9. Показники роботи підприємства, використовуються як критерії логістичного сервісу

Для оцінки рівня логістичного сервісу постачальника товарів застосовують такі критерії: надійність постачання; повний час від отримання замовлення до поставки партії товарів; гнучкість постачання; наявність запасів на складі постачальника; можливість надання кредитів, а також ряд інших.

Надійність постачання - це здатність постачальника дотримуватися обумовлені договором строки поставки у встановлених межах.

Гнучкість поставки означає здатність постачальника враховувати особливі побажання клієнтів: зміна форми замовлення; зміна тари та упаковки; отримання клієнтом інформації про стан замовлення та ін

Для кожного окремого сервісного підприємства набір критеріїв якості логістичного сервісу різний. Наприклад, рівень логістичного сервісу магазинів самообслуговування можна оцінити всього за двома критеріями: асортимент товару; швидкість касового обслуговування покупців. При цьому показники рівня сервісу будуть виглядати наступним чином: 1) рівень сервісу за асортиментом товарів: m1 - кількість найменувань товару, пропонованого даним магазином; М1 - кількість максимально можливих найменувань товару, 2) рівень сервісу за швидкістю касового обслуговування: m2 - кількість одночасно обслуговують касових апаратів; М2 - загальна кількість касових апаратів в даному магазині або максимально можливу кількість апаратів в таких магазинах. Швидкість обслуговування можна визначити також як середній час обслуговування одного покупця, але для цього необхідні відповідні вимірювання.

Для транспортного підприємства критеріями рівня логістичного сервісу можуть бути надійність постачання, час транспортування вантажу, кількість супутніх послуг та ін

10. Визначення оптимального обсягу логістичного сервісу

При підвищенні рівня логістичного сервісу зростає обсяг продажів компанії, а отже, і доходи. З іншого боку, розширення сфери послуг тягне за собою збільшення витрат підприємства. Тому важливим завданням логістики на підприємстві є пошук оптимального рівня сервісу.

Крива витрат на забезпечення логістичного сервісу має експонентний характер, тобто при проходженні певної точки витрати на сервіс різко зростають, оскільки початковий рівень сервісу визначається невеликими вкладеннями. Однак, у міру того як потреби ринку ростуть, підприємство змушене йти на дорогі заходи.

Крива доходу від реалізації має S-подібну форму, що пояснюється двома основними причинами: більшість ринків вимагають від продавця наявності мінімального рівня сервісу, в іншому випадку підприємство не буде прийнято ринком; після досягнення певного рівня сервісу ринок стає нечутливим до його подальшого збільшення.

Оптимальний рівень сервісу за умовою максимального прибутку можна визначити за допомогою наступного графіку (рис. 1).

 

Рис. 1. Визначення оптимального рівня сервісу за умовою максимального прибутку

Крива доходів визначається реакцією ринку; і за досконалої конкуренції компанія, як правило, не може вплинути на її зміну, однак може вплинути на криву витрат.

Поліпшити рівень сервісу за допомогою виконання максимального числа заявок можна двома способами: збільшити розмір запасів; налагодити швидку систему отримання заявки і доставки замовлення. Перший шлях - екстенсивний і вимагає зростання витрат, пов'язаних з утриманням запасів. Другий шлях не вимагає підвищення запасів, конкурентоспроможність тут зростає за рахунок чіткої логістики просування інформації і матеріалів.