Описание практических заданий для специализаций 230505 «Туризм» и 230516 «Социокультурный сервис»

Ситуация: с гостями нашего города Вы находитесь на середине Троицкого моста. Используя экскурсионный прием панорамного обзора, дайте краткую информацию о видимых достопримечательностях.

Ситуация: Вы находитесь с туристами на Марсовом поле. Составьте маршрут прогулки и дайте экскурсионную справку о памятниках истории и архитектуры этой части Санкт-Петербурга.

Ситуация: Вам необходимо познакомить гостей Санкт-Петербурга с историей постройки зданий Эрмитажа. Составьте такой маршрут пешеходной прогулки, чтобы продемонстрировать все пять зданий Эрмитажа, дайте экскурсионную справку о них.

Ситуация: определите, как лучше показать гостям Санкт-Петербурга стрелку Васильевского острова и Биржевую площадь. Дайте экскурсионную справку об основных памятниках истории и архитектуры.

Ситуация: составьте маршрут пешеходной экскурсии с показом Исаакиевского собора и двух площадей около него. Дайте краткую информацию о важнейших достопримечательностях.

Ситуация: Вы сопровождаете туристов в Русский музей. Им захотелось пройти пешком от Казанского собора до площади Искусств. Составьте наиболее удобный, интересный маршрут и дайте краткую экскурсионную информацию о достопримечательностях.

Ситуация: какие достопримечательности города Вы покажете туристам во время пешеходной прогулки от площади Труда к Театральной площади и затем к зданию старого Никольского рынка. Дайте экскурсионную справку о них.

Ситуация: составьте маршрут прогулки по территории Александро-Невской лавры, дайте справку об основных достопримечательностях.

Ситуация: составьте маршрут прогулки по Летнему саду и дайте краткую информацию о важнейших экскурсионных объектах.

Вопросы и ответы к государственному экзамену по специализации 230516 «Социокультурный сервис»

Конституция РФ как правовой фундамент социальной защиты населения

Школы научного управления: общая характеристика, значение для сферы сервиса и туризма.

Лицензирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

Сертификация социально-культурных и туристских услуг

Стандартизация социально-культурных и туристских услуг

Стиль работы менеджера и общая характеристика типов руководства.

Реклама в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Имидж предприятия социально-культурного сервиса и туризма и мероприятия Public Relations.

Государственное регулирование социально-культурного сервиса и туризма.

Пути обеспечения конкурентоспособности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

Аренда и лизинг в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Основные принципы налогообложения в Российской Федерации.

Договорные отношения в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Деловое общение в деятельности специалиста по социально-культурному сервису и туризму.

Воздействие на подчинённых и методы побуждения к деятельности.

Виды арендной платы за пользование имуществом.

Стрессоустойчивость менеджера. Пути снижения уровня и влияние стрессов.

Особенности упрощённой системы налогообложения предприятий малого бизнеса и предпринимателей-индивидуалов.

Характеристика понятия «рынок»: основные параметры. Классификация рынков.

Маркетинговые исследования: цели, содержание, функции

Маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые стратегии предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

Мотивация труда: понятия и виды. Создание системы мотивации труда.

Менеджмент: сущность, содержание, цель и задачи.

Модели и методы принятия управленческих решений в менеджменте.

Обязанности менеджера и способы реализации его полномочий в деятельности организаций социально-культурного сервиса и туризма.

Предпринимательская деятельность: типология и структура в социально-культурном сервисе и туризме.

Организационно- правовые основы предпринимательской деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма.

Предпринимательский риск: формы и виды ответственности предпринимателей.

Социально-культурные потребности людей: факторы, влияющие на их формирование, развитие и возвышение.

Географическое положение Ленинградской области и Санкт-Петербурга. Достопримечательности и памятники природы.

Основные этапы истории Санкт-Петербурга (краеведческий аспект).

Крупнейшие монастыри и храмы в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Дворцово-парковые ансамбли и старинные дворянские усадьбы вблизи Санкт-Петербурга и в Ленинградской области.

Основные этапы истории Ленинградской области.

История зрелищного сервиса в России.

История зрелищного сервиса в зарубежных странах.

История физкультурно-спортивного сервиса в России.

История образовательного сервиса в зарубежных странах.

История образовательного сервиса в России.

История физкультурно-спортивного сервиса в зарубежных странах.

История музейного сервиса в России.

История музейного сервиса в зарубежных странах.

История клубного сервиса в России и за рубежом.

Книгохранилища и книжное дело как сфера социально-культурного сервиса

Свободное время людей: реализация функций в системе социально-культурного сервиса.

Социально-культурный сервис в новых культурных условиях: массовое искусство и массовая культура.

Основные тенденции развития социально-культурного сервиса в России в 21 веке.

Особенности развлекательного сервиса в России в современных условиях.

Организация новогодних театрализованных представлений

Технология организации праздников

Технология организации фестивалей, смотров, конкурсов

Технология организации детского творчества

Организация корпоративного праздника

Особенности коммерческих организаций социально-культурного сервиса.

Некоммерческие организации социально-культурного сервиса: особенности и формы финансирования.

Файндрайзинг и поиск потенциальных потребителей услуг.

Благотворительность, спонсорство, патронаж в сфере социально-культурного сервиса.

Проблемы и перспективы образовательного сервиса в России.

Проблемы и перспективы развития клубного сервиса.

Современные инновационные технологии в социально-культурном сервисе.

Коммерческая поддержка бюджетных предприятий социально-культурного сервиса.

Организация СКС в США.

Коммерческие и некоммерческие виды досуга за рубежом.

Клубный сервис за рубежом: виды, характеристика.

Театры в зрелищном сервисе за рубежом. Театральные фестивали.

Тематические парки в Европе и США.

Кино-видео индустрия: США.

Структура организации СКС в странах Западной Европы.

Индустрия досуга и развлечений в США.

Тенденции развития кино-индустрии в странах Европы.

Деятельность СК центров в зарубежных странах.

Современный музей за рубежом.

Формы управления и государственное регулирование СКС за рубежом.

Кинофестивали за рубежом: организация и проведение.

Индустрия досуга и развлечений в странах Западной Европы.

Крупнейшие музыкальные фестивали и конкурсы в странах Западной Европы.

Благотворительность, спонсорство, добровольные организации в социокультурном сервисе за рубежом.

Социокультурная ситуация: понятие и составляющие. Основные категории социокультурного проектирования.

Масштабы и уровни социокультурного проектирования.

Приоритетные направления и источники финансирования социокультурных проектов и программ.

Ответы

Кинофестивали за рубежом: организация и проведение. Кинофестивали в Европе. Венецианский кинофестиваль (Venice Film Festival) - один из старейших международных кинофестивалей в Европе, проводится с 1932 года, в сентябре, на острове Лидо. В конкурсе участвуют полнометражные художественные фильмы, не демонстрировавшиеся за пределами страны производителя и не участвовавшие в других фестивалях. Лучшему фильму фестиваля вручается приз «Золотой Лев», также присуждаются серебряный и спецпремии, награды за лучшие режиссерские и актерские работы. Каннский кинофестиваль. Первый Каннский кинофестиваль открылся 1-го сентября 1939-го года. Повторный старт был взят фестивалем только после окончания войны - 20-го сентября 1946-го года. Луи Люмьер, являвшийся одним из основателей кинофестиваля взял на себя обязанности президента жюри. Известный французский режиссёр Жан Кокто, друживший с Лазоном, сделал набросок и уже на следующий год Гран-при фестиваля был переименован в «Золотую Пальмовую ветвь». Дважды обладателями «Золотой Пальмовой ветви» Каннского фестиваля являются четверо режиссеров - Фрэнсис Форд Коппола (США), Эмир Кустурица (Югославия). Берлинский кинофестиваль. Ежегодный международный кинофестиваль, проводится с 1951 года в Германии. В конкурсной программе участвуют художественные полнометражные и короткометражные фильмы, созданные в течение 12 месяцев до начала фестиваля и не демонстрировавшиеся на других фестивалях. Основные призы «Золотой Медведь», «Серебряный Медведь», присуждаются также особые и спецпризы («Приз за художественный вклад», «Премия жюри» и др.), а также вручаются награды лучшим режиссеру, актрисе, актеру. Премия «Оскар». «Оскар» - это главная кинематографическая награда США. В выборе победителей принимают участие члены Академии американского кинематографа. Премия присуждается с 1929 года. «Оскар» представляет собой статуэтку, покрытую золотом. Премия Гильдии киноактеров (SAG) вручается с 1961 года.

Деятельность СК центров в зарубежных странах

Осуществляют распространение культуры с помощью создания разветвленной сети социокультурных учреждений, которые носят привычное для нас с вами название - дома культуры или культурные центры. Еще одной положительной стороной существования таких центров является недорогое предоставление СК услуг или носят самодеятельный характер, они создаются при поддержке государства с привлечением спонсоров, поэтому доступны широкому кругу людей, рассчитаны они прежде на разные слои населения. Типы культурных центров: Культурные центры представительского типа. Его программы предназначаются не только для широкой публики, но и для культурной общественности в узком смысле этого слова. Такие куль­турные центры финансируются чаще всего из государственного бюджета или же из средств различных фондов. Городские культурные центры. Эти культурные центры в силу развитой сферы твор­ческой деятельности и по масштабу работы могут считаться региональными центрами. Общинные культурные центры — наиболее часто встречающаяся у нас модель такого рода учреждений. Европейский совет ввел применительно к таким центрам термин «социокультурные центры». Культурные центры в сельской местности (сельские дома, обще­ственные дома - пожарных дружин или кооперативов и т.д.). Культурные центры в рабочей среде (компании «Рено» во Франции). Студенческие и молодежные культурные центры. Со­держание их работы ориентируется на культурное творчество молодежи или нате направления в культуре, которые по своему содержанию близки моло­дежи. Специализированные культурные центры: для людей с физическими или умственными недостатками («Creativity Explored» в Сан-Франциско, «Creative Growth» в Окленде, «Creativity unlimited» в Сан-Хосе, Институт искусства в Ричмонде и т.д.); для туристов (в туристических комплексах);для этнических групп (для рабочих—мигрантов). Культурные центры работают по следующим направлениям: программы, знакомящие с определенным видом искусства, содержа­тельной и технической стороной творческого процесса (просветительские методы); программы, распространяющие знания о каком—либо авторе или произведении в целях информации в связи с предстоящими мероприятиями; программы с участием граждан или отдельных общественных групп, заинтересованных в создании концепций отдельных программ, в реализации проектов, в обсуждении программ. Можно выделить и такие специфические культурные центы как музейные центры. Их цель также состоит в предоставлении целого комплекса музейных услуг, которые бы сочетались с другими услугами социокультурного характера. Появление таких центров было вызвано прежде всего тем, что музеям необходимо сохранить статус научного учреждения, одновременно становясь развлекательным центром, что связано с привлечением новых посетителей в музеи- музеи таким образом конкурируют с другими организациями культурного досуга. Культурные центры обычно имеют следующие секторы: театральный, кино-, музыкальный, литературный, изобразительного искусства, культуро­логический, научный и общественно-политический. Информационная работа центра проводится с использованием раз­личных средств, включая такие формы печатной продукции, как ежемесячный бюллетень (во Франции), который рассылается посто­янным посетителям центров; брошюры и каталоги, относящиеся к отдельным программам центра; листовки с минимальной информацией, рекламирующие отдельные программы центра; приглашения на отдельные мероприятия; плакаты и т.д.

Структура организации СКС в странах Западной Европы: Сфера СКС организуется на трех уровнях: государственном (в масштабах страны), региональном (на уровне штата, провинции) и муниципальном (местном). Это выражается и в характере управления этой сферой, и в характере ее финансирования. В большинстве стран Запада происходит децентрализация сферы культуры. Центральные органы управления оставляют за собой такие функции как координация действий местных властей; предоставлением им необходимой информации (о проведении межрегиональных выставок, театральных и музейных фестивалей, и т.п.), организация международного сотрудничества. В зависимости от социального устройства, проводимой политики, культурных традиций каждая страна по-своему организует СКС своих граждан. Органы власти обеспечивают организацию и осуществление многих общегосударственных программ. В США такими основными программами на этом уровне являются: организация обширных программ в области загородной рекреации, организация туризма, развитие творческо-культурной деятельности, а также специализированные программы для отдельных социальных групп. Основная часть работ по организации СКС ложится на местные органы власти. Широко развито меценатство, грантовая система, спонсорство. Работа по месту жительства составляет основную часть культурно-досуговой деятельности на Западе. Практически каждый житель того или иного населенного пункта, города, района имеет возможность пользоваться услугами местных учреждений культуры, принимать участие в проводимых мероприятиях. При этом большинство услуг оказывается, как правило, бесплатно. Основную часть учреждений культуры на местах и проводимых ими мероприятий финансируется за счет средств, выделяемых местными бюджетами

Крупнейшие музыкальные фестивали и конкурсы в странах Западной Европы

Музыкальные фестивали - смотры лучших достижений музыкального искусства. Первоначально они носили характер торжественных шествий, кортежей; позднее стали театрализованными массовыми представления, посвященные определенным событиям. Ф. обычно являются соревнованием, участники которого выделяются специальными жюри в результате предварительных отборочных просмотров. В Англии и Австрии (2-я пол. 18 в) на фестивалях исполнялись преимущественно оратории (в Англии - произв. Г. Генделя). С начала 19 в. Ф. (в т.ч. спец. певческие празднества - хоровые фестивали) получили широкое распространение в других европейских странах, особенно в Германии. Они организовывались музыкальными обществами, учреждениями, отд. городами, провинциями, округами. В их программы наряду с ораториально-хоровыми входили симфонические, концертно-инструментальные, оперные и др. произв. В 20 в. число фестивалей возросло, и они часто приобретают международный характер. Проводятся международные фестивали современной музыки ("Варшавская осень" - с 1956 и др.), а также фестивали по отдельным современным музыкальным жанрам (Ф. эстрадной песни в Польше - с 1961 и др.). Интернациональное общество новой музыки (осн. 1922, Зальцбург) с 1923 организует фестивали музыки крупнейших современных композиторов в разных европейских городах. Среди крупнейших совр. зарубежных Ф., такие как Зальцбургские фестивали (с 1917), Берлинские (с 1930), Страсбургские (с 1932), «Флорентийский музыкальный май» (с 1933), Люцернские (с 1939), «Пражская весна» (с 1946), Эдинбургские фестивали (с 1947). Музыкальные фестивали - это серия представлений, которые проводятся вне обычного концертного сезона и часто, но не всегда организуются вокруг какой-то темы или идеи. Музыкальные фестивали чаще всего проводятся в летний период на открытых пространствах. Один из наиболее известных во всем мире музыкальных фестивалей, имеющий статус конкурса - это Евровидение. Евровидение (конкурс песни «Евровидение») — ежегодный телевизионный конкурс, в котором участвуют по одному представителю от каждой из стран-членов Европейского вещательного союза. Конкурс транслируется по телевидению и радио на территории всей Европы и в некоторых странах других частей света, а также в Интернете. Название конкурса происходит от названия сети распространения телепрограмм Евровидение, принадлежащей Европейскому вещательному союзу. Конкурс проводится следующим образом: различными способами каждая страна, участвующая в конкурсе, выбирает исполнителя и песню. Каждая песня из каждой страны исполняет один раз и в живом голосе. После того, как все песни исполнены, зрители в течение 10 минут голосуют за ту песню, которая понравилась им больше всех. Зрители не могут голосовать за песню, представляющую их страну. Все голоса подсчитываются и суммируются по странам. Каждая страна по спутниковой связи передаёт свои результаты. Лучшие 10 песен по результатам голосования в каждой стране получают баллы. Победителем признаётся страна, чья песня набрала наибольшее число очков. Победившая страна получает право в следующем году принимать конкурс у себя. Всего в конкурсе в разное время принимали участие 44 страны: Австрия, Албания, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Дания, Испания, Латвия, Литва, Марокко, Нидерланды, Польша, Португалия, Россия, Словакия, Украина, Финляндия, Швейцария и Эстония. Критика такого голосования сводится к тому, что соседние страны часто голосуют друг за друга, не считаясь с тем, какие песни были действительно лучшими. Скандинавские и прибалтийские страны часто голосуют друг за друга, как и балканские страны. Принятие конкурса песни Евровидение у себя — это честь, предоставляемая победившей в прошлом году стране. Конкурс представляется уникальным способом показать свою страну как туристическую достопримечательность. Часто победитель Евровидения забывается большинством после своей победы, однако существуют приятные исключения, такие как France Gall, АББА и Селин Дион.

Файндрайзинг и поиск потенциальных потребителей:

Файндрайзинг - комплекс работ, направленный на привлечение средств для реализации некоммерческих проектов. В культурном менеджменте файндрайзинг рассматривается как система партнерства коммерческого и некоммерческого секторов экономики. Существует причинная основа, являющаяся базой для файндрайзинга в целом:

1) потребности и интересы, требующие финансовых ресурсов, превышающих возможности некоммерческих организаций культуры и искусства заработать посредством своей основной деятельности, формируют потребность в привлечении средств "извне"; 2) возможности прибыльных компаний и состоятельных людей продемонстрировать свои интересы и общественную заботу, напомнить о своей значимости и влиянии, а также желание муниципальных и государственных органов власти финансировать проекты, направленные на решение социальных проблем формируют систему мотиваций для перераспределения ресурсов и вложения финансовых средств в некоммерческие проекты.

Таким образом, общественный спрос и предложение образуют необходимую нишу для возникновения отношений, называемых файндрайзингом, т.е. вложением средств в некоммерческие инициативы и проекты. Проектный подход постепенно становится доминирующей формой реализации творческих идей, проведения различных акций в сфере культуры и искусства. Файндрайзинг осуществляется "под проект", проектная форма оказывается наиболее адекватной современным стратегиям файндрайзинга и интересам организаций-доноров.

Следовательно, файндрайзинг можно определить как управленческую деятельность, направленную на согласование общественного спроса и предложения и рассматривать как систему некоммерческого маркетинга. К настоящему моменту в мире сложилась мощная финансовая инфраструктура культурного процесса, на базе которой развивается система файндрайзинга. Преимущество файндрайзинговой системы состоит не только в обеспечении целого комплекса услуг, стимулирующих и поддерживающих жизнедеятельность организаций культуры. Ее преимущество - в возможности консолидации мировых ресурсов и расходовании их в соответствии с потребностями мировой культурной системы, в ориентации на поддержку инноваций в области развития культурных технологий и обеспечения доступа к мировым ресурсам всех заинтересованных участников культурного процесса на базе беспрецедентного развития современных информационных и коммуникационных технологий. Основные источники перераспределения средств на некоммерческие культурные проекты:

1. Государственные и муниципальные программы;

2. Общественные организации и благотворительные фонды;

3. Коммерческий сектор, спонсоры;

4. Частный сектор, меценаты.

Роль государства в становлении системы файндрайзинга состоит: 1) в создании благоприятной среды для многоканального финансирования культуры: правовой базы и налогового режима, стимулирующего перераспределение ресурсов в некоммерческий сектор; 2) в формировании системы внебюджетных источников финансирования культурных проектов.

Некоммерческие организации СКС: особенности и формы финансирования:

З-ны: 1) «О некоммерческих организациях» 1996; 2) «Об общественных объединениях». ///Некоммерческие организации в России могут существовать в организационно-правовой форме учреждения, фонда, некоммерческого партнерства, Гос. Корпорации, общественной организации и др. Особенность состоит в том, что оно не является собственником своего имущества и владеет им на праве оперативного управления. Собственником имущества выступает учредитель (Гос-во, профсоюзы), кот. контролирует сохранность переданного учреждению имущества. Учреждение не имеет права совершать какие-либо операции с данным имуществом без согласия собственника. Кроме того, учредитель несет ответственность по долгам учреждения. В РФ в форме учреждения действует большинство ВУЗов, организаций культуры, мед. учреждения и т.д.///Фонд. Может учреждаться физ. и юр. лицами на основе добровольных имущественных взносов для некоммерческих целей. В отличии от учреждений, кот. владеет имуществом, фонд явл. собственником своего имущества и полностью несет ответственность по своим обязательствам. Ф. имеет право активно заниматься предпринимательской деятельностью и выступает в большинстве случаев как финансовый институт (размещает средства на счет в банках и т.п.) Обязательным органом управления фонда явл. попечительский совет, который осущ. надзор за деятельностью фонда, расходованием фин. средств. Ф. явл. очень распространенной и разнообразной формой некоммерческих организаций. Можно выделить 4 основных вида ф.: 1) Частные фонды: фонды, учрежденные за счет одного или нескольких лиц (фонд «Галины Вишневской»); 2) Корпоративный фонд: это фонд, учрежденный одной или несколькими компаниями в некоммерческих целях (благотворительные, культурные, образовательные и т.п.). К.Ф. могут учреждаться как на коммерческими(фонд «Coca-cola»), так и на некоммерческими организациями (фонды при российских учреждениях культуры: фонд развития Большого театра – 1991 г.). 3) Общественные фонды: Образовываются за счет средств местных сообществ. В наст.вр. в России действует 15 обществ. фондов. 4) Государственные фонды: Это фонды, учрежденные органом власти для решения социальных проблем и задач. К Гос. фондам относятся бюджетные и внебюджетные фонды: Пенсионные фонд, фонд ОМС и т.д./// Основные источники перераспределения средств на некоммерческие культурные проекты: Государственные и муниципальные программы; Общественные организации и благотворительные фонды; Коммерческий сектор, спонсоры; Частный сектор, меценаты.

Маркетинговые исследования: цели, содержание, функции: Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который включает в себя: планирование; сбор информации; анализ; отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса. Цели маркетинговых исследований: 1) Выявление проблем, значимых для предприятия. 2)Поддержка связи пред. с целевыми рынками (определение будущей тенденции, происходящие изменения на рынке).3) Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на рынок новых продуктов или технологий). 4) Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред., создание благоприятного отношения со стороны потребителей). Сущ. 2 типа маркетинговых исследований: 1) Количественный – использует технологии, дающие возможность собрать материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец. составленным анкетам. 2) Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая информация: субъективные мнения, качественные оценки. Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации. Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и классификации информации. Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по след. вопросам: 1) Изменение условий окружающей среды (ПЭСТ-анализ). 2) Демографический аспект. 3) Определение стран поставщиков потенц. клиентов. 4) расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств размещения). Информация представляет ценность в том случае, если в комплексе маркетингового предприятия она помогает лучше удовлетворить потребности целевого рынка или сегмента, способствует достижению иных целей предприятия. Система маркетинговых исследований – это логическая последовательность действий, которые включают в себя 5 основных этапов: 1)Определение и выявление источника проблем. 2) Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или предположение осуществления проблемы). 3) Сбор данных. 4) Анализ результатов исследований. 5) Отчёт о результатах исследований. Методы маркетинговых исследований: Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их ведома. Интервью. Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице). Маркетинговые исследования - сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Задачи: нахождение потенциальных потребителей; изучение их потребностей, существующего и будущего спроса; текущее наблюдение за целевым рынком; прогнозирование долговременных тенденций развития рынка. Правила и процедуры маркетинговых исследований: исследования должны носить комплексный и систематический характер; при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности; исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции; мар-е иссл-я должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий (этапов). Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов: 1.Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я); 2.Разработка гипотезы, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств; 3.Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка полученных данных; 4.Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы; 5.Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого - изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.

Стрессоустойчивость менеджера. Пути снижения уровня и влияния стрессов: Стрессоустойчивость менеджера зависит от степени подготовленности менеджера к стрессу. Насколько высоки его профессиональные качества, насколько он восприимчив психологически, как борется со стрессами. Переключиться на другой вид деятельности. Кроме того, надо выяснить причину стресса, тревоги и решить проблему. От стресса помогают дыхательная гимнастика, физ.зарядка, массаж. Стрессоустойчивость менеджера - способность менеджера сознательно противостоять длительному стрессу и дистрессу. При длительном пребывании в состоянии даже слабого стресса, тем более когда стресс переходит в дистресс, создается серьезная опасность для психического состояния менеджера и даже для его здоровья. Рекомендации менеджеру по минимизации стресса книги из М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури "Основы менеджмента": Научитесь говорить "нет", когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим боссом. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего босса уважать вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Не занимайте обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования. Обсудите отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Еще раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте дверь на пять минут каждое утро, полностью расслабьтесь и выбросите работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не задерживайтесь на работе подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой. К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего режима питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни". Для людей, подверженных чрезмерному стрессу, датский ученый Г. Селье дает такие рекомендации: "Дарите радость людям и получайте радость", "Заслужите любовь ближнего. Такая установка помогает всем и не вредит никому". Г. Селье разработал кодекс поведения, т.н. альтруистический эгоизм. Смысл его: "думай о себе, но будь необходимым для других - и ты добьешься хорошего расположения к себе". Селье полагал, что есть два способа выживания: борьба и адаптация. И чаще всего адаптация вернее ведет к победе. Дейл Карнеги сформулировал правила ведения спора с оппонентом, которые позволяют избежать стресса: Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него; Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника, никогда не говорите человеку, что он не прав; Если вы не правы, признайте это быстро и решительно; С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона; Заставляйте собеседника сразу не отвечать вам "да"; Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник; Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему; Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника; Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других; Взывайте к более благородным мотивам.

