- •1.2. Коммерческие организации
- •1.3. Некоммерческие организации
- •Тема 2. Принципы, нормы и методы проектирования коммерческих предприятий
- •Принципы проектирования организаций
- •Факторы проектирования организации
- •В рамках психологической науки
- •В рамках социологической науки
- •В рамках конфликтологии
- •2.3. Элементы проектирования организации
- •2.3.1. Функции управления
- •2.3.2. Организационная структура
- •Виды органических структур управления организациями
- •Тенденции эволюции организационных структур
- •Тема 3. Торгово-технологический процесс.
- •3.1. Основы построения процесса товародвижения
- •3.2. Управление торгово-технологическим процессом на складах
- •3.3. Тара и тарные операции
- •Тема 4. Оптовые торговые предприятия.
- •4.1. Роль оптовой торговли в системе хозяйственных отношений.
- •4.2. Виды, типы и функции оптовых предприятий.
- •4.3. Организация оптово-розничной сбытовой сети
- •Показатели товарной привлекательности товарной позиции
- •Тема 5. Предприятия розничной торговли.
- •5.1. Розничные торговые предприятия, их классификация, функции и принципы размещения.
- •5.2. Устройство и технологические планировки магазинов.
- •5.3. Организация торгово-технологического процесса в магазине
- •Тема 6. Проектирование предприятий торговли
- •6.1. Организация и технология проектирования предприятий
- •6.2. Организация капитального строительства и ремонта предприятий торговли
- •6.3. Организация и охрана труда на предприятиях торговли
- •Глоссарий
- •Внутренняя среда организации - часть общей среды, находящаяся в рамках организации: человеческие ресурсы, технические ресурсы, коммерческие ресурсы, финансовые ресурсы.
- •Продавец - в торговле - организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору купли-продажи.
- •Рынок (Market) - согласно гост р 51303-99 - организация, создающая условия для ведения торгов на основе договоров купли-продажи.
- •Социальная среда организации - совокупность факторов, определяющих качество трудовой жизни работников:
- •Тема 1. Коммерческие предприятия: их типы, виды, функции.
- •Тема 2. Принципы, нормы и методы проектирования коммерческих предприятий.
- •Тема 3. Торгово-технологический процесс.
- •Тема 4. Оптовые торговые предприятия.
- •Тема 5. Предприятия розничной торговли.
- •Тема 6. Проектирование предприятий торговли.
- •Практические задания
- •"Разделение бизнеса"
- •Производственная компания
- •Тестовые задания
- •Коммерческие организации
- •4) Какие виды обслуживания применяют в магазине при продаже товаров?
- •5) При каком из методов продаж от продавца требуется больше навыков, знания и умения?
В рамках психологической науки
В психологии можно выделить несколько принципиально различающихся методологических ориентаций, которыми объясняют вариативности организационного поведения (о некоторых из них было сказано выше):
Методология индивидуальных различий: особенности поведения социальных субъектов объясняются наличием врожденных или приобретенных черт человека (группы);
Бихевиористский и необихевиористский подходы: поведение описывается в терминах адекватных рациональных реакций на различные внешние воздействия, при которых человек (группа) сознательно выбирает линию поведения в целях повышения вознаграждения и избежания негативных санкций.
Психоаналитический подход: поведение описывается как неосознанное и являющееся следствием внутриличностных конфликтов и амбивалентных стремлений человека;
Когнитивная методология: организационное поведение рассматривается как результат интерпретации индивидом (группой) конкретной ситуации.
Гештальтпсихология: реальное поведение индивида (группы) интерпретируется как реализация жизненных стратегий, корректируемых в соответствии с жизненными стратегиями других.
Концепция групповой динамики: индивидуальное и коллективное поведение описывается в контексте процессов развития группы.
В рамках социологической науки
Социально-типический подход: предполагается, что для той или иной группы как субъекта организационных отношений и объекта управления характерны типичные (изначально присущие или выработанные) свойства и черты, обусловленные социальной (культурной, профессиональной и др.) принадлежностью.
Теория социального действия: организационное поведение рассматривается как следствие рациональных (ограниченно рациональных) скоординированных коллективных действий, при которых каждый индивид (группа) учитывает участников взаимодействия.
Нормативно-институциональный подход: организационное поведение рассматривается в контексте функционирования единой социальной системы и трактуется как результат принятия индивидом установленных в социуме норм, ролевых требований и санкций за нестандартное поведение, что обеспечивает необходимый уровень предсказуемости и порядка.
Функционалистский подход: поведение индивида (группы) рассматривается в рамках единой социальной системы; предполагается, что взаимодействующим индивидам (группам) свойственно изначальное стремление к сохранению и укреплению социальной целостности; все процессы осуществляются в целях выживания социальной системы, обеспечения интеграции, сотрудничества, равновесия.
Интеракционистский подход: организационное поведение описывается через призму процессов взаимодействия, когда индивид (группа) вынужден в своем поведении учитывать систему ожиданий (ролевых предписаний).
В рамках конфликтологии
Конфликтный подход: организационное поведение рассматривается в терминах столкновения противоположных интересов и позиций участников взаимодействия, через призму борьбы за дефицитные материальные и социальные ресурсы; конфликт трактуется как нормальное явление, лежащее в основе изменений и повышения степени интеграции социальной системы.
Модели социального обмена: взаимоотношения индивидов, групп и организаций описываются как рациональное поведение, под которым понимают взаимовыгодный обмен видами деятельности и вознаграждениями.
Феноменологический подход: организационное поведение трактуется как следствие сознательного, постоянно корректируемого взаимодействия различных субъектов, которые преследуют свои цели, временно объединяются в коалиции или конфликтуют между собой и постоянно конструируют и интерпретируют конкретную ситуацию средствами наличной и создаваемой культуры.
Инвайронментальный подход: человеческое поведение рассматривается как поиск наиболее рационального способа взаимодействия с внешним окружением.