16. Понятие общественности в pr; классификация pr-общественности

Понятие общественности и PR-общественности. Типология групп общественности по Даулингу.

Общественность – совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публ.сфере и которыми движут определенные общие интересы и ценности, имеющие публичный (открытый) статус

Хар-ки общественности:

- объектность (всегда формир.вокруг объекта\проблемы, имеющего содержание связ.с общими интересами\ценностями)

- субъектность (не сущ.без субъекта)

PR-общественность – эл-т широкой общ-ти, чьи интересы\потребности\ценности связаны с рыночн., соц-полит.или иной публичной деят-тью субъекта PR

1. в каждый конкретный момент времени общественность состоит из великого множества целевых общественностей, организованных вокруг актуальных публичных дискурсов

2. один и тот же субстанциональный элемент общественности – индивид\социал.общность могут быть одновременно включены в несколько публ.дискурсов и выступать как представители разных целевых общественностей

3. целевая общественность может образовываться спонтанно *(из-за публ.дискурса) и целенаправленно (в рез. PR-деят-ти)

PR-общественность, ЦА, целевая группа: соотношение понятий.

PR-общественность – субъект социальных отношений (PR)

ЦА – экономических (о целевых группах, целевых рынках, потребителях и клиентах говорят спецы по маркетингу и рекламе)

целевая группа – коммуникационных технологических (спецы в области технологий и теории коммуникации, исп. понятие целевой аудитории)

В Журналистике:

Аудитория - совокупность людей\адресатов журналистских произв-й с общими инфо интересами и каналами получения инфы. ЦА имеет общие соц.хао-ки и состоит из людей с едиными инфо интересами, кот.обусловлены единством соц.статусов

Вопросы для PR-спеца для выделения групп общ-ти:

1. кто это?

2. где их найти? Каков социальный и инфо адрес?

3. каким образом они вовлечены в конфликтную ситуацию. Как затрагиваются?

4. как они воспринимают инфу?

5. они готовы к действию?

Адресаты (целевые группы PR-воздействия):

- потребители

- представители бизнес-среды (конкуренты\партнеры)

- персонал

- власть

- СМИ

- общественные организации

- локальная общественность

Адресатами в жур-ке явл.аудитория конкретного СМИ

Адресатами рекл.воздействия явл.потенциальные потребители товара\услуги

Секторы общественности:

- органы власти, гос.организации – 1ый сектор

- коммерч.орг-ции, бизнес - - 2ий сектор- НКО (независимый)

Сокращения для групп общ-ти и соотв.ком-ции:

В2В – между коммерч.орг-циям

В2G – между коммерч.и органами власти

В2S – бизнес – третий сектор

G2В – гос-во - бизнес

G2G – между органами гос.власти

В2С- бизнес для конкретного потребителя

С2С – отношения между потребителями к-л товара\услуги (сетевые отношения. Ех – рекламируем ч-л через френд-ленту в соц.сети)

Понятие общественности и PR-общественности. Характеристика групп внешней общественности организации.

По целевому воздействию:

- внешний

- внутренний (внутрикорпоративный)

Stakeholders:

• персонал

• менеджмент

• собственники (но не акционеры)

Stareholder – субъект, который влияет либо на которого может влиять любая активность компании.

Corporate stakeholder

Internal External

занятые  company  поставщики

менеджмент правительство

собственник общество в целом

кредиторы

акционеры

клиенты\потребители

Внутренний

- способствует росту эффективности и качества работы

- разъясняет корпор.задачи, формирует КК, КП, КФ, миссию, кредо

- пиармен= проводник бизнес-этики

Хар-ка групп общественности

- внешние (это все, кто нах.в публ.дискурсе организации)

- внутренние (персонал+менеджмент)

- промежуточные ( особенно в ситуации кризиса смешаны крепко:

Ех: члены семей рабочих (косвенно и прямо вовлечены)

акцинеры

стейкхолдеры

Группы внешней общественности и отношения с ними для бизнес-организации

1. Business Environment

• consumer relations

• customers relations

• logistics relations

• investor relations

Смысл: все, что связано с предоставлением финансовой инфы заинтересованным группам стейкхолдерам, обеспечение ОС + репутации в глазах актуальных и потенциальных инвесторов

Задачи:

Устанавливать долгосрочные, позитивные отношения с инвест.и фин.общ-тью

Репутационный менеджмент компании в глазах инвесторов

Поддержка и укрепление лояльности инвесторов

2. Media Relations

3. Government Relations

Включает в себя лоббизм

Отношения с теми гос.структурами, кот.влияют на отрасль.

Лоббизм – система коммуник.взаимод-я заинтересованных групп на персоны, представляющие центры принятия совместных решений

2 группы инструментов:

- нормативные акты (под)законные

- бюджетные структуры и бюджетные отношения

4. Community Relations

Отношение с местным сообществом, кто живет на тер-рии локации компании, где она ведет свой бизнес.

Внешние общественности для организации:

- потребители

- представители бизнес-среды (конкуренты\партнеры)

- власть

- СМИ

- общественные организации ( некоммерческая среда фирмы – повышение репутации любого хозяйствующего\полит.субъекта связано с помощью соц.проблемам – экология\вера\образование\забота о молодежи и пр.)

- локальная общественность

Классификация групп общественности по Грэму Даулингу

- нормативные

- функциональные

- диффузные

- группы конечных потребителей

Нормативные

Устанавливают правила игры для базисного субъекта PR

• гос.органы (прав-во)

• отраслевые ассоциации

• саморегулир.организации (СРО)

• акционеры

• советы директоров

Функциональные влияют на хар-р функционирования орг-ции

- персонал (занятые)

- профсоюзы

- контрагенты 1го рода (поставщики и сервисные группы)

У каждой группы свой формат выстраивания

Диффузные – не имеют прямого отношения к работе компании, но влияют на ее бизнес

- обществ.организации

- группы, объединенные локализации бизнеса

- работники медиа

Понятие общественности и PR-общественности. Типология групп общественности по версии IPR, Ф.Сайтелю, Дж. Грюнигу.

Классификации групп общественности по IPR

1. сообщество людей, проживающих около компании или тех, кого ее деят-ть как-то затрагивает

2. персонал (сотрудники\менеджеры орг-ции\их объединения)

3. потребителя (вчера\сегодня\завтрашние)

4. контрагенты (поставщики сырья и услуг, за искл. $ услуг)

5. фин.рынок (акционеры\банки\инвесторы\страховые компании)

6. дистрибьюторы\агенты\оптово-розничные продавцы)

7. потенц.сотрудники\консультанты\агенты

8. лидеры мнений, в особенности жур-ты электр.и печ.СМИ+ лоббистские группы и активисты обществ.движений

Трехмерная классификация Сейтеля

I

1. главная – прямо влияет на цену материал.активов, имидж, репутацию

Влиает и влияема деят-тью субъекта PR

2. второстепенная

при опред.условиях может влиять

3. маргинальная

в принципе является ауд., но ее реакция не особо влияет на компанию

II

- традиционная (настоящая)

- будущая (перспективная\желаемая)

III

- сторонники

- оппоненты

- нейтральные игроки

Ситуационная теория Дж.Грюнига

-Механизм формирования общественности: из незаинтересованного состояния в состояние латентно участвующих вплоть до активистов общественной жизни соц.групп

- Общественность можно разделить, их поведение м.б. предсказуемым, если оценить:

1. степень осознания ими проблемы

2. степень осознания ими своих возможностей

3. степень их вовлечения в проблему

По Грюнигу 3 типа общественности:

- Латентная (потенциальна, не осознает, что issue м.б.проблемой)

- Осознающая (поняла проблему, объединилась вокруг нее, если проблема осознается как

трудность для этой группы)

- Активная (начала искать инфо и обсуждать проблему)