15. Методы и модели принятия управленческих решений.

Принятие решения является основной составляющей любой управленч деятельности.

Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов.

Организационное решение - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Организационные решения бывают запрограммир(сопутствуют получению результата, определены отработанной последовательностью шагов) и незапрограммир(возникают в новой необычной ситуации).

Сущ разновидн реш:

В процессе планирования решение о сверхзадаче и природе бизнеса; о целях; о взаимодействии с внешним окружением; В процессе организации деятельности: о структурировании работы организации; о координации функционирования различных блоков; о распределении полномочий. В процессе мотивации персонала решения: о потребностях подчиненных; об удовлетворении их потребностей; о производительности работы подчиненных. В процессе контроля решения: об измерении результатов работы; об оценке этих результатов; о корректировке целей.

Все виды реш классифицировать в зависимости:

1. от характера осуществляемых решений по времени:- перспективные решения- текущие решения - оперативные решения

2. от сферы их действия:

- общие(касающиеся всего коллектива предприятия).- частные

3. от хар и содерж реш:- станд реш, -нестанд решения

4. от надежности исходной инф:- на основе надежной информации - рисковые- ненадежные.

Весь процесс подготовки и принятия решения в виде следующих этапов:1)выявление проблемной ситуации, определение цели решения и критериев оценки его результатов; 2) информационный цикл, этап сбора информации для ознакомления с вопросом, по которому принимается решение 3) организация выполн принятого реш 4) контроль выполнения решения.

Выявление и анализ проблемной ситуации.

Формирование целей.

Выявление полного перечня альтернатив.

Выбор допустимых альтернатив.

Предварительный выбор лучшей альтернативы.

Оценка альтернатив.

Экспериментальная проверка альтернатив.

Выбор единственного решения.

Определение этапов,сроков и исполнителей принятого решения.

Обеспечение работ по выполнению решения.

Выполнение решения.

Решения группируются по нескольким признакам: по содержанию(экономические, информационные, политические, организационные, технические), по уровню управления (решение мастера, начальника цеха, директора, генерального директора, министра), по форме, по виду лица принимающего решение- коллективное; по степени уникальности - рутинным; по степени определенности - в условиях риска, срокам и т.д.

Решения могут быть общими, и частными, оперативными и стратегическими.

16. Миссия и цели организации.

Миссия определяет цель компании. Фирма часто начинает свой бизнес с определения четкой миссии, устанавливаемой ее учредителем. Миссия может оставаться четкой, но некоторые менеджеры о ней забывают. Проблемы м. возникнуть, когда миссия остается четко определенной, но уже не соответствует изменившейся среде.

Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировки миссии компании.

Миссия может включать следующее:

---Провозглашение убеждений и ценностей.

---Виды продукции или услуг, которые предприятие будет продавать

---Рынки, на которых будет работать предприятие:

--------Способы выхода на рынок; Технологии, которые будет использовать предприятие; Политика роста и финансирование.

Формулировка миссии - это формулировка цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Миссия должна: Быть реалистичной; Быть конкретной. Она должна подходить именно к этой компании и никакой другой; Основываться на специфических способностях. Стимулировать. Она должна заставить людей поверить.

Если миссия – это видение того, каким должно быть предприятие в будущем, то система целей– желаемые результаты, соответствующие пониманию цели.

иссия - это причина существования предприятия. Цель деятельности - это желаемое состояние объекта управления через определенное время. От ее правильного формулирования зависит слаженность работы персонала. Но как бы хорошо ни были сформулированы цели предприятия, их необходимо довести до персонала, чего на наших предприятиях зачастую не происходит из-за недостаточно развитой системы коммуникаций. Основная цель любого предприятия - это получение прибыли. Зачастую эта цель отождествляется с миссией, но в этом кроется огромный подвох для самой организации, так как в данном случае руководителю очень сложно выделить деятельность своей фирмы среди конкурентов и, как следствие, рассчитывать на долгое существование.

В условиях рыночных отношений с учетом постоянных изменений положения самого предприятия его конкурентов, посредников, покупателей, форм финансирования и состояния отрасли, в которой работает организация, обязательной целью менеджмента также является преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.

Цели устанавливаются на основе следующих принципов:

1. конкретности и измеримости;

2. достижимости и реальности. Недостижимые цели не поддаются мотивации, но и реализация легких целей плохо мотивируется, следовательно, цели должны соответствовать способностям работников;

3. наличия сроков исполнения;

4. эластичности целей, возможности их корректировки. Этот принцип особо актуален в наших постоянно меняющихся условиях.

Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д. Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества. Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др. После установления миссии и цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.

Классификация целей

Разнообразие целей столь велико, что необходимо их классифицировать по содержанию, направлениям и критериям. По содержанию цели делятся на технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научнотехнические, социальные.

К технологическим целям можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий.

Экономические цели включают укрепление финансовой устойчивости предприятия, рост прибыли, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.

Производственные цели – это выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличение эффективности производства, снижение себестоимости, экономное использование ресурсов.

Административные цели нацеливают на достижение высокой управляемости предприятия, полное взаимодействие сотрудников, хорошую их дисциплину, слаженность в работе.

Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и пр.

Научнотехнические цели фокусируются на создании и внедрении в производство новых и усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов.

Социальные цели ориентируются на создании благоприятных условий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образовательного и квалифицированного уровня и т.п. Например, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживания отношений социального партнерства, обеспечение персонала высококачественным медицинским обслуживанием и пр.

По уровню цели делятся на общие и специфические. Общие цели отражают концепцию развития предприятия в целом и важнейшие комплексные направления деятельности.

В состав общих входят генеральная цель, которая подругому называется миссией, и 46 общеорганизованных целей, раскрывающих и конкретизирующих ее содержание.

Общеорганизованные цели могут быть ориентированы, например, на достижение финансовой устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, завоевание тех или иных рынков, обновление продукции, технологий.

В современных условиях общие цели формулируются, как правило, в совместном диалоге высшего руководства, руководителей подразделений, консультантов, экспертов по вопросам управления, а также представителей трудового коллектива и профсоюзов.

Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей. Обычно они охватывают средне – и краткосрочный период и обязательно выражают количественные показатели. В отличие от общих, специфические цели бывают двух типов: операционными и оперативными. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые – перед подразделениями.