3.3 Направления реализации pr-проекта:

• проверка степени осведомленности представителей целевых аудиторий о компании или о бренде

• качество прохождения сигнала от компании к представителям целевых аудиторий

• степень квалифицированности кадров компании, отвечающих за коммуникацию фирмы со своими целевыми аудиториями

• коммуникационные риски проекта

• уровень коммуникаций работников компании между собой, развитие внутренних коммуникаций, качество взаимодействия работников одной системы друг с другом

• использование технологических достижений во внутренних и внешних коммуникациях компании

• коммуникация компании с целевыми аудиториями по неформальным каналам связи

• сравнение эффективности коммуникаций компании с аналогичными коммуникациями ее конкурентов

• соответствие уровня коммуникаций (достижения целей проекта, то есть задачи бизнеса) уровню развития всего бизнеса в целом (достижения целей компании как таковой на рынке, соответствие достижений PR-проекта общим целям бизнеса компании и ее миссии на рынке)

Это важно В современном мире особую актуальность и популярность приобретают так называемые неформальные коммуникации. К ним относятся и социальные сети, форумы и прочие средства связи Интернет. При всем своем повсеместном распространении, при постоянно повышающейся степени институализации, социальные сети еще причисляются к средствам неформальной коммуникации, и поэтому пользователи социальных сетей выделяются в отдельную группу потенциальных потребителей бренда.

Для того, чтобы избрать наилучший метод проведения PR-аудита, необходимо чтобы он отвечал трем параметрам:

Соответствие целям PR-кампании и бизнеса в целом. Проще говоря, бессмысленно проверять частоту упоминаний наименования бренда в тех СМИ, которые изначально не были заявлены в качестве целевых средств массовой информации.

Соотношение цены и качества. То, насколько высоки будут затраты на проведение данного типа проверки эффективности коммуникационной политики компании и оправдано ли это в рамках заявленных целей и задач PR-аудита.

Сроки проведения PR-аудита в целом и время, необходимое на реализацию его отдельных инструментов.

Соответствие метода требованиям времени. Насколько он технологичен и инновационен для современного положения дел в сфере PR. Не стоит забывать, что помимо классических видов анализа эффективности PR-деятельности компании сегодня формируется группа новых методов. В основном это связано со спецификой работы с Интернетом. Так что в некоторых случаях и этот параметр может быть важен.

В соответствии с направлением и целями проводится аудит PR-деятельности фирмы. Для его осуществления применяются различные методы. Однако в целом их можно объединить таким образом: большинство методов PR-аудита подразделяются на количественные и качественные методы, то есть методы, которые анализируют состояние коммуникаций компании в количественных показателях и те методы, которые дают качественную оценку связей с общественностью организации.

Рисунок 7. Виды методов PR-аудита

К качественным методам оценки PR-проекта относят работы в фокус-группах, глубинные интервью, эксперт опросы. К количественным принадлежат массовые опросы населения, опросы в Сети Интернет и среди прочих неформальных каналов связи, также телефонные опросы и он-лайн опросы.

В разных случаях аудита следует опираться на различные методы, подборка которых зависит от характера, масштаба и направления PR-аудита. Вот некоторые из методов аудита в сфере связей с общественностью: