10 Вопрос. Понятие и состав функции контроля

Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. Контролировать можно цели, ход выполнения плана, прогнозы, развитие процесса.

Принципы контроля: всеохватывающий, стратегическая направленность, своевременный, открытый и гласный, соответствие делу, гибкий, простота, экономичность, ориентированный на результат. Задачи контроля: заранее обнаружить факторы, которые могут оказать на организацию негативное влияние, - результаты служат основой для оценки деятельности организации, - избежать в будущем неудовлетворительных результатов. Этапы контроля 1.установление стандартов. 2. Сопоставление реально достигнутых результатов с установленными стандартами. 3. Менеджер выбирает одну из 3-ех линий поведения: - ничего не предпринимать, - устранить отклонение, - пересмотреть стандарты.

Технология контроля: - выбор концепции контроля система, предмет цель контроля

- выбор нормы контроля

- выбор объема и области контроля

- определение цели контроля

- виды контроля

Контролинг – совокупность способов управления, ориентированных на достижение общих целей и результатов деятельности фирмы. Виды контролинга оперативный (текущие задачи) и стратегический (выживание фирмы и стратегические цели)

11 вопрос. Мотивация как важнейшая функция менеджмента. Процессуальные теории мотивации и их характеристика. Содержательные теории мотивации и их характеристика.

Мотивация - процесс, с помощью которого побуждается деятельность людей для достижения личных целей и целей организации.

Виды мотивации: внутренние (личные качества), внешние (что дает ему организация), экономические, неэкономические (рабочее место, командный дух)

К наиболее популярным процессуальным теориям можно отнести: теорию ожидания Виктора Врума;

теорию справедливости С. Адамса и комплексную теорию Портера-Лоулера.

1. В соответствии с теорией ожидания мотивация рассматривается как функция трех видов ожиданий:

ожидаемого результата работы; ожидаемого вознаграждения от этого результата; ожидаемой ценности вознаграждения.

Величина усилий, прилагаемых человеком для реализации поставленной перед ним задачи, будет непосредственно зависеть от того, какова оценка вероятности успеха при выполнении поставленной задачи, а также вероятность получения за приложенные усилия ценного для него вознаграждения.

Чем выше степень соответствия фактических событий ожидаемым, тем больше вероятность повторения данного типа поведения.

Теория справедливости исходит из того, что человек субъективно оценивает результаты труда и полученное вознаграждение, сравнивая их с результатами и вознаграждением других сотрудников. При этом субъективной оценке подвергаются и затраченные усилия. Если вознаграждение воспринимается как справедливое, производственное поведение повторяется.

Модель мотивации Портера-Лоулера рассматривает

мотивацию как функцию затраченных усилий, полученных результатов, восприятия работниками вознаграждения (справедливое-несправедливое), степень удовлетворения.

Результаты труда зависят от затраченных усилий и способностей человека к выполнению конкретной работы.

В свою очередь усилия, затрачиваемые работником для достижения результата, будут зависеть от оценки вероятности получения вознаграждения и его ценности для работника. Вознаграждение, воспринимаемое как справедливое, повышает мотивацию, и наоборот. Степень удовлетворенности есть результат как внешнего, так и внутреннего вознаграждения. Причем именно степень удовлетворенности является мерой ценности вознаграждения.

К содержательным теориям относятся:

1. Теория А.Маслоу, пять основных видов потребностей человека – это:

- физиологические, необходимые для выживания;

- потребности в безопасности и уверенности в будущем (обеспечении государством);

- социальные, т.е потребности в причастности к какому-либо сообществу;

- потребности в уважении и признании;

- потребности самовыражения.

Особенности данной теории в том, что потребности нижних уровней требуют первоначального удовлетворения. Прежде, чем потребность следующего уровня станет фактором для удовлетворения, обязательно должны быть удовлетворены потребности предыдущих уровней. Руководителю необходимо наблюдать, за подчиненными, чтобы определить какие активные потребности движут ими в настоящее время. Недостаток данной теории в том, что не всегда удается учесть индивидуальные отличия людей.

2. Теория Д.Мак-Клеланда, три уровня потребностей:

- потребность власти, желание воздействовать на других;

- потребность успеха, человек удовлетворен процессом доведения работы до конца;

- потребность в причастности, люди заинтересованы иметь дружеские отношения, оказывать помощь другим, поэтому руководители обязаны создавать атмосферу, при которой не будут ограничиваться межличностные контакты.

3. Теория двухфакторная Ф.Герцберга, он считал, что две группы факторов влияют на поведение людей:

- гигиенические (условия труда, социальные отношения, стиль руководства в организации, вознаграждение, социально-психологический климат) – положительное влияние этих факторов позволяет усилить удовлетворенность работой у людей.

- факторы мотивации (работа, как ценность сама по себе, чувство ответственности, возможность совершенствования) – эти факторы позволяют усилить удовлетворенность работой у подчиненных.