Часть 2 • Межличностная коммуникация

Агрессивное поведение

Люди ведут себя агрессивно, когда для достиже­ния своей цели они позволяют себе нападки на окру­жающих, не принимая во внимание ситуацию и не считаясь с чувствами, нуждами или правами других.

Агрессивное поведение — нападки на оппо­нента без учета ситуации и чувств, потреб­ностей или прав объекта нападок.

Агрессивность нельзя путать с ассертивностью. Агрессивное поведение, в отличие от ассертивного, неэтично. Агрессоры пытаются достичь своих целей, не считаясь с потребностями, правами или чувства­ми других. В результате люди, которые получают агрессивные послания, будут обижены, ощущая, что с их чувствами не считаются (Martin, Anderson, & Horvath, 1996).

Предположим, что, обнаружив царапину на кор­пусе своего нового телевизора, Билл ворвался в уни­вермаг, схватил первого попавшегося продавца и громко потребовал назад деньги, обвиняя его в том, что он расист и намеренно продал ему товар с дефек­том. Такая агрессивность поможет (или не поможет) заменить поцарапанный телевизор, но это поведение никак не назовешь этичным.

Ассертивное поведение

Как мы уже отметили, ассертивное поведение озна­чает умение эффективно постоять за себя в межлич­ностных отношениях. Различие между ассертивным, пассивным и агрессивным поведением состоит не в чувствах, стоящих за вашей реакцией, а в способе реагирования на события.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Пассивное, агрессивное и ассертивное поведение

Следующие один или два дня понаблюдайте за людьми и их поведением. Отметьте ситуации, в которых, по вашему мнению, люди вели себя пассивно, агрессивно или ассертивно. Затем в рабочей тетради под пунктом 7.2 ответьте на следующие вопросы. Какие способы коммуни­кации, по вашему мнению, помогают людям достичь того, чего они хотят? Какие способы коммуникации, поддержат или даже усилят межличностные отношения с другим человеком или с другими людьми?

Если Билл выбирает ассертивную реакцию, он все же может злиться, что привез домой телевизор с де­фектом. Но при этом он не бездействует и не устра­ивает скандал, а, например, звонит в универмаг и просит позвать к телефону продавца, который про­дал ему телевизор. Он описывает ему состояние те­левизора и свои чувства, когда он обнаружил глубо­кую царапину на его корпусе после того, как распа­

ковал покупку. Затем он объясняет, что звонит с це­лью узнать, какие именно действия он должен пред­принять, чтобы вернуть поцарапанный телевизор и получить новый. Агрессивное поведение также мог­ло бы привести Билла к намеченной цели — полу­чить новый телевизор, но ассертивное поведение по­могает достичь той же самой цели с меньшими эмо­циональными затратами со стороны всех участников этого события.

Полетт Дэйл (Dale, 1999), консультант по ассер- тивному поведению, следующим образом сравнива­ет эти типы поведения: тогда как покорная или пас­сивная реакция выражает послание «Я не важен, а вы важны», а агрессивная реакция выражает по­слание «Я важен, а вы ничто», ассертивный ответ выражает послание «Я важен, вы важны, мы оба важны».

Нам часто приходится отстаивать свои права. Секрет заключается в том, чтобы не срываться на агрессив­ное поведение. Кажется, что он нападает на нее (агрессивность), но она устанавливает четкие грани­цы (ассертивность).

Различия между пассивной, агрессивной и ассертивной реакциями

Нам важно изучить различия между пассивной, агрессивной и ассертивной реакциями, поскольку межличностные взаимодействия будут часто тре­бовать от нас ассертивного поведения. Чтобы под­