1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентнообразующим характеристикам

Конкуренция находится на высоком уровне, т.к. район Запсковье один из самых густозаселенных районов города. Здесь располагаются не только дилерские центры ведущих европейских и отечественных автопроизводителей (FORD, MITSUBISHI, DAEWOO, FIAT, ГАЗ), но и целая сеть небольших сервисных центров.

Большая конкуренция на рынке автосервисных услуг заставляет постоянно проводить мониторинг рынка. Следить за тенденциями и изменениями. Для любого сервиса конкурентами являются все прочие СЦ. Основным конкурентным преимуществом малых автосервисов является более низкая цена, вследствие чего привлечь клиентов этих сервисов достаточно сложно и не всегда возможно. Мало привлекать лишь новых клиентов, весьма немаловажным является удержание того клиента, который является постоянным или посещал СЦ несколько раз. Таких клиентов необходимо удерживать качеством выполняемых работ и обслуживания в целом.

Принимая во внимание основные конкурентнообразующие характеристики необходимо определить основные линии направлений развития. Необходимо определить основные критерии важности развития. Ими могут быть:

- ассортимент услуг;

- ассортимент запасных частей;

- политика ценообразования;

- качество исполнения;

- имидж предприятия;

- срок исполнения услуги;

- методы приема заявок на ремонт;

- удобство и выгодность расположения СЦ.

Характеристика конкурентов города Пскова района Запсковье представлена в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Изучение конкурентов

Универсальные сервисные центры:

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Техцентр Марко", реж.раб: 8.00 – 17.00, адрес: г. Псков, ул. Труда, 37	AUDI	36	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем, кузовные и покрасочные работы не выполняются, отсутствует мойка и шиномонтаж, установка автосигнализации	Квалифицированный персонал, удобное месторасположение, капитально отремонтированные помещения, цена общерыночная и разумная, качество выполняемых работ высокое
	TOYOTA	22
	BMW	22
	MERCEDES-BENZ	29
	RENAULT	43
	FIAT	22
	OPEL	36
	VOLVO	14
	FORD	36
	MAZDA	22
	VW	36
	CHEVROLET	36
	HYUNDAI	22
	MITSUBISHI	22
	NISSAN	22
	DAEWOO	22
	KIA	14
	ВАЗ	145
	ГАЗ	72
	Другие	51
	Всего	725

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "РемАвтоСервис", реж.раб: 8.00 – 18.00, адрес: г. Псков, ул. Звездная, 5	AUDI	33	Диагностика, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка сигнализации	Удобное месторасположение, не высокая квалификация персонала, среднее качество работ, плохая дисциплина, ветхие и грязные рабочие места, завышенные цены, неудобный график работы СЦ
	TOYOTA	20
	BMW	20
	MERCEDES-BENZ	26
	RENAULT	39
	FIAT	20
	OPEL	33
	VOLVO	13
	FORD	33
	MAZDA	20
	VW	33
	CHEVROLET	33
	HYUNDAI	20
	MITSUBISHI	20
	NISSAN	20
	DAEWOO	20
	KIA	13
	ВАЗ	130
	ГАЗ	65
	Другие	46
	Всего	652

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Алазея", реж.раб: 8.00 – 20.00, адрес: г. Псков, ул. Инженерная, 3Б	AUDI	30	Диагностика, ТР двигателя, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка автосигнализации	Удобное месторасположение, высококвалифицированный персонал, технологичное оборудование, отремонтированные помещения, большой выбор услуг, гибкая ценовая политика
	TOYOTA	18
	BMW	18
	MERCEDES-BENZ	24
	RENAULT	37
	FIAT	18
	OPEL	30
	VOLVO	12
	FORD	30
	MAZDA	18
	VW	30
	CHEVROLET	30
	HYUNDAI	18
	MITSUBISHI	18
	NISSAN	18
	DAEWOO	18
	KIA	12
	ВАЗ	122
	ГАЗ	61
	Другие	43
	Всего	609

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "АвтовостокАвтосервис", реж.раб: 8.00 – 17.00, адрес: г. Псков, ул. Л. Поземского, 110	AUDI	30	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка автосигнализации, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем	Квалифицированный персонал, удобное месторасположение, новые помещения, современное оборудование,высокая цена и качество услуг, полный спектр услуг
	TOYOTA	18
	BMW	18
	MERCEDES-BENZ	24
	RENAULT	37
	FIAT	18
	OPEL	30
	VOLVO	12
	FORD	30
	MAZDA	18
	VW	30
	CHEVROLET	30
	HYUNDAI	18
	MITSUBISHI	18
	NISSAN	18
	DAEWOO	18
	KIA	12
	ВАЗ	122
	ГАЗ	61
	Другие	43
	Всего	609

