8.5.Правовые аспекты паблик рилейшнз

Специалистам в области РR приходится действовать во все более сложном правовом климате. Как уже указывалось раньше, РR охватывает сферу отношений между организациями и общественностью, которые формируются и поддерживаются РR-специалистами. Значительное влияние на эти отношения оказывают политические, экономические и технологические изменения, происходящие в нашем непрерывно меняющемся окружении.

Задача РR – помогать организации настраиваться и адаптироваться к окружающей их среде. РR-консультанты отслеживают общественное мнение, перемены в обществе, политические движения, новые явления в культуре, технологические достижения и даже перемены в природном окружении. Затем они интерпретируют эти факторы окружающей среды и работают совместно с руководством над разработкой стратегических планов организационных изменений и ответных реакций. При этом очень важно вовремя увидеть угрозы и возможности для организации.

Общие принципы установления и поддержания связей с общественностью следующие:

• планомерность. Предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций. При этом все планы должны быть экономически обоснованы, иметь соответствующее ресурсное обеспечение и быть увязаны по срокам с наиболее значимыми событиями в деятельности организации.

• комплексность. Означает учет при разработке и реализации основных РR-мероприятий интересов всех категорий и групп общественности. Комплексность требует проведение не единичных акций, а серии взаимосвязанных мероприятий с использованием различных, дополняющих друг друга средств распространения информации.

• оперативность. Требует от специалистов соответствующих внутрифирменных служб достаточно быстрой реакции на изменения общественного мнения по отношению к организации. Оперативное вмешательство в развитие той или иной ситуации способно уменьшить вероятность возникновения негативных последствий, предотвратить осложнения во взаимоотношениях с некоторыми категориями общественности. Реализация данного принципа зависит от профессионализма работников службы РR, уровня их технического оснащения, количества и надежности используемых каналов передачи информации и ряда других факторов.

• непрерывность в работе. Требует обеспечения постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом. Непрерывный поток новостей, исходящих от организации, целесообразно подкреплять периодическими РR-мероприятиями (выставки, ярмарки, торговые показы, презентации, конференции, деловые встречи, приемы и т.п.). Обеспечение непрерывного информационного воздействия на различные категории общественности организации предполагает использование метода скользящего планирования при подготовке соответствующих мероприятий и программ.

• объективность. Достигается, прежде всего, за счет использования достоверной и полной информации, умения специалистов проводить непредвзятый анализ поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, способности быстро реагировать на необъективные публикации и высказывания о деятельности организации, умения отстаивать правильную точку зрения и добиваться необходимых опровержений.

• законность. Предполагает, что в деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью должны использовать только легитимные способы получения, обработки и распространения информации. Законность должна также соблюдаться при работе со сведениями, содержащими государственную тайну, охраняемую интеллектуальную собственность, коммерческую тайну и т.п.

• эффективность. Предполагает, что результаты деятельности РR должны выражаться в изменении конкретных экономических показателей предприятия, должны превышать его совокупные затраты на содержание этих служб и общую стоимость подготовки и осуществления конкретных мероприятий и программ.

Эти принципы закладывают основу эффективного взаимодействия предприятия с такими целевыми аудиториями: с собственным персоналом; потребителями его продукции; поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих; акционерами; кредиторами; торговыми посредниками; финансовыми структурами; страховщиками; контролирующими органами; местной администрацией; населением; конкурентами и другими категориями общественности.