16. Оценка эффективности управления.

Эффективность — универсальная характеристика результативности любой деятельности. Измеряется соотношением результата к затра­там на его получение. Эффективность может быть экономической, со­циальной, технологической, экологической — в общем, любой, если требуется сопоставить затраты и результаты.

Эффективность не следует путать с эффектом. Эффект и эффективность соотносятся так же, как абсолютный и относительный показатели. Эффект может быть выражен такими показателями, как выручка, объем продаж, прибыль, экономия издержек, доля рынка, капитализа­ция бизнеса, курс акций на бирже и т. п. Если эффект отнести к затратам на его получение, также измеренным различными показателями, можно получить различные показатели, характеризующие эффективность.

В отечественной и зарубежной практике используются следующие показатели эффективности деятельности.

Производительность труда — отношение количества произведенной продукции или выполненных трудовых операций (в натуральном или стоимостном выражении) к затраченному на его производство рабочему времени или численности рабочих;

Рентабельность продукции — отношение прибыли от продажи продукции к издержкам на ее изготовление (полной себестоимо­сти).

Рентабельность производства — Прибыль / (Стоимость основных фондов + стоимость оборотных средств)

Фондоотдача основных производственных фондов — отношение объема произведенной продукции или услуг к стоимости основных производственных фондов.

Эффективность производства— объем продукции, деленный на суммарные затраты ресурсов организа­ции.

Эффективность организации— степень приближения организации к поставленной цели.

Любой показатель эффективности имеет аналитический смысл только в сравнении с некоторой базой. Такой базой может быть значе­ние показателя эффективности за прошлый период или значение по­казателя у других организаций (у конкурентов, среднее по отрасли и т. п.).

Если речь заходит об эффективности менеджмента, то надо отме­тить, что для ее измерения нет общепринятых нормативных показате­лей. Но исходя из общих представлений об эффективности любой деятельности можно предложить и показатели для измерения эффек­тивности менеджмента.

Критерии эффективной деятельности менеджмента организации

Состав критериев эффективной деятельности менеджмента не явля­ется нормативным и может определяться руководством организации самостоятельно.

Ниже приводится пример такого перечня критериев.

Наличие стратегических конкурентных преимуществ.

Динамика доли организации на рынке (позитивная или негативная).

Уровень технологии основного производства (по отношению к мировому уровню).

Экономичность организации (динамика рентабельности продук­ции и услуг, динамика рентабельности производства, динамика производительности труда).

Динамика (позитивная или негативная) инновационности (внеш­ней и внутренней) организации.

Динамика капитализации.

Уровень качества продукции и услуг (динамика количества рек­ламаций, уровень лояльности потребителей).

Уровень удовлетворенности трудом (уровень динамики условий труда, динамика текучести кадров, возможности для получения образования, динамика конфликтности).

Понятно, что представленные в этом перечне критерии не равно­весны. Поодиночке они не могут дать представления об эффектив­ности менеджмента. Возникает проблема интегрирования этих по­казателей или конструирования методики оценки эффективности менеджмента. Это — предмет серьезного научного исследования.

Рентабельность менеджмента. Этот показатель показывает, какой про­цент от затрат на содержание системы управления организации со­ставляет прибыль организации:

Рм =Пр:3у х 100, где Рм — рентабельность менеджмента, %; Пр — прибыль организации, руб.; Зу — затраты на содержание системы управления организации, руб.

Затраты на содержание системы управления организации включа­ют заработную плату менеджеров всех уровней и сотрудников аппара­та управления, а также затраты по содержанию функциональных под­разделений и служб. В системе бухгалтерского учета на активном синтетическом счете 26 в первом разделе учитываются следующие за­траты:

заработная плата аппарата управления организацией;

командировки и перемещения;

содержание охраны;

прочие расходы (канцелярские, почтово-телеграфные и т. д.).

Эти статьи не в полной мере отражают затраты на содержание си­стемы управления организации, поэтому нуждаются в дополнении. Но если возможности организовать управленческий учет нет, то можно принять в качестве затрат на содержание системы управления дан­ные по.этому счету за вычетом затрат на содержание охраны.

Рост эффективности менеджмента характеризуется положитель­ной динамикой этого показателя. Если рост прибыли организации опережает рост затрат на управление, то можно считать, что это поло­жительный результат деятельности команды менеджеров.

Отдача затрат на управление:

Озу=Оnу:Зу;

где Озу — отдача затрат на содержание системы управления, руб./руб.; О — объем произведенной продукции или услуг, руб.

Рост эффективности менеджмента характеризуется положитель­ной динамикой этого показателя. Если рост объема произведенной продукции или услуг организации опережает рост затрат на управле­ние, то можно считать, что это положительный результат деятельно­сти команды менеджеров.

Анализ эффективности менеджмента на основе приведенных показателей заключается в сравнении текущих значений показателя (за анализируемый период) с базовыми значениями (за предыдущий пе­риод) по организации или со значениями показателей в организациях аналогичного профиля (отечественных и зарубежных).

Повышение эффективности менеджмента характеризуется повышением эффективности управляемого объекта. Повышение эффективности менеджмента само по себе не является самоцелью, а выступает как результат повышения эффективности организации в целом. Если организация сэкономила ресурсы, повысила объем производства, при­были, качество продукции и обслуживания, менеджеры организации праве приписать это к своим заслугам и трактовать успехи организации как свои собственные. Очевидно, что эффективность организации может повыситься за счет факторов, не зависящих от менеджеров (рост экономической конъюнктуры, уход с рынка конкурентов, рост совокупного спроса), но общий рост эффективности организации очень трудно разделить по факторам, зависящим от управления и независящим от него.

Тем не менее, для повышения эффективности менеджмента менед­жеры должны систематически выполнять следующие действия.

Совершенствовать организационную структуру.

Следить за изменениями во внешней и внутренней среде органи­зации.

Обеспечивать условия для роста квалификации сотрудников.

Вырабатывать стратегию развития, обеспечивающую долгосрочные конкурентные преимущества организации.

Следить за расходами организации, постоянно анализировать их динамику и всячески способствовать их снижению.

Обеспечивать использование в производстве и управлении достижения науки и технологии, создавать атмосферу позитивного восприятия инноваций.'

7. Разрабатывать эффективную технологию выполнения управленческих процедур.

Создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе.

Следить за настроениями потребителей, изучать их потребности и ожидания.

10. Формировать совместные ценности в коллектив