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Автохолл", реж.раб: 8.00 – 17.00, адрес: г. Псков, ул. Труда, 79	AUDI	33	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка автосигнализации	Удобное месторасположение, высококвалифицированный персонал, технологичное оборудование, отремонтированные помещения, большой выбор услуг, гибкая ценовая политика
	TOYOTA	20
	BMW	20
	MERCEDES-BENZ	26
	RENAULT	39
	FIAT	20
	OPEL	33
	VOLVO	13
	FORD	33
	MAZDA	20
	VW	33
	CHEVROLET	33
	HYUNDAI	20
	MITSUBISHI	20
	NISSAN	20
	DAEWOO	20
	KIA	13
	ВАЗ	130
	ГАЗ	65
	Другие	46
	Всего	652

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Автомакси", реж.раб: 9.00 – 19.00, адрес: г. Псков, ул. Л. Поземского, 22	AUDI	26	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка автосигнализации, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем	Удобное месторасположение, не высокая квалификация персонала, среднее качество работ, плохая дисциплина, ветхие и грязные рабочие места, завышенные цены, неудобный график работы СЦ
	TOYOTA	16
	BMW	16
	MERCEDES-BENZ	21
	RENAULT	31
	FIAT	16
	OPEL	26
	VOLVO	10
	FORD	26
	MAZDA	16
	VW	26
	CHEVROLET	26
	HYUNDAI	16
	MITSUBISHI	16
	NISSAN	16
	DAEWOO	16
	KIA	10
	ВАЗ	104
	ГАЗ	52
	Другие	37
	Всего	522

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Аляска", реж.раб: 9.00 – 19.00, адрес: г. Псков, ул. Белинского, 74	AUDI	30	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка автосигнализации, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем	Квалифицированный персонал, удобное месторасположение, капитально отремонтированные помещения, цена общерыночная и разумная, качество выполняемых работ высокое
	TOYOTA	18
	BMW	18
	MERCEDES-BENZ	24
	RENAULT	37
	FIAT	18
	OPEL	30
	VOLVO	12
	FORD	30
	MAZDA	18
	VW	30
	CHEVROLET	30
	HYUNDAI	18
	MITSUBISHI	18
	NISSAN	18
	DAEWOO	18
	KIA	12
	ВАЗ	122
	ГАЗ	61
	Другие	43
	Всего	609

Официальные дилерские центры:

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Апекс-Авто" (ГАЗ), реж.раб: 9.00 – 21.00, адрес: г. Псков, ул. Л.Поземского, 111	AUDI	11	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, заправка кондиционеров, установка сигнализации	Бывшее государственное СТО, большая площадь помещений и территории, ветхие помещения, устаревшое оборудование, приемлимая цена и качество услуг
	TOYOTA	7
	BMW	7
	MERCEDES-BENZ	9
	RENAULT	14
	FIAT	7
	OPEL	11
	VOLVO	5
	FORD	11
	MAZDA	7
	VW	11
	CHEVROLET	11
	HYUNDAI	7
	MITSUBISHI	7
	NISSAN	7
	DAEWOO	7
	KIA	5
	ВАЗ	46
	ГАЗ	424
	Другие	16
	Всего	652

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "АС-Авто" (FORD), реж.раб: 9.00 – 19.00, адрес: г. Псков,ул. Л. Поземского, д. 114	AUDI	11	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка сигнализации	Квалифицированный персонал, удобное месторасположение, новые помещения, современное оборудование, высокая цена и качество услуг, полный спектр услуг
	TOYOTA	6
	BMW	6
	MERCEDES-BENZ	9
	RENAULT	13
	FIAT	6
	OPEL	11
	VOLVO	4
	FORD	396
	MAZDA	6
	VW	11
	CHEVROLET	11
	HYUNDAI	6
	MITSUBISHI	6
	NISSAN	6
	DAEWOO	6
	KIA	4
	ВАЗ	43
	ГАЗ	21
	Другие	15
	Всего	609

