2.6. Описание характеристики процесса предоставления услуг
Формирование номенклатуры и ассортимента услуг СЦ - это подбор услуг и товаров, которые предприятие будет оказывать, и предлагать на рынке. Если предприятие оказывает ограниченное число видов услуг, то оно подвергается производственному риску.
СЦ готов предложить своим клиентам техническое обслуживание и ремонт автомобилей, в которое входит:
Уборочно-моечные работы;
Контрольно-диагностические работы;
Электротехнические работы на автомобиле;
Ремонт рулевого управления и подвески;
Ремонт тормозной системы;
Смазочные;
Техническое обслуживание автомобилей;
Дооборудование автомобилей.
Рисунок 3. Схема организации технологического процесса ТО и ТР
При выполнении любого вида или комплекса работ автомобиль проходит приемочно-осмотровые и уборочно-моечные работы (последовательность выполнения этих работ зависит от состояния автомобиля), а затем на посту ТО и ТР диагностические работы по определению технического состояния узлов, агрегатов и систем автомобиля, влияющих на безопасность движения, а при необходимости и углубленное диагностирование и ремонт.
После производства соответствующих технических воздействий автомобиль проходит контроль полноты объема и качества работ (чаще всего на постах диагностирования и приемо-передачи автомобилей), а затем выдается владельцу или поступает в зону ожидания.
2.7. Определение потребности в оборудовании, инструменте и оргтехнике; выбор и описание технических характеристик оборудования
В таблице 2.10 приведен перечень необходимого оборудования для СЦ.
Таблица 2.10 – Определение потребности в оборудовании
№ п/п |
Оборудование |
Кол-во, шт. |
Цена за 1 шт., руб. |
Стоимость оборудования, руб. |
Габаритные размеры, мм |
1 |
Роликовый мощностной стенд MAHA LPS 3000 |
1 |
800 000 |
800 000 |
3345х1100х625 |
2 |
Электронный прибор для проверки пневматического тормозного привода |
1 |
22 300 |
22 300 |
385х280х85 |
3 |
Прибор для проверки суммарного люфта в рулевом управлении |
1 |
19 000 |
19 000 |
420х125х125 |
4 |
Прибор для проверки и регулировки фар |
1 |
50 600 |
50 600 |
665х590х1770 |
5 |
Анализатор работы двигателя |
1 |
250 000 |
250 000 |
300х170х75 |
6 |
Универсальный измеритель содержания вредных веществ и дымности отработавших газов |
1 |
36 000 |
36 000 |
850х250х190 |
7 |
Стенд регулировки углов установки колес |
1 |
168 000 |
168 000 |
690х580х60 |
8 |
Установка для слива масла |
1 |
13 100 |
13 100 |
660х630х235 |
9 |
Установка для заправки масла |
1 |
30 900 |
30 900 |
114х50х65 |
10 |
Пневматический домкрат |
2 |
15 000 |
30 000 |
567х165 |
11 |
Установка для прокачки тормозной системы |
1 |
10 400 |
10 400 |
957х899х809 |
12 |
Подъемник двухстоечный |
4 |
101 000 |
404 000 |
2900х1180х1450 |
13 |
Верстак с тисками |
4 |
12 400 |
49 600 |
1210х610х200 |
14 |
Стеллаж для расходных материалов и деталей |
6 |
1 700 |
10 200 |
1265х980х2030 |
15 |
CB1 Karcher |
1 |
750 000 |
750 000 |
3847х6777х2750 |
16 |
Промышленный пылесос |
1 |
15 000 |
15 000 |
6525х3652х2850 |
|
Итого |
|
2 659 100 |
|
|
Таблица 2.11 – Инструменты для СЦ
№ п/п |
Инструмент |
Кол-во, шт. |
Цена за 1 шт., руб. |
Стоимость инструмента, руб. |
|
1 |
Динамометр сжатия |
1 |
17 500 |
17 500 |
|
2 |
Прибор для проверки натяжения ремня привода насоса гидроусилителя рулевого управления |
1 |
14 550 |
14 550 |
|
3 |
Штангенциркуль |
1 |
5 000 |
5 000 |
|
4 |
Домкрат подкатной |
2 |
2 300 |
4 600 |
|
5 |
Ключ динамометрический |
4 |
2 500 |
10 000 |
|
6 |
Гайковерт |
4 |
5 000 |
20 000 |
|
7 |
Шуруповерт |
4 |
4 600 |
18 400 |
|
8 |
Дрель |
4 |
9 100 |
36 400 |
|
10 |
Итого |
126 450 |
|||
Таблица 2.12 – Оргтехника для СЦ
№ п/п |
Название |
Количество, шт. |
Цена за 1 шт., руб. |
Общая стоимость, руб. |
1 |
Компьютер |
5 |
19 500 |
97 500 |
2 |
Принтер |
3 |
5 600 |
16 800 |
3 |
Ксерокс |
3 |
11 000 |
33 000 |
4 |
Телефонный аппарат |
5 |
2 300 |
11 500 |
|
Итого |
158 800 |
||