Предпринимательский риск: формы и виды ответственности предпринимателей: Предпринимательский риск связан с понятием неопределенности осуществления предпринимательской деятельности за определенный период времени, выражающийся в недостижении намеченных результатов, в возникновении непредвиденных затрат всех факторов производства (капитал, труд, информация).///Классификация рисков: 1) По возможности страхования: страхуемы и нестрахуемые. Страхуемые риски – это вероятное событие или их совокупность, на случай наступления которого осуществляется страхование. Взятие на себя нестрахуемого риска является источником получения и роста прибыли. 2) Систематические и несистематические. Систематический риск характерен для всей экономической системы. Повлиять на него невозможно. Несистематический риск связан со спецификой деятельности фирмы. 3) Риск принятия решений и риски в сфере их реализации. 4) Глобальные и локальные. 5). По сфере возникновения: внутренние и внешние. Внутренние: появляются в связи с неэффективностью менеджмента внутри компании, с ошибочной маркетинговой политикой и т.д. 6) Кратковременные и постоянные. 7) спекулятивный риск и обычный риск (классификация по типу потери: может быть личным, имущественным, риск, связанный с обстоятельствами). 8) допустимы, критический и катастрофический. Допустимый: угроза неполной потери прибыли от осуществления, либо от не осуществления какого-либо проекта. Критический: характеризуется полной потерей прибыли. Катастрофический: банкротство предприятия. 9) По системе обоснованности: оправданные и неоправданные.///Факторы, влияющие на уровень предпринимательского риска: 1. Вымогательства; 2. недобросовестность партнеров; 3. финансовая нестабильность; 4. политическая нестабильность; 5. криминал.///Управление рисками: этапы: а) выявление риска; б) оценка риска (стоимость); в) выбор метода управления риском; г) принятие методов; д) оценка результатов.///Методы управления рисками: 1) уклонение от риска; 2) принятие риска на себя (изыскание источников для покрытия рисков); 3) Страхование риска; 4) Передача риска путем заключение контракта; 5) Распределение риска путем объединения с участниками проекта.

История музейного сервиса в России: Отечественная история музеев и музейного сервиса восходит к 10-11 векам, когда после принятия христианства начинается строительство церквей и соборов. Все они имели ризницы – специальные помещения для хранения риз, церковной утвари т других ценных вещей. В 1037 г. великий князь киевский Ярослав Мудрый повелел хранить рукописные книги при Софийском соборе. В ризницах храмов, кроме рукописных книг хранятся княжеские и боярские дары: ювелирные изделия, узорные и парчовые ткани. С конца 15 в. начинает формироваться собрание ценностей великокняжеского, а затем и царского двора в Кремле, которое позже влилось в Оружейную палату. Она была учреждена Василием Третьим в 1511 г. в качестве мастерской по изготовлению оружия. В ней сохранились знаки царской власти, а также коллекции русских орденов и медалей, старинная русская посуда, шапка Мономаха (13 век).///Период Смутного Времени///В 1700 г. в Оружейную палату влились Золотая и Серебряная палаты, изготовлявшие и хранившие ювелирные изделия и драгоценную посуду. В начале 18 века произошло слияние всех мастерских-хранилищ Кремля: Царская кладовая, Образная палата, Конюшенная казна и Оружейной палаты в единое хранилище. В 1806 г. было решено преобразовать Оружейную палату в публичный музей, который открылся в 1813 году. Появление музейных услуг в полно м смысле этого слова связано с именем и деятельность Петра I. Во время первого европейского путешествия Петр посещал кунсткамеры, частные коллекции и выставки. После этого Петр становится увлеченным собирателем различных редкостей и произведений искусства. Для хранения их Петр в 1714 году решает учредить Кунсткамеру. Крупным событием в культурной жизни России послепетровского времени стало создание Эрмитажа (1764). В течение второй половины 18 – начала 19 в. складывается основная часть уникального собрания Эрмитажа. Уже с 19 века Эрмитаж начинает оказывать некоторые музейные услуги: доступ к коллекциям получают иностранные путешественники, профессора и студенты Академии художеств. Издаются альбомы картин Эрмитажа. С 1852 г. Эрмитаж начинает функционировать как публичный музей, хотя доступ в него был ограничен. В течение 19 века формируется музейная сеть России, складываются различные типы музейных собраний: научно-просветительские, исследовательские, учебные. В 1805 открывается Морской музей, 1773 – Горный музей при горном корпусе в СПб, 1791 – кабинет натуральной истории при Московском университете, 1804 – Минералогический, 1818 – Азиатский, 1832 – Зоологический музеи. Частные коллекции также становятся музеями, увековечивая память коллекционеров. С 1856 года начинает собирать русскую живопись Третьяков. С 1891 года он открывает свою галерею для посетителей, а в 1892 году передает ее в дар Москве. С 1893 года – это публичный музей «Московская городская художественная галерея Павла и Сергея Третьяковых. В 1883 в Москве открылся Исторический музей. В 1895 году учрежден, а в 1898 году открылся музей национального искусства – Русский музей с этнографическим отделом (ныне Российский Этнографический музей). В 1905 открылся национальный литературный музей – Пушкинский дом. 1912 – Музей изящных искусств. В Советской России музеи стали «национальным достоянием», музейное дело стало заботой государства. Частные собрания были национализированы. Пересматриваются музейные экспозиции в соответствии с новыми научными концепциями. Проводятся многочисленные временные выставки. Это значительно расширяет географию деятельности музеев. Музеи начинают оказывать консультативные услуги при создании фильмов, спектакле. Расширяется издательская деятельность музеев, проводятся и публикуются результаты научных исследований. Повышение роли музеев в организации культурного досуга народа приводит к появлению особой отрасли знания – музейной педагогики. В соответствии с рекомендациями музейной педагогики строится широко распространенная музейная услуга – экскурсия. Экскурсии дополняются такими услугами как лекции, вечера, конкурсы, работа кружков, клубов по интересам и т.д. Музеи проводят научно просветительские и массовые мероприятия, связанные с юбилеями и праздниками. В 50-60 гг. создаются историко-архитектурные и художественные музеи-заповедники во многих городах. (Музей-заповедник на о. Кижи в Онежском озере – 1960 г.). В 70-е широко распространяется издание путеводителей по музеям, открыток, плакатов, научные и учебные фильмы и т.д. Новый этап развития музейного сервиса начался с 90-х гг. 20 века. Создание частных музеев, использование компьютерных технологий в информационной и демонстрационной работе. В тоже время резко сократилась государственная поддержка музеев. Тем не менее, музеи сохранили фонды, кадры, опыт массовой работы, ввели льготы для учащейся молодежи и пенсионеров.

Мотивация труда: понятия и виды. Создание системы мотивации труда: Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека. В основе же поведения лежат потре6ности человека, которые можно разделить на пять групп: физиологические потребности, необходимые для выживания человека: в еде, в воде, в отдыхе и т.д.; потребности в безопасности и уверенности в будущем - защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем, социальные потребности - необходимость в социальном окружении. В общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка; потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к личным достижениям, потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей. Самая высокая потребность - потребность самовыражения и роста человека как личности - никогда не может быть удовлетворена полностью, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен. Долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников. Теория справедливости. Согласно этой теории эффективность мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а системно с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном системном окружении. Теория мотивации Л. Портера - Э. Лоулера. Эта теория построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами. Дуглас Макгрегор проанализировал деятельность исполнителя на рабочем месте и выявил, что управляющий может контролировать параметры, определяющие действия исполнителя: задания, которые получает подчиненный; качество выполнения задания; время получения задания; ожидаемое время выполнения задачи; средства, имеющиеся для выполнения задачи; коллектив, в котором работает подчиненный; инструкции, полученные подчиненным; убеждение подчиненного в посильности задачи; убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу; размер вознаграждения за проведенную работу; уровень вовлечения подчиненного в круг проблем, связанных с работой. Все эти факторы зависят от руководителя и, в то же время, в той или иной мере влияют на работника, определяют качество и интенсивность его труда. Принципы воздействия на мотивацию людей: 1. Целостность работы. С этим понятием тесно связана определенность задания со стороны менеджера. 2. Важность работы. Под этим параметром понимается степень влияния выполняемой работы на жизнь или работу других людей в организации или во внешнем окружении. 3.Автономия. Она характеризует, насколько работа обеспечивает свободу и независимость служащего при выработке графика выполнения работы и действий, используемых для достижения нужного результата. 4. Обратная связь. Она обеспечивает получение работниками информации о качестве выполняемой ими работы. Эффективность обратной связи зависит от целостности работы. Работа, удовлетворяющая всем описанным факторам внутренне мотивирует работников, обеспечивает хорошее качество выполненного задания, доставляет удовлетворение. Она создает ощущение личного вклада в выпускаемую продукцию или оказываемые услуги, дает работникам чувство сопричастности. Экономическая мотивация: При ее внедрении необходимо, чтобы: Премии не должны быть слишком общими и распространенными, поскольку в противном случае их будут воспринимать просто как часть обычной зарплаты в обычных условиях; Премия должна быть связана с личным вкладом работника в производство, будь то индивидуальная или групповая работа; Работники должны чувствовать, что премия зависит дополнительных, а не нормативных усилий; Сегодня, когда из-за сложной экономической ситуации трудно гарантировать высокую оплату труда, особое внимание следует уделять нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работников: признавать ценность работника для организации, предоставлять ему творческую свободу, применять программы обогащения труда и ротации кадров; использовать скользящий график, неполную рабочую неделю, возможность трудиться как на рабочем месте, так и дома; устанавливать работникам скидки на продукцию, выпускаемую компанией, в которой они работают; предоставлять средства для проведения отдыха и досуга, обеспечивать бесплатными путёвками, выдавать кредит на покупку жилья, садового участка, автомашин и так далее.

Реклама в СКС: Федеральный закон «О рекламе» (от 18 июля 1995 года, вступивший в силу 25 июля 1995г.) Реклама – это неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Реклама – самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность – важнейшее средство в достижении целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности. Реклама – сугубо общественная форма коммуникации. Ее общественная природа предполагает, что товар или услуга являются законным и общепринятым. Рекламодателями выступают не только коммерческие структуры, но и государственные учреждения, университеты, музеи, общественные организации, рекламирующие свои цели. Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникации в сфере туризма определяется спецификой как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара – туристского продукта. Неличный характер: Коммуникативный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (СМИ, проспекты, каталоги, афиши и др.) Однородная направленность: Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента. Информационная насыщенность: Социокультурные и туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда. Броскость и способность к убеждению: Специфика СК и туристских услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных, обеспечивающих более полное представление объектов СК и туристского интереса.///Одно из основных требований к рекламе – правдивость.///Этапы рекламной деятельности: 1. Рекламные исследования; 2. Определение целей рекламы; 3. принятие решений о рекламном обращении; 4. выбор средств распространения рекламы; 5. разработка рекламного бюджета; 6. оценка эффективности рекламной деятельности.///Цели рекламы: 1) Информативная: рассказ рынку о новинке или о новых применениях существующего товара; информирование рынка об изменении цены; описание оказываемых услуг и т.д. 2). Увещевательная: формирования предпочтения к марке; изменение восприятия потребителем свойств товара, убеждение потребителя совершить покупку. 3) Напоминающая: удерживание товара в памяти потребителя в период межсезонья, поддержание осведомленности о товаре на высшем уровне и т.д.///Целевые группы: высокий уровень достатка: невысокая яркость при высоком разнообразии оттенков, глубокий и насыщенный цвет, а также апелляции к образам из мировой истории и культуры. Молодежная аудитория: контрастные образы, включающие откровенные эротические и сексуальные мотивы, агрессивные сочетания черного и красного, резкие ритмичные ходы. Средний достаток: бережливость, светлая, слабоконтрастная цветовая гамма с невысокой яркостью, плавный ритм, четкая рамка изображения

История зрелищного сервиса в России: В Древней Руси из обрядов и ритуалов предков-славян вырастают игрища, удовлетворяющие потребность в празднике, зрелище, социальном общении. В игрищах главной становится развлекательно-зрелищная сторона. С 9-10 вв. главные фигуры игрищ – скоморохи, организаторы действа, «глумцы», «смехотворцы». С 11 века скоморохи становятся профессионалами-потешниками, объединяются в странствующие ватаги, хотя остаются и оседлые скоморохи. Бродячие скоморохи создали такие мобильные формы зрелищ как кукольный театр Петрушки, медвежья потеха, а оседлые скоморохи породили народный театр живого актера. Против скоморохов активно выступала церковь, но они продолжали свою деятельность до 17 века. В 1649 году царь Алексей Михайлович издал указ, запретивший скоморошество, поставил вне закона русские народные инструменты. Во второй половине 17 века организация зрелищ в России начинает опираться на традиции западного театра, становится частью царской придворной культуры. Первый придворный театр под руководством Иоганна Грегори в Москве дает свои представления с 1672 по 1676г. Петр I осуществил реформу в сфере зрелищ, утвердил традицию театрализации быта: уличные маскарады, торжественные шествия, иллюминации, фейерверки, пародийные обряды, светские ассамблеи с «иноземной поступью» (балетные танцы).///18 век///Свои представления показывают: 1) университетский и школьный театры; 2) народный фольклорный театр; 3) придворный (опе6рный и балетный) театр; 4) крепостные театры (частные, для узкого круга «верхов»); 5) театры частных антреприз для широкой публики (конец 18 в.); театр демократических слоев городского населения.///В 1763 г. по случаю коронации Екатерины II Ф. Волков организовал грандиозный маскарад-процессию «Торжествующая Минерва». В 70-х гг. 18 в. существовали официальные «народные театры». Здесь играли любители, получавшие плату от государства за свои выступления. В 1882 г. отменяется монополия государственных театров в столицах. Здесь появляются частные театры: Ф. Корша (Москва), А.Суворина (Питер), частная опера С. Зимина и др. В 1888 г. Станиславский создает «Общество искусства и литературы». На рубеже веков (1898) возникает новый тип общедоступного театра – Московский Художественный театр///Зрелища и зрелищный сервис в Советской России (1917-1991). Удовлетворение потребности в зрелищах, празднике, культурном обслуживании практически полностью принимает на себя государство (для решения политических и идеологических задач). Художественная самодеятельность («Синяя блуза», агитбригады, художественные олимпиады, смотры, фестивали и т.п.) Перед любителями ставились агитационно-пропагандистские задачи. Низкие цены (часто бесплатно), по которым предоставлялись услуги, делали их доступными для подавляющей части населения. В 50-70 гг. организуются представления и зрелища на стадионах, на площадях городов: митинги, манифестации, праздники кино, театра, эстрады; театрализованные концерты и т.п. В стране создавалась многокомпонентная система зрелищного сервиса, с 30-х годов шла подготовка кадров с высшим и средним образованием. Начиная с 1985 г. в сфере зрелищного сервиса начинается развитие частной инициативы. В 1992г. принят закон РФ «О культуре», согласно которому гос-во заботится о доступности культурных ценностей для своих граждан. Ретроспектива зрелищного сервиса в России открывает возможные пути видоизменения, демократизации, усиления социально-культурной роли зрелищ в современной России.

Воздействие на подчиненных и методы побуждения к деятельности: Методы психологического воздействия: убеждение, внушение, принуждение, поощрение и наказание. Методы воздействия необходимо рассматривать в их связи с определенными нормами, которые понимаются как правила поведения, характер и зависят от конкретного исторического периода, уровня развития культуры, экономики, политической и правовой организации общества. Убеждение – это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки либо разделить мысли или представления говорящего. Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на обращении к рациональной стороне сознания. Внушение. В отличие от убеждения, где один человек воздействует на других в основном силой логики и различными аргументами, при внушении осуществляется целенаправленное словесное воздействие, вызывающее некритическое восприятие или усвоение какой-либо информации. Внушение подавляет волю, снижает критичность мышления до слепой веры. Воздействие внушением заключается в организации и доведении до объекта информации в таком виде, чтобы ее ценность и значимость не вызывала сомнения и усваивалась без анализа. Прямое внушение. Внушение достигается путем непосредственного словесного воздействия эмоционально насыщенным, повелительным тоном. В деятельности руководителей внушение чаще всего сочетается с убеждением и используется в ситуациях, когда невозможно преодолеть недостатки подчиненных (робость, страх, неряшливость, лживость и т.д.) путем разъяснения их нежелательных воздействий. Косвенное внушение. Внушение этого вида довольно эффективно используется в практике. В отличие от прямого, при косвенном внушении всегда прибегают к помощи добавочного раздражителя. Сила воздействия начальника, например, при этом заключена не в словах, а в его внешнем виде, авторитете, в обстановке кабинета и предметах на его столе, в том, как он ведет себя в различных ситуациях. Приемы психологического воздействия: Информирование. Этап передачи информации подчиненному служит продолжением стадии установления контакта и в то же время является базой для развития последующей информации. Информирование – это сообщение сотрудникам сведений о внутреннем и внешнем состоянии людей, предметов, явлений, процессов, имеющих отношение к их деятельности; выступление или доклад о положении дел в коллективе; оглашение какого-либо документа. Руководители периодически доводят до сведения подчиненных информацию, полученную из вышестоящего органа (законодательные акты, приказы, директивы, наставления и т. п.). Указание – это обращение внимания с помощью движения или жеста на предмет восприятия, чтобы показать и назвать его для сведения. Этот прием используется в тех случаях, когда определение понятия не требуется или оно невозможно в силу каких-либо причин, однако сам предмет либо явление, о котором идет речь, можно наглядно продемонстрировать в натуральном виде или копии (модель, тренажер, фильм, слайд, фонограмма, график и т.д.). Информация о целях деятельности. Организация любой деятельности должна начинаться с определения ее целей (предполагаемого или планируемого результата) и формирования у сотрудников осознанного образа будущих результатов. Значительное количество последующих неудач и конфликтов объясняется несоблюдением этого простого правила. Советы и предложения. Эти методы относятся к демократичным приемам руководства. С их помощью сглаживаются или предупреждаются нежелательные последствия для сотрудников и всей организации. Советуя, начальник не требует, а в доброжелательном тоне выражает свои идеи, принципы, способы и правила выполнения каких-то действий или поведения в той или иной ситуации. Это не приказ, а рекомендация, основанная на собственном и чужом многолетнем опыте. Естественно, что советы и предложения имеют действенную силу, когда исходят от лица компетентного, движимого желанием добра, успеха, предостережения от ошибок, и, несомненно, являющегося авторитетом. Аргументация – это приведение логических доводов с целью доказать истинность какого-либо положения. Достигается это привлечением различных по силе психического воздействия на человека средств либо расположения аргументов особым порядком. Обычно показывается обоснованность и полезность какой-либо идеи. Наилучшим, наиболее простым и широко используемым способом аргументации является ссылка на авторитетный источник информации. В этом случае ставят в свидетели, заручаются поддержкой лица или органа, чей авторитет не вызывает сомнений.

История зрелищного сервиса в зарубежных странах: У всех народов мира с древнейших времен существуют праздники – дни игр и развлечений, связ. с ежегодным циклом умирающей и возрождающейся природы, со сбором урожая. Праздники греческой античности получают новые черты: праздник включает совокупность событий: шествия, ритуальные действия, выступления поэтов, певцов и танцоров; обязательно присутствует состязательность, соревновательное начало; праздник имеет сложную организационную структуру и требует участия от организаторов. С 6 в. до н.э. формируется античный театр, который имеет все основные черты зрелищного сервиса: драматическое представление, демонстрируемое в специально приспособленном месте в определенное время (взималась плата). Теорикон – зрелищные деньги. В римской античности праздник превратился в развлекательно зрелище: гонки колесниц, бои гладиаторов и т.д. Изменился и характер театра: преобладают небольшие комические пьески, мимы – бытовые сценки. Культуроустроители – гос. служащие, выполняющие специальный «социальный заказ» - отвлечение от общественных проблем, заполнение досуга. Получают распространение пантомима и предшествие цирка (канатные плясуны, акробаты, фокусники). В средневековой Европе зрелищный сервис дифференцируется. Можно выделить: народные (крестьянские) празднества и зрелища; зрелища, организуемые церковью; карнавальные и ярмарочные зрелища; придворные и рыцарские праздники и зрелища. С 9 в. на праздниках действуют гистрионы (сельские забавники-скоморохи) –организаторы представлений и зрелищ. Их деят-ть – антитеза церковному аскетизму, обличение своекорыстия церковников. С 12 в. существует и кукольный народный театр. С 12-13 вв. литургическая драма переносится на церковную паперть, на городскую ярмарочную площадь, становится частью городского ярмарочного карнавала. На площадях городов исполняются мистерии, миракли, моралите – представления религиозного и аллегорического содержания. Зарождается фарс – сатирический жанр средневекового театра. Из народного площадного театра вырастает комедия масок. В 16 в. возникает качественно новый тип зрелищного сервиса – профессиональный театр (1548 г. Париж). Для придворных аристократических кругов характерны новые виды зрелищ: опера и балет, которые непрерывно видоизменяются и совершенствуются в 17-18 вв. 1778 г. – открытие театра Ла Скала (Милан), 1780г. – первый цирк в Европе (Лондон). 19 век в сфере зрелищного сервиса ознаменовался демократизацией, доступностью услуг все более широкому кругу людей («Комедии Франсез»). Во 2-й пол. 19 в. демократизация оперного театра (Верди, Бизе, Пуччини), появление стационарных комм. театров в США (Бостон). В эстраде усиливается развлекательное начало: варьете, кабаре; в театре – водевиль, оперетта. Начинается движение театральных фестивалей (Байрейт, Германия). С конца 19 в. стремительно развивается новый вид зрелищ – кинематограф. Начало 20 века ознаменовалось появлением джаза и блюза (1900, Новый Орлеан, США). Возникает новый вид зрелищ – мюзикл (на театральной сцене и в кино). Сцена и кинематографии соед. в технич. достижении – телевидении.///20 век – массовые праздники на стадионах, открытие и закрытие олимпиад, концерты. Появ. новые профессии – арт-менеджер, продюсер, импресарио. Организация зрелищного сервиса становится неотъемлемой частью современной культуры. Развитие зрелищного сервиса обусловлено историческим видоизменением социально-культурных потребностей человека.

История образовательного сервиса в зарубежных странах: Образовательный сервис – это предоставление услуг всех видов и уровней, удовлетворяющих потребность в получении знаний, приобретении умений и навыков, в просвещении, в сохранении достигнутых знаниях для потомков. Потребность в письме, счете, в измерении площадей земельных участков, проведении астрономических наблюдений уже в глубокой древности породила образовательные услуги, кот. чаще всего предоставляли храмы (Египет, Индия, Китай). Эти школы получили название храмовых. Наряду с ними сущест. школы писцов, готовивших гос. служащих. Приоритет военной подготовки породил систему спартанского воспитания, установка на формирование гражданина, сочетающего физическое развитие и высокие нравственные начала, дала систему афинского воспитания и обучения. Спартанские школы были государственными, афинские сочетали государственные и частные. Афинские школы имели 3 ступени: начальная (школа грамматистов и кифаредов), среднее звено (палестра) и повышенный уровень (эфебия). Образовательная система античного Рима существенно отличалась от греческой. Дети получали начальное образование дома. Дети небогатых граждан обучались в элементарных школах.///В Средние века образовательный сервис в европейском образовательном пространстве дифференцируется в зависимости от социально-политических условий. В средневековых городах с 11 в. монополия церкви на образовательный сервис оказалась нарушенной. Наряду с соборными и приходскими начинает действовать система ремесленного обучения при мастерских по профессиям средневековых цехов.///В 1088 г. возникает Болонский университет как центр юридической науки и принципиально новый вариант образовательного сервиса в период Средневековья. В 12-13вв. университеты кА высшие учебные заведения создаются при городах Европы: в Париже в 1160г., в Оксфорде-1167г., в Кембридже-1209г., в Праге-1348г., в Кракове-1364г. К концу 15 века в Европе действовало 79 университетов.///В 15-16 века в Европе возникает тип классического образования – гимназия, в кот. изучают латынь, греческий, античную литературу и искусство. 16-18 века в Европе характеризовались: усилением доли Гос-ва в предоставлении Гос. образовательных услуг, национальной дифференциацией образовательных систем, образовательные услуги предоставляются с учетом возрастных, профессиональных и иных запросов, образование остается сословным, зарождается интернатная форма образования.///В годы промышленного переворота (60-е гг.18 в.) стали организовываться индустриальные школы, где обучали ремеслам и грамоте. В системе образовательного сервиса в 19 веке появляются детские дошкольные учреждения, возникает дифференцированная система подготовки педагогических кадров: учительская семинария, педагогических институт. В США до 19 века школы, в основном церковные, в 19 в. развивается сеть частных школ. В 1819 г. открыт независимый универ. в штате Виргиния. Продолжается развитие худ. образования: открываются консерватории, Академии Художеств. В конце 19 в. наряду с массовой школой возникают так наз. «новые школы»-частные учебные интернатного типа, предназначенные для элиты. В 20 в. в развитых странах мира система образовательного сервиса приобретает некоторые общие черты при сохранении своеобразия, обусловленного нац.традицией. Среднее образование предоставлено 3 типами школ: 1. Массовая общедоступная. 2. Частные школы для привилегированных учащихся. 3. Государственные школы для одаренных детей.///В сфере высшего образования за рубежом во второй пол. 20 в. появл. Единый рынок высших школ в рамках Евросоюза. Студенты и преподаватели могут выбрать для учебы или работы любой универ в стране Содружества. Для материальной поддержки студентов существуют специальные программы: «Эрасмус» (обмен студентами), «Кометт» (технологический обмен), «Лингва» (обмен преподавателями языков).Общественные потребности в новых профессиях определяется развитие профессионального образования (циклы, курсы, «креативные школы».

Коммерческие и некоммерческие виды досуга за рубежом: Некоммерческие досуговые организации объединяют многочисленные крупные общественно-добровольные организации и учреждения, но, кроме того, подавляющее большинство официальных социальных институтов в США и Канаде рассматривают организацию СК обслуживания населения в качестве неотъемлемого атрибута своей деятельности. Добровольными организациями называются негосударственные учреждения, создаваемые не для извлечения материальной прибыли из своей деятельности, а исключительно ради принесения пользы обществу в целом или отдельным его членам. Это делается через проведение в жизнь многоцелевых программ, среди которых мно­гие имеют развлекательную направленность. Существует огромное количество различных больших и малых рекреационных объединений, созданных по инициативе и при активном руководстве таких общественных институтов как церкви, клубы, музеи, профсоюзные объединения, социальные службы, спортивные объединения, больницы и т.д. Причем такая деятельность осуществляется на сугубо добровольных началах. Отличительной особенностью некоммерческого сектора досуга США является то, что его финансирование складывается в основном из частично – благотворительных пожертвований, и частично - членских взносов. Выделяют 3 основных: молодежные организации (религиозные и светские); организации по обслуживанию специальных групп населения (например, групп риска); и организации сферы социальной защиты определенных групп населения. Наиболее известные добровольные организации — это бой-скауты, герл-скауты. Ассо­циация молодых христиан, Ассоциация молодых христианок и др. Но подавляющее большинство (90% финансовых затрат граждан на досуговые товары и услуги) организаций, занятых в рекреационной сфере США составляют коммерческие структуры.

Театры в зрелищном сервисе за рубежом. Театральные фестивали: Театральные фестивали вносят свой вклад в развитие международных культурных связей и европейской интеграции. В Германии этой цели подчинены такие фестивали, как: «Театры мира» в Берлине; «Боннер биеннале» в Бонне; «Горизонты» в Берлине представляют собой встречу европейской и неевропейской культур. Также следует сказать и об обмене отдельными постановками с театрами других стран, и о сотрудничестве с иностранными актерами, певцами, танцорами, директорами театров, дирижерами, режиссерами, оформителями и другими работниками театров: «Театер ан дер Рур» В Мюльхайме. Крупными театральными фестивалями Германии также являются: Берлинский театральный фестиваль (май), на котором показываются лучшие немецкоязычные постановки; Рурский фестиваль искусств в Реклинхаузене (май), представляющий классические и современные постановки; «Евро-сцена» в Лейпциге; «Кессингенское лето»; Фестиваль искусств им. Кальдерона в Бамберге; «Хорнбергские стральбы». Самым крупным фестивалем в мире является Авиньонский театральный фестиваль во Франции. Он самый старый из существующих – в 1947 году основан Жаном Виларом. Современный Авиньон - это престижная основная программа из нескольких десятков спектаклей и безбрежный "офф", уличный театр нон-стоп.

Тематические парки в Европе и США: Широкой популярностью пользуются такие объекты коммерческого досуга как всемирно известные тематические парки. Они появи­лись в середине 50-х годов в США, в то время, когда традиционные парки досуга переживали упадок. Целый ряд причин обусловил крах этих некогда очень популярных среди американцев объектов отды­ха и увеселений, их постепенное вытеснение с рынка туристских услуг и замещение более крупными и современными тематически­ми парками типа «Диснейленд» или «Сикс флэгс». Тематические парки Уолта Диснея открылся 13 июля 1955 года в Анахейме, штат Калифорния. По замыслу У. Диснея, тематический парк — это центр се­мейного отдыха и развлечений, что во многом определяет выбор самой темы. Чтобы объединить людей разных возрастов и в пер­вую очередь привлечь взрослое население, она должна носить не только увеселительный, но и информационно-познавательный характер. Например, постоянно действующие экспозиции в «Дис­нейленде» рассказывают об истории Америки, культурах разных народов. Американские тематические парки являются наиболее по­сещаемыми в мире. Тематический парк «Уорлдс ов фан» в Кан­зас-Сити принимает гостей из всех 50 штатов Америки и 65 госу­дарств. Удержаться на рынке и преуспеть тематические парки могут только благодаря глубокой и всесторонней проработке проектов их организации, сочетанию разнообразия и простоты в предложении услуг, достижению стабильности и высокого качества обслуживания посетителей, созданию квалифицированной и заинтересованной команды, обеспечению чистоты и порядка. В большинстве английских городах большие открытые пространства можно найти только в значительном отдалении от города. Чаще всего большинство парков и рекреационных зон создается рядом с городом по «историческим» причинам (Королевский Лондонский парк). В таких зонах (urban areas, urban fringe) создаются игровые площадки, поля для гольфа, стойла для лошадей, бассейны. Исторические места, находящиеся в частном владении, открытые для посещения, часто с дополнительными услугами: сафари парки, тематические парки и музеи; Парковые зоны, находящиеся в частном владении или в владении Национального фонда и Национальной парковой службы; Территории осваиваемые такими организациями как Лесная Комиссия и водными службами; Тематические парки-аттракционы (Alton Towers) и деревни для отдыха; В 1968 правительством была основана Countryside Commission для наблюдения за различными аспектами жизни в пригородных зонах. Она выполняет следующие функции: несет ответственность за Национальные парки; выбирает " особо охраняемые" территории ("Areas of outstanding Natural Beauty"(AONB); создание пешеходных дорожек; помощь в покупке земли местным властям для парков около городов; выдача грантов местным властям и другим организациям на управление; помощь в проектах, включающих улучшение и консервацию природы; контроль и выполнение исследовательских программ по консервации природных зон;The Peak District National Park был основан в 1951 году и является старейшим Великобритании.

Клубный сервис за рубежом: виды, характеристика: формой коммерческого вида отдыха являются клубы, здесь мы выделяем понятие «клуб» как форму времяпрепровождения с обязательными членскими взносами за пользование его услугами. Клубы: виды, характеристика

«Клубы по интересам» принадлежат к категории некоммерческого досуга. К таким клубам прежде всего относятся частные клубы, спортивные клубы, закрытые элитные клубы. Частные клубы — это места, где люди, являющиеся их членами, могут собираться для светского, профессионального, дружеского и товарищеского общения. Членство в клубе платное: сначала вступительный взнос, а затем ежегодные членские взносы. В некоторых клубах прини­мается взнос за питание и напитки — независимо от того, вос­пользовался ли член клуба этими услугами или нет.Загородные клубы, как правило, хорошо оборудованы для заня­тий спортом. Обычно это гольф, но некоторые специализируют­ся на теннисе и плавании. Кроме того, многие клубы создают для своих членов возможности заняться и чем-то еще, кроме гольфа: верховой ездой, карточной игрой, аэробикой и т.д. Городские клубы делятся на следующие категории: профессиональные; элитарные; спортивные; обеденные; университетские; военные; яхт-клубы; товарищества; корпоративные. Коммерческие и некоммерческие виды досуга создают богатое разнообразии для отдыха в западных странах, причем многие формы коммерческого досуга существуют и как некоммерческие, давая тем самым разным группам населения

Особенности коммерческого сектора СКС: Коммерческий сектор предлагает отдых, который можно оп­ределить как отдых, оплачиваемый самим отдыхающим и соз­дающий прибыль для его организатора. Среди коммерческих предприятий индустрии отдыха тематические парки, аттракцио­ны и клубы. Во многом США явились родоначальниками массового коммерческого вида отдыха, создав целую гигантскую индустрию развлечений. Начнем с одного из популярнейших видов отдыха – тематические парки. Идея тематических парков зародилась в Европе и была реализована в виде парков удовольствия, которые существовали во многих европейских столицах в конце 19 в. Современная модель тематических парков также впервые появилась в Европе, хотя обычно её создателем считается Уолт Дисней. Подлинный расцвет они переживают в США, а затем получают распространение во всём мире. Среди главных секретов успеха тематических парков следует особо выделить использование высоких технологий: компьютерные системы контроля за светозвуковыми и мультипликационными эффектами, благодаря которым посетители испытывают острые ощущения и получают особенно яркие впечатления. Благодаря систематическому обновлению аттракционов и развлекательных программ тематические парки формируют постоянную клиентуру и поддерживают широкие туристские потоки

Кино-видео индустрия: США: Кино на сегодняшний день — это мощная индустрия, создающая культуру, провоцирующая ее процессы. Фильмы принято делить на жанры. Существует авторское кино или иногда его называют бюджетное, малобюджетное, интеллектуальное — это фильмы, снятые либо непрофессиональными режиссерами, либо профессионалами, которые создают очень специфические фильмы, рассчитанные на очень эк­зальтированного зрителя. Есть, так называемые, фильмы интеллектуальные — это шедевры мирового ки­но. Это те фильмы, которые будут лицом эпохи, фильмы, которые будут смотреть через столетия. В них главное — не новомодные технические новшества, которые, как прави­ло, используются в массовом кино, чтобы привлечь внима­ние, а сюжет, текст, ситуации, выраженные в различных формах, имитирующие действительность, Они являются произведениями искусства, так как в них решаются про­блемы человека с самим собой, человека и человека, чело века в социальном мире (причем предлагается не всех вра­гов убить, а какие-то совершенно иные решения), человека с жизнью и Богом. Массовое кино — это кино, рассчитанное на массо­вого зрителя, его проблемы, это, как правило, фантасти­ческие ситуации, социальные и экономические ситуа­ции, а также любовные интриги. В интел­лектуальном кино, как правило, переживания реальны, ситуации реальны. Его цель — показать внутренний мир человека, создать ощущение близости с бытием. В массо­вом кино важное — зрелищность, мир фантастический, мир того, что не существует, но что так хочется, чтоб су­ществовало. Массовое кино — это кино, в котором испол­няются самые фантастические желания. Жанры современного кино. Фантастика, триллер, боевик, фильм ужасов, комедия, мелодрама, и ушедшие ныне жанры, мюзикл и вестерн — вот перечень жанров массового кино. Эти жанры могут пе­ресекаться между собой, в мелодраме могут быть элемен­ты фильма ужасов, триллера или боевика. В триллере эле­менты фантастики, мелодрамы и т. д.

История образовательного сервиса в России: Образовательный сервис – это предоставление услуг всех видов и уровней, удовлетворяющих потребность в получении знаний, приобретении умений и навыков, в просвещении, в сохранении достигнутых знаниях для потомков. Формирование раннефеодального Гос-ва в 9в., в особенности создание во 2-й пол.9 в. славянской письменности на основе греческого уставного письма и принятие христианства дали мощный импульс развитию образовательных услуг. Требовались грамотные люди для управления делами Гос-ва. Летописи говорят об открытии первых школ и приобщенности к книжности в Киеве, Новгороде, Смоленске уже в 10-11вв. Школы создаются при церквях и монастырях. В женских монастырях обучаются и девочки. Обучение основам христианства, письму, счету простых людей вели за плату «мастера грамоты» - дьячки и мирские люди. О распространении грамотности свидетельствуют берестяные грамоты. В 16-17вв. появ. Братские школы на Украине и в Белоруссии (1615г.–братская школа в Киеве). В 687г. при Андреевском монастыре в Москве открывается высшее учебное заведение – Славяно-греко-латинская Академия. Во 2-й пол.17 в. усиливается светский элемент в образовательном сервисе. Признается польза проф.обучения (лекарская школа). При Петре I образование становится Гос. политикой. В перв. четв. 18в. В России были созданы школы, сочетавшие ф-ии общеобразовательных и проф. учебных заведений: Пушкарская школа (1699), Школа математических и навигационных наук (1701), медицинская школа (1707) и т.д. По инициативе Петра I открывается Академия наук, при ней университет и гимназия (Московский университет откр. в 1755г.). В дворянских семья сер. 18 в. начинает распространятся домашнее обучение (учителя, гувернеры). Для дворян создаются Гос. закрытые сословные учебные заведения: кадетские и шляхетские корпуса (позже –Морской кадетский, Артиллерийский и Инженерный корпуса). Система сословного образования. В 1786г. В Питере открывается среднее педагогическое уч. заведение-мужская Учительская семинария. Для женщин в 1764г. – Смольный институт благородных девиц. В 19в. в образовательном сервисе происходит борьба 2-х тенденций: сословности и демократизации образовательных услуг. Открываются универы в разных города страны.///В 1908г. в Москве был открыт народный универ на средства генерала Шанявского, по окончании выдавался диплом о высшем образовании. Система образования в Сов. России складывалась из след. частей: 1. услуги дошкольных учреждений. 2. Общеобразовательная школа из 3-х ступеней: начальное, неполное среднее и полное среднее. (ПТУ). 3. Высшая школа.///1-я пол 20в.-становление и упрочения общеобразовательной школы. До конца 50х гг.-осуществление неполного среднего образования. Появляется заочное обучение. С сер. 50-х гг. обучение становится полностью бесплатным. Гос-во предоставляет студентам и школьникам возможность прохождения практики и обеспечивает трудоустройство.2.я. пол.20 в.-научно-технический революция. Появ. школы с углубленным изучением иностр. языков, УПК, ПТУ. 90-е: частные школы, лицеи, негос. средние и высшие уч.заведения.

История физкультурно-спортивного сервиса за рубежом: Физкультурно-спортивный сервис-это предоставление услуг, удовлетворяющих потребность в движении, развитии физических способностей, в укреплении здоровья, в соревновании и достижениях. В основе физической культуры лежит биологическая потребность человека в двигательной активности и потребности общественной жизни, всегда предъявляющей определенные требования к уровню физического развития человека. Уже в первобытных обществах исследователи отмечали обряд инициации, связанный с переводом юношей в возрастную группу мужчин. Готовясь к посвящению, юноши усиленно тренировались в беге, прыжка, лазании, метании, выдерживали пищевые заперты, принимали участие в охоте. В Древней Греции утверждается идеал воспитания человека, гармонично сочетающего внешние (физические) и внутренние (духовные) достоинства. Такое сочетание называли калокагатией. В период расцвета Афин складывается античная гимнастика (3 части): 1. упражнения в подвижных играх (до 7 лет); 2. обучение в палестре – частной гимнастической школе, а затем в гимнасии-государственном воспитательном учреждении; 3. занятия орхестрикой-упражнениями, сформир. из ритуальных танцев (для красоты и ловкости движений)./// Олимпийские игры: 1.наличие группы организаторов (элланодиков) из числа аристократических семей Элиды, котрые за 10 месяце устанавливали дату проведения игр; 2. длительный период предварительных тренировок участников в спец. тренировочных центрах; 3. наличие правил, которые определяли ход игры; 4. традиция, согласно кот. победитель должен публично благодарить своего тренера; 5. комплексный характер праздника; 6. участие победителей в празднестве на своей родине. В римской античности нужно отметить также услуги, предоставляемые с начала 2 в. до н.э. – термы (это комплекс, включающий бани, двор для солнечных ванн, помещения для массажа, залы для бесед, залы гимнастических упражнений).///Строительство стадионов (в Олимпии).///Средневековье: на праздниках обязательно присутствовали игры и состязания в ловкости, силе, лазании по шесту и канату. Основными потребителями физкультурно-спортивных услуги были рыцари, кот. была необходима военно-физическая подготовка (проведение рыцарских турниров). На средневековых ярмарках в Германии играли в кегли, с 14в. появляется бейсбол в Англии, гольф в Дании. C 15-16 вв. усиливается интерес к греческой гимнастике. В 16-17 вв. в Англии зарождается бокс.///18 век: открытие катка для катания на роликах (1700), первый чемпионат Англии по боксу (1719) и т.д.///19 век: В Европе и Северной Америке начинается формирование современного соревновательного спорта и учебно-тренировочных занятий. Создаются национальные и международные организации; изобретаются новые виды спорта; возникают условия для возрождения Олимпийского движения (1896).///20 век: массовый самодеятельный спорт; физкультура и спорт как учебный предмет; спорт высших достижений как зрелище; спорт как форма и основа международных связей.

Свободное время людей: реализация функций в системе СКС: Свободное время-это часть времени, не связанная с работой (учебой), бытовыми потребностями, удовлетворением физиологических потребностей, это время досуга, вмещающее более 500 досуговых занятий. Досуг предполагает свободный выбор занятий, переход от одного занятия к другому, отдых в сочетании с физической и умственной активностью на положительном фоне. Проблемой является рациональное распределение времени на труд и досуг, оптимальный временной бюджет. Временной бюдж. чел-ка в наши дни зависит от: возраста, пола, состояния здоровья; потребностей и мотивации деятельности; ценностных ориентаций; уровня доходов; технической оснащенности быта; досуговой к-ры людей; структуры услуг предлагаемых для организации досуга. Досуг может быть временем получения образовательных услуг, познания мира (туризм), дружеского и семейного общения (клубы), временем свободной игры физических и интеллектуальных сил (услуги к-ры, физ-ры и спорта). В современных условиях свободное время: неравномерно распределяется между разными социальными и демографическими группами; осваивается недостаточно разнообразно; «творческая мощь» свободного времени не используется в полной мере; понимается узко прагматически (возможность извлечения материальной выгоды); нередко реализуется на основе низкой культуры досуга. Культура досуга: устойчивые культурные привычки включают умение ценить и экономить время, информированность, систематическое общение с природой и занятие спортом, культурное общение в семье. Культурное потребление предполагает систематическое использование достижений общества в сфере культуры для удовлетворения социально-культурных потребностей. Использование свободного времени для культурного развития имеет целью совершенствование способностей, обретении культурно-художественных и досуговых навыков и умений, реализацию талантов. Досуг обеспечивает человеку: отдых и движение; развлечение; просвещение; творчество; созерцание; праздник. В современных условиях досуг людей оказывается сферой экономики, поскольку социально-культурные услуги выступают как своеобразный по форме и назначению товар. СКС-одно из средств управления свободным временем, его организации. Организация свободного времени-это поддержание оптимального ритма жизни, временного режима, жизнедеятельности человека, повышение роли «высоких» занятий в досуге. Задача организатора СКС – рационализация использования свободного времени в процессе предоставления услуг путем: предвидения и планирования на основе актуальных потребностей личности и социальных групп; учета ценности и качества использования времени; экономии времени путем координации усилий, своевременным и полным информированием потребителей социально-культурных услуг.

Школы научного направления: общая характеристика, значение для сферы сервиса и туризма: К 1916 году сформировалось целое направление в менеджменте. Классическая (традиционная, научная) школа основывала свою деятельность на адаптации рабочих (разработка дизайна рабочих мест, изучение затрат на различные операции и т.д.) Разновидностью классической школы является административная школа. Она изучала роль и функции менеджера (выявить наибольшие эффективные методы руководства). Первый А.Файоль разделил весь процесс управления на 5 функций: планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство и контроль. Суть разработанных им принципов сводиться к следующему: разделение труда; авторитет и ответственность власти; дисциплина; единство руководства; единство распорядительства; подчинение частного интереса общему; вознаграждение за труд; порядок и справедливость; доброта и порядочность; устойчивость персонала; инициатива; координация менеджеров одного уровня. Основная черта классической школы управления заключается в том, что существует только один способ достижения эффективности производства. Прорыв в развитии школ управления – это появление школы человеческих отношений (поведенческой школы), на рубеже 30-х годов. В основе положены достижения социологии и психологии. Поэтому в рамках этого учения в процессе управления предлагается сосредоточить основное внимание на работнике, а не на его задании. Родоначальником этой школы считается Э.Мэйо, представители М.П.Фоллет, Р.Оуэн. Большой вклад в развитие школы был сделан в 40-60 г., когда учеными-бихивиорихистами было разработано несколько теорий мотивации. Одна из них является иерархической теорией потребностей А. Маслоу. Он предложил следующую классификацию потребностей личности: 1.физиологические; 2. в безопасности своего существования; 3. социальные (общение, принадлежность к коллективу, забота о себе и других); 4. престижные (авторитет, служебный статус, самоуважение) 5. в самовыражении, полном использовании своих возможностей, достижении целей и личном росте. Количественная школа (управленческая) появляется в связи с появлением ЭВМ. Ее представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть выражен математически. Это была краткая характеристика основных школ научного управления. Значение школ научного управления для сферы сервиса и туризма очень велико, как впрочем, и для других сфер деятельности. Потому что школы управления появились и развились с целью достижения эффективности производства. Для любой фирмы эффективность производства – это один из важнейших показателей, все стремятся повысить его. Очень важно руководствоваться основными положениями, разработанными в школах научного управления, для успешной деятельности фирмы, независимо от ее отрасли.

Деловое общение в деятельности специалиста по СКС и туризму: Общение – важная форма взаимодействия людей. Это взаимодействие, содержанием которого является взаимопонимание, обмен информацией в целях установления взаимоотношений для совместной деятельности. Компоненты общения: 1.коммуникатор – тот, кто сообщает информацию; 2.реципиент (аудитория) – кому сообщают; 3. сообщение – содержание информации; 4.средства общения – технические и иные средства, передающие информацию. По форме: общение непосредственное – вербальное, невербальное - общение опосредованное. Деловое общение всегда имеет цели, следовательно, информация бывает: функциональная (инструкции, директивы), координация (из одного отдела в другой), оценочная (награды, поощрения). При общении имеет значение всё: место, жесты, поза, тон. После общения необходим анализ беседы, затем – принятие решения (итоги, результат, при необходимости – новая беседа, выяснение проблемы). Навыки общения всё время должны совершенствоваться. В различных странах деловее общение ведется по-разному.

Виды арендной платы за пользованием имуществом: Виды арендной платы: Постоянная - применяется при стабильной экономике или на краткосрочный период. Переменная - изменение арендных ставок в течение срока договора аренды. Выгодна для становления нового бизнеса арендатора. Данная арендная плата учитывает ожидания будущего увеличения стоимости собственности арендатора. Пересматриваемая – переоценка арендной платы с учетом переоценки рыночной стоимости арендуемого объекта собственности. Индексируемая - периодическая ее корректировка в соответствии с индексом жизни, индексом потребительских цен и т. д. Процентная - минимальный уровень постоянной арендной платы и плюс процент от предпринимательского дохода арендатора. Различают также пять типов арендной платы: контрактная (аналогичная постоянной), рыночная (арендный доход, который с наибольшей вероятностью будет получен на открытом рынке; характеризуется текущими ставками на сравнимых объектах; иногда ее называют экономической арендой), превышающая (т.е. выше, чем рыночная на величину, связанную с особыми преимуществами конкретного вида собственности на момент оценки), процентная (т.е. процент от бизнеса) и сверх арендная (процентная сверх арендная плата, т.е. оплата арендной платы на основе двух компонентов: минимальной арендной платы и процента от бизнеса).

Хар-ка понятия «рынок»: основные параметры. Классификация рынков: Рынок – сфера обмена товарами между производителями и потребителями, сложившаяся на основе разделения труда. Характеристика: 1.самостоятельность хозяйствующих субъектов; 2.наличие товарной массы; 3.развитая денежная система; 4.наличие конкуренции; 5.цена равновесия. Факторы возникновения рынка: 1)ограниченность ресурсов; 2)безграничность потребностей; 3)разделение труда; 4)смена собственников. Основные функции рынка: информационная, ценообразование, регулирующая, посредническая, стимулирующая. Виды рынков (по нескольким показателям): хар-р конкуренции (рынок совершенной или несовершенной конкуренции); хар-р товарной массы (более12 видов рынков: р. ресурсов, потребительских товаров, недвижимости, тур услуг т.д); хар-р продаж ( р. оптовый, р. розничный);транспортно-географический фактор (р. региональный, национальный, мировой). Тур рынок – система отношений (экономических, соц-х, юр-х), связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде т.п., которые имеют возможность продавать и покупать. Субъектом тур рынка явл-ся потребители и производители т.п., правительство (регулирующая структурная единица). Потребитель - Производитель -Правительство – основные функции регулирования в тур деятельности. Тур рынок – экономическая система взаимодействия 4 основных элементов: - тур спрос, - предложение, - цена, - конкуренция. Тур спрос – подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей людей, выраженных в определенном кол-ве т.п. и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах на тур продукт. Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка. Спрос: неэластичный; стабильный (вне зависимости от колебания цен); эластичный (изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен). Спрос может быть: отрицательный (большая часть рынка недооценивает т.п., и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его); отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт); открытый (потребители испытывают нужду в тур направлении или чем-либо, что рынок по каким-то причинам предложить не может); падающий (потеря потребителей интереса к определенному т.п.); нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний); полноценный (ту предприятие – продавец удовлетворен своим торговым оборотом); нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и услуги). Цена – мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением на рынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. На уровень цен м. оказать влияние факторы: цены на услуги поставщиков; цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке; колебания в спросе; сезонность; психологич-е факторы, связанные с модой, престижем и т.д. Конкуренция – взаимная борьба предпр-й за монопольное/лучшее положение на рынке. Взаимод-е элементов рынка приводит к его цикличности. После определенного колебания цен наступает период равновесия спроса и предложения. В этот период рынок приходит в равновесное состояние. Классификация рынков с точки зрения территориального охвата: рынок природного туризма, рынок внутри религиозного туризма, рынок внутри государственного туризма, рынок международного туризма. По видам и формам в зависимости от цели путешествия выделяют: рынок рекреационного, делового, научного туризма. В зависимости от использования транспортных средств выделяют рынки автомобильного, авиационного, ж/д, водного. В зависимости от видов путешествия выделяют: индивидуальные, групповые.