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Авто-Псков" (FIAT, DAEWOO), реж.раб: 8.00 – 20.00, адрес: г. Псков, ул. Труда, 79Б	AUDI	6	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка сигнализации	Квалифицированный персонал, удобное месторасположение, капитально отремонтированные помещения, цена общерыночная и разумная, качество выполняемых работ высокое
	TOYOTA	3
	BMW	3
	MERCEDES-BENZ	5
	RENAULT	7
	FIAT	226
	OPEL	6
	VOLVO	2
	FORD	6
	MAZDA	3
	VW	6
	CHEVROLET	6
	HYUNDAI	3
	MITSUBISHI	3
	NISSAN	3
	DAEWOO	226
	KIA	2
	ВАЗ	23
	ГАЗ	11
	Другие	8
	Всего	565

Наименование СЦ	Марки обслуживаемых а/м	Кол-во обслуживаемых а/м, шт.	Виды выполняемых работ	Характеристики СЦ
СЦ "Савва-Авто" (MITSUBISHI), реж.раб: 9.00 – 19.00, адрес: г. Псков, ул. Ижорского батальона, 24	AUDI	20	Диагностика, ТР двигателя, ТР КПП, ремонт электрооборудования, ремонт ходовой части, кузовные и покрасочные работы, отделка салона, мойка, шиномонтаж, установка автосигнализации, ремонт топливной, охлаждающей, ГРМ систем	Квалифицированный персонал, удобное месторасположение, новые помещения, современное оборудование,высокая цена и качество услуг, полный спектр услуг
	TOYOTA	12
	BMW	12
	MERCEDES-BENZ	16
	RENAULT	23
	FIAT	12
	OPEL	20
	VOLVO	8
	FORD	20
	MAZDA	12
	VW	20
	CHEVROLET	20
	HYUNDAI	12
	MITSUBISHI	261
	NISSAN	12
	DAEWOO	12
	KIA	8
	ВАЗ	78
	ГАЗ	39
	Другие	27
	Всего	652

Таблица 1.3 – Сравнение конкурентов по конкурентообразующим характеристикам

Конкурентообразующие характеристики	СЦ "Техцентр Марко"	СЦ "Ремавтосервис"	СЦ "Алазея"	СЦ "Апекс-Авто" (ГАЗ)	СЦ "АС-Авто" (FORD)	СЦ "Авто-Псков" (FIAT, DEWOO)	СЦ "Савва-Авто" (MITSUBISHI)	СЦ "АвтовостокАвтосервис"	СЦ "Автохолл"	СЦ "Автомакси"	СЦ "Аляска"
Цена за работу (руб.) и ее восприятие	В	Н	С	С	В	Н	В	В	С	Н	В
Уровень технологии ТО и TP	С	Н	В	Н	В	Н	В	В	С	В	В
Уровень технологии работы с клиентом	С	Н	Н	С	В	С	В	В	С	Н	В
Уровень технологии управления запасами	В	В	С	В	С	С	В	В	С	С	В
Культура обслуживания	С	Н	С	С	В	Н	В	Н	С	Н	В
Квалификация кадров	С	Н	В	С	В	Н	В	С	Н	С	В
Сервисные характеристики кадров СЦ	С	С	С	С	В	С	С	В	С	С	В
Качество обслуживания и ремонта	С	Н	С	С	В	С	С	В	С	С	В
Эстетика СЦ и производства	С	Н	В	Н	В	Н	В	В	В	С	В
Удобство расположения СЦ	Удобное	Удобное	Удобное	Удобное	Удобное	Удобное	Удобное	Удобное	Удобное	Удобное	Труднодоступное
Продолжительность выполнения работ	З	В	В	З	З	В	В	С	С	С	С

Примечание. В таблице 1.3. используются следующие обозначения уровня обеспечения характеристики: В — высокий; С — средний; Н — низкий;

Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в городе существует достаточное число предприятий, реализующих сервисные услуги автовладельцам. Поэтому повысить конкурентное положение проектируемого сервисного центра может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, широкий спектр предоставляемых услуг и доступные цены.

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 245 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
10.04.201526.62 Кб53Die Berufswahl.doc
#
10.04.201529.18 Кб93Die Fremdsprachen im Leben der Menschen.doc
#
15.03.201683.53 Кб190Diplom Коля.docx
#
01.05.20254.2 Mб1DIPLOMNAYa_RABOTA.rtf
#
10.04.2015536.06 Кб37DIPLOMNOE_PROEKTIROVANIE.doc
#
01.05.2025709.14 Кб0Diplomnyy_proekt.docx
#
10.04.20151 Mб66Diplom_sdelat.docx
#
15.03.201635.29 Кб162DKR_po_MDK_03_04.docx
#
10.04.2015153.02 Кб46Dmitrieva.docx
#
01.05.202598.26 Кб1dmitrieva.docx
#
17.11.2019262.14 Кб35Dnevnik_pedpraktiki_4_kurs.doc