
- •Аннотация
- •Введение
- •1. Аналитическая часть
- •1.1. Анализ рынка автосервисных услуг города Пскова района Запсковье
- •Факторы влияющие на спрос
- •Изучение структуры парка автомобилей
- •1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентнообразующим характеристикам
- •Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
- •Анкета:
- •1.3. Выбор места предоставления услуги (расположения сервисного центра)
- •1.4. Цели и задачи дипломного проекта
- •2. Технологическая часть
- •2.1. Определение годового объема работ в сц
- •2.1.2. Годовой объем уборочно-моечных работ тумр
- •2.1.3. Годовой объем работ на участке, предназначенном для выполнения услуги (установка сигнализации)
- •2.2. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения для то и тр
- •2.4. Расчет числа рабочих постов
- •2.4.1. Расчет числа рабочих постов зоны то иТр
- •2.4.2. Расчет числа рабочих постов по умр
- •2.4.3. Вспомогательные посты
- •2.5. Расчет площадей сц
- •2.5.1. Расчет площади зоны то и тр
- •2.6. Описание характеристики процесса предоставления услуг
- •2.7. Определение потребности в оборудовании, инструменте и оргтехнике; выбор и описание технических характеристик оборудования
- •2.8. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов
- •2.8.3. Маршрутная карта установки сигнализации
- •3. Коммуникативная часть
- •3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием
- •3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров
- •3.3. Разработка медиа-плана
- •3.4. Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления сц
- •4. Безопасность процессов оказания услуг
- •4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
- •4.2. Техника безопасности при выполнении работ в проектируемом автосервисе
- •4.3. Обеспечение требований пожарной безопасности
- •4.4. Экологическая безопасность проекта
- •4.4.1. Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов
- •4.4.2. Расчет платы за образование отходов
- •4.4.3. Расчет массы сброса загрязняющих веществ от мойки автотранспорта
- •4.4.4. Расчет платы за сброс загрязняющих веществ
- •4.4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд
- •5. Экономическая часть
- •5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов участка
- •5.2. Материальные затраты
- •5.4. Расчет расходов на оплату труда
- •5.5. Расчет затрат на амортизационные отчисления
- •5.6. Прочие расходы
- •5.7. Расчет себестоимости, прибыли и налогов
- •5.8. Расчет финансово-экономических показателей
Изучение структуры парка автомобилей
Функция спроса для автосервисной отрасли является сложной многофакторной зависимостью. К числу ее аргументов (кроме уже упомянутых цен на услуги и доходы населения) будем относить следующие основные факторы:
парк приобретенных потребителями автомобилей;
объем;
структура.
Очевидно, что чем больше величина этого фактора и чем «старше» возрастная структура автопарка, тем большая его доля нуждается в сервисном обслуживании и ремонте и тем выше спрос на услуги автосервиса.
Анализируя рынок автосервисных услуг, необходимо изучить структуру автопарка города Пскова района Запсковье. По полученной информации в городе Пскове насчитывается около 61 тысячи автомобилей, из них около 17,5 тысяч находятся в районе Запсковье.
При анализе структуры автомобильного парка осуществлялся сбор данных о наличии автомобилей принадлежащих населению города Пскова (район Запсковье) по маркам, году выпуска их среднему годовому пробегу. По этим данным была определена свободная доля рынка автосервисных услуг по ТО и ТР. Данные сведены в Таблицу 1.
Число легковых автомобилей N’, принадлежащих населению района Запсковье города Пскова, с учетом развития парка рассчитывалось исходя из средней насыщенности населения легковыми автомобилями (на 1000 жителей), т.е.
(1.1)
Где:
N’– число легковых автомобилей, принадлежащих населению;
А – численность населения района, А = 70000 человек;
n – число автомобилей на 1000 жителей, n = 250 автомобиля.
Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечением других лиц и т.д., т.е. не все автомобили, которым необходимо ТО и ТР, заезжают в СЦ, а только часть из них. С учетом этих общая емкость рынка автосервисных услуг составит
Nоб =N’· (1- кс/о) (1.2)
Где:
кс/о – коэффициент самообслуживания, учитывающий число владельцев автомобилей, не пользующихся услугами СЦ. По оценке экспертов, для отечественных автомобилей кс/о = 0,10…0,50, для автомобилей иностранного производства кс/о = 0,03…0,25.
По результатам анализа структуры парка автомобилей и учета соответствующего каждой марке автомобиля коэффициента самообслуживания выявлено, что общая емкость рынка района Запсковье составляет 14194 автомобилей. Также была дана оценка потенциальных возможностей конкурентов по количеству комплексно обслуживаемых автомобилей в год (6805 автомобиля) и рассчитана свободная доля рынка по ТО и ТР, которая составила 7390 автомобилей.
Рисунок 1.1 – Структура парка легковых автомобилей района Запсковье г. Пскова
Одним из главных факторов развития рынка автосервисных услуг является структура парка автомобилей. Одной из самых главных характеристик является прирост численности автомобилей в городе. Именно прирост числа автомобилей напрямую влияет на развитие инфраструктуры сервиса.
Изучение структуры парка автомобилей дает понять, в какой области автомобильного сервиса таится наибольшая прибыль. Только благодаря изучению рынка автомобилей можно обнаружить пустые ниши автобизнеса. Благодаря структурированному системному изучению рынка можно постоянно развивать сервисный центр. Изучение рынка поможет просчитать возможную загрузку СЦ, что даст основу, а так же выявит свободную долю рынка в конкретном сегменте услуг или марок автомобилей для дальнейшего усовершенствования удобства работы персонала. Маркетинговый анализ приведен в таблице 1.1.
Таблица 1.1 – Структура парка автомобилей района Запсковье г. Пскова
Марка автомобиля |
Год выпуска |
Количество а/м |
Годовой пробег а/м, км. |
Коэффициент самообслуживания |
Удельная трудоемкость по ТО и ТР на 1000 км |
Емкость рынка, шт. |
Количество а/м обслуживаемых конкурентами, шт. |
Свободная доля рынка, шт. |
Тг ТОиТР, чел.-час |
|
% |
шт. |
|||||||||
AUDI |
1987-2011 |
5 |
875 |
15000 |
0,15 |
3,3 |
744 |
266 |
478 |
23640 |
TOYOTA |
1989-2011 |
3 |
525 |
16000 |
0,1 |
2,8 |
473 |
160 |
313 |
14013 |
BMW |
1990-2011 |
3 |
525 |
13000 |
0,1 |
3,3 |
473 |
160 |
313 |
13419 |
MERCEDES-BENZ |
1988-2011 |
4 |
700 |
18000 |
0,1 |
3,3 |
630 |
213 |
417 |
24773 |
RENAULT |
1995-2011 |
6 |
1050 |
17000 |
0,15 |
2,8 |
893 |
319 |
573 |
27279 |
FIAT |
1993-2011 |
3 |
525 |
17000 |
0,07 |
2,8 |
488 |
382 |
106 |
5036 |
OPEL |
1985-2011 |
5 |
875 |
18000 |
0,08 |
2,8 |
805 |
266 |
539 |
27157 |
VOLVO |
1990-2011 |
2 |
350 |
21000 |
0,07 |
2,8 |
326 |
106 |
219 |
12879 |
FORD |
1989-2011 |
5 |
875 |
23000 |
0,08 |
2,8 |
805 |
651 |
154 |
9901 |
MAZDA |
1992-2011 |
3 |
525 |
14000 |
0,1 |
2,8 |
473 |
160 |
313 |
12261 |
VW |
1987-2011 |
5 |
875 |
18000 |
0,15 |
2,8 |
744 |
266 |
478 |
24070 |
CHEVROLET |
2000-2011 |
5 |
875 |
17000 |
0,07 |
2,8 |
814 |
266 |
548 |
26064 |
HYUNDAI |
1998-2011 |
3 |
525 |
19000 |
0,05 |
2,8 |
499 |
160 |
339 |
18037 |
MITSUBISHI |
1994-2011 |
3 |
525 |
16000 |
0,07 |
2,8 |
488 |
409 |
79 |
3555 |
NISSAN |
1994-2011 |
3 |
525 |
21000 |
0,08 |
2,8 |
483 |
160 |
323 |
19010 |
DAEWOO |
1998-2011 |
3 |
525 |
15000 |
0,05 |
2,8 |
499 |
382 |
116 |
4885 |
KIA |
1998-2011 |
2 |
350 |
15000 |
0,05 |
2,8 |
333 |
106 |
226 |
9493 |
ВАЗ |
1988-2011 |
20 |
3500 |
17000 |
0,4 |
2,8 |
2100 |
1065 |
1035 |
49280 |
ГАЗ |
1986-2011 |
10 |
1750 |
18000 |
0,4 |
3,3 |
1050 |
934 |
116 |
6918 |
Другие |
1989-2011 |
7 |
1225 |
19000 |
0,12 |
2,8 |
1078 |
373 |
705 |
37525 |
Итого |
|
100 |
17500 |
|
14194 |
6805 |
7390 |
369194 |