Крупнейшие монастыри и храмы в СПб и Лен.обл: Санкт-Петербург и его окрестности богаты большим количеством монастырей и храмов. Среди них наиболее известные – это Александро-Невская Лавра (строительство на протяжении 18 века), Воскресенский Ново-Девичий монастырь, собор Воскресения Христова (18б2) Иоанновский женский монастырь (р. Карповка), Собор Пресвятой Троицы. По области: Тихвинский Успенский мужской монастырь, Коневецкий монастырь, Антониево-Дымский Свято-Троицкий мужской монастырь. Основан преподобным Антонием Дымским в начале XIII в. Тихвинский Свято-Успенский мужской монастырь. Основан по указу первого русского царя Ивана IV в 1560 г. Спасо-Преображенский Валаамский Ставропигиальный мужской монастырь. Основан еще до крещения Руси преподобными Сергием и Германом Валаамскими. Храмы: кафедральные – Никольский, Свято- Троицкий, Князь-Владимирский, Исаакиевский, Казанский, Спасо-Преображенский. 8 католических храмов. Лютеранские храмы, Мусульманская мечеть. Исаакиевский собор – одно из самых замечательных монументальных зданий в Европе. Благодаря своим колоссальным размерам, гигантским усилиям по сооружению, а также несметным богатствам, его украшающим, он считается первым и единственным по красоте и величию храмом во всей России. Особенностью история его создания является то, что собор строился около 150 лет. Собор во имя Казанской иконы Божьей Матери находится на южной стороне Невского проспекта. Воскресенский (Смольный) собор всех учебных заведений находится на левом берегу Невы в северо-восточной, Рождественской, части города. Собор и окружающие его здания, известные под общим названием «Смольного монастыря», расположены на мысе, который начинается от Александро-Невской Лавры. Андреевский собор - собор во имя св. апостола Андрея Первозванного–это один из старейших петербургских храмов. Он принадлежит к орденским церквям. Собор находится на Васильевском острове

Действующий мужской монастырь Свято-Троицкая Александро-Невская Лавра один из прекраснейших архитектурных и исторических памятников г.Санкт-Петербург, расположился за каменной стеной в конце Невского проспекта. Монастырь был основан в 1710 году. Монастырь носит имя великого русского полководца Александра Невского, одержавшего историческую победу над шведами. Монастырь, построили рядом с тем местом на Неве, где произошло великое Ледовое побоище. На территории монастыря рядом с входом стоит небольшая церковь, строительство которой датируется 1783-1785г. и осуществлялось при руководстве и по проекту И.Старова. Центром архитектурного ансамбля Александро-Невской Лавры является Троицкий собор, который был построен в период с 1776-1790гг. также по проекту И.Старова. Здесь покоятся мощи Александра Невского. Корпуса Александро-Невской Лавры построены в стиле барроко. Благовещенская церковь, здание которой расположилось по левую сторону от входа в Александро-Невскую Лавру, построена по проекту Д. Трезини и Т. Швертфегера в 1724 году. Здесь похоронен великий русский полководец А.В. Суворов. Вообще на территории Александро-Невской Лавры похоронено очень много выдающихся исторических деятелей России, на территории расположено несколько кладбищ. Кладбище Лазаревкое – здесь похоронены царевна Наталья (сестра Петра I), М.В.Ломоносов, архитекторы И. Старов, А. Воронихин. На Тихвинском кладбище покоятся И. Крылов, Ф. М. Достоевский, М. Мусоргский, П. Чайковский, М. Глинка, Н. Римский-Корсаков и многие другие деятели культуры России. Спас-на-крови: В перспективе верхней части канала Грибоедова высятся мозаичные купола собора Воскресения Христова, возведенного в 1883-1907 годах на месте убийства народовольцами императора Александра II и более известного в Петербурге Спас-на-крови. Покушение на императора было совершено 1 марта 1881 года, и уже на следующий день, 2 марта, Городская дума на своем чрезвычайном заседании постановила просить императора Александра III «разрешить городскому общественному управлению возвести часовню или памятник» погибшему императору. Одновременно был объявлен конкурс на создание храма-памятника. Победителем оказался архитектор Альфред Парланд. Собор, созданный в русском стиле, по образу московского Василия Блаженного, украшен мозаичными панно, выполненными по рисункам В, М. Васнецова, М. В, Нестерова и других известных художников. Над дошедшими до нас в неприкосновенности фрагментами набережной - части решетки, плит тротуара, булыжников мостовой, на которые упал, истекая кровью, император, сооружена специальная сень. В 1970 году, после полувека поистине варварского глумления над мемориальным храмом, который за время советской власти успел побывать и свалкой мусора, и складом театральных декораций, вокруг Спаса-на-крови появились строительные леса. Началась реставрация храма. В нем предполагалось открыть музей керамики. Но, как обычно, работы затянулись. Сначала на пять лет. Потом — на десять. На пятнадцать. К строительным лесам привыкли. Они стали достопримечательностью Ленинграда. Их непременно показывали иностранным туристам. Они попали в стихи и песни. Появились, весьма осторожные в ту пору, предсказания. Мол, стоять советской власти до тех пор, пока стоят леса вокруг Спаса-на-крови. Леса разобрали только в 1991 году, почти перед самыми августовскими событиями в Москве, когда советская власть наконец пала. А еще верующие люди утверждают, что среди икон Спаса-на-крови есть одна, на которой будто бы можно увидеть все роковые даты российской истории — 1917... 1941.., 1953... «И еще какая-то дата, — загадочно добавляют они, да вот непонятно какая».

Дворцово-парковые ансамбли и старинные усадьбы вблизи СПб и Лен.обл.:

Петродворец. Нижний парк-шедевр садово-паркового строительства, в нем 173 фонтана. Это синтез архитектуры, скульптуры, и садово-паркового искусства. Самые знаменитые фонтаны: Большой Каскад, Каскад Драконов, Шахматная гора, Львиный Каскад, Золотая гора. 8 музеев: Большой Петергофский дворец, перед ним самое грандиозное фонтанное сооружение в мире. Здесь одновременно бьют 64 фонтана; Монплезир, Павильон Эрмитаж, Марли. Петергоф - в прошлом одна из самых всемирно известных загородных резиденций русских царей. Пушкин - также царская резиденция, здесь учился и жил Пушкин. Екатерининский дворец. Множество парков со скульптурами, красивые решетки, ограды, мостики. Лицей (где учился Пушкин), Дом Карамзина, Дача Китаевой. Павловск - резиденция Павла 1. Павловский дворец. Парк - один из лучших в Европе. Ломоносов. Большой дворец - резиденция Меньшикова, дворец Петра III, Китайский дворец, Павильон Катальное горки. В Лен. области много усадеб: в Приютино (усадьба Оленина), Монрепо (барона Николая - воспитателя Павла 1), Извара (Рериха) и др. Гатчина-1766-1881 гг.-для Натальи, сестры Петра 1 - архитектор Ринальди. Ансамбль Приорат - Приоратский дворец. Павильон Венеры на о. Любви.

Маркетинговые стратегии предприятий СКС и Т: Маркетинговая стратегия – процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга. Различают: * Продуктовая – разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия в целом. * Ценовая – выбор возможной динамики изменения исходной цены тур продукта в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия. *Сбытовая – комплекс мероприятий для эффективной реализации услуг. Маркетинговая программа – это маркетинговый план фирмы. План маркетинга – даёт представление о положении предпр. на рынке сбыта, задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период. Процедура формирования плана маркетинга: 1. Анализ текущей ситуации на рынке и прогноз дальнейшей динамики. 2. Постановка общей тактической задачи поведения на рынке с учётом ограниченных и воздействующих факторов. 3.Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и установление целевых показателей на планируемый период. 4.Обеспечение всеми видами ресурсов. 5. Разработка механизма организационно-финансового сопровождения и контроля плана маркетинга. 6. Организация выполнения плана и введение корректировок. 7. Анализ реализации и оценка эффективности плана. Индикаторами эффективной работы по маркетингу явл. показатели, включаемые в план маркетинга: Численность работников предприятия; Наличие ассортимента услуг; Количество агентов; Оборот. Каждый из показателей хар-ет определённые направление деят., анализ динамики изменения показателей позволяет выявить развитие предприятия. Тур м-г – система организации и управления деят. тур предпр., направ. на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурс. услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке. Основ. функц. т.м. – целенаправ. воздействие на формир. рекреац. потребн., спроса, коммерч. цен, сегментации рынка, развитие ассорт. тур услуг. К функциям маркетинга относится: учет рыночного спроса; определение оптим. ассортимента; определение структуры производства (управления); принятие эфф-х решений; разработка сбытовой политики. Содержание маркетинга: изучение спроса на т.п.; требование потребителей к качеству тур услуг. Виды стратегии: сегментирование рынка; инновации; диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному турпредпр-ю; интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков; глобализация – определение общих, независ. от специфики отдельной страны; рынков и услуг, т.е. определ. глоб. рынков, приоритет. для внедрения; кооперация; технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений; (высокий сервис, культура обслуж., оператив. обслуж. клиентов).

Маркетинговые коммуникации: Успешная маркетинговая деятельность туристских предприятий зависит от хорошо продуманной, систематической, эффективной работы, как с потенциальными потребителями туристских услуг, так и торговыми посредниками. Главная цель – оказание влияния на целевую группу, за счет внушения такого представления о т. продукте, которое изменило бы существующие до этого взгляды и повлияло бы на будущее поведение потенциального потребителя. М. Коммуникации – система, включающая 5 компонентов:- коммуникатор (т. предприятие, посылающее информацию).- целевая группа (потребитель, поставщик услуг, принимающий информацию).- информация. - коммуникативные средства. – результат. -представление (которое сформировалось у целевой группы). Коммуникативные задачи маркетинга могут быть выполнены эффективно, если правильно выбрана модель продукта, правильно определена цена и методы дистрибьюции (реализации).2 вида продвижения: 1.косвенное, включает разработку рекламно – информационного материала, применение скидок постоянным клиентам. 2. прямое, осуществляется путем участия в ярмарках, семинарах, ознакомительных поездках. 2 главных института продвижения т. продукта:- реклама, - поддержка продаж, - PR (связи с общественностью). Реклама – техника общения, предполагающая установление контакта между производителем туристского продукта и потребителем, чтобы побудить последнего совершить покупку. Главная задача р. – выполнение сбытовой функции. Цель – активизация спроса, расширение доли потребительского рынка. Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях: - проектирования, - разработки, - нахождения его на рынке. Реклама выполняет следующие функции:- ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую. Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов: Степень новизны конкретного т. продукта.; Специфические свойства т. продукта.; Наличие технических средств и возможность их использования для распространения рекламной информации (компьютер, Интернет). Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия. Средства рекламы: Каталоги путешествий; Брошюры; Внутри офиса уголок потребителя; Наружная р.; В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать, пояснить). Поддержка продаж 2 метода:Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты. Брошюры – небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены: перечень туристических мест отдыха; детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.

Сертификация СК и тур. Услуг:

Сертификация–совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям. Цель: 1.создание условий для деятельности организации предпринимателей на едином товарном рынке РФ для участия в международном, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле; 2.содействие потребителям в выборе услуг; 3.защита потребителей от недобросовестного производителя услуг; 4. контроль о безопасности услуг окружающей среды жизни, здоровья и имущества потребителей; 5.подтверждение показателей качества услуги заявленной исполнителем. Сертификация бывает: 1.самосертификация, проводимая самим предприятием – изготовителем продукции и услуг; 2.сертификация, осуществляемая потребителем; 3.сертификация, осуществляемая 3-ей стороной – специальной организацией, не зависимой от потребителя и изготовителя; 4.обязательная - (безопасность, охрана окр-ей среды, здоровье потребителя); 5.добровольная - (цель – создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, услуги, для получения определенных гарантий относительно фактического качества объектов кредитования и страхования). Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной гос-вом законодательной и нормативной базе – з-ны РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур деятельности». Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг: 1.Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой; 2.обследование предполагаемого маршрута путешествия; 3.выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности; 4.определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества; 5.Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска; 6.разработка систем безопасности на маршруте. Подсистема внутренних стандартов предприятия: технологическая карта маршрута; должностные инструкции персонала. Информация для туристов об услугах фирмы: информационный листок; информационно-рекламные листы. Подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг: сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.; гарантия безопасности, контракты. Подсистема охраны окружающей среды: описание оборудования мест отдыха и стоянок; инструктаж туристов. Подсистема соц.гарантий безопасности: договоры страхования; договоры охраны. Подсистема безопасности экскурсий: комплект документов на экскурсии; спец подготовка гидов, экскурсоводов. Основной перечень документов для обязательной сертификации: акт обследования маршрута; копия лицензии; технологическая карта; информационный листок тур путевки; должностная инструкция руководителя группы; инструктаж соответствия руководителя группы на маршруте; план действия персонала тур предприятия в чрезвычайных ситуациях; план действия руководителя группы в чрезвычайной ситуации; система непрерывного обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях; документ, устанавливающий персональную ответственность руководителя ли директора предприятия; памятки туристу; договор с туристом о купле-продаже тур продукта; копия справки о подготовки руководителя группы в ЦСЭН; мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте до допустимого риска; контрольный текст инструктажа для туристов; система обязательного прохождения инструктажей туристов; контракты, договоры с иностранными партнерами по обеспечению безопасности нахождению туристов; договор со страховой компанией на страхование жизни, здоровья, имущества; договор на охрану группы; договор на транспортное обслуживание; договор на экскурсионные услуги; договор на услуги по размещению; договор по питанию; отчет руководителя группы о прохождении маршрута; анкета соц. опроса туристов; документы на офис фирмы; список работников с указанием стажа и наличием образования; образец тур путевки; 2 вида анкет-вопросников для заполнения на каждый маршрут; электрографическая копия титульного листа журнала обращения туристов; приказ руководителя тур фирмы об обеспечении безопасного маршрута. Этапы сертификации: 1.подача заявки на сертификацию (выдается ЦСМ и должна быть зарегистрирована); 2.подготовительные работы (ЦСМ предлагает исполнителю заполнить анкету-вопросник для предварительной оценки услуг). Экспертом ЦСМ проводится анализ, который принимает решение о принятии или отказе сертификации. 4 схемы сертификации: предусматривает оценку мастерства исполнителя (с 2000 и обеспечение безопасности); предусматривает оценку процесса оказания услуги и реализации тур предприятия; аттестация предприятия, которая используется для средств размещения; сертификация средств размещения. Срок действия сертификации не более 3 лет. В течение всего действия сертификата ЦСМ проводит контроль за сертификационной услугой инспекционный контроль может быть: плановый (не реже 1 раза в год); внеплановый (проводится по просьбам органов госконтроля – антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей)

Имидж предприятия СКС и Т и мероприятия PR:

Имидж предприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы: -ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев. Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название: функциональный («Турист»); образный («Великие ворота»); по имени («Ольга»); сокращение полного названия («Б.И.С.»). Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации. Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку. Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным. Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов. Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы. Отличия PR. от рекламы: 1.PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя. 2.Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR – формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера. 3.Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами: 1.Названием Т.П.; 2.Товарным знаком; 3.Печатной продукцией; 4.Выступлениями на теле и радио передачах; 5.Сувениры. Мероприятия: сост-е пресс-релизов; орг-ция ознакомительных туров; орг-ция пресс-конференций; участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых); создание видео роликов; конкурсы, торговые дни, презентации.

Лицензирование деят-ти предприятий СКС и Т: Лицензирование – в Ф.З. «об основах турдеятельности» говорится: «в целях защиты прав и интересов т-тов осущ-ся лиц-вание, стандартизация туроперат-й и тураген-й деятельности, а также объектов туриндустрии, сертификации турпродуктов». Сделка, совершенная при отсутствии лицензии м.б. признана судом недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173. Л-е на осущ. межд-й турдеятельности – это разрешительный официальный документ на осуществление турпредприятием соответс-й деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е установленного срока, который определяет и регламентирует условия его действия. Работа по отправке рос-х граждан за рубеж и прием т-тов на территории Р.Ф. относятся к межд-й турдеятельности, которая согласно постановлению прав-ва Р.Ф. от 24.12.94 №1418 подлежит обязательному л-ю. Также осуществляется положение «о л-нии межд-й турдеятельности, утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95 №1222, регулирует порядок и условия л-я межд-й турдеятельности, осуществляемой рос-ми и расположенными на территории Р.Ф. иностранными организациями, независимо от их организационно-правовой формы, а также физич-ми лицами без образования юридического лица. Л-я выдается мин-вом экономического развития и торговли Р.Ф. (тепортамент по т.) или органом исполнительной власти с соответствующей компетенцией субъекта Р.Ф. (комитет по т. и санаторно-курортному делу). Л-зии, выданные органами, действительны на всей территории Р.Ф., после включения лизензиата в гос-й реестр юр-х и физ-х лиц. Для получения л-зии необх-мо подать заявление, подготовить необходимые документы и оплатить лицензионный сбор. Л-я выдается сроком на 3 года, продление срока действия л-зии производится в порядке, установленном для ее получения. Передача др-м юр-м и физ-м лицам запрещается. Согласно Ф.З. «о л-нировании отд-х видов деятельности» от 3.11.98, л-зионный сбор составляет 10 минимальных окладов + сбор за рассмотрение заявления (3 миним-х оклада). В рамках соблюдения условия действия л-зии з-нов Р.Ф. «о защите прав потребителей», «об основах турдеятельности», органы по л-нию проводят проверки деятельности турпредприятий. Аннулировать лиц-ю может только решение суда. Перечень док-в: Заявление – бланк; Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой; Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со штампом налогового органа. Основные особенности л-я межд-й турдеятельности: Выдается сроком на 3 года, можно меньше на основе заявления. Продление срока действия – в порядке, установленном для ее получения. При ликвидации юр-го лица или прекращения действия свид-ва о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя, выданная ему л-я теряет юр-ю силу. В случае реорганизации, изменения наименования юр-го лица, его юр-го адреса, утраты л-зии, лицензиат обязан в 15-дневный срок подать заявление о переоформлении л-зии. Условия действия л-зии: Доведение в установленном порядке до каждого т-та исчерпывающей информации об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время турпоездки в т.ч. о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране. Наличие собственного или арендованного служебного помещения с соответствующим оборудованием. Наличие в штате не менее одного работника, имеющего спец-е туробразование или стаж работы в сфере т. не менее 3 лет. Оказание туруслуг только после заключения с клиентом договора на куплю-продажу услуг. Предоставление клиенту в полной и исчерпывающей информации о режиме работы лицензиата; о его юр-ом адресе, наличии л-зии, сертиф-та на услуги, которые подлежат обязательному сертифицированию, Ф.И.О. ответственного за ведение конкретного направления турдеятельности (обязательно наличие уголка потребителя). На сегодняшний день принят з-н «об отдельных видах л-я» : вопросы л-я претерпели изменения, которые приняты новым з-ном Р.Ф. «о л-нии туруслуг» (вступил в действие с 10.02.02).

Стиль работы менеджера и общая хар-ка типов руководства: Стиль руководства – форма поведения руководителя во взаимоотношениях с подчиненными по поводу их участия в принятии решений. На предприятии можно исп-ть такие поведенческие стили руководства как приростный и предпринимательский. Приростный – действия, напр. на минимизацию отклонений от традиционного поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением. Данный стиль руководства предприятиями не очень удобен, т. к. в работе предприятий неизбежны частые изменения, новшества, переработки, дополнения, а в основе данного стиля не предусмотрены изменения в связи с чем они ограничиваются и не приветствуются. Поэтому практически вся работа может основываться на предпринимательском стиле руководства. В этом случае вместо реакции на возникшую проблему, предвосхищаются будущие возможности и опасности. Вместо частных решений ведется глобальный поиск альтернативных путей действий, когда вместо одной генерируются многочисленные альтернативы. Процесс принятия решений направлен на выбор лучшей из имеющихся альтернатив. Предпринимательский стиль означает поиск новых сфер, рационализации и выгодного вложения ресурсов, продвижение на новые рынки, создание новых т. маршрутов. Методы руководителя предприятия: умение убеждать своих подчиненных в правильности собственных решений; прислушивание к чужому мнению; постараться культивировать дискуссию (плюрализм); сознательное способствование мнений внутренней конкуренции, допускающей внедрение новшеств из других предприятий. Технология личного обаяния (имиджа) руководителя: 1.Визуальный эффект: внешний вид, мимика, жесты (постановка манер,жестов); 2.Коммуникативная механика; 3. Флюидное излучение; 4.Риторические приёмы. Различают, как правило, четыре стиля руководства: 1.автократический (директивный, волевой, авторитарный) характеризуется чрезмерной централизацией власти, приверженной только к единоначалию. Основывается на представлениях о подчиненных как о лицах, не любящих трудиться, без честолюбия и чувства ответственности, нуждающихся в защищенности; 2.демократический (коллективистский, партнерский) отличает уважение к подчиненным, минимальное участие руководителя в принятии решений, стремление приобрести авторитет путем предоставления подчиненным льгот и послаблений, перекладывание ответственности за неудачи в работе на других; 3.либерально-анархический (попустительский, нейтральный) характеризуется, с одной стороны, «сверхдемократичностью», а с другой–«минимумом контроля», вследствие чего принятые решения не выполняются, результаты работы низкие, психологический климат в коллективе неблагоприятный, конфликтный; 4.ситуативный – когда гибко учитываются уровень развития подчиненных и коллектива в целом. Эффективность руководства опосредована степенью контроля руководителя над ситуацией, в которой он действует. Никакой стиль руководства не выступает в чистом виде. Различные стили могут использоваться в разных сочетаниях в зависимости от обстоятельств. Любой реальный стиль конкретного руководителя – это всегда некая комбинация из множества стилей, но, конечно, с преобладанием одного из них. Следует сказать, что выбор оптимального стиля в диапазоне «авторитарность–демократизм» - задача непростая. Разные характеристики работы подчиненных регулируются разными методами: будить инициативу, создавать творческую атмосферу можно только демократическими средствами, а укреплять дисциплину, исполнительность-преимущественно авторитарными. В каждом конкретном случае хорошим кажется руководитель, который сумеет использовать возникшую ситуацию. Для этого необходимо знать способности подчиненных, возможность выполнения стоящей задачи, свои способности и полномочия. В процессе выполнения задачи может измениться ситуация, и это потребует иного способа воздействия на подчиненных, т.е. изменение стиля руководства. Таким образом, лидерство в какой-то мере является искусством. Эффективным оказывается тот руководитель, который способен при необходимости корректировать свой стиль руководства, т.е. ориентироваться на реальные условия производства и окружающей среды. Такой подход называют адаптивным руководством, руководством посредством активного воздействия на среду в широком смысле слова с тем, чтобы улучшить ее, приспособить (и приспособиться) с целью достижения подчиненными поставленной цели.

Гос.регулирование СКС и Т: Управление туризмом в РФ сформ. в 3 направления: 1. Создание Фед. Органов исполнительной власти, призванного осуществлять гос. регулирование в сфере туризма. 2.Формирование структурных подразделений законодательной власти в субъектах РФ. 3.Создание системы общественного самоуправления тур. отраслью. В РФ действует неск. десятков союзов и ассоциаций (Национ. Тур. ассоц., Росс. Гост. Ассоц, РАТА, Росс. Ассоц. Детского туризма). 5 июня 2000 г. Постановлением Правительства РФ государственное управление в сфере туризма было передано Министерству экономического развития и торговли. В Мин-ве Экономического развития и торговле 46 департаментов. Департамент по Туризму состоит из 6 отделов: 1. Отдел организации тур. деят. И гос. управление туризмом (нормативно-правовая база). 2. Отдел международного сотрудничества. 3.Отдел межрегиональной и межотраслевой координации и региональной политики. 4.Стратегическое планирование туризма. 5. Отдел информационного обеспечения. 6. Отдел инвестиционной политики. Главными задачами Фед. Органа исполнительной власти явл.: 1.Формирование нормативно-правовой базы. 2.Привлечение инвестиций в г\х (создание цепей). 3.Координация тур. бизнеса. Принцип гос. регулирования тур. деят-ти закл-ся в том, что гос-во, признавая тур. деят-ть одной из приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее функционирования, определяет и поддерживает приоритетные направления, формирует образ России как страны, благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном уровне, а также осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров и турагентов. ВТО в своих резолюциях и решениях подчеркивает роль гос-ва в осуществлении права каждого человека на отдых и досуг. Ответственность государства за развитие т-ма изложена в: «Манильской декларации по мировому т-му»; в д-те «Акапулько»; Гаагской декларации по туризму. При этом, основными целями гос.регул-я тур.деят-ти в РФ, согласно закону «Об основах тур деят-ти в РФ» являются: обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий; охрана окружающей природной среды; развитие тур. индустрии, создание новых рабочих мест, увеличение доходов гос-ва и граждан России, развитие международных контактов; создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование, оздоровление туристов; сохранение объектов тур. Показа, рациональное использование природного и культурного потенциала страны, тур. ресурсов. Приоритетными направлениями гос. Регулирования признаются поддержка и развитие внутреннего и въездного туризма (путешествия граждан России и иностранных граждан в пределах РФ), а также социального и самодеятельного туризма. Одной из главных задач гос. регул-я в сфере СКС и Т является создание единой методической и правовой основы федеральной системы лицензирования, сертификации тур-х. и гост-х услуг, предоставляемых в РФ в соответствии с принятыми международными нормами и правилами, а так же контроль за ее функционированием. Гос. рег. осуществляется следующим образом: создание нормативных и правовых актов, направленных на упорядочение и совершенствование отношений в сфере СКС и Т; содействие в продвижении продукта или услуги на внутреннем и мировом рынках; лицензирование, стандартизация, сертификация продукта или услуги; прямые бюджетные ассигнования на разработку и реализацию федеральных целевых программ развития сферы СКС и Т; защита прав и интересов потребителей; налоговое и таможенное регулирование; предоставление льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся турдет-ю на территории РФ. З-н «О некоммерческих организациях»; з-н «Об общественных объединениях».

