2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка

Сегмент рынка – это особым способом выделенная часть рынка, группа потребителей, товаров, которые имеют определенные похожие свойства или признаки.

В нашем случае сегментацию рынка можно разделить по следующим признакам:

- платежеспособности;

- по марке обслуживаемых автомобилей;

- по спектру предоставляемых услуг в СЦ.

Таблица 1.4 – Сводная таблица по данным анкетного опроса

Группы респондентов	«Как часто Вы пользуетесь услугами СЦ?»
Женщины замужем	44%
Женщины не замужем	56%
Женщины 18-25 лет	7%
Женщины 25-35 лет	19%
Женщины 35-45 лет	26%
Женщины 45-60 лет	3%
Женщины старше 60 лет	2%
Мужчины женатые	45%
Мужчины не женатые	55%
Мужчины 18-25 лет	5%
Мужчины 25-35 лет	9%
Мужчины 35-45 лет	9%
Мужчины 45-60 лет	13%
Мужчины старше 60 лет	7%
Руководители высшего звена	17%
Руководители среднего звена	28%
Специалисты	23%
Рабочие	6%
Служащие	14%
Не работающие	7%
Студенты	5%
Доход до 12 000 рублей/мес	26%
Доход от 12 000 до 25 000 рублей/мес	29%
Доход свыше 25 000 руб/мес	45%

Из полученных данных видно, что наиболее часто услугами СЦ пользуются руководители среднего звена с доходом свыше 25 000 руб/мес.

На основе анализа рынка автосервисных услуг можно сделать следующие выводы:

1. Целевым сегментом являются клиенты с платежеспособностью от нижесреднего до вышесреднего (8000 - 30 000 руб/мес).

2. Марки обслуживаемых автомобилей: AUDI (478 шт.), BMW (313 шт.), VW (478 шт.).

3. Спектр предоставляемых услуг: мойка, диагностика, ТО и ТР, смазочные, регулировка тормозов и установки передних колес, дооборудование, обслуживание и ремонт приборов системы питания, электротехнические.

4. Японская кадровая политика.

Было проведено анкетирование, результаты, которого приведены в таблице 1.5.

Анкета:

Вопросы:

1. Установлена ли охранная система сигнализации на Ваш автомобиль?

Да: Нет:

2. Если да, то укажите модель и фирму-производитель Вашей охранной системы сигнализации:

Название сигнализции:

3. Если нет, то хотели бы Вы воспользоваться услугой нашего СЦ по установке охранной системы сигнализации на Ваш автомобиль?

Да: Нет:

4. Устраивают ли Вас характеристики установленной ОСС и хотели ба Вы дооборудовать ее дополнительными модулями (автозапуск, иммобилайзер, обратная связь, центральный замок, доводчики стекол, таймер отсроченного пуска). Нужное подчеркнуть.

Да, устраивает: Нет, не устраивает:

5. Есть ли у Вас замечания по качеству обслуживания клиентов, а также какими новыми услугами Вы бы хотели воспользоваться в следующий Ваш визит?

Ответ:

Таблица 1.5 – Результаты анкетирования

Вопрос №	%
	Да	Нет
1	85	15
2	-	-
3	4	96
4	80	20
5	-	-

Проанализировав данные таблицы 1.5., можно сделать вывод о том, что большинство автовладельцев желают устанавливать охранную систему сигнализации на свой автомобиль.

Основные отличительные особенности и конкурентные преимущества проектируемого сервисного центра:

• повышение квалификации специалистов;

• перенос акцента на более комплексное обслуживание и уход за а/м (ремонт, диагностика, мойка);

• увеличение инвестиций на оснащение и приборы;

• применение новых технологий и разработок;

• повышение деловой культуры общения и обходительности с клиентами.