Деловая беседа. Деловое совещание. Телефонный разговор.

Деловое общение - это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной-коммерческой и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

Особенности: 1. Достаточно жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками:. 2. Иерархичность построения организации:

3. Необходимость в особых усилиях по стимулированию труда, что объясняется объективной противоречивостью поведения и самоощущения человека в организации.

70 Понятие и основные элементы процесса управления. Составные части процесса принятия решений

Под «процессом управления» чаще всего понимается:

1.определенная совокупность управ­ленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобра­зования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» сис­темы

2.Процесс управления представляется как сово­купность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений.

Между этими двумя подходами к определению сущности про­цесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций.

Составные части процесса принятия решений

В любом процессе принятия решений можно выделить две главные составляющие:

1. Формулирование проблемы или неиспользованной возможнос­ти, предполагающее:

• сбор необходимой информации;

• разработку критериев, по которым оцениваются ожидаемые результаты;

• диагностику причин и взаимосвязи между факторами, оказы­вающими влияние на проблему и/или возможности.

2. Решение, включающее разработку вариантов (их называют альтернативами), выбор предпочтительного решения, реализацию

выбранного курса действий и мониторинг ситуации для отслежи­вания и корректировки хода реализации решения.

71 Проблема. Проблемная ситуация. Ситуационные факторы: внешние ,внутренние. Причины возникновения проблем.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состо­яния управляемого объекта (например, производства продукции) же­лаемому или заданному (запланированному)..

Возможности, выявленные в результате анализа сложившейся или прогнозируемой ситуации -появление шансов, на базе использования которых можно достичь лучших результатов по сравнению с текущими или запланированными.

Различие между проблемой и возможностью состоит в том, что про­блема чаще всего отражает отклонение от четко поставленной цели, тогда как возможность ориентирована на будущее и нередко пред­полагает так называемый «открытый результат».

Правила формулирования проблемы

В теории рекомендуется при­держиваться следующих правил:

1. Определить, что происходит не так, как надо, при этом не отмечая, почему это нас не устраивает.

2. Избегать слов типа «из-за», «потому что», так как они содер­жат намеки на решения.

3. В формулировке отражать специфику данной проблемы, то есть избегать общих характеристик типа «низкая мораль», «производительность», «коммуникации» и т. п.; в противном случае содержание проблемы может трактоваться слишком широко.

4. Указать, как часто, когда и в каких пределах происходят те отклонения, которые вызывают проблему.

5. Не формулировать проблему в виде вопроса, так как это предполагает, что ответ будет представлять собой решение.

6. Отразить в формулировке характер влияния проблемы на организацию, людей и т. п.

7. Показать расхождение между желаемым и действительным состоянием, которое вызывается наличием проблемы.

Проблемная ситуация

Совокупность факторов и условий, вызывающих появ­ление той или иной проблемы или возможности, называется ситуаци­ей, а рассмотрение проблемы или возможности с учетом воздейству­ющих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию. В ней содержатся:

1. характеристика самой проблемы (мес­та и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее час­тей)

2. ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы. Последние могут быть внешними и внутренними по отношению к организации.

К внутренним факторам, в наибольшей мере зависящим от са­мого предприятия, относят цели и стратегию развития, состояние портфеля заказов, производственные мощности, структуру произ­водства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ, в том числе и НИОКР, и т. д.

Внешние факторы в меньшей мере поддаются воздействию со стороны менеджеров организации, так как формируют среду, в которой работает организация. В современных условиях она ха­рактеризуется большой сложностью, динамичностью и неопреде­ленностью, что существенно затрудняет учет факторов внешней среды при принятии организационных решений.

Вторая группа внешних факторов практически неуправляема со стороны менеджеров организации, но оказывает на ее деятель­ность косвенное (опосредованное) влияние, которое может прояв­ляться в возникновении ряда проблем и появлении новых возмож­ностей: состояние экономики страны (или региона), уровень научно-тех­нического и социального развития, социокультурная и политичес­кая обстановка, существенные для данной организации события в других странах и т. п.