Пути обеспечения конкурентоспособности предприятий СКС и Т: Конкурентоспособность – это способность товара, работы, услуги отвечать требованиям (запросам) клиентов (заказчиков, покупателей) быть с одной стороны, более совершенными по различным технико-экономическим и другим характеристикам по сравнению с другими аналогами и, с другой стороны, быть более доступными по времени получения, месту оказания и стоимости. На неё оказывают влияние степень соответствия моде, наличие продажного и послепродажного сервиса, реклама, формирование спроса на новые услуги, учёт сезонности. Исходя из определения понятия конкурентоспособности, путями её обеспечения могут быть: обеспечение соответствия услуги последним требованиям научно-технич. прогресса и моды, проведение маркетинговых исследований, организация такой службы на предприятии или заказов на их проведение; ведение прогрессивной кадровой политики, включающей как постоянное повышение квалификации кадров, так и привлечение лучших специалистов из других фирм; организация рекламной компании, проведение ценовой политики и требований к уровню качества услуг (а, следовательно, и технологической политики предприятия) с учётом национальных, природно-климатических условий реализации услуг, а также половозрастного состава и средних доходов разных социальных групп потребителей в конкретном регионе обслуживания. Ключевые факторы успеха (КФУ) являются общими для всех фирм отрасли. Реализация их открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. КФУ не одинаковы для разных отраслей, а для конкретной отрасли могут меняться во времени. Тем не менее можно выделить базовые КФУ для туристской отрасли. Приведем некоторые из ключевых факторов успеха: 1) основанные на научно-техническом превосходстве (способности быстро осуществлять технологические и (или) организационные нововведения) и на опыте работы с передовыми технологиями; 2) связанные с организацией деятельности: низкие издержки; высокое качество производимых услуг; выгоды, связанные с местонахождением фирмы; наличие доступа к квалифицированной рабочей силе; отлаженное партнерство с поставщиками услуг; 3) зависящие от маркетинга: наличие хорошо организованной собственной распределительной сети или прочных партнерских отношений с независимой сетью; низкие издержки распределения; квалифицированные работники, занимающиеся сбытом; доступный и хорошо организованный сервис; качественное выполнение заказов; наличие широкого ассортимента и возможности выбора туристского продукта; гарантии выполнения обязательств. 4) основанные на обладании знаниями и опытом: профессиональное превосходство, признанный талант; умение создавать привлекательный и интересный продукт; использование продуманной рекламной кампании; умение быстро разрабатывать и продвигать новый продукт; связанные с управлением: наличие эффективных и надежных информационных систем; способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий; наличие опытной управленческой команды. Возможно выделение и других КФУ, например наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу, признание фирмы как безусловного лидера отрасли. Сравнительный анализ конкурентоспособности дает возможность оценить силу своей фирмы и ее конкурентов. Определяется общая оценка конкурентоспособности путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для каждого конкурента.

Основные принципы налогообложения в РФ: Налогообложение – изъятие в пользу государства заранее определенной и законодательно установленной части доходов фирмы. Налог - обязательный взнос в бюджет (внебюджетный фонд), осуществляемый плательщиком в соответствии с законодательными актами. Основным признаком плательщика налога является наличие самостоятельного источника дохода. Существенность налогов проявляется в следующих функциях: регулирующей; стимулирующей; распределительной; фискальной. Регулирующ.- заключается в том, что гос-во, маневрируя налоговыми ставками, льготами, штрафами, правилами налогообложения, создает условия на ускоренного развития тех или иных производств и отраслей, т.е регулирует рыночную экономику. Стимулир - проявляется в том, что с помощью налогов государство стимулирует технический прогресс, увеличение числа рабочих мест и др. Распредел. - выражается в том, что с помощью налогов в бюджете аккумулируются денежные средства, которые направляются затем на решение общегосударственных задач. С помощью налогов гос-во перераспределяет часть прибыли предприятий сферы материального пр-ва и доходов граждан, направляя ее на развитие непроизводственной сферы. Фискальная (от фиск –fiscus –гос. казна), состоит в том, что с ее помощью пополняются ср-ва гос. казны, кот. используются затем на содержание гос. аппарата Система налогов РФ включает :федеральные налоги; региональные налоги; местные налоги (туристский сбор), 1) НДС- объектом налогообложен. на ДС является оборот по реализации услуг т-ма на территории РФ. Данным налогом не облагаются путевки в санаторно-курортные и оздоровительные учреждения, учреждения отдыха, тур.- экскурсион. путевки, платные мед.услуги, услуги учреждений культуры и истории, театрально-зрелищные, спортивные, видео показ, обороты казино, игровые автоматы. Эти льготы применяются в том случае, если заключен договор м/д т- том и т/ф, оформленным в виде тур. – экскур. путевки. Налогом НДС облагается: проживание в общежитии, питание, транспорт. 2) Налог на содержание жилищного фонда и объектов СКС и налог на пользование автомобильных дорог. Принципал-лицо, участвовавшее в сделке за свой счёт, агент – юр. И физич. лицо, совершающее операции по поручению др. лица, т.е. принципала за его счёт и от его имени, не являясь при этом его служащим. Принципал – тур.-экск. организация, которая формирует стоимость тур. Путёвки путём приобретения услуг по туризму (размещения, питания, транспорт. Когда принципал выступает как продавец, то объектом налогообложения для него явл. выручка от реализации тур продукта. Сумма начисляется по ставке в процентах к сумме реализованных тур. путёвок. Для налогообложения подлежит сумма вознаграждения за услуги по реализации путёвок

Договорные отношения в сфере СКС и Т: Гражданско-правовой договор – это одно из основных средств регулирования рыночной экономики. Для участников договора Гражданский кодекс предусматривает ряд правовых норм для обеспечения выполнения обязательств. К ним относятся: -неустойка; -задаток; поручительство; залог; ипотека предприятия. Договор может быть нарушен одной из сторон, обеими сторонами в силу непреодолимых (форс-мажорных) обстоятельств, к числу которых относятся: - стихийные бедствии (пожар, наводнение, землетрясение); -военные действия; -изменение нормативно-правовой баз; - изменение политической ситуации и т.д. Типовые договора, применяемые в туризме: 1. На этапе создания туристской фирмы: - учредительный договор;- бизнес-план;- стратегия рекламной компании;- обоснование инвестиционных программ;- оказание юридической помощи;- информационное и технологическое обслуживание;- договор аренды офиса;- договор аренды транспортных средств;- договор аренды оргтехники и т.д. 2. Взаимоотношения клиента с туристской фирмой. В таком договоре оговариваются:- дата вылета и прилёта;- маршрут;- название гостиницы и её «классность»;- тип пансиона (питание);-экскурсионная программа;- особые условия (вид на море и т.д.). 3. Договора с зарубежными партнёрами:- единица измерения, на которую устанавливается цена;- базис цены;- валюта цены;- определение уровня цены;- система скидок;- валюта платежа;- способ платежа;- график платежа;- форс-мажорные обстоятельства. 4. Кадровые договоры.5. Договоры страхования.6. текущие договоры:- договоры на предоставление услуг;- договор о совместной деятельности;- агентский договор;- договор комиссии.

СКС в новых культ. условиях: массовое искусство и массовая культура: Массовая культура - это культура масс, культура, предназначенная для потребления народом; это сознание не народа, а коммерческой индустрии культуры; она враждебна подлинно народной культуре. Она не знает традиций, не имеет национальности, ее вкусы и идеалы меняются с головокружительной быстротой в соответствии с потребностями моды. Массовая культура обращается к широкой аудитории, апеллирует к упрощенным вкусам, претендует на то, чтобы быть народным искусством. Феномен массовой культуры существует, а телевидение является самым эффективным средством тиражирования и распространения этой культуры. Массовая культура воздействует на массовое сознание, связана со средствами массовой коммуникации, ориентирована на потребительские вкусы и инстинкты, имеет манипулятивный характер. Средства массовой информации представляют собой большую угрозу для независимого человека, она обладает опасным орудием внушения, орудием социальной дрессировки человека. Массовая культура осуществляет стандартизацию духовной деятельности человека. Одна из важных функций современной массовой культуры состоит в мифологизации общественного сознания. Произведения массовой культуры, так же как и мифы, основаны на не различении реального и идеального. Они становятся предметом не познания, а веры. Она может включать в себя такие явления, как быт, развлечения (спорт, поп-музыка), СМИ и т.д. Содержание массовой к-ры обусловлено ежедневными происшествиями и событиями, стремлениями и потребностями, составляющими жизнь большинства населения. Предпосылки формирования массовой к-ры заложены в самом наличии структуры общества. Массовое искусство - понятие, обозначающее специфические проявления массовой культуры и подразумевающее художественные произведения, предназначенные для удовлетворения запросов анонимной, рассеянной аудитории и распространяемые через средства массовой коммуникации (кино, телевидение, печатная графика и пр.) В массовом искусстве преобладают стереотипы и упрощенные эталоны, рассчитанные на усредненный вкус широкого потребителя. Массовое кино — это кино, рассчитанное на массо­вого зрителя, его проблемы, это, как правило, фантасти­ческие ситуации, социальные и экономические ситуа­ции, а также любовные интриги. Сюжетные ходы в мас­совом кино и привлекают либо глубокими эротическими переживаниями, либо экономическими, фантастически­ми, социальными катастрофами.

Менеджмент: сущность, содержание, цели, задачи:

Менеджмент согласовывает деятельность людей по достижению цели. Основные функции: анализ, прогнозирование, планирование, организация, руководство, координация, контроль, заканчивается конечным результатом, а так же виды деловой активности: техническая, коммерческая, финансовая, учетная, по обеспечению безопасности, управленческая. Менеджмент - это процесс управления в организациях, наука об управлении, искусство управления и люди, составляющие орган управления. В менеджменте, как науке об управлении в организациях разделяют общий и специальный менеджмент. Общий менеджмент - изучает принципы и закономерности управления социально-экономическим процессами, функции управления, управленческий цикл, стратегическое управление, мотивацию, лидерство. Специальный менеджмент - рассматривает управление специфическими объектами (менеджмент в сфере услуг, муниципальный менеджмент, финансовый менеджмент). Объекты менеджмента являются люди в организациях и совокупность отношений между ними, возникающих в процессе управления этими организациями. Предметом менеджмента является совокупность элементов системы управления: экономический механизм, организационные структуры, маркетинг, персонал, информация, корпоративная культура, поведение людей в организациях и др. Функции менеджмента: целеполагание, прогнозирование, планирование, организация, координация, принятие решений, мотивация, контроль и учет. В производственной структуре формируется цель - стабильность заказа, получение прибыли. Принципы: 1. Общенаучный (философия, экономика). 2.Общая теория управления, закономерности, которые являются регуляторами. Общие принципы управления: 1.Эффективность. т.е. максимизация эффективности; 2.Принцип ориентации на разные критерии: социальные, экономические, экологические. 3. Принцип системности или комплексности (нельзя решать одну проблему без учета другой).4. Сочетание стратегического и оперативного.5. Принцип оптимального сочетания рыночного и нерыночного. 6. отраслевого и территориального. Основные функции менеджмента: целеполагание (миссия), прогнозирование, планирование, определение приоритетов, организация, координация, принцип решений, мотивация, контроль и учет, взаимодействие с внешними организациями (паблик рилейшин). Все функции менеджмента взаимно дополняют друг друга, раскрывая его сущность.

Аренда и лизинг в СКС и Т: ФЗ "О финансовой аренде (лизинге) «Федеральный закон от 29 октября 1998 г. N 164-ФЗ». Лизинг относиться к предпринимательской деятельности более высокого уровня по сравнению с арендой, банковской или коммерческой, так как он требует глубоких знаний и финансового бизнеса, и положения в производстве, на рынках техники, оборудования и недвижимости, а также изменяющихся потребностей клиентов и особенностей аренды. В правильно составленном договоре лизинга должны быть указанны следующие моменты: Определен предмет договора. Определено, какая из сторон будет осуществлять выбор продавца и приобретаемого имущества. Определен порядок приемки имущества лизингополучателем. Указано, в каком порядке будет осуществляться регистрация имущества - предмета договора лизинга и (или) договора лизинга (в случае необходимости). Определено, будет ли застрахован предмет договора лизинга. Указан срок действия договора лизинга. Определена цена договора лизинга - лизинговые платежи. Указано, на балансе, какой из сторон будет учитываться имущество. Определен объем полномочий арендатора относительно передаваемого в лизинг имущества. Указано, в каком порядке будет осуществляться обслуживание предоставленного в лизинг имущества. Указано, как будут распределены права сторон договора лизинга относительно улучшений произведенных лизингополучателем. Определено, в каком порядке арендодатель вправе осуществлять контроль за соблюдением арендатором условий договора, а также порядок осуществления арендодателем финансового контроля. Определена допустимость сублизинга. Определены действия арендатора по окончании срока договора. Указаны последствия утраты предмета лизинга или утраты предметом лизинга своих функций по вине лизингополучателя. Определен момент перехода риска случайной гибели или случайной порчи имущества арендатору. Определена необходимость и порядок распределения ответственности за невыполнение продавцом требований, вытекающих из договора купли-продажи. Указанны основания для досрочного расторжения договора лизинга. Указанно, какие способы обеспечения исполнения обязательств по настоящему договору будут применены, а также условия обеспечительных мер. Определено, какие дополнительные услуги (работы) будут оказаны (выполнены) арендодателем арендатору (для арендатора).Классификация основных видов лизинга: 1. По форме организации сделки: прямой; возвратный; лизинг поставщику; косвенный; смешанный; сублизинг; трехсторонний; многосторонний. 2. Исходя из продолжительности сделки: оперативный с периодом меньше нормативного срока использования объекта; возобновляемый; револьверный; финансовый с нормативным сроком использования объекта. 3. По объему обслуживания: чистый; в пакете (с полным набором услуг, комплексный); с неполным набором услуг; генеральный. 4. По объекту лизинга: лизинг движимого имущества; лизинг недвижимости; лизинг оборудования. 5. По сфере рынка: внутренний; внешний. 6. Условия амортизации: с неполной амортизацией; с полной амортизацией. 7. По отношениям к налоговым льготам: фиктивный; действительный. 8. По типу лизинговых платежей: компенсационный; комбинированный. 9. По уровню риска лизингодателя: гарантированный; необеспеченный; частично обеспеченный. Аренда, это передача одним лицом (арендодателем) другому лицу (арендатору) – имущества во временное владение или пользование (или только пользование) – за плату. В процессе аренды происходит саморазвитие государственной собственности, а при определенных экономических условиях - и превращение ее в общую совместную или долевую. Вкладывая свои средства и труд в улучшение и количественное умножение основных средств производства, арендаторы становятся уже не только владельцами, но и собственниками таких приращений. Арендная плата-это форма экономических отношений равноправных партнеров (собственника и арендатора) по распределению вновь созданной стоимости в процессе использования арендованного имущества. В самом механизме арендной платы следует выделять три существенных момента: состав платежей; размер платежей; способы (методы) расчетов.

История музейного сервиса в зарубежных странах: Музейный сервис – это предоставление музейных услуг, удовлетворение культурно-позанвательных, научных, эстетических, творческих и иных потребностей (развлечений, отдых) потребностей потребителей. День музеев – 18 мая. Все цивилизации, даже самые древние, собирали и хранили предметы, имеющие религиозное значение или эстетическую ценность. В античное время не было музеев в привычном смылсе слова, но именно тогда (в 5-4 в. до н.э.) ив Академии Платона появился храм, в кот. стояли статуи муз. Храм был включен в повседневную жизнь: «студенты», обучавшиеся здесь, приходили в храм в поисках поэтического вдохновения и научных озарений. В античное время выявились 2 варианта сохранения и передачи ценностей культуры: 1.общественные хранилища при храмах и гос.учреждениях (пинакотека – собрание картин у входа в Афинский Акрополь); 2.личные коллекции гос.деятелей и частных лиц. Рим в древности был украшен множеством замечат. статуй, триумфальными арками, зданиями-памятниками и был, по сути, огромным музеем под открытым небом. Собрания произведений искусства хранились и в термах. В средние века здания церквей , соборов становятся хранилищами предметов искусства и даров, считавшихся полезными для пропаганды веры. Произведения искусства чаще всего выступали в качестве предметов культового назначения для церковной службы либо оформляли интерьер храма. Благосостояние, авторитет того или иного храма зависели от количества церковной утвари. Так в средневековой Европе формировались церковные сокровищницы. Однако сокровищница еще не коллекция, а тем более не музейное собрание. Коллекцию отличает собрание разрозненных предметов в единое целое, отвеч. вкусу и интересам собирателя. Коллекция становится музеем в силу ее общедоступности, возможности знакомства с ней других людей. Именно такой процесс начинается в эпоху Возрождения. В этот период возникает интерес к естественно-научным коллекциям. До 17 в. коллекции, являясь собственностью частных лиц, служат лишь удовлетворению потребностей своих хозяев. С 1699г. проводятся выставки в Большой галерее Лувра. 18 век, продолжив эту работу, делает королевские коллекции частично доступными для посетителей (при сохранении их частного характера): с 1750 – Франция, с 1769- Италия, с 1779 – Германия. Первыми публичными музеями в современном смысле слова – стали Британский музей в Лондоне (открыт в 1759) , Лувр (с 1791 собственность гос-ва, открыт для народа с 1793г.) Новой ф-ей Лувра стало распространение знаний (экскурсии, лекции и т.п.) В 19в. происходит открытие национальных музеев в Европе: Национальная картинная галерея в Вашингтоне (1865), Музей истории искусства (Вена, 1891) и т.д. В 19 в. возникает и успешно решается новая задача: создание специальных зданий для публичного показа музейных коллекций. Основными потребителями услуг музеев были художники, научные работники, антиквары, коллекционеры. Возникают исторические, естественнонаучные, технические, литературные и т.д.///20в.: В музеях занимаются школьники и студенты. Здесь организуются экскурсии и лектории, изготовляются сувениры, печатная и иная инфо продукция: книги, альбомы, плакаты, открытки, выпускаются видеокассеты и CD-диски. Все крупные музеи имеют свои сайты в инете.

История клубного сервиса в России и за рубежом:

Клубный сервис-это предоставление услуг общественный организация и учреждений, объединяющих людей в целях общения по интересам (политическим, деловым и т.д) Клубы как явление к-ры и многофункциональные центры общения возникли еще в античности. Афинский политический деятель Перикл и его жена Аспазия (5в. до н.э) объединяли вокруг себя людей своего времени. Этот кружок был своеобразным политическим клубом.///Кружок Сципиона, объединивший группу поклонников греческой к-ры. С 13 в. возникают светские рыцарские ордены (Орден Св. Марии). Объединения городских ремесленников-цехи в Зап. Европе 12-13вв. уже оказывали своим членам определенные услуги: образовательные, профессиональные, содействие в произ-ве и сбыте ремесленных изделий (выполняют ряд функций проф. клубов). С 15-16 вв. такие клубы появ. в Нидерландах. В начале 17 в. в Англии было основано одно из первых объединений, которое можно считать клубом в его современном понимании – «Пятничный клуб». Это был клуб родовитых дворян. Главная его особенность: услуги оказывались за счет членских взносов. В начале 18 в. клубы становятся характерной приметой общественно-культурной жизни Англии. При университетах появ. научные клубы: астрономический клуб (1668). Клубный сервис в 19 в. приобретает новый хар-р, обусловленный: социальным бытием, классовой принадлежностью членов клуба; нац.-культ. особенностями отдельных стран; состава объединений в завис. от возраста, пола и т.п.; представлениями об общественно-культурном назначении клубов. В Англии выделились 2 разряда клубов: частные (организуемые частными предпринимателями для получения дохода) и общественные (за счет коллективного членства в спец. созданном сообществе). Существовали также женские и рабочие клубы Англии. Частные клубы: игра в карты, пари. В Австрии венские кофейни в 19 в. – настоящие центры обществ. жизни и ск-услуг. В Германии в 19 в. характерные студенческие корпорации со своим традиционным местом встречи. Для Чехии (19в) наиболее характерны «Беседы» - объединения национально-культурной направленности. В США клубы также получают широкое распространение в 19 в. В 20в. в США большее место в общественной жизни заняли клубы «зеленых» и клубы пожилых людей, кот. имеют важное СК значение.///Россия. Первый клуб был открыт в Петербурге в 1770г. под названием «Английское собрание» (учредители – англ. бизнесмены). С 70-х гг. в Петербурге существует и немецкий клуб «Юольшой бюргер-клуб». Позже (1784) возникают клубы деловых людей «Коммерческие сообщества». С 1783 г. в Москве существует «Московское благотворительное собрание». В конце 18 в. начинают действовать офицерские клубы (перечень услуг: гостиные, карточные игры, балы и танцы, буфет, бильярд). Заметное явление в общественно-культурной жизни России первой половины 19 в. –литературные общества и объединения: «Зеленая лампа», «Арзамас», а также начинают действовать салоны. С сер. 19 в. в России получает распространение любительский театр. Во второй пол. 19в. образуются горные и туристские клубы. (Крымский горный клуб -1890). «Российское автомобильное общество» (1903). В начале 20 в. народные дома и рабочие клубы (досуг для жителей городов из «низов). В Советской России: Дома и Дворцы к-ры, Дворцы молодежи, Дворцы творчества юных и т.п. Их назначение: просвещение, организация самодеятельного творчества, предоставление возможности активного отдыха и развлечений.///Объединения и клубы в Сов. России: общественно-политические, естественнонаучные и научно-технические; спортивно-оздоровительные и т.д. Вся их деят-ть финансировалась гос-вом. С начала 90-х гг. в деят-ти клубов многое изменилось. Сократился фонд свободного времени населения, финансирование. Получают распространение Фан-клубы, клубы туристов (самодеятельный туризм), клубы любителей киноискусства.///Деят-ть по приобщению личности к культурным ценностям неисчерпаема, и клубный сервис, обеспечивающий общение по интересам, будет находить все новые и новые услуги для удовлетворения СК потребностей чел-ка.

Основные этапы истории СПб: Допетровская эпоха: территория нынешнего Петербурга тогда входила в состав Новгородской земли. Первую крепость на Неве построили только в 1300 году, а через год шведская Ландскрона была разрушена новгородцами. С 1323 года дельта Невы официально считается русской территорией; вместе с Новгородом она вошла в состав Московской Руси в конце XV века. В 1613 году шведам удалось захватить большую часть нынешней Ленинградской области: здесь была образована шведская провинция Ингерманландия со столицей Ниеншанц на месте павшей Ландскроны. 1704-м – Кронштадт. В 1712 году Петр перенес двор из Москвы в строящийся Петербург, в 1721-м провозгласил его столицей империи. Именно в Петербурге начали работать новые высшие и центральные органы власти: Сенат, Синод, коллегии. Петр открыл в городе первый публичный музей – Кунсткамеру, а также Академию наук и Академический университет. Елизавету: Академия художеств, Пажеский корпус и первая русская профессиональная драматическая труппа, Зимний дворец (достроен вскоре после ее смерти), Шереметьевский дворец, Смольный собор. Екатерина II (1762—1796): российскими становятся Крым, Литва, Белоруссия, часть западной Украины; Основаны Эрмитаж и Публичная библиотека. Возводятся Таврический и Мраморный дворцы, Гостиный Двор, Медный всадник. Павел I (1796—1801: Михайловский замок, дворец Бобринских, Михайловский манеж.

Александр I (1801—1825): “золотой век” петербургской культуры: Батюшков, Баратынский, Пушкин, Росси. В его правление построены Казанский собор, Биржа, Смольный институт. Николай I (1825—1855): Начинает развиваться железнодорожное сообщение: в 1837 году Петербург соединен путями с Царским Селом, в 1851-м – с Москвой. Заканчивается оформление ансамблей центральных площадей и Невского проспекта, появляются Главный штаб, Александринский театр, Михайловский дворец. Александр II (1855—1881) – отец первой перестройки. 1860-е годы становятся эрой “великих реформ” – Александр освободил крестьян от рабства, провозгласил гласность и правовое государство, смягчил цензуру, ввел местное самоуправление и суд присяжных. В Петербурге появляется первая выборная городская дума, контролирующая столичный бюджет. Открываются Варшавский, Балтийский и Финляндский вокзалы, введен в действие водопровод, по главным улицам проложены рельсы конно-железной дороги. Открывается Мариинский театр. В Петербурге творят Достоевский, Лесков, Гончаров, композиторы “Могучей кучки”; Менделеев здесь придумывает периодическую систему, передвижники реформируют живопись. Полицейский контроль ослабевает. В 1861 году появляются первые антиправительственные листовки, в 1870-е возникают беспрецедентные организации профессиональных политических террористов: “Земля и воля” и “Народная воля”. После нескольких неудачных покушений Александра II убивают у Михайловского сада (1 марта 1881 года) – на этом месте построен храм Спаса на Крови. Александр III (1881—1894): покончил с народовольческим террором, ужесточил цензуру, ввел страшную зубрежку в гимназиях и ограничил прием в университеты. В архитектуре господствует псевдорусский стиль.

Николай II (1894-1917): “Серебряный век”.Окончательно застраиваются Петроградская сторона, Васильевский остров. Появляется трамвай, газовое освещение улиц полностью заменяется электрическим, на дорогах автомобили, в моде – авиация, в быт входит телефон. Самые популярные виды спорта – бокс, цирковая борьба и футбол, самое массовое искусство – кинематограф. Расцвет императорского балета, архитектуры модерна и ретроспективизма. Живопись эволюционирует от Репина к Малевичу, поэзия – от Блока к Ахматовой и Хлебникову. В 1924 Петербург -становится Ленинградом. Иосифу Сталину в 1926 г. Дебютирует Шостакович, в полной силе Ахматова и Кузмин. В 1929 начинается “великий перелом”: разгромлена Академия наук, взорваны или закрыты сотни церквей. На «Ленфильме» работают братья Васильевы и Григорий Козинцев, в Театре комедии – Николай Акимов; Ахматова пишет “Реквием”, Хармс – рассказы о Пушкине. В 1955 году в Ленинграде пустили метро. Застраиваются городские окраины – сначала южные, потом северные. Московский проспект (проспект Сталина); построен гигантский Стадион имени Кирова. Никиты Хрущева (1953—1964). В Мариинском театре балетмейстер Леонид Якобсон, в БДТ режиссер Георгий Товстоногов. Ленинград становится центром самиздата. Крупнейшие поэты и писатели 1960-х – Иосиф Бродский, Олег Григорьев, Виктор Кривулин, Сергей Довлатов. 1981: ленинградский рок-клуб, “Товарищество экспериментального изобразительного искусства” и литературный “Клуб 81”. 1987 Михаил Горбачев. В 1991 Первым мэром города избирают Анатолия Собчака. По итогам референдума Ленинграду возвращают имя Санкт-Петербург. Рубеж 1980-90-х – время триумфов ленинградского телевидения: “600 секунд” с Невзоровым и Сорокиной, “Адамово яблоко” с Набутовым, “Пятое колесо” с Курковой. Создается уникальный художественный сквот на Пушкинской, 10, в прокат выходят прежде запрещенные фильмы Алексея Германа, по России гастролирует поп-механика Сергея Курехина. Первая постсоветская культурная волна в середине 1990-х: откуда выходят “Король и Шут”, Tequilajazz, “Пилот”. Из статусных искусств первыми набрали вес опера и балет. Главными художественными событиями становятся выставки в Эрмитаже и Мраморном дворце – филиале Русского музея. Лидерство в драме обретает МДТ Льва Додина. К 300-летию Строятся Ушаковская развязка, Ледовый дворец, Ладожский вокзал; Константиновский дворец в Стрельне реставрируется под Дворец конгрессов. В начале XXI века Петербург реально получает статус второй столицы. Резко возрастает объем жилищного и офисного строительства. В культуре: формальный театр Андрея Могучего, мультфильмы Константина Бронзита, музыка Леонида Десятникова.

Основные этапы истории Лен.обл.: На территории современной Ленинградской области древнейшее население появилось в 9-7 вв до н. э. после отступления ледника. К середине I тыс-я н. э. здесь уже существовали оседлые финно-угорские племена, занимавшиеся земледелием, скотоводством, охотой и рыболовством. В 8 в. н.э. на этой территории прочно осели славяне. В 750-х г.г. возникла Ладога (с 18 в. - Старая Ладога) - древнейшее русское поселение на Северо-Западе. В 9-10вв. Ладога стала важнейшим политическим и экономическим центром формирования государственности Древней Руси, крупным торговым пунктом на пути "из варяг в греки", но в конце 10в. ее место занял Новгород.///Смутное время/// Россия отрезана от Балтийского моря: северо-запад России захватили шведские войска. После возобновления Петром I борьбы за выход к берегам Балтики территория современной Ленинградской области вновь стала театром военных действий. В результате победы в Северной войне (1700-1721) Россия вернула древнюю Ижорскую землю, закрепила за собой Карельский перешеек с Выборгом, территории Эстляндии и Лифляндии. Петр I в устье Невы заложил новую крепость Санкт-Петербург (1703). В 1712 г. в Финском заливе был основан Кронштадт - морской щит Петербурга. На реке Свирь в Лодейном Поле началось строительство первых кораблей российского флота. Санкт-Петербургская губерния: кирпичные заводы, лесопильни, камнеломни. В течение 18-19вв. были созданы Вышневолоцкая, Тихвинская, Мариинская водные системы, построены Старо-Ладожский, Сясьский и Свирский каналы. Первая железная дорога Петербург - Царское Село была открыта еще в 1837 г. В 1851 г. было закончено сооружение двухколейной Николаевской железной дороги, соединившей Москву и Петербург. Во второй половине 19в. по территории губернии были проложены Финляндская, Балтийская, Варшавская, Северная и ряд других железных дорог. В 1924 г. губерния была переименована в Ленинградскую, а с 1927 г. в соответствии с новым административно-территориальным делением она получила название Ленинградской области. Здесь в 1920-1930 г.г. сложилась мощная топливно-энергетическая база, направленная на обслуживание промышленности Ленинграда (Волховская и Нижне-Свирская ГЭС). В 1932 г. было построено первое предприятие алюминиевой промышленности СССР - Волховский алюминиевый завод. Местные бумажные фабрики производили почти 23 % бумаги, выпускавшейся в СССР. Немецко-фашистские войска оказались на территории Ленинградской области уже в первые недели войны. В 1949 г. промышленность области превысила довоенный уровень. В 1960-1980-е г.г. Ленинград и область составляли единый территориально-экономический комплекс, интенсивно развивались наукоемкие производства, наука, культура. С декабря 1993 г. Ленинградская область и Санкт-Петербург выделены в самостоятельные субъекты Российской Федерации. Ленинградская область, образованная в 1927 г. на территории Петербургской/ Петроградской губернии. Раскинувшись на громадной территории (85,9 тыс. км) от Финского залива до Онежского озера, Ленинградская область представляет собой уникальное соединение богатейшего природного ландшафта, культурно-исторической среды и развитой экономической инфраструктуры. Область расположена на северо-западе России и имеет государственную границу с Финляндией и Эстонией. На востоке территория области граничит с Вологодской, на юге - с Псковской и Новгородской областями. Здесь находятся крупнейшие озера Европы - Ладожское и Онежское, а также около 1800 мелких озер. Общая протяженность речной сети составляет около 50 тыс. км. Климат умеренно-континентальный. На территории Ленинградской области находятся крупные промышленные города - Волхов, Кириши, Бокситогорск, Сосновый Бор, Луга.

Приоритетные направления и источники финансирования СК проектов и программ: Социокультурное проектирование - продвинутая и формализованная разновидность работы по преобразованию культурных объектов. Социокультурный проект-утверждение ценностей. Целевое обоснование проекта или программы (федеральной, региональной, локальной) предполагает всесторонний анализ ситуации и определение на этой основе: а) приоритетных сфер (или областей) проектирования; б) категорий населения и социальных групп, которым будет адресован проект. Приоритетные области проектирования - это наиболее значимые в социальном и личностном плане сферы социально-культурной жизни (и соответствующие им виды деятельности), харак. макс. концентрацией проблем и обладающие возможностями и ресурсами оптимизации человеческой жизнедеятельности. Выявление приоритетных направлений проектирования осуществляется путем анализа ситуации, характ. совокупность обстоятельств и условий функционирования общества в целом и локальной ситуации, фиксирующей социальные, социально-демографические и социально-культурные проблемы конкретной территориально-административной единицы. (Культ-ист. Наследие, худож. среда обитания, социальная и соц.псих среда, политич. среда и т.п.). Возможными источниками финансирования социокультурных проектов и программ являются: 1. Государственный бюджет (как федеральный, так и местный). 2. Фонды — некоммерческие организации, имеющие финансовые средства и программу деятельности. Реализация собственных программ осуществляется фондами, как правило, путем выдачи грантов по заявкам различных субъектов культурной жизни — организаций, учреждений, частных лиц, инициативных образований граждан. 3. Коммерческие организации (фирмы, корпорации, банки и др.). 4. Индивидуальные предприниматели (спонсоры, меценаты).5. Средства населения (доходы от коммерческих программ, благотворительные пожертвования граждан). Получение средств некоммерческой организацией: условия: 1.Некоммерческий характер деятельности той организации, которая просит деньги (т.е. подает заявку на финансирование своего проекта).2.Наличие программы и заявки, оформленной в соответствии с определенными требованиями. Модели взаимодействия бюджетов различных уровней и субъектов можно свести к следующим типам: 1. Субсидии вызова, когда вышестоящий орган разрабатывает программу, затрагивающую интересы ряда территорий и гарантирует частичное финансирование данного проекта. В таком случае остальная часть расходов по программе должна возмещаться заинтересованными участниками реализации проекта на местах. 2. Субсидии возмещения — в этом случае программа разрабатывается нижестоящим уровнем и частично финансируется из вышестоящего бюджета. В такую модель вписываются региональные проекты и программы, частично финансируемые Министерством культуры; 3. Встречные субсидии, когда централизованные средства выделяются только в ответ на субсидии местного бюджета. Суть “встречного финансирования” заключается в фиксировании доли бюджетных средств в общем объеме финансовых ресурсов каждого учреждения. Бюджетными источниками формирования Фондов развития культуры могу быть: Фиксированные платежи предприятий, учреждений, организаций (кроме бюджетных), расположенных на исторических территориях, в охранных зонах; Процент отчислений от платы за землю исторической территории, охранных зон памятников, взимаемый с предприятий, учреждений, организаций, домовладений, расположенных на этих территориях; Часть целевых сборов с граждан и предприятий, учреждений, организаций, независимо от их организационно-правовых форм, на содержание милиции, на благоустройство территории, на нужды образования и другие цели; Сбор за право использования местной символики, связанной с памятниками истории и культуры; Часть налога на содержание жилищного фонда и объектов социально-культурной сферы от объема реализации продукции (работ, услуг); Таможенные тарифы на импорт культурных ценностей зарубежного производства; Арендная плата за использование помещений памятников истории и культуры; Поступления от налога на добавленную стоимость по товарам культурно-досугового и информационного назначения (фонозаписи, музыкальные инструменты); Поступления всех видов налогов и сборов, взимаемых с предприятий, учреждений и организаций культуры, в т.ч. специализированный налог на прибыль от проведения массовых концертно-зрелищных мероприятий; Регистрационный сбор с физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью в области культуры; Сбор за право проведения кино и видеосъемок памятников истории и культуры.

Масштабы и уровни СКП: Социокультурное проектирование - продвинутая и формализованная разновидность работы по преобразованию культурных объектов. Реализация способностей человека создавать в идеальном плане, комбинировать символические конструкции. Социокультурный проект отличается содержанием деятельности - процесс выработки/утверждением ценностей. Например - образовательная программа. Первоосновой разработки проект явл. хар-ка СК проектной ситуации: 1. Ситуация, характеризующая совокупность обстоятельств и условий функционирования общества в целом; 2. Локальная ситуация, радиус которой совпадает с той или иной территориально-административной единицей (регион, город, район, поселение); 3. Ситуация, обусловленная вполне конкретными обстоятельствами и условиями жизнедеятельности определенной социальной категории или группы населения. Специфика этого уровня функционирования социокультурного субъекта фиксируется понятием «жизненная ситуация», которая рассматривается как своеобразная теоретическая конструкция, позволяющая высветить взаимосвязь социальных и индивидуальных факторов, детерминирующих деятельность и поведение людей в проблемной ситуации. Масштаб анализируемой ситуации определяет радиус действия проекта или программы. Социально-культурные проблемы, типичные для большинства регионов России, решаются в рамках Федеральных программ. Специфические региональные проблемы актуализируют программы соответствующего радиуса действия. Разрешение проблем конкретной социальной группы является целевой установкой локальных проектов. Независимо от радиуса разрабатываемого проекта, необходим учет проблем всех уровней, т.к. все они взаимосвязаны между собой: проблемы общенационального масштаба существенно влияют на содержание и характер жизнедеятельности человека, независимо от места его проживания, региональные проблемы могут быть общими для большинства территорий России, а проблемы социальной группы, выявленные в конкретных жизненных обстоятельствах, могут рассматриваться в качестве типичных для данной категории населения проблем в масштабах всей страны. Выделение общесоциальных, локальных и индивидуальных ситуаций дает возможность осуществить взаимосвязь и последовательный переход разрабатываемых в рамках проектирования решений с одного уровня на другой. Так, характеристика проблем личностей и социальных групп и определение способов их разрешения составляют ядро целевого и содержательного обоснования локальных проектов, которые могут входить в региональные программы в качестве их составляющей. В свою очередь, региональные программы, ориентированные на решение общетерриториальных проблем, совпадающих с общесоциальной проблематикой, можно рассматривать как конкретизацию федеральных проектов.///Локальные проекты; Региональные программы; Федеральные программы./// Целевое обоснование проекта или программы (федеральной, региональной, локальной) предполагает всесторонний анализ ситуации и определение на этой основе: а) приоритетных сфер (или областей) проектирования; б) категорий населения и социальных групп, которым будет адресован проект. Приоритетные области проектирования - это наиболее значимые в социальном и личностном плане сферы социально-культурной жизни (и соответствующие им виды деятельности), характеризующиеся максимальной концентрацией проблем и обладающие возможностями и ресурсами оптимизации человеческой жизнедеятельности. Выявление приоритетных направлений проектирования осуществляется, преимущественно, путем анализа ситуации, характеризующей совокупность обстоятельств и условий функционирования общества в целом и локальной ситуации, фиксирующей социальные, социально-демографические и социально-культурные проблемы конкретной территориально-административной единицы.

СК ситуация: понятия и сост-щие. Основные категории СКП: Социокультурное проектирование-это технология решения проблем в условиях максимальной неопределенности задач и вариативности их возможных решений. Социально-культурный проект представляет собой целевой блок, который реализуется через систему практических мероприятий. Технологической основой и первым этапом разработки социально-культурных проектов и программ всех уровней является характеристика социокультурной ситуации. Ситуация-это совокупность типичных условий и обстоятельств, в которых функционирует личность, социальная группа, общность и которые определяют содержание и формы жизнедеятельности человека, систему его ценностных ориентаций, характер его окружения, отношения с другими людьми и т.д. Ситуации бывают объективные и субъективные, перспективные (открывающие новые возможности развития) и деструктивные (блокирующие развитие субъекта), управляемые и неуправляемые. Являясь системой внешних по отношению к социокультурному субъекту условий, ситуация в то же время опосредует его активность, создает предпосылки для их преобразования или преодоления. Категория ситуация является одной из основных в технологии социокультурного проектирования. С помощью системной категории выделяется динамическая социокультурная целостность, имеющая специфичную структуру, т.е. набор устойчивых компонентов (жизненных условий, механизмов регуляции отношений людей, их целей и намерений и т.п.), “оформляющих” совместную жизнь и деятельность людей. Обозначая границы, качество и направленность конкретного социокультурного процесса в опред. промежуток времени, категория выступает в качестве модели анализа и одновременно служит методом проектирования, позволяя описать некую совокупность условий и проблем жизнедеятельности людей, характеризующих СК среду их существования, а также выйти в рамках проекта на решение этих проблем — путем создания более оптимальных условий функционирования человека в социокультурной среде. Характеристика ситуации как модели социокультурного процесса осуществляется путем выделения и анализа тех ее компонентов, которые: 1)являются относительно устойчивыми и существенными детерминантами образа жизни в массовом масштабе и, следовательно, составляют границы ситуации; 2) могут быть изменены или усовершенствованы. Единица анализа ситуации — проблема, требующая своего решения в рамках конкретного проекта. Проблема: объективные трудности, преграды, факты неблагополучия (количественный аспект); результат осознания, понимания ситуации, видения в ней определенного противоречия, на разрешение которого и должна быть направлена разрабатываемая программа. Проблемная ситуация-это не имеющее однозначного решения противоречие, отражающее реальное взаимодействие субъекта и его окружения, соотношение неблагоприятных обстоятельств и условий, в которых разворачивается деятельность человека или социальной группы, это неблагополучие в тех или иных сферах жизнедеятельности социально-культурного субъекта. Социокультурная ситуация-характеризуется через соответствующие проблемы — социально-культурные. Анализ проблемной ситуации — основополагающий этап в технологии разработки любого типа программ. Именно отсюда берут свое начало цели и задачи проекта, варианты способов разрешения проблем. Преобразование проблемной ситуации в цели и задачи проекта — основополагающее условие успешности его последующей реализации. Выработка проектных решений на основе анализа ситуации предполагает локализацию проблем (т.е. ее привязку к конкретной территории), проработку различных путей и возможностей их преодоления в зависимости от местных особенностей и условий. Локализация ситуации осуществляется по нескольким основаниям: анализ наиболее типичных проблем, характерных для различных субъектов и сфер культурной жизни, выявление историко-культурного потенциала и специфики региона, определение ресурсов, необходимых для осуществления проектного решения. Социокультурная ситуация — это многомерное социокультурное пространство, в котором обитает человек и которое отражает всю совокупность условий его жизнедеятельности. Она включает в себя: а)социально-культурную среду (поля жизнедеятельности); б)соответствующие сферы жизнедеятельности, где формируются и реализуются основные составляющие образа жизни различных социокультурных субъектов (ценности, мотивы и цели деятельности, человеческий потенциал и др.). Социокультурная среда, характеризуя сущностные связи человека с социокультурным окружением, имеет набор устойчивых компонент (полей и соответствующих сфер жизнедеятельности), которые и подлежат анализу в процессе разработки социально-культурных программ. Составляющие СК ситуации (поля жизнедеятельности):1.Культурно-историческое наследие (или историческая среда обитания человека, мера ее освоения и востребованности);2. Художественная среда обитания человека, обеспечивающая соответствующие формы его активности по освоению и развитию предметов и ценностей художественной культуры, качество его художественной жизни;3. Социально-психологическая среда обитания (характер межличностных отношений ближайшего окружения, форм и способов совместной жизнедеятельности людей — их производственные и семейные, формальные и неформальные связи и отношения);4. Духовно-нравственная среда обитания (как в форме общественной морали, так и на интесубъективном уровне — как внутриличностное содержание духовно-нравственных ценностей, норм, идеалов, смыслов человеческой жизни);5. Политическая среда обитания (характер и содержание политической жизни, условия и возможности участия человека в общественно-политической деятельности);6. Экологическая среда обитания (состояние природного окружения, а также ценностное и деятельностное самоопределение человека в природном мире).Каждое поле социокультурной среды по характеру его составляющих можно представить в виде трех уровней: 1. Предметно-пространственное окружение человека: памятники истории и культуры, архитектура поселений, производственные, бытовые и общественные интерьеры, производственное и бытовое оборудование и т.д.;2. Информационная составляющая среды (художественная, правовая, политическая, эстетическая, этическая информация);3. Ценностно-ориентационная составляющая (смысловая и ценностная нагрузка элементов среды). Основными сферами жизнедеятельности человека, где он расходует свои фундаментальные ресурсы (время и энергию), являются: образовательная (представленная учреждениями системы образования, в т.ч. специального); производственная (характеризуется видами производственных структур, определяющих номенклатуру профессий, условиями профессионального самоопределения и самореализации личности в той или иной сфере трудовой деятельности); досугово-рекреационная (представлена досуговыми и туристско-экскурсионными учреждениями); физкультурно-оздоровительная (инфраструктура учреждений спорта и здравоохранения, обеспечивающих здоровье человека, развитие его физических и психических способностей); информационная (библиотеки, средства массовой информации).Таким образом, социокультурная ситуация — это окружающие человека материальные, социальные, институциональные и духовные условия его формирования, развития и самореализации. Составляющие социокультурной ситуации — среда и сферы жизнедеятельности — являются одновременно областями проектной деятельности.

История физкультурно-спортивного сервиса в России: Физкультурно-спортивный сервис-это предоставление услуг, удовлетворяющих потребность в движении, развитии физических способностей, в укреплении здоровья, в соревновании и достижениях.В основе физической культуры лежит биологическая потребность человека в двигательной активности и потребности общественной жизни, всегда предъявляющей определенные требования к уровню физического развития человека.До 10 в.: борьба, кулачный бой, беганье и т.п. С 10 в.: появляются специальные люди для физического воспитания и обучения юношей.Услуги: военно-физическая подготовка: обучение верховой езде, владение оружием, умение охотиться.В феодальном быту существовали игры с мячом, катание на санях, охота.В сфере физ-ры Средневековой Руси прослеж. 2 подхода: самодеятельные физические упражнения и игры простого люда и физкульт. услуги, предоставляемые «верхам» общества. В эпоху реформ Петра I в кон.17-нач.18вв. осознается общественная потребность в физически развитых людях. Петр проводил военные игры: рукопашные схватки, взятие крепостей, преодоление преград, «морские» сражения на Переяславском озере. С приходом Петра физическое воспитание вводится как учебный предмет в программу школ и гимназий, создаваемых в нач.18в. (учат фехтованию, верховой езде, гребле, парусному делу, стрельбе из пистолета) Появляются частные учителя для дворян и знати. Екатерина II: физические упражнения для воспитания чел-ка. В первой трети 19в. в России получают распространение частные спортивные заведения: фехтовальные, стрелковые, гимнастические. В сер. 19в. объединение в клубы по спорт. интересам : яхт-клубы (1846), клуб теннисистов (1864), клуб конькобежцев (1868) – для элиты. В конце 50-х гг.19в. в Питере, в Таврическом саду на Садовой открыт первый публичный каток. Городское население вскоре начинает создавать спорт. общества, лиги, союзы, секции. В 70-х гг. 19в.в Питере создаются первые футбольные команды.С 1883 начинает свою деятельность Русское гимнастическое общество.В 1889г. врач Краевский создает кружок тяжелой атлетики. В конце 19в. рост числа спортсменов породил большое количество соревнований в городах и губерниях, а по футболу проводилось первенство России. В 90-е гг. открылось общество циклистов Москвы, кот. предоставляло новую услугу: велотуризм. Спектр предлагаемых услуг расширился благодаря улучшению МТБ: открываются велотреки, манежи. Все это создало предпосылки для включения России в международное Олимпийское движение. В 1908г. на Олимпиаде в Лондоне Н.А. Панин-Коломенкин стал первым олимпийским чемпионом в России в одиночном фигурном катании. В начале 20в.: совершенствуется кач-во физ-культ.-спорт. услуг. Вводятся новые виды спорта (авиа, мотто, автоспорт и др.), что расширяло сферу и возможности спортивного сервиса в России. Организаторы спорт. сервиса: отставные военные; выпускники курсов при спорт. об-вах, клубах; учителя, прошедшие доп. подготовку на курсах; спец. приглашенные иностранцы. Советский период: на общегос. уровне был решена основная задача: представление физкультурно-спортивных услуг максимально широкому кругу людей, по сути – всему населении страны. В 1918г. в Москве открылся Институт физической культуры, а в 1919 на базе курсов П,Ф, Лесгафта в Петрограде открылся Институт физического образования. В 1923г создается физкульт.-спорт. об-во «Динамо». В Сов. России услуги физического воспитания предоставлялись всем учащимся. Летом физкультурная работа с детьми переносилась в загородные лагеря. Спортивные комплексы: «Готов к труду и обороне» (ГТО -1931г) и «Будь готов к труду и обороне» (БГТО -1934г). Вводятся спортивные разряды и звание «Мастер спорта» (Всесоюзная спортивная классификация 1935-1937). В 30-е строятся крупные стадионы, бассейны, корты, спортзалы, водные станции и лыжные базы.Услуги предоставляются и оплачиваются Гос-вом.,общественными организациями (комсомол,профсоюзы), спортивными об-ми. Радио ввело новую услугу-утренняя гимнастика. С нач. 60-х гг. и до середины 80-х гг.20 века: укрепляется МТБ физкультурно-спортивного сервиса, увеличивается выпуск специалистов, создаются спортшколы-интернаты. Московская олимпиада-80-первый праздник спорта в России (построены спорткомплекс «Олимпийский», Олимпийская деревня на Юго-западе Москвы, реконструированы спортсооружения в Ленинграде). Физкультурные услуги приобретают личностный характер: клубы бега трусцой, группы здоровья, общей физ. подготовки.///После 1991г.: Появляются и успешно действуют многочисленные частные предпринимательские учреждения физкультурно-спортивного комплекса: тренажерные залы, ЛФК, бассейн, фитнес, солярий, массаж, шейпинг, аэробика, боулинг, бильярд.

Географическое положение Лен. Обл. и СПб: Географическое положение Санкт-Петербурга на карте земного шара во многом определило его облик. Белые ночи, непостоянство погоды, грозные наводнения – всё это черты неповторимого своеобразия города на Неве. Город выстроен на месте, где находились топкие болота и глухие леса. На месте Санкт-Петербурга 300-400 миллионов лет назад, существовало море. Следовательно, Санкт-Петербург стоит на весьма прочном основании в виде спрессованной глины, лишь верхний слой представляет собой мягкое и зыбкое ложе, состоящее из песка, торфа и липучей глины. Географическое положение Санкт-Петербурга: 59 градусов сев. шир. и 30 градусов вост.долг. от Гринвича. Вода в Неве холодная, потому что Ладожское озеро, питающее Неву, глубокое, вода не успевает прогреться. Белые ночи – удивительное время года, когда, одна заря сменить другую спешит, дав ночи полчаса. Начинаются 25 –26 мая. 21 – 22 июня наступает самое светлое время, когда в ночном небе почти не видны даже ярчайшие звёзды. Конец белых ночей 16 – 17 июля. Река Нева определила место рождения города. Длина Невы 74 километра, её протяжённость в пределах города 32 километра. Лен.обл: Раскинувшись на громадной территории (85,9 тыс. км) от Финского залива до Онежского озера, Ленинградская область представляет собой уникальное соединение богатейшего природного ландшафта, культурно-исторической среды и развитой экономической инфраструктуры. Область расположена на северо-западе России и имеет государственную границу с Финляндией и Эстонией. На востоке территория области граничит с Вологодской, на юге - с Псковской и Новгородской областями. Здесь находятся крупнейшие озера Европы - Ладожское и Онежское, а также около 1800 мелких озер. Общая протяженность речной сети составляет около 50 тыс. км. Климат умеренно-континентальный. На территории Ленинградской области находятся крупные промышленные города - Волхов, Кириши, Бокситогорск, Сосновый Бор, Луга. Петергоф: Всемирно известные дворцы, парки и архитектурные ансамбли Петергофа представляют собой выдающийся памятник русской художественной культуры 18-19-го веков. Основан в самом начале 18-го столетия императором Петром I. Петергоф должен был стать самой роскошной летней царской резиденцией. Главная заслуга в его создании принадлежит множеству выдающихся архитекторов, художников и неизвестных простых ремесленников. Парки, фонтаны различных форм и типов (всего 176), 4 каскада, величественные дворцы, позолоченные статуи античных богов и героев, выдающиеся собрания скульптуры живописи и произведений декоративного искусства - все это делает Петергоф уникальным и бесценным достоянием мировой культуры. После 1917-го года исторический ансамбль Петергофа стал государственной собственностью и был превращен в архитектурный и художественный музей. Павловск: Выдающийся дворцово-парковый ансамбль конца 18-начала 19 вв., летняя резиденция императора Павла I и его семьи. Один из самых крупных в Европе пейзажных парков - его площадь 600 га. Ансамбль дворца и парка создавался в течение 50 лет на берегах извилистой реки Славянка. Архитекторы Ч. Камерон, В. Бренна, Д. Кваренги, А. Воронихин, К. Росси, скульпторы М. Козловский, И. Мартос, И. Прокофьев, Ф. Гордеев, Г. Демут-Малиновский. Памятники природы. В южной части Карельского перешейка, в бассейне реки Гладышевки сохранился редкий природный комплекс - биосистема «лосось - жемчужница». Жизнь этих редких видов - лососевых рыб и европейской жемчужницы находится под угрозой уничтожения, в связи с чем, и лососи и жемчужница занесены в Красную книгу. В Ленинградской области осталось не более 4 - 5 рек, где обитают лососевые рыбы и жемчужница европейская. На Карельском перешейке это единственное место их совместного обитания. На территории заказника преобладают хвойные леса. Нерегулируемое любительское рыболовство привело к значительному сокращению численности популяций большинства рыб и полному исчезновению производителей лосося в реках заказника. В заказнике регулярно ведутся работы по восстановлению отдельных видов лососевых. Юнотоловский заказник. На северном побережье Невской губы, в непосредственной близости от городских кварталов, на площади почти в 1000 га раскинулся Юнтоловский заказник. Его основной ландшафтообразующий комплекс - озеро Лахтинский разлив. К северу от Лахтинского разлива, между речками Юнтоловкой и Каменкой располагается Лахтинское болото, крупнейший в Европе охраняемый болотный массив в черте мегаполиса. Значительные площади занимают заросли восковника болотного, находящегося здесь на северо-восточном пределе своего распространения и занесенного в Красную книгу РФ. Комаровский берег. Территория памятника природы отличается разнообразием ландшафтов, растительности, флоры. Здесь, сохранились типичные для Карельского перешейка таежные леса, ландшафты прибрежных дюн и болотные участки. Большая часть памятника природы расположена на нижней литориновой террасе, представленной слабоволнистой равниной на безвалунных морских песках. Парк Сергиевка. Памятник природы представляет собой старинный парк, созданный в начале 19в. на месте естественного лесного массива и прилегающих к нему лугов, прибрежных черноольховых топей и низинного болота по берегу залива. По взморью выделяется зона низменного побережья, затопляемая в периоды высоких нагонов воды, занятая болотами, водными и полуводными зарослями. Значительную площадь в парке занимают искусственные пруды (около 4 га). В склоне восточного оврага имеется ледниковый валун диаметром около 4 м, на котором неизвестным скульптором высечено лицо человека.

Тенденции развития киноиндустрии в Европе: Современное кино трудно представить без работ выдающихся режиссеров. Именно с творчеством режиссеров связана та или иная эпоха в кинематографе. Характеристика основных тенденций западноевропейского кино: Кинематограф 50-60-х годов: Первыми значительные перемены в кино произошли в Италии. Неореализм стал самым значительным явлением в итальянской художественной культуре 40-50-х гг., оказавшим влияние на развитие всего послевоенного кинематографа. Возникнув на волне Сопротивления, в обстановке подъёма демократического движения, неореализм объединил самых разных кинематографистов, но в первую очередь молодых, единых в ненависти к фашизму, в стремлении правдиво рассказать о настоящей жизни Италии, её народа. Манифестом нового итальянского кино стал фильм Роберто Росселлини (1906-1977) "Рим - открытый город", пронизанный духом антифашистского единства и пафосом художественного открытия реальной Италии. Первые фильмы неореализма черпали сюжеты и образы в движении сопротивления. Рассказывали о проблемах безработицы, нищеты, социальной несправедливости и послевоенной разрухи. Те же проблемы ставились и в неореалистических комедиях типа "Полицейские и воры" Стено и М.Моничелли". Неореализм - произвёл подлинную революция в итальянском киноискусстве. Провозгласив принцип достоверности, режиссёры вышли из павильонов. Фильмы снимались на натуре: на улицах, в разорённых деревнях, на рабочих окраинах. В некоторых из них вместо профессиональных актёров играли рабочие и крестьяне, сюжетами служили истинные происшествия, факты из газетной хроники. Последовательным сторонником такого документального стиля был писатель и сценарист Ч.Дзаваттини. Однако не все режиссёры строго придерживались этого принципа. Так, Джузеппе Де Сантис, один из "отцов" неореализма, допускал и выдуманный сюжет, и вымысел, и увлекательную интригу. Почти все его ранние фильмы построены на детективной основе. При всём разнообразии творческих стилей, мировоззрения, культурного и политического опыта режиссёрам было свойственно и то общее, что делало их неореалистами: правдивое воссоздание современной действительности, антибуржуазная направленность, интерес к народной жизни, судьбе простого человека, большая или меньшая степень документализма. Неореализм произвёл революцию не только в тематике и поэтике итальянских картин, но и в манере актёрской игры. С этого времени ведёт свою историю и современная школа киноактёра, отличающаяся естественной и эмоциональной манерой исполнения. Мировую славу по праву заслужило искусство А.Маньяни (1908-1973), выдающейся актрисы итальянского театра и кино, Э.Де Филиппо, не только актёра, но и прославленного драматурга и режиссёра, М.Джиротти, Р.Валлоне, Дж.Мазины, С.Мангано, А.Фабрици, одного из замечательных комиков - Тото. Они правдиво воплотили на экране национально-народные характеры, создали незабываемые образы простых итальянцев. Итальянские власти развернули кампанию по борьбе с неореализмом. Поиски новых путей развития итальянского кино в 50-е гг. шли по пути углубления анализа отношений между людьми, отчуждённости человека в современном мире. К этой теме обращаются и уже признанные классики - Р.Росселлини и Л.Висконти, с творчеством которых связан следующий этап не только итальянского, но и мирового киноискусства в направлении философского, поэтического кинематографа. Именно в этих картинах отразилась одна из ведущих тенденций западноевропейского кинематографа конца 50-х - середины 60-х гг. С Середины 70-х гг. начинается кризис итальянского кинематографа. Резко снижается посещаемость кинотеатров, кино не выдерживает конкуренции с телевидением, кинопроизводство попадает во всё большую зависимость от иностранного, прежде всего американского, капитала, резко возрастает число коммерческих чисто развлекательных картин. Для этого периода итальянского кино характерен отход от откровенно политической проблематики, от эстетического документализма, на смену которым приходит стремление к философским и социальным обобщениям, углубленный психологический анализ, интерес к жанру притчи. Картины "среднего поколения" режиссёров: Бертолуччи, братьев Тавиани, Рози, Скола и других. Такие фильмы, как "XX век" Бертолуччи, "Отец-хозяин", "Ночь святого Лоренцо" и др. Оттепель в СССР же в послевоенное время привела к заметной либерализации социалистических режимов восточноевропейских стран, что позволило развиться ярким оригинальным кинематографиям в Польше, Чехословакии, Венгрии. На рубеже 1950–1960-х сняли свои наиболее интересные фильмы классики польского кинематографа – Анджей Мунк (Героика (Eroica, 1957)) и Ежи Кавалерович (Мать Иоанна от ангелов (Matka Joanna od aniolow, 1961)). В отличие от равномерно развивавшегося польского, чехословацкое кино достигло своего краткого расцвета во время «пражской весны» 60-х, когда чешские и словацкие режиссеры оказались единственными в социалистическом лагере, кто мог себе позволить более или менее прямо говорить об актуальных проблемах. Тогда дебютировали Иржи Менцель, аниматор-сюрреалист Ян Шванкмайер, Вера Хитилова и др. 70-е в Европейском кино: Одной из лучших иллюстраций являются поздние фильмы Луиса Бунюэля (Ангел-истребитель1962 и Симеон-столпник 1965). В результате в этих фильмах через зыбкость восприятия кинореальности декларируется зыбкость человеческого восприятия внешнего мира. В Германии возрождение киноискусства начинается с Оберхаузенского манифеста (1962), авторы которого настаивали на необходимости развития низкобюджетного социально-ориентированного арт - кино и через некоторое время добились государственной поддержки своего проекта. (Райнер Вернер Фассбиндер, Фолькер Шлендорф и Вернер Херцог). 80-е годы в Европейском кинематографе: В Западной Европе это Отар Иоселиани, продолжающий создавать картины о конфликте культур – устоявшейся и утонченной старой и грубой новой и Вим Вендерс, в несколько отстраненной манере снимающий фильмы об отчуждении («Небо над Берлином», «Крылья желания», 1987). Возникший интерес западного кино к иным культурам проявляется как в самих фильмах западных режиссеров (например, у Джима Джармуша, постоянно обращающегося к темам и ценностям разнообразных культур – какой-либо одной, как, например, индейской в психоделическом по атмосфере фильме Мертвец (Dead Man, 1996). 90-е годы. Центральной идеей постмодернизма является тезис о равноправии всех возможных дискурсов. Идея фрагментированности мира в кино выражен с помощью рваного калейдоскопического монтажа.(Дэвид Линч и Питер Гринуэй). Среди фильмов этого периода наиболее значительным является Бульварное чтиво (Pulp Fiction, также Криминальное чтиво, 1994) Квентина Тарантино, насыщенное цитатами из фильмов едва ли не из всех голливудских жанров и одновременно подрывающее все жанровые структуры. Это оказалось весьма удобным в контексте тематического развития американского кинематографа. К концу десятилетия постепенно распространяются фильмы, целиком выполненные в клиповой стилистике, основанные на свойственной клипам системе повествования – такие как Трейнспоттинг (Trainspotting, также «На игле», 1997) Денни Бойла и особенно «Беги, Лола, беги» (1998). Современное кино невероятно разнообразно. Киноиндустрия предлагает всевозможный спектр фильмов: от авторского кино до массового боевика. Сегодня явно наметилось противопоставление авторского, как правило, европейского кино – американской киноиндустрии Голливуда. Европейское кино предлагает иную, привычную для европейца эстетику, стараясь формировать неамериканское отношение к жизни. Но массовизации и американизация захватывают кинорынок, американские фильмы собирают самые большие кассы, связанно это с особенностью американского кино- спецэффектами, несложным, предсказуемым сюжетом, набором определенных клише, все что характерно и близко для современной массовой культуры.

Индустрия досуга и развлечений в США: Люди проводят свой досуг, занимаясь своими любимыми делами: посещением музеев, выставок, театров, мюзик-холлов, парков, садов, библиотек, занятием спортом, садов, стадионов, выходами на природу. Индустрия отдыха в США окрепла в 20-30-е гг. Колледжи и университеты разработали соответствующие учебные программы и с 50-х годов начали готовить высококвалифицированных специалистов для государственных и коммерческих предприятий, берущих на себя организацию досуга широких масс. Основными структурно-функциональными компонентами СК сферы являются: государственный, общественно-добровольный (некоммерческий) и коммерческие сектора рекреационного обслуживания населения. Некоммерческие досуговые организации объединяют многочисленные крупные общественно-добровольные организации и учреждения. Добровольными организациями называются негосударственные учреждения, создаваемые не для извлечения материальной прибыли из своей деятельности, а исключительно ради принесения пользы обществу в целом или отдельным его членам. Это делается через проведение в жизнь многоцелевых программ, среди которых мно­гие имеют развлекательную направленность. Существует огромное количество различных больших и малых рекреационных объединений, созданных по инициативе и при активном руководстве таких общественных институтов как церкви, клубы, музеи, профсоюзные объединения, социальные службы, спортивные объединения, больницы и т.д. Отличительной особенностью некоммерческого сектора досуга США является то, что его финансирование складывается в основном из частично – благотворительных пожертвований, и частично - членских взносов. Процесс рекреационного обслуживания осуществляется добровольными организаторами из числа инициативных граждан, имеющих соответствующие навыки и знания в области рекреации и социальной работы. Молодежные организации (религиозные и светские); организации по обслуживанию специальных групп населения (например, групп риска); и организации сферы социальной защиты определенных групп населения. Наиболее известные добровольные организации — это бой-скауты, герл-скауты. Многоцелевые клубы предлагают более разнообразные про­граммы, чем оздоровительные: несколько типов общей физической подготовки, тренировки, соревнования, турниры. Некото­рые клубы устанавливают у себя банковские автоматы, службы оповещения о положении дел на фондовой бирже, химчистку, прачечную и даже винный погребок. Организация студенческого досуга помогает поддерживать здоровый психологический климат. Многие из этих ме­роприятий (спорт, самодеятельность) могут быть поддержанны­ми организациями бывших выпуск­ников. В США и Канаде поч­ти все ведущие корпорации много делают для организации пол­ноценного отдыха своих служащих, проводя в жизнь многочис­ленные оздоровительно-развлекательные программы. Развлекательные программы для специальных групп населения (душевнобольные, умственно отсталые, инвалиды и т.д.) разра­батываются организациями и специалистами. Но подавляющее большинство организаций, занятых в рекреационной сфере США составляют коммерческие структуры. Они превратили рекреационно-досуговую деятельность в своеобразную отрасль индустрии, которая покрывает недостатки видов услуг предоставляемых населению государственным сектором и общественно-добровольными организациями. В рамках данного сектора активно развиваются следующие области СКС: путешествия и туризм; производство досуговых товаров; развивающая индустрия; индустрия спорта; отдых на природе. Среди коммерческих предприятий индустрии отдыха тематические парки, аттракцио­ны и клубы. (Парки: Йеллоустонский и Йосемитскоий, Тропа Свободы в Бостоне, Зал Независимости в Филадельфии т.п.) Большинство тематических парков были построены среди зелёных полей. «Дисней Уорлд», и «Юниверсал Стьюдиос». Посещение тематических парков — издавна излюбленное занятие туристов. «Клубы по интересам» принадлежат к категории некоммерческого досуга. К таким клубам, прежде всего, относятся частные клубы, спортивные клубы, закрытые элитные клубы. Коммерческие и некоммерческие виды досуга создают богатое разнообразие для отдыха в западных странах, причем многие формы коммерческого досуга существуют и как некоммерческие, давая тем самым разным группам населения.

Стандартизация СК и тур. услуг: Правовые основы стандартизации в РФ установлены законом «О стандартизации» (от 10 июня 1993г). Стандартизация - деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции; качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии; единства измерений; экономии всех видов ресурсов; безопасности хозяйственных субъектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; обороноспособности и мобилизационной готовности страны. К нормативным документам по стандартизации, действующим на территории Российской Федерации в случаях, порядке и на условиях, установленных настоящим Законом, относятся: государственные стандарты Российской Федерации (далее - государственные стандарты); применяемые в установленном порядке международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей; стандарты предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

Государственный стандарт (ГОСТ) - одна из основных категорий стандартов в РФ. Стандарт - утверждаемый компетентным органом нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил по отношению к предмету стандартизации. Международная Организация по Стандартизации - международная федерация национальных организаций, ведающих стандартами. ISO способствует разработке и применению международных стандартов во всех областях деловой жизни. Работа ISO основана на принципах, включающих сохранение существующих национальных систем в максимальной возможной степени. Стандарты разрабатываются техническими комитетами, состоящими из экспертов, которых выдвигают соответствующие отрасли индустрии. Стандарт принимается, если его одобрили 75% членов ISO. Государственные стандарты на кадровую документацию в РФ - нормативно-правовые, нормативно-методические законодательные и подзаконные акты, регламентирующие состав, структуру, реквизиты и правила оформления кадровой документации.

Принципы стандартизации: 1. Целесообразность в разработке стандартов определяется путем анализа его необходимости в социальном, экономическом и технич. аспектах.2. Приоритетным направлением является безопасность объекта для чео-ка и окр. среды. 3.Стандарты не должны быть технич. барьером в торговле, для этого необх. Учитывать международные стандарты.4. Разработка стандартов должна быть основана на взаимном согласии заинтересованных и участвующих в ней сторон.5.Разработки нормативных документов должны соблюдать нормы законодательства. 6.Стандарты должны своевременно актуализироваться, чтобы не быть тормозом научно-технич. прогресса.

Организационно-правовые основы предпринимательской деят: Переход России к рынку сопровождается быстрым изменением системы ее законодательства. Без знания его основ успешная предпринимательская деятельность невозможна. Для успешной деятельности предпринимателю необходимо накапливать нормативную базу, отслеживать основные изменения, регламентирующие деятельность предприятия, в первую очередь, налоговое, трудовое и гражданское законодательство. Правоотношения - это общественные отношения, урегулированные нормами права. Правоотношения в туристской отрасли – это урегулирование нормами правоотношения по оказанию тур. услуг. Виды правоотношений в туризме:1. Между турф. и туристом. 2. Между турф. и др., контактирующими с ней организациями. Субъекты правоотношений в туризме: 1. Турфирмы (ТО, ТА, экскурсионное бюро). 2. Турист (посититель, потребитель туруслуг, клиент). 3. Организации, взаимодействующие с турф. Источники правового регулирования в туризме – это основные акты международного законодательства о туризме, общие нормативно-правовые акты РФ о туризме, административно-правовые документы, регулирующие режим въезда и выезда, паспортный, визовый, таможенный и административный контроль. Международные акты: 1. Международные соглашения и договоры, конвенции, рекомендации ВТО. 2. Хартия по туризму 1985 г. 3. Декларация по туризму, принятая всемирной конференцией по туризму 1994 г. 4. Межправительственное соглашение о сотрудничестве в области туризма, принято правительствами гос-в СНГ 1993 г. Национальные акты: 1. Гражданский кодекс РФ, образует юридическую базу предпринимательства России. 2. Конституция РФ. 3. Указ Президента РФ1994г., посвящённый вопросам упорядочения использования гос. собственности в сфере туризма.4. Указом Президентом РФ 1995 г. была одобрена концепция реорганизации и развития туризма в РФ. Тур. деят. в РФ осуществляется в соответствии с законами: Закон «О защите прав потребителей». Закон «О стандартизации». Закон «О сертификации продукции и услуг». Закон «О лицензировании отдельных видов услуг» 2001 г. 7. Постановление Правительства №95 11 февраля 2002 г. «О лицензировании ТО и ТА деят». Юридическое лицо - организация, имеющая в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечающая по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридическое лицо считается созданным с момента государственной регистрации. В ГК систематизированы и приведены в соответствии с Конституцией РФ положения о праве собственности. В РФ признается частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в следующих формах: Хозяйственные товарищества и общества; Полное товарищество. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) Закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" 1998 г. Акционерные общества (АО) Закон "Об Акционерных обществах". Производственный кооператив. В соответствии ГК РФ граждане могут вести предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Эта деятельность должна быть зарегистрирована в налоговых органах.

Модели и методы принятия управленческих решений: Человека можно назвать менеджером тогда, когда он принимает организационные решения и реализует их через других людей, учитывая при этом их собственные цели и интересы. Принятие решения, как и обмен информацией, является основной составляющей любой управленческой деятельности. Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов. Организационное решение - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Цель организационного решения - обеспечение последовательного движения организации к намеченным целям. Запрограммированными решениями являются те, которые сопутствуют получению результата, и определены некоторой, уже отработанной последовательностью шагов, решений или действий. Незапрограммированные решения - те, которые возникают вследствие новой необычной ситуации. Компромисс; Интуитивное решение; Решения, основанные на суждениях. Этапы принятия решения: диагноз проблемы-формулировка ограничений и критериев-выявление альтернатив-анализ альтернатив-выбор альтернативы-реализация решения-обратная связь-оценка результуртов. Модели и методы принятия решений. Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов). Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации. Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах. Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей. Имитационное моделирование. Маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна. Модель ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их мнений. Количественные методы прогнозирования. Их можно использовать для прогнозирования, когда деятельность фирмы в прошлом имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжить в будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периоде прогнозирования недостаточно. 1.Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных. 2. Мнение жюри. Его суть состоит в соединении и усреднении мнений экспертов в данной области. 3.Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом рынке. 4.Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении.

Обязанности менеджера и способы реализации его полномочий: Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия. Выделяют три категории требований к профессиональной компетенции менеджера: 1.знания в области теории и умения работать с людьми; 2.способность к коммуникации и умение работать с людьми; 3.компетентность в области специализации предприятия. Существуют 2 вида разделения труда менеджеров – горизонтальное и вертикальное: Горизонтальное р.т. – связано со специализацией менеджеров преимущественно по функциональному признаку, то есть закреплению за ними одной или нескольких предметных функций менеджмента. Вертикальное р. т. – зависит от характера осуществляемых процессов, масштабов деятельности, отраслевой принадлежности, выражается в организованной структуре предприятия, составе уровней менеджмента.

Предпринимательская деятельность: типология и структура: Предпринимательство- это особый вид эко­номической активности (под которой мы понимаем целесо­образную деятельность, направленную на извлечение при­были), которая основана на самостоятельной инициати­ве, ответственности и инновационной предприниматель­ской идее. Предпринимательству свойственны общие черты любой экономической деятельности. В то же время оно характеризуется определенным содержанием, направленностью, последовательностью процедур, проводимых предпринимателем. Предпринимательская деятельность представляет совокупность последовательно или параллельно, одновременно проводимых операций. В зависимости от содержания предпринимательской деятельности и ее связи с основными стадиями воспроизводственного процесса различают разные виды предпринимательства: производственное, коммерческое, финансовое, посредническое, страховое. Предпринимательство называется производственным, если сам предприниматель непосредственным образом, используя в качестве факторов орудия и предметы труда, производит продукцию, товары, услуги, работы, информацию, духовные ценности для последующей продажи потребителям, покупателям, торговым организациям. Таким образом, функция производства в этом виде предпринимательства - основная, определяющая. В коммерческом предпринимательстве предприниматель выступает в роли коммерсанта, торговца, продавая готовые товары, приобретенные им у других лиц, потребителю, покупателю. В таком предприним-ве фактором является сам товар, а прибыль предпринимателя образуется путем продажи товара по цене, превышающей ценю приобретения.

Особенности упрощенной системы налогообложения: Упрощенная система налогообложения - это специальный налоговый режим, применение которого регулируется главой 26.2. Налогового кодекса РФ (введена Федеральным законом от 24.07.2002 №104-ФЗ), далее по тексту – «НК РФ». Специальным налоговым режимом признается особый порядок исчисления и уплаты налогов и сборов в течение определенного периода времени, применяемый в случаях и в порядке, установленных НК РФ и принимаемыми в соответствии с ним федеральными законами. Упрощенная система налогообложения организациями и индивидуальными предпринимателями применяется наряду с общей системой налогообложения предусмотренной законодательством РФ о налогах и сборах. Переход к упрощенной системе налогообложения или возврат к общему режиму налогообложения осуществляется организациями и индивидуальными предпринимателями добровольно. Применение упрощенной системы налогообложения организациями предусматривает замену уплаты налога на прибыль организаций, налога на имущество организаций и единого социального налога уплатой единого налога, исчисляемого по результатам хозяйственной деятельности организаций за налоговый период. Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, не признаются налогоплательщиками налога на добавленную стоимость, за исключением налога на добавленную стоимость, подлежащего уплате при ввозе товаров на таможенную территорию РФ. Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, производят уплату страховых взносов на обязательное пенсионное страхование в соответствии с законодательством. Иные налоги уплачиваются организациями, применяющими упрощенную систему налогообложения, в соответствии с общим режимом налогообложения. Для организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения, сохраняются действующие порядок ведения кассовых операций и порядок представления статистической отчетности. Организации и индивидуальные предприниматели, применяющие упрощенную систему налогообложения, не освобождаются от исполнения обязанностей налоговых агентов, предусмотренных «НК РФ» (5 авг. 2000г). Не вправе применять упрощенную систему налогообложения: 1) организации, имеющие филиалы и (или) представительства; 2) банки; 3) страховщики; 4) негосударственные пенсионные фонды; 5) инвестиционные фонды; 6) профессиональные участники рынка ценных бумаг; 7) ломбарды; 8) организации и индивидуальные предприниматели, занимающиеся производством подакцизных товаров, а также добычей и реализацией полезных ископаемых, за исключением общераспространенных полезных ископаемых; 9) организации и индивидуальные предприниматели, занимающиеся игорным бизнесом; 10) нотариусы, занимающиеся частной практикой; 11) организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся участниками соглашений о разделе продукции;12) организации и индивидуальные предприниматели, переведенные на систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог);13) организации, в которых доля непосредственного участия других организаций составляет более 25 процентов. Данное ограничение не распространяется на организации, уставный капитал которых полностью состоит из вкладов общественных организаций инвалидов, если среднесписочная численность инвалидов среди их работников составляет не менее 50 процентов, а их доля в фонде оплаты труда - не менее 25 процентов; 14) организации и индивидуальные предприниматели, средняя численность работников которых за налоговый (отчетный) период, определяемая в порядке, устанавливаемом Гос. ком. РФ по статистике, превышает 100 человек.///Подать заявление-через 9 месяцев сообщить о доходах. Объектом налогообложения признаются: доходы; доходы, уменьшенные на величину расходов. Выбор объекта налогообложения осуществляется самим налогоплательщиком. Объект налогообложения не может меняться налогоплательщиком в течение всего срока применения упрощенной системы налогообложения.

СК потребности людей: факторы, влияющие на их формирование , развитие и возвышение: Особенности социально-культурной среды и СКС: 1.система потребностей – одна из важнейших социально-психологических и социально-культурных характеристик любой группы людей и отедльных личностей; 2.связь потребности с деятельностью чел-ка: включение чел-ка в СКД – основа формирования соответ. потребностей; 3.постоянное порождение новых СК потребностей на основе исторически развивающихся средств их удовлетворения, что оказывается решающим фактором формирования потребностей. Потребности – источник активности, внутренний стимул деятельности социального субъекта (личность, группа, общество в целом). СК потребности можно определить как состояние нужды, неудовлетворенности от отсутствия чего-то необходимого, что может быть восполнено услугами культуры, образования, физкультуры и спорта, здравоохранения, туризма. Формирование СК потребностей – это динамичный процесс видоизменения нужды от смутного ощущения, неосознанного беспокойства через влечения, склонность, стремление к настоятельной необходимости в конкретном объекте-СК услуге. В процессе формирования СК потребностей различают субъективный и объективный аспекты. Субъективный аспект: чел-к сам оценивает, взвешивает степень насущности, устанавливает последовательность, рассчитывает, прогнозирует процесс удовлетворения потребности, сам выбирает конкретные СК услуги. Объективный аспект: общество тоже управляет формированием СК потребностей, создавая условия, воздействуя на сущностные факторы процесса, определяя хар-р удовлетворения СК потребностей. Условия формирования СК потребностей: удовлетворения элементарных мат. потребностей, свобода выборы СК услуги чел-ком; возможность включения в СКД; наличие реальной инфраструктуры удовлетворения СК потребностей. Формой выражения СК потребностей является интерес, направлены на конкретную область удовлетворения потребностей. На формирование СК потребностей воздействуют факторы: внешний среды (образ, стиль и уровень жизни, реклама, мода и т.п.); внутренние, субъективные (вкусы, предпочтения, интерес и т.д.); субъективного преломления человеком воздействий внешней среды (ориентация на позицию соц. группы). Удовлетворения СК потребностей – необходимо звено их формирования. В процессе удовлетворения СК потребностей происходит завершения процессе их формирования и начало формирования потребностей более высокого порядка – углубления и возвышения потребностей. Введения понятия «возвышение потребностей» обусловлено спецификой удовлетворения СК потребностей. В процессе удовлетворения СК потребности: происходит расширение, рост разнообразия и структурной полноты, интеллектуализации их; используются все более сложные и совершенные в техническом отношении СК услуги; совершенствуется структура СК потребностей; изменяется сам потребитель, становясь сознательнее, убежденнее, духовно богаче. Возвышения СК потребностей – движение в направлении их гармонизации, активизации, индивидуализации, переход к более сложной и богатой по содержанию формы их существования. Существует закон возвышения потребностей, действующий во всех СК ситуациях и общественных формациях. Закон проявляется в непрерывном обогащении и росте производства товаров и СК услуг в целях более полного удовлетворения СК потребностей, развития всех членов общества. По сути, это закон взаимосвязи «производство – потребление». Возвышаются потребности – видоизменяется производство СК услуг. Процесс возвышения СК потребностей зависит от: конкретно-исторического типа, хар-ра отношений; реально существующей инфраструктуры СКС, дающей возможность удовлетворять СК потребности и заряжающей стимулом возвышения потребностей; готовности субъекта к удовлетворению и возвышеню СК потребностей, от его личностных хар-к; способов включения индивида в желаемую СКД. Необходимо целенаправленное воздействие организаторов СКС на чел-ка, в рез. чего развивается чел-к, культура и общество.

Конституция РФ как правовой фундамент социальной защиты населения: Социальная защита - деятельность государства по воплощению в жизнь целей и приоритетных задач социальной политики, по реализации совокупности законодательно закрепленных экономических, правовых и социальных гарантий, обеспечивающих каждому члену общества соблюдение важнейших социальных прав; комплекс целенаправленных конкретных мероприятий экономического, правового и организационного характера для поддержки наиболее уязвимых слоев населения. Организационные основы социальной защиты - управленческие и функциональные учреждения по работе с населением. Правовые основы социальной защиты - раздел законодательства, регулирующий систему мер социальной защиты: гарантии, нормы, обязанности, распределение функций. Социальная гарантия - совокупность социально-экономических и правовых гарантий, обеспечивающих каждому члену общества реализацию его важнейших социально-экономических прав и свобод.Социальная защищенность - в РФ - обобщенная характеристика эффективности: системы мер социальной защиты; деятельности органов государственного управления по реализации социальной политики; действенности и реальной осуществимости законодательно закрепленных социальных гарантий. Социальное обеспечение - государственная программа полного или частичного содержания нетрудоспособных. Экономические источники социальной защиты: средства налогоплательщиков (государственный бюджет); страховые средства работодателей и работников; общественная и частная благотворительность. Социальное государство - конституционное понятие, означающее, что государство берет на себя в объеме, соответствующем его возможностям, обеспечение определенного уровня жизни своих граждан, удовлетворение их материальных и духовных потребностей. Социальное государство означает конституционную гарантию государственной поддержки образования, здравоохранения, социального обеспечения, обеспечения занятости, охраны труда, помощи социальным группам с низкими доходами и т.п. Конституция РФ 1993 г., называя Российскую Федерацию социальным государством (статья 7), говорит о том, что одним из важнейших направлений его деятельности является социальная сфера: охрана труда и здоровья людей, установление гарантированного минимума оплаты труда, государственная поддержка семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан, развитие системы социальных служб, пособий, пенсий и иных гарантий социальной защиты. Социально-экономические и культурные права граждан, в том числе на охрану здоровья и медицинскую помощь, на образование и др., занимают важное место в каталоге прав и свобод человека и гражданина, содержащихся в Конституции. Вместе с тем Конституция РФ исходит из того, что обеспечение достойной жизни и свободного развития человека должно быть также делом его ума, рук, инициативы, и основа социальной государственности состоит в том, чтобы создать для этого необходимые условия.

Современный музей за рубежом: Сегодня можно говорить об открытости музеев, их растущей свя­зи с обществом, все большей роли культурного наследия в нрав­ственном, духовном становлении личности. И во всех этих про­цессах значителен вклад международных организации сотрудничества при ЮНЕСКО, свидетельством чему являются не только публикации, но и анализ практической деятельности музеев, а также непосредственно тематика как Генеральных кон­ференций, так и форумов международных и национальных коми­тетов, региональных организаций, заседаний, специально прово­димых для решения конкретных задач рабочих групп. Международный совет музеев (ИКОМ) был создан в 1946 го­ду (ИКОМ) - Это - международная неправительственная организа­ция, объединяющая музейных работников из музеев 157 стран. Широкую панораму деятельности Международного совета музеев представляют периодические издания ИКОМ - «Новости ИКОМ», выходящие на английском и французском языках раз в квартал и знакомящие с важными событиями в жизни междуна­родного музейного сообщества, представляющие интервью по актуальным проблемам с деятелями музеев разных стран, публи­кующие программы и отдельные статьи. Ряд международных ко­митетов издает периодически сборники трудов по определенной проблематике, которые представляют большой интерес для спе­циалистов. Под эгидой ЮНЕСКО при непосредственном участии ИКОМ издается журнал «Музеум», ставший за десятилетия, по сущест­ву, учебным пособием для многих музейных специалистов. Как правило, каждый номер журнала посвящается проблемам, осо­бенно волнующим музейное сообщество: подготовке музейных кадров, разработке и функционированию экомузеев разных мо­дификаций, деятельности музеев разных регионов, роли друзей музеев в развитии музейного дела разных стран, образовательной роли музеев и т.д. Один из крупнейших специалистов в области музейного маркетинга Великобритании С. Раньярд считает, что «образование и просве­щение, может быть, и являются одной из главных целей работы музеев, но мало кто из посетителей станет добровольно посещать какие-то учебные циклы, если только у них не будет для этого какого-нибудь очень серьезного стимула». Главное для музеев - «стать более привлекательным местом для посещения и убедить людей, чтобы они приходили». Анализ музейной аудитории, проведенный в английских музеях, показал, что редкая группа посетителей высоко ценит комфортные условия; под от­дыхом обычно подразумевает релаксацию и приходит в музеи, как правило, в связи с модными выставками. Таким образом, привлечь их в музеи может открытие новых кратковременных выставок, презентация на короткий срок необычных экспонатов из фондов, проведение концертов, конкурсов или соревнований, объявление временной скидки на входной билет, предоставление купона на покупку в музейном магазине со скидкой. Особую роль в связи с этим приобретают программы прове­дения досуга. Речь идет о развитии рекреационной функции музеев, организации музейных праздни­ков, исследовательских проектов, творческих мастерских, обу­чающих курсов и т.п. Английские музеи широко используют та­кие виды приятного семейного досуга, как бесплатные воскрес­ные экскурсии, «традиционный воскресный чай в музее», фортепьянные и органные концерты в экспозиции, семейные мастерские живописные, гончарные и пр. Создание индиви­дуальных маршрутов вхождения в музейную культуру позво­ляющих каждому посетителю преодолеть «порог музея», найти в нем свою собственную нишу. «Музейные паспорта». Такой документ, полученный вместе с входным билетом в один из музеев города или даже це­лого туристического региона на определенный промежуток вре­мени, подразумевает, что его владелец, посетив другие, обозна­ченные в паспорте музейные собрания, последнее посещение получит бесплатно. Для туристов ценность таких паспортов оче­видна - они не только экономически выгодны, но информацион­но насыщены: с их помощью можно найти другие находящиеся неподалеку музеи и выставки. Сотрудники зарубежных музеев заботятся и об информиро­ванности своих посетителей. Практически каждый музей имеет путеводители, сопроводительные печатные материалы к музей­ным выставкам и пр. Это означает, что каждому пришедшему в музей посетителю нужно предоста­вить возможность осваивать музейную информацию в соответст­вии с его возрастом, образованием, просто желанием или при­вычками - предварительно до прихода в музей (с помощью му­зейных каталогов, журналов или материалов научных конферен­ций); самостоятельно в музее (с помощью путеводителей, ин­формационных листков, «рабочих тетрадей»); вместе с музейным педагогом (в форме экскурсии, лекции, научного семинара, со­вместных творческих акций, предполагающих игру, театрализа­цию, диалог) или без него и т.д. Находящиеся в музеях Великобритании кафе и рестораны обслуживают не только посе­тителей самого музея, но и служащих расположенных неподалеку офисов. Музеи предлагают «посетителям обеденного времени» «быстрые экскурсии после обеда» по вновь открытым выставкам и экспозициям. Разнообразен ассортимент музейных магазинов.

Книгохранилища и книжное дело: Закон «О печати» 1990. Состояние книжного дела всегда было определяющей доминантой развития общества на протяжении многих столетий. Само изобретение книгопечатания послужило мощным толчком для коренных перемен в жизни человечества, серьезных преобразований в сфере производительных сил и производственных отношений, в области науки, культуры, просвещения, в решении многих социальных и экономических задач. Книга продолжает оставаться наиболее предпочтительной формой существования и сохранения культурного наследия и в этом смысле — развития культуры. Специалисты считают, что чтение книг оказывает на человека огромное влияние в самых различных аспектах: научном и культурном (овладение культурным и научным наследием человечества); общественном (чтение служит предпосылкой активного участия человека в общественной жизни); экономическом (новые материалы и технологии, овладение основами маркетинга требуют широко образованных, грамотных во всех отношениях специалистов, отсутствие которых серьезно сказывается на общественном прогрессе); демократическом (печатное слово — наиболее эффективное средство для обеспечения плюрализма мнений в демократическом обществе. Демократия опирается на хорошо информированных людей); в аспекте развития творческих возможностей человека (пассивному, некритическому, зачастую проходящему на сублиминальном уровне приему информации по телевидению книга противопоставляет возможность активной работы человеческого сознания, его воображения, всей творческой доминанты личности). К числу наиболее актуальных направлений, по которым следовало бы развивать книговедение надо отнести следующие: 1. Роль книги на современном этапе цивилизованного процесса и прогноз развития книжного дела на ближайшие годы и в более отдаленной перспективе. 2. Интеграция книжного дела в современный информационный поток. 3. Книга и другие информационные продукты. Использование новых информационных технологий в развитии книжного производства. 4. Теория и практика современного книгоиздания как преимущественно предпринимательского сегмента книжного дела. Предпринимательская и культурническая функции издателя. 5. Книжный маркетинг. Стремление расширить возможности человеческой памяти привело к зарождению в Гос. древних цивилизациях особого культурного института – письма, а затем и библиотек как собраний памятников письменности. Библиотеки возникают как учреждения, обладающие собранием средств хранения инфор-и (свиток папируса, рукопись на пергаменте и т.д.) и предоставляющие услуги по общественному пользованию имеющимися материалами. В античной Греции возникает само понятие библиотека (от греч. Biblion –книга). Первой публичной библиотекой можно считать созданное Птолемеем Первым собрание рукописных книг в Александрийском Мусейоне. С принятием христианства в древней Руси также появляются собрания книг – «книгохранительницы». Они существуют при храмах и монастырях. Книгохранилище-специальное помещение для хранения книг, журналов, газет, изобразительных материалов и др. произведений печати, размещаемых в соответствии с определённой классификацией библиотечно-библиографической. К. различают по назначению и характеру использования (основные и подсобные), по мощности малой ёмкости, ярусные, магазинные

Особенности развлекательного сервиса в России в современных условиях: В конце 20в. как результат технического прогресса получают широкое развитие новые виды отдыха и развлечений: дискотеки, игорные дома, залы игровых автоматов, компьютерных игр, центры детских аттракционов, семейные развлекательные центры. Существует понятие – «культура развлечений», под которым понимается уровень, степень развития совершенства, достигнутая в результате использования позитивных возможностей явления. В этом случае потребность в развлечении сохраняет культурные формы выражения, не становится избыточной, искусственной (мания, страсть к игре) или даже извращенной, патологической (пребывание сутками в виртуальном пространстве). Культура развлечений проявляется в том, что, развлекшись, человек испытывает потребность заняться чем-то более серьезным: познание, творчество. В настоящее время функционируют: парки; дискотеки – молодежные танцевальные клубы; казино (игорные дома); центры развлечений и досуга. Возникла уникальная игровая среда одинаково интересная для детей и взрослых – комплексы аттракционов. Создалась целая индустрия, обслуживающая центры развлечений и активного отдыха: изучаются вопросы и исследуется поведение посетителей казино, дискотек, игровых центров, появились специализированные рынки и ярмарки аттракционов и автоматов, специализированные службы монтажа, сервиса, ремонта игровых автоматов и оборудования дискотек, организации по обучению обслуживающего персонала. Перспективным является поиск и расширение спектра услуг в сфере отдыха и развлечений, удовлетворяющих потребности разных групп населения, и поиск национальной специфики этой сферы в условиях современной России.

Формы управления и Гос. регулирование СКС за рубежом: Государственное управление сферой культуры (культурных услуг) получило название – культурной политики. Это направленные действия государства на развития сферы СК услуг. СК услуги не могут осуществляться в отрыве от государственной поддержки в сфере культуры. В Западных странах под культурной сферой понимается большое количество СК направлений, индустрия досуга и развлечений. В западных странах решение вопросов в отношении культуры являются в последние время одними из первоочередных. Это поддержание развития национальных культур и сохранение самобытности в условиях интеграции Европейский стран; понимание важности организации целенаправленной деятельности и мер в отношении свободного времени населения, в особенности молодежи; необходимость правильного распределения средств на сферу культуры, контролирование со стороны государства финансирования сферы культуры. В большинстве западных стран осуществление новой культурной политики началось с 70-х годов, но целесообразность и необходимость поддержки культуры и искусства были поняты в этих странах давно. В Норвегии правительство обратилось к вопросам культурной политики еще в 1814 году, во Франции до 1981 года существовали структуры, ориентированные и на сферу культуры. В Швеции вопросы развития культуры также в течение многих лет являлись предметом внимания правительства и королевской семьи, и только в США впервые серьезное внимание было оказано сфере культуры только в 30-е годы 20 века. Важную роль в выработке и проведении новой культурной политики в жизнь сыграла встреча министров культуры, которая состоялась в Вене в 1970 –м году. Там была зафиксирована необходимость в координации активной культурной политики, распространении культурных ценностей для приобщения к ним всего населения, поощрения людей, занимающихся культурой. Новая политика в развитии культуры рассчитывались исходя из того, что культура есть одно из важнейших условий нормальной социальной жизни и роль ее должна усиливаться и становиться все более значимой среди других направлений и действий общества. Такой подход к проблеме предполагал образование новых форм организации, при которых граждане активно, включаются в культурную жизнь своего муниципалитета, провинции, штата. Как правило, культурная политика реализуется, прежде всего, государством в лице органов законодательной и исполнительной власти, но культурная политика осуществляется также различными институтами в частном секторе от корпораций до общественных фондов. Культурная политика может осуществляться профсоюзами, партиями, образовательными учреждениями, институтами, предприятиями, городами и правительствами. Но независимо от института ее проводящего, культурная политика подразумевает наличие долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей, а также средств (людей, денег и законодательства), объединенных в тесно связанную систему. Существует множество подходов к проблеме разработки и осуществления культурной политики, как в США, так и в других государствах. Можно выделить общие черты культурной политики западных стран: 1.Культурная политика – инструмент для создания качественно лучшего общества, в котором было бы заложено и возможно равенство между группами и индивидуумами: общества, где каждый может развивать свои способности и таланты. Решение такой задачи невозможно без демократизации культуры, другими словами, необходимо включать, вовлекать больше людей в формирование и утверждение приоритетов в культуре, в работу и участие в ней. 2.Тесно связана с предыдущей и задача содействия усилиям региональных властей, направленным на сферу культуры, но без противодействия национальным культурным устремлениям. 3.Третья задача заключается в оказании помощи личности найти ее особенное артистическое дарование, с помощью финансовой поддержки в том числе. Также все - без исключения- страны в числе важных задач отмечают необходимость усиления позиций культуры своей страны; сохранения и упрочения своего культурного наследия, его пропаганды. Технология реализации культурной политики на Западе в каждой стране своя. Например, во Франции новая культурная политика базировалась на перераспределении власти и ресурсов в целях децентрализации, согласуясь с обязанностями каждого правительственного уровня управления с множеством законом. В Германии государство практически не вмешивается в дела земель и муниципалитетов. В Германии не существует официального органа, ответственного за координацию культурной политики, программ и инициатив, все они поводятся на местном уровне.

Индустрия досуга и развлечений в странах Западной Европы: Досуг –часть нерабочего времени, которая остаётся у человека после исполнения непреложных непроизводственных обязанностей. Свободное время – часть внерабочего времени (в границах суток, недели, года), остающаяся у человека (группы, общества) за вычетом непреложных, необходимых затрат. В структуре свободного времени выделяют активную творческую (в том числе общественную) деятельность; учёбу, самообразование; культурное (духовное) потребление (чтение газет, посещение кино и т.д.), спорт и т. п.; любительские занятия; занятия, игры с детьми; общение с другими людьми. Существует огромное количество различных больших и малых рекреационных объединений, созданных по инициативе и при активном руководстве таких общественных институтов как церкви, клубы, музеи, профсоюзные объединения, социальные службы, спортивные объединения, больницы и т.д. В конце 20в. как результат технического прогресса получают широкое развитие новые виды отдыха и развлечений: дискотеки, игорные дома, залы игровых автоматов, компьютерных игр, центры детских аттракционов, семейные развлекательные центры. Существует понятие – «культура развлечений», под которым понимается уровень, степень развития совершенства, достигнутая в результате использования позитивных возможностей явления. В этом случае потребность в развлечении сохраняет культурные формы выражения, не становится избыточной, искусственной (мания, страсть к игре) или даже извращенной, патологической (пребывание сутками в виртуальном пространстве). Культура развлечений проявляется в том, что, развлекшись, человек испытывает потребность заняться чем-то более серьезным: познание, творчество. В настоящее время функционируют: парки; дискотеки – молодежные танцевальные клубы; казино (игорные дома); центры развлечений и досуга. Возникла уникальная игровая среда одинаково интересная для детей и взрослых – комплексы аттракционов (Дисней ленд). Создалась целая индустрия, обслуживающая центры развлечений и активного отдыха: изучаются вопросы и исследуется поведение посетителей казино, дискотек, игровых центров, появились специализированные рынки и ярмарки аттракционов и автоматов, специализированные службы монтажа, сервиса, ремонта игровых автоматов и оборудования дискотек, организации по обучению обслуживающего персонала. Имеет место и национальная специфика развлечений: в Англии - спортивные зрелища; в Испании - шумные празднества, коррида; В Италии – эстрадные зрелища, маскарады, театрализованные зрелища; в Японии – культурные акции, связанные с созерцанием, общением с природой.

Проблемы и перспективы образовательного сервиса в России: Русское образование не так уж давно считалось одним из наиболее качественных и престижных в мире: огромное литературное наследие, востребованность профессии учителя, стремление к получению знаний, самореализации, культурному и духовному росту. Вряд ли в наши дни утверждать, что ситуация выглядит такой же благополучной. Отсутствие мотивации к получению образования, утерянный авторитет учителя, коррупция в школах и высших учебных заведениях, недостаток информационных ресурсов; низкий мат.-техн. уровень вузов; низкий уровень преподавания; низкое финансирование; отрыв от научных исследований; отрыв от рынка труда; отсутствие внутривузовской демократии; отсутствие государственной стратегии развития; перегруженность студентов и преподавателей; слабая подготовка абитуриентов; старые учебники – вот неполный список проблем в системе образования России. Российскому образованию необходимы реформы. Потому как, что стоит на месте и не развивается, рано или поздно начнет деградировать. Ясно одно, что наша система образования, в общем-то, хороша, но устарела. Прