Тысячи казахстанских вкладчиков ждут новостей от ликвидационных комиссий, которые должны вернуть деньги населения потерянные после банкротства финансовых организации
Задолженность перед вкладчиками, которых на тот момент было 390 тысяч человек, составляла более 52 миллиардов тенге. До сих пор часть клиентов ВТБ в ожидании своих денег.
Впрочем, до "Валют транзита" истории с печальным концом на финансовом рынке Казахстана было несколько.
В 1993 о своем банкротстве объявил "КРАМДС-банк", крупнейший после "Народного банка" по депозитам. Его ликвидацию позже назовут уроком для остальных игроков финансового рынка.
В 2005 решением экономического суда закрыт "Наурыз банк". В момент банкротства число вкладчиков превысило 20 тысяч. Среди них сотни ветеранов.
Ликвидационная комиссия, которая должна вернуть деньги казахстанцам, работает по сей день.
Спустя три года на финансовом рынке разразился еще один скандал, пожалуй, самый громкий.
Экс-председателя БТА Банка Мухтара Аблязова обвинили в выводе из страны 10 миллиардов долларов.
Это как иностранные займы, депозиты казахстанских предприятий, так и накопления людей, доверивших банку свои деньги. Сам Аблязов находится в международном розыске.
"Финансовый сегмент и характерен кругооборотом больших финансовых масс, естественно много соблазна и желания определённых лиц в этой мутной воде поймать свою золотую рыбку. Так что все упирается в человеческую природу. Даже в жестких условиях никто не даст гарантии, не смотря на это совершить те или иные финансовые нарушения", - рассказывает политолог Досым Сатпаев.
Не пропустите!
Европейский суд по правам человека присудил 20 тыс. евро экс-сотруднице БТА Банка
Эксперт: В Казахстане к финансовым пирамидам можно отнести банки
Глава Kaspi банк стал учредителем издания "Колеса"
Впрочем, по словам экспертов, механизмы жесткого контроля за финансовым рынком появились довольно поздно - после кризиса.
В 2009 Правительство выкупило часть акции крупнейших банков, распаковав Национальный фонд. И теперь, как считают аналитики, у казахстанцев появилось больше шансов сохранить свои деньги.
36 |
Коммерциялық банктердің бағалы қағаздар нарығындағы қызметтері |
Банки осуществляют на рынке ценных бумаг деятельность в качестве финансовых посредников и профессиональных участников.
Как финансовые посредники банки приобретают ценные бумаги с целью извлечения доходов по ним или управления другими компаниями при приобретении контрольного пакета акций этих компаний, а также осуществляют собственные эмиссии ценных бумаг с целью получения дополнительных собственных средств.
Как профессиональные участники банки осуществляют брокерскую и дилерскую деятельность; деятельность по размещению и управлению ценными бумагами; депозитарную деятельность.
В большинстве стран банки играют на рынке ценных бумаг важнейшую, ключевую роль. В целом операции коммерческих банков можно представить следующим образом:
операции, направленные на формирование уставного капитала:
эмиссия обыкновенных акций;
эмиссия привилегированных акций;
спекулятивные операции:
активные операции (операции с государственными и частными ценными бумагами);
пассивные операции (эмиссия векселей, облигаций, сберегательных сертификатов).
вексель Для расчета процентов при учете векселей применяется учетная ставка, которую мы обозначим символом d. По определению, простая годовая учетная ставка находится как:
d = (S - P) x 360 / (S x t)
S - номинальная цена векселя; P - учетная цена векселя; t - срок (в днях) до наступления платежа по векселю;
Кредит Расчет простых процентов. S = (P x I x t / K) / 100 I – годовая процентная ставка t – количество дней начисления процентов по привлеченному вкладу K – количество дней в календарном году (365 или 366) P – первоначальная сумма привлеченных в депозит денежных средств S – сумма начисленных процентов.
Жалпы шыгындар= туракты +айнымалы шыгындар
52. Сауалнамада қолданатын ашық және жабық сұрақтардың мысалын келтіріңіз Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы партнеру хотелось на них отвечать. Эти вопросы предполагают развернутый ответ. Начинайте вопрос со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях? Пример: На какие факты(условия, преимущества) мы должны обратить внимание? Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию? Какой результат был бы приемлемым для вас? Как мы могли бы сформулировать свою задачу? Что вы имеете в виду, когда говорите о… Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?
Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо) или ответ «да» или «нет».Это гипотезы, уже готовые предположения, которые нужно лишь подтвердить или опровергнуть. Лучше гипотезы заменить открытыми вопросами, которые позволяют партнеру дать свою версию. Когда истекает срок сдачи проекта? Сколько человек у вас в группе? Ты хочешь отказаться от работы? Вас больше всего интересует график работы?
57 |
Бәсекелестер туралы ақпарат жинаудың қандай әдістерін білесіз |
№3 |
Қазіргі қазақстандық банктер бəсекелестердің іс əрекетін талдау үшін келесідей əдістер мен мəліметтерді қолданады: өнеркəсіптік шпионаж, “Mystery Shopping” (Құпиялы сатып алушы) зерттеулері, Gallup Media медиа мониторингінің мəліметтер базасы, Call-Центр арқылы, Ұлттық Банк мəліметтері.
Өнеркəсіптік шпионаж
Өнеркəсіптік шпионаж – коммерциялық құндылығы бар мəліметтерді заңсыз түрде алу қызметі, əділетсіз бəсекелестік түрі. Банк жүйсіндегі өнеркəсіптік шпионаж əдістері мен формаларын жалпылай отырып, оларды келесі белгілер бойынша біріктіруге болады:
1. Жарияланған ақпаратты жинау жəне талдау, яғни оған ресми құжаттар жатады: мақалалар, бюллетендер, рефераттар жəне т.б. (аналитикалық ашық əдіс).
2. Бəсекелес банктің қызметкерлері айтатын мəліметтерді қолдану
3. Бəсекелес банктердің қаржы есептерін жəне банк кеңесшілерінде бар қаржы құжаттарын зерттеу. Филиалдардан орталық аппаратқа арнайы байланыс арналары арқылы жеткізілетін мəліметтерді алу жəне оларды зерттеу. (аналитикалық ашық жəне құпиялы техникалық əдістердің үйлесуі).
4. Бəсекелес банктердің банк өнімдерін зерттеу. Бəсекелес банктердің қызметкерлерімен əнгімелесу барысында алынған мəліметтерді пайдалану(аналитикалық ашық əдіс).
5. Конференциялардағы, жиналыстардағы немесе симпозиумдардағы арнайы жасаған сұрақтар арқылы бəсекелес банктердің персоналынан ақпарат алу (аналитикалық ашық əдіс).
6. Жабық түрде жүргізілетін тікелей бақылау (құпиялы əдіс).
7. Бəсекелес банктердің қызметкерлерін жұмысқа алу бойынша алдын ала құрастырылған сұрақтар арқылы ақпарат жинау. (аналитикалық ашық əдіс).
8. Банк бəсекелеспен жалған келіссөздер жүргізу (аналитикалық жартылай ашық əдіс).
9. Инновациялар, ең алдымен НОУ-ХАУ жөнінде ақпарат алу үшін жұмысқа бəсекелес банктің қызметкерлерін алу (аналитикалық ашық əдіс).
10. Бəсекелес банк қызметкерлеріне ақша беру арқылы ақпарат алу( шпионаж).
11. Байланыс құралдары жəне арнайы барлау құралдары арқылы бəсекелес банктерде жүргізілетін келіссөздерді есту. (шпионаж).
12. Жаңа банк өнімдері бойынша құжаттарды ұрлау жəне т.б. (шпионаж).
13. Шантаж (шпионаж).
14. Бəсекелес банктерден сауатты басқару элиталарын тарту (əдетте БАҚ-та берілетін «ми ағысы» - шпионаж).
“Mystery Shopping” зерттеулері (Құпиялы сатып алушы)
«Mystery Shopping» маркетингтік зерттеулері сондай-ақ өнеркəсіптік шпионаж əдістеріне негізделген. «Mystery Shopping» əдісі арқылы екі адам клиенттер атанып бəсекелес банктердің операциялық залдарына немесе арнайы бөлімшелеріне барып бақылау жəне арнай сұрақтар арқылы барлау жүргізеді. Сандық жəне сапалық бағалаулар қолданылады.
**Бақылау жəне бағалау объектілері ретінде банк қызметкерлерінің келесі сипаттары бола алды:
сыпайылылық біліктілігі сату техникасы жұмыс стандарттарын сақтау сыртқы түрі
**Мекемені сипаттауда жəне бағалауда келесілер ескеріледі:
интерьер тазалық тəртіп құжаттардың нұсқауларының болуы оққағарлардың тəртібі
Сондай-ақ:
клиенттерге қызмет көрсетуге кететін орташа уақыт
түсінбестік жағдайда клиенттердің қайта оралуы
кезектің пайда болу мерзімділігі жəне оның ұзақтығы.
Call-центр
Call-центр (call center) – қоңырау шалыстарын өңдеу орталығы, телефонмен қызмет көрсету орталығы. Бұдан басқа Call-орталық жеке тұлғалар мен компаниялар арасында кез келген сұрақтар бойынша қоғырау салып сұрау немесе дауыс жүргізуі мүмкін. Телефонмен сұрау жүргізу, телефон арқылы дауыс беру – тиімді, қымбат емес, ең бастысы сұрау жəне дауыс жүргізудің ең шынайы əдіс болып табылады. Банктер бəсекелестерді талдауыды Call-орталықтарға тапсырыс беруі мүмкін. Сall-орталықтың қызметшілері бəсекелес банктерге қоңырау салып олардың өнімдері туралы ақпарат алады. Мұндай талдауды ай сайын жүргізуге болады. Яғни банк бəсекелестерінде бүкіл жаңалықтарды біліп отырады.
Gallup Media Kazakhstan агенттігі
Gallup Media Kazakhstan агенттігі жарнамалық эфир жөнінде мəліметтер базасын құрды. Бұл база ай сайын жаңарып отырады. Яғни бұл базадан бəсекелес банк нені, қай арналарда, қанша рет жарнамалайтынын біліп отыруға болады.
Ұлттық банктің есебі
Əр ай/квартал сайын екінші деңгейлі барлық банктер өзінің экономикалық қызметі жөнінде есеп береді, бұл есеп арқылы Ұлттық банк банк секторы бойынша барлығы көре алатындай www.nationalbank.kz. сайтында ортақ есеп жасайды. Бұл сайтта бүкіл банк жүйесінің қаржылық жəне экономикалық көрсеткіштері орналасқан, соның ішінде маркетологтар да бəсекелестердің қаржылық жəне ұйымдық жағдайы туралы ресми ақпарат ала алады.
Бəсекелестікті талдау тұрғысынан қазақстандық банктерді төрт топқа бөлуге болады: ірі банктер, орташа банктер, шетелдің қатысуы бар банктер, шағын банктер.
Отандық банк рыногында 40-тан астам коммерциялық банктер іс-əрекет жасайды. Сарапшылардың бағалауы бойынша банк рыногының 60% үш банктерге жатады – Казкоммерцбанк, Халық банк, Туран Алеем Банкі.
Рыноктың 30% келесі банктерге тиісті: АВН АМРО банк, Нурбанк, Сити- банк, Алматылық сауда-қаржылық банк (АТФ), БанкЦентркредит, Темірбанк, Евразиялық Банк, Банк Каспийский, Валют-Транзит Банк, ЖАҚ HSBK Қазақстан Банкі, Альянсбанк. Қалған банктердің үлесіне рыноктың 10% келеді.
Банктердің бəсекеге қабілеттілігін бағалау үшін үш ірі банктердің бəсекелік орнын қарастырайық (кесте 3.1). Бағалау маркетинг кешенінің элементтерін талдауға негізделген. Салыстыру нақты ресми мəліметтердің негізінде, сондай-ақ сараптау негізінде жүргізілді. Əр параметр дəстүрлі бес балдық шкала бойынша бағаланды, мұндағы 5 – рыноктағы басымды орынды білдіреді (немесе жоғарғы сапа, баға), 0 - əлсіз жағдай.
0Кестеден көрініп тұрғандай банктердің барлығында қызметтер ассортимент бірдей, бірақ ТуранАлем Банкінде баға саясаты жоғары, бұл оның рынокта клиенттерден тəуелділігі аздығын айтып отыр. Бұдан басқа банк қызметі персоналды басқару жағынан осалдау болып отыр. Банк ассортимент, қызметтер сапасы жағынан, сондай-ақ сату орындарының жабдықталуы жағынан жəне қызметтерді өткізу торларының саныибойынша басымдылық көрсетіп отыр. Жалпы айтқанда Қазақстанның банктері өз қызметінде бірдей маркетинг кешенін жасуды ұстанып отыр.
53. Төмендегі негізгі сипаттамаларды анықтау мақсатында белгілі бір қызметті тұтынушылар үшін сауалнама құрыстырыңыздар:
- қызмет рыноыгынң мөлшерін;
- біздің банктің сол қызметті өткізу нәтижелері мен тиімділігін;
- бәсекелес банктердің сол қызметтерді өткізу нәтижелері мен тиімділігі;
- осы қызмет бойынша бәсекелес банктердің маркетингтік қызметі;
- сатып алу практикасын, уәжін, және сатып алушылардың қарым-қатынасын.
Отметьте, пожалуйста, не более 5 ключевых признаков, по которым Вы обычно выбираете и оцениваете банк, услугами, которого планируете воспользоваться.
|
Удобный график работы отделений |
|
Большое количество отделений в городе/по РК |
|
Большое количество установленных банкоматов в городе/ по РК |
|
Оснащенность отделений местами ожидания |
|
Внутренний и внешний вид отделений банка |
|
Уровень технического обеспечения банка (отделения) |
|
Длительный срок работы на рынке финансовых услуг |
|
Высокие рейтинги международных агентств |
|
Престижность банка |
|
Соблюдение сроков предоставления услуг |
|
Организация обслуживания (наличие или отсутствие очередей) |
|
Наличие обратной связи с клиентом (уведомление о готовности карточки, назначение встречи и пр.) |
|
Полнота и доступность предоставляемых консультаций |
|
Заинтересованность сотрудника банка в решении проблем клиента/готовность помочь |
|
Вежливость сотрудников банка |
|
Внешний вид сотрудников банка (опрятность одежды и её соответствие банковскому/деловому стилю) |
|
Сосредоточенность сотрудников банка на клиенте (сотрудник во время беседы не отвлекается, не выходит, не разговаривает по телефону) |
|
Легкость контакта с персоналом банка |
|
Компетентность персонала банка (знание продуктов банка и банков конкурентов) |
|
Широкий спектр предоставляемых услуг |
|
Низкие тарифы |
Другое
: |
|
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым Банком "БТА Банк" .
|
Доволен |
Скорее доволен, чем не доволен |
Недоволен |
Очень недоволен |
Не знаю/отказываюсь отвечать |
Очень
доволен
Если Вы обращались в Банк "БТА Банк", оцените, пожалуйста, уровень Вашей удовлетворенности качеством обслуживания сотрудниками банка по приведенным ниже параметрам. Вы можете использовать любую оценку от очень доволен до очень недоволен, чтобы выразить свое мнение по каждому утверждению .
Итак, насколько Вы удовлетворены :
Количеством отделений в городе /по РК (отделения банка легко найти, и они находятся в наиболее посещаемых местах)
Количеством установленных банкоматов в городе/по РК (банкоматы легко найти, они находятся в самых посещаемых/популярных местах в городе)
Внутренним и внешним видом отделений банка (продуманность внутренней и внешней отделки, чистота стен, пола, мебели)
Соблюдением сроков предоставления услуг (банк всегда выполняет взятые на себя обязательства по срокам выпуска карточки, выдачи кредита, оформления договора и пр. )
Организацией обслуживания (наличие или отсутствие очередей в кассу, к кредитным инспекторам или консультантам)
Наличием обратной связи с клиентом (уведомление клиента о готовности карточки/кредита, назначение встречи по телефону, сообщение о переносе встречи и пр.)
Полнотой и доступностью предоставляемых консультаций (Консультант подробно рассказывает о банковском продукте/услуге, тарифах на данные услуги на простом языке, не перегружает банковскими терминами)
Заинтересованностью сотрудника банка в решении проблем клиента (сотрудник банка оказывает искреннее внимание к проблемам клиента и всегда готов помочь в выборе наиболее подходящей услуги)
Уровнем вежливости сотрудников банка (сотрудники всегда приветствуют клиента, уважительно и тактично общается, всегда готовы выслушать точку зрения клиента и найти компромисс в спорных или конфликтных ситуациях).
Внешним видом сотрудников банка ( у сотрудников банка чистая, выглаженная и ухоженная одежда спокойных тонов, стиль одежды деловой. Обязателен бейдж с ФИО сотрудника и названием его должности )
Компетентностью персонала банка (сотрудник знает все особенности продуктов/ услуг и может грамотно и доступно рассказать о продукте/услуге )
|
Отметьте, пожалуйста, Вы обращались в Банк "БТА Банк" как:
Физическое лицо (от себя лично) |
Юридическое лицо (от лица компании, предприятия) |
Укажите, пожалуйста, за какими услугами Вы обращались в Банк "БТА Банк" за последние 3 месяца:
Депозиты (консультация/открытие/закрытие/пополнение) |
||||||
Кредиты (ипотека, автокредит, неотложные нужды, кредитная карта. кредит для МСБ и пр. ) |
||||||
Денежный перевод |
||||||
Платежные карточки (оформление карточки, пополнение счета, снятие наличности и пр.) |
||||||
Платежи ( оплата коммунальных услуг, услуг связи, налоги, штрафы, ежемесячное погашение кредита и пр. ) |
||||||
Обмен валюты |
||||||
Интернет –банкинг (регистрация в системе, проведение платежей через интернет) |
||||||
Консультация в Контактном центре (тел 2 500-111, 2-500-222, 8 8000 800 111) |
||||||
Другие услуги |
||||||
Укажите отделение БТА , в которое Вы обращаетесь чаще всего за данными услугами.
|
Если Вы обращались в Банк по нескольким продуктам, то, конечно, понимаете, что уровень обслуживания по разным продуктам может значительно отличаться. Поэтому просим Вас, оценить уровень обслуживания по каждому продукту/услуге Банка "БТА Банк" в отдельности, по которым Вы консультировались или обслуживались за последние 3 месяца. Если Вы не пользовались какой-то услугой, то отметьте не знаю/ не пользовался.
Уровень обслуживания- это знание продукта специалистами банка, их вежливость и готовность Вам помочь, полнота консультаций и доступность языка, на котором они консультируют.
Кредиты (консультации по кредитам, оформление кредита, выдача и сопровождение кредита)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами Банка "БТА Банк" по кредитованию |
||||||
|
Депозиты (консультации по депозитам/вкладам, открытие депозита, пополнение и снятие денег с депозита, закрытие депозита)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами Банка "БТА Банк" по депозитам/вкладам. |
||||||
|
Денежные переводы (консультации по денежным переводам, отправление/получение перевода)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами Банка "БТА Банк" по денежным переводам . |
||||||
|
Платежные карточки (консультации по карточкам, открытие карточки, пополнение карт-счета, снятие наличности, переоформление/восстановление карточки, поддержка)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами Банка "БТА Банк" по платежным картам . |
||||||
|
Платежи (оплата услуг K-Cell, K-mobile, Beeline, кабельного телевидения, Коммунальных услуг, страховых взносов, ежемесячных взносов по кредиту и пр.)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым Банком "БТА Банк" по приему платежей . |
||||||
|
Валютно-обменные операции
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым Банком "БТА Банк" по обмену валют . |
||||||
|
Интернет- банкинг (регистрация в системе, проведение платежей, поддержка клиентов Интернет-банкинга)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым Банком "БТА Банк" по Интернет-банкингу . |
||||||
|
Контактный центр Банка "БТА Банк" (консультации по всем банковским продуктам/услугам, резервирование денег при снятии наличности с депозита и при обмене валют)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым Контактным центром (консультации по телефонам 2 500-111, 2-500-222, 8 8000 800 111) Банка "БТА Банк". |
||||||
|
Укажите, пожалуйста, 2 вещи, которые помогли бы улучшить качество обслуживания в Банке "БТА Банк" :
Опишите, пожалуйста, свой самый положительный опыт работы с Банком "БТА Банк"
Опишите свой самый отрицательный опыт работы с Банком "БТА Банк"
Несколько вопросов о Вас:
Укажите, пожалуйста, Ваш пол :
мужчина |
женщина |
Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
16-23 года |
23-30 лет |
31-38 лет |
39-46 лет |
47-54 года |
55-62 года |
Свыше 62 лет |