Создание имиджа.

Процесс создания имиджа можно представить в виде алгоритма организационных этапов.

1. выявление сложившихся у контактных аудиторий (потребители, партнеры, сотрудники, общественность, органы гос.власти и др.) представлений о положительном имидже организации, товара, услуги.

2. Определение предпочтений и ожиданий аудиторий, тех характеристик которыми, по их мнению, должны обладать товар, услуга, фирмы

3. Выявление сильных и слабых сторон по каждому виду имиджа (в зависимости от того какой имидж создается)

4. Конструирования имиджа (создание модели) с учетом сильных и слабых сторон, а так же ожиданий аудиторий.

5. Разработка плана действий по созданию имиджа

6. Реализация плана.

7. Мониторинг полученных результатов, коррекция имиджа, в случае необходимости,

8. Дальнейшее его развитие и поддержание.

Для создания имиджа необходимо правильно выбирать средства трансляции его целевой аудитории. К ним относятся

• публикации в СМИ

• взаимодействие персонала с контактной аудиторией

• публичные мероприятия (праздники, пресс-конференции, презентации, корпоративные встречи и т.д.)

• участие и выступления на семинарах, выставках,

• прямая реклама, личные продажи

• участие в рейтингах независимых агентств, СМИ

• заказ социологических опросов и донесение до общественности их результатов

• спонсорство и благотворительность в культурной и социальной сфере

Формулируя миссию нашего театра, парка, музея дайте ответ на следующее:

• для чего существует наш парк (музей, театр)

• кому приносит пользу его существование, в какой форме он приносит пользу обществу

• какие методы работы он использует

• какие виды деятельности необходимо прекратить, а какие развить в будущем

• на каких целях, имеющих отноешние к нашим сотрудникам необходимо сосредоточить внимание.

Специалист в области фандрейзинга Джиллиан Хенбери Пул дает такой примерный план «Обоснования миссии»

1. Введение: общий обзор

   1. История нашего учреждения

      1. когда основано и с какой целью

      2. наиболее важные достижения с основания до наших дней

   2. Основные черты и сильные стороны учреждения (своеобразный SWOT-анализ)

      1. уникальность

      2. философия

      3. месторасположение и т.д.

   3. Будущее нашего учреждения

      1. что мы надеемся свершить

      2. что, по нашему мнению, эти свершения будут значить для качества жизнь тех, кому мы служим.

2. Культурные активы и программы нашего учреждения

   1. Названия программ и краткие сведения о них

   2. Влияние этих программ на качество жизни целевой аудитории

3. Надежды на завтра

   1. Характеристика и приоритетность предполагаемых изменений и дополнений каждой программы

   2. Характер и приоритетность планируемых новых программ

   3. Необходимость повышения квалификации и/или пополнения штата сотрудников.

4. Ремонт и переоборудование помещений

5. Финансовый прогноз

   1. виды деятельности уже приносящие доход

   2. предполагаемые дополнения к программам и их расширение

   3. планируемые новые программы

6. Капитальные расходы и издержки.

1. Вопросы для самостоятельной работы.

1. В чем разница между образом, торговой маркой, торговым знаком?

2. Что понимается под репутацией товара, фирмы. Процесс создания репутации.

3. Что такое имидж?

4. Перечислите компоненты имиджа организации

5. Что включает в себя имидж товара, услуги?

6. В чем заключается культура организации?

7. Имидж потребителя – каковы его составляющие?

8. Что включается в систему управления персоналом во внутреннем имидже организации

9. Что влияет на социально-психологический климат организации?

10. Что входит в имидж руководителя?

11. Имидж персонала и имидж визуальный – что в них общего?

1.12. По каким параметрам оценивается имидж бренда?

1.13. Опишите алгоритм создания бренда.

2. Практические задания.

2.1. Опишите имидж конкретного товара (на Ваш выбор)

2.2. Найдите в СМИ, Internet «Миссию фирмы» и дайте Ваше заключение о соответствии выпускаемых фирмой товаров или оказываемых услуг ее миссии.

2.3. Проанализируйте систему управления персоналам Вашего предприятия

2.4. Соответствует ли МПК (морально-психологический климат) Вашего предприятия требованиям внутреннего имиджа с Вашей точки зрения и по каким параметрам

2.5. Опишите наиболее оптимальную модель руководителя с Вашей точки зрения.

2.6. Найдите в СМИ примеры создания социального имиджа. Какие формы и методы используют фирмы для решения этой проблемы?

Литература: