5. Проблеми та невдачі

Можуть траплятись випадки, коли за різних обставин виявиться невиконаною певна фаза робіт. Беручи до уваги те, що в цьому задіяна певна кількість країн, збільшується, таким чином, ризик виникнення форс-мажорних обставин. Сюди включаються війни, громадянські заворушення, стихійні лиха, страйки, пожежі тощо. До того ж, генеральний підрядник або субпідрядники можуть зазнати невдачі через події, що входять у межі їхньої відповідальності. А. В контракт необхідно включити розрахунок за невиконання внаслідок двох зазначених вище об'ємних причин, до того ж з урахуванням компенсації на відшкодування збитків. У загальних рисах, відповідальність субпідрядників має обмежуватись позбавленням максимум до 100 відсотків відповідної частини договірної плати, або ж вимогою належним чином повторити всю або частину роботи. Ні в якому разі субпідрядник не може нести відповідальність більшу, ніж сама вартість проведеної роботи, якщо не було до цього конкретної і добровільної домовленості, узгодженої на початку. (Ці загальні рекомендації можуть модифікуватися генеральним підрядником у світлі певних вимог системи управління якістю як частини умов ведення бізнесу). В. Можуть виникнути випадки, коли вирішальним стає елемент часу (скажімо, запуск нового продукту, дослідження перед початком рекламної кампанії або перед певною політичною подією). Також може трапитись, що невдача в одній країні вплине на використання даних, оскільки усі задіяні країни мають відношення до клієнта – наприклад, як у випадку зі збалансованим експериментом. А в такому разі невчасне виконання в одній країні може піддати ризику корисність проекту в цілому. Тому клієнт повинен роз'яснити це підряднику під час переговорів. С. Взагалі, контракт повинен базуватися на умовах, за якими працює агенція, якщо спеціальні умови не висувалися клієнтом на стадії конкурсу і конкретно не обумовлювалися до укладання договору. D. Дослідний проект може передбачати пробне використання продукції, яка може бути новою. В такому випадку необхідно враховувати можливі зобов'язання перед громадськістю за несприятливі наслідки використання продукту. Необхідно розглянути відповідальність перед будь-якою третьою стороною. Всі причетні до цього суб'єкти повинні врахувати цю можливість і гарантувати адекватне й ефективне міжнародне страхування відповідальності перед громадянами та іншими, третіми сторонами. Клієнт несе головну відповідальність за будь-які такі зобов'язання, оскільки саме його продукт, послуга або вимоги створили цей ризик. Однак, безперечно, агенція несе відповідальність за свою власну недбалість – наприклад, за неправильне зберігання або доставку продукту респондентам. Якщо проект передбачає доставку товарів через кордони, клієнт повинен нести відповідальність за організацію розмитнення та за відповідність товару експортно/імпортним вимогам (див. секцію ІІ-4-а нижче).

6. Відносини між сторонами

А. Незалежно від характеру контракту між клієнтом і головним підрядником або іншими підрядниками, клієнт може виявити бажання мати доступ до субпідрядників і до інспектування роботи в полі під час її проведення. Клієнт може також виявити бажання провести пізніші перевірки якості роботи в полі. За нормальних умов, коли існує контракт лише між клієнтом і генеральним підрядником, такий доступ, контакти із субпідрядником або незалежна перевірка під час виконання контракту повинні оговорюватись заздалегідь. За відсутності попередньої угоди між клієнтом і генеральним підрядником ніякі контакти не повинні практикуватися. Субпідрядник, по суті, не несе відповідальності перед клієнтом і має бути захищений від побічного втручання у виконувану ним роботу. (Найбільш важливим моментом у практиці є не бажання обмежити можливості клієнта здійснювати нагляд за роботою, а навпаки, захистити його від ситуації, коли місцеві філії компанії клієнта можуть прагнути, а то й вдаватись до дій, які не відповідають бажанням материнської компанії). B. Клієнт може мати філії або інші споріднені компанії в країнах, де має проводитись дослідження. Важливо наперед визначити ступінь залученості цих місцевих філій в дослідному проекті. Вона може варіюватися від вимоги їх повного незнання про проект, або через різні ступені співпраці – до дуже тісного залучення. Важливо наперед встановити з клієнтом належний ступінь залученості або допомоги, які очікуються від місцевих філій, і всі контакти з ними регулювати попередніми угодами з клієнтом. С. В разі необхідності утримувати місцеві філії агенцій у повній необізнаності, клієнт повинен усвідомлювати, що не завжди виникає можливість проводити дослідження за повної секретності, і взяти на себе всю відповідальність за це, а у випадку розсекречення інформації не звинувачувати підрядника.