27.Кризисы развития организаций.

Кризис в развитии любой организации - событие абсолютно закономерное и прогнозируемое. Кризис может идти неявно, долго, отвлекая на себя большие ресурсы. А может проходить крайне быстро, особенно если собственники компании и менеджмент оценили или, по меткому выражению одного из собственников компании, «проинвентаризировали» имеющиеся ресурсы и определили, какие ресурсы (финансовые, человеческие, производственные, сбытовые и т. д.) необходимо изменить или добавить для успешного преодоления кризиса.

Кризисы в развитии организации зависят от стадий жизненного цикла: 1. Эксплерентный этап (зарождение). Условие создания организации – отсутствие сильных конкурентов. Ключевые принципы развития организации: гибкость и адаптивность, оптимальное сочетание централизации и децентрализации. Факторы развития организации: наличие коммерциализованной идеи, достаточность ресурсов, инновационная активность, сильный лидер и команда, высокая взаимозаменяемость работников. Причины кризиса: не востребованность идеи, дефицит ресурсов, наличие сильных конкурентов, отсутствие опыта работы на рынке, малая привлекательность для высококвалифицированных специалистов, слабая возможность воспользования кредитом. 2. Патиентный этап (рост). Условия создания: диверсификация инновационных идей, формирование азов корпоративной культуры. Ключевые принципы: гибкость и адаптивность, сочетание централизации и децентрализации, иерархичность. Факторы развития: наличие потенциальных и реальных потребителей (востребованность), резерв производственных мощностей, наличие ресурсов, профессиональные кадры, опыт работы на рынке. Причины кризиса: конкуренция, повышение опасности социальных кризисов, психологические кризисы, неумение делегировать полномочия, дефицит ресурсов, низкий уровень технической оснащенности, изменение потребительских предпочтений. 3. Виалинтный этап (зрелость). Условия создания: диверсификация и интеграция, умение выбирать перспективное направление деятельности, НИОКР, сформированная корпоративная культура. Ключевые принципы: стабилизация и иерархичность. Факторы развития: высококвалифицированный персонал, наличие лояльных потребителей, резервы производственных мощностей, сильная ресурсная база, конкурентоспособность продукции. Причины кризиса: утрата гибкости и адаптивности, изменение потребительского предпочтения. 4. Коммутантный этап (спад). Условие создания – реструктуризация. Ключевые принципы: адаптивность, профессионализм, соотношение централизации и децентрализации. Факторы развития: диверсификация, интеграция, инновационная активность, смена лидера, смена приоритетов развития, выход на новые рынки сбыта. Причины кризиса: отсутствие (низкая) инновационной активности, конструктивная смена технологий, дефицит ресурсов, изменение потребительских предпочтений, неправильная стратегия развития. 5. Леталентный этап – организация прекращает свое существование в прежнем виде.

Многие признаки внутри организации могут указывать на то, что в компании назревает кризис. К ним можно отнести следующие:

• проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не достигаются или достигаются не полностью);

• менеджмент организации испытывает трудности с контролем исполнения;

• страдает качество работы;

• начинают уходить клиенты, жалуясь на недостаточное качество обслуживания;

• компания испытывает трудности с подбором персонала, теряет имидж привлекательного работодателя;

• начинаются проблемы с процессом целеполагания, что особенно заметно при наличии нескольких учредителей. В этом случае очень часто постановка целей в компании напоминает картину, описанную в известной басне И. А. Крылова «Лебедь, щука и рак»;

• или же, как сказал один из заказчиков консалтингового проекта: «Что-то у нас не так, не знаю, что именно, но что-то не в порядке...»

Другими словами, кризисы могут касаться любого аспекта или фактора жизнедеятельности организации:

• задач существования организации;

• технологии работы;

• управленческих процессов и структур;

• организационной культуры;

• персонала предприятия.

Спровоцировать условия кризиса в компании может множество факторов: с точки зрения организационного развития, организация - открытая система, которая очень быстро и интенсивно реагирует на изменения внешней среды.

В контексте теории систем организация - это совокупность нескольких элементов, взаимодействующих между собой взаимозависимым образом. В упрощенной форме организация получает ресурсы (вход) из более крупной системы (внешней среды), осуществляет обработку этих ресурсов (процессы) и возвращает их во внешнюю среду в измененной форме (выпускаемые товары и услуги).

Необходимо заметить, что теория систем применительно к организациям делает акцент на двух важных соображениях.

1. Выживание организации зависит от ее способности адаптироваться к требованиям внешней среды (важность «обратной связи»).

2. Для удовлетворения этих требований цикл «вход - процесс - выход» должен находиться в центре внимания руководства предприятия.

Таким образом, факторами, которые могут спровоцировать кризис в организации, могут стать:

• влияние внешней среды (как на входе, так и на выходе);

• желание изменить технологию «производства», т. е. технологию работы компании;

• изменение целей лидеров, т. е. собственников и владельцев компании;

• изменение целей персонала как системообразующего фактора любой организации.

В условиях кризиса у организации остается не особенно много вариантов выхода из ситуации.

Во-первых, собственники и менеджмент компании могут использовать саму ситуацию кризиса для определения потенциала развития: ей можно воспользоваться, чтобы провести необходимые изменения и сделать большой скачок в развитии.

Второй выход менее привлекательный, но не менее популярный и используемый в практике. В этом случае кризис становится причиной развала и прекращения существованияорганизации.

На практике в услвоиях кризиса организация предпринимает следующие действия:

• компания продается, т. е. меняет собственника и управленческую команду;

• собственники и старая управленческая команда ищут дополнительные ресурсы (инвестиции, возможности и т. д.) для вывода организации из кризиса;

• в компанию приглашается команда антикризисных управляющих, которые и помогают вывести ее из кризиса.

Для реализации всех трех вариантов необходимо провести полный аудит работы организациидля получения полной картины.

28.Значение конфликтов для развития личности. (САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА)

29.Теория психологии конфликта с точки зрения Трансактного анализа