Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії

Теорія механізмів виникнення конфліктів. Формули конфлікту. Конфлікт типу А, Б, В. Залежність конфлікту від конфліктогенів. Закон ескалації конфліктів (формула А). Залежність конфлікту від конфліктної ситуації і інциденту (формула Б). Залежність конфлікту від двох і більше конфліктних ситуацій (формула В). Правила безконфліктної взаємодії.

Конфлікти і трансактний аналіз. Сутність теорії трансактного (трансакційного) аналізу. Поняття трансакції і її типи. Основні поведінкові характеристики Батька, Дорослого, Дитини. Алгоритм трансактного аналізу.

Сутність системи управління конфліктами. Технологія управління конфліктами. Правила поводження з конфліктами в організації. Управління конфліктами у внутрішньому та зовнішньому аспектах. Основна мета управління конфліктами. Зміст управління конфліктами: прогнозування конфліктів і оцінка їх функціональної спрямованості; попередження або стимулювання конфлікту; регулювання конфлікту; вирішення конфлікту. Динаміка конфлікту й зміст управління ним. Джерела прогнозування конфлікту. Шляхи попередження конфлікту. Змушені й превентивні форми попередження конфлікту. Стимулювання конфлікту, його форми й засоби. Етапи регулювання конфлікту. Технології регулювання конфліктів: інформаційні, організаційні, комунікативні, соціально-психологічні. Передумови, форми й способи вирішення конфліктів. Форми вирішення конфлікту: поступка, компроміс чи консенсус, відхід, співробітництво. Способи вирішення конфліктів: адміністративний (звільнення, переведення на іншу роботу, рішення суду і т.п.); педагогічний (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т.п.). Модель організаційного механізму управління конфліктами. Об’єктивна необхідність регулювання конфліктів у виробничих умовах. Алгоритми діяльності керівника (менеджера) по управлінню конфліктами. Поведінка менеджера в умовах конфлікту. Фактори прийняття конструктивних рішень по конфлікту. Модель застосування влади з вирішення конфліктів по X.Корнеліус і Ш.Фейр.

Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів

Поняття та особливості внутрішньоособистісних конфліктів. Внутрішньоособистісний конфлікт і боротьба мотивів. Внутрішні та зовнішні причини внутрішньоособистісних конфліктів. Внутрішня структура особистості. Види внутрішньоособистісних конфліктів. Психологічні конфлікти: конфлікт потреб, конфлікт між потребою і соціальною нормою, конфлікт соціальних норм. Класифікація на основі ціннісно-мотиваційної сфери особистості: мотиваційний, моральний, нереалізованого бажання, рольовий, адаптаційний, неадекватної самооцінки. невротичний. Форми прояву внутрішньоособистісних конфліктів та їх симптоми: неврастенія, ейфорія, ре­гресія, проекція, номадизм, раціонализм. Концепції внутрішньоособистісного конфлікту. Соціальне середовище і особистість за К. Хорні. Конфлікт між сутністю й існуванням особистості за Е.Фроммом. Наслідки внутрішньоособистісних конфліктів: негативні та позитивні. Попередження і розв’язання внутрішньоособистістих конфліктів. Способи вирішення внутрішньоособистістих конфліктів. компроміс, відхід, переорієнтація, сублімація, ідеалізація, витіснення, корекція. Особливості виникнення внутрішньоособистісних конфліктів, пов’язаної з професіональною діяльністю менеджера.

Поняття стресу. Сутність, фактори та види стресів. Класифікація стресорів. Стресори у навколишньому середовищі: виробничі, рольові, структурні, кар’єрні, за стосунками, позаорганізаційні. Стресори особисті: потреби, надії та досягнення, гнучкість, емоційна стійкість, толерантність, неясність, самооцінка. Наслідки стресорів: суб’єктивні, поведінкові, когнітивні, фізіологічні, організаційні. Фактори, що впливають на виникнення стресу особи в організації: організаційні, внутріорганізаційні, особисті. Різновиди стресів: хронічний, фізіологічний, гострий, психологічний, інформаційний, емоційний. Динаміка розвитку внутрішнього напруження під час стресу. Стадії розвитку стресу: зростання напруги (мобілізація); внутрішній стрес (дезаптація); виснаження, спад внутрішньої активності (дезорганізація). Управління стресами. Рівні управління стресами: на рівні організації, на рівні особи. Умови запобігання стресам. Методи управління стресами. Прийоми виходу зі стресових ситуацій. Прийоми нейтралізації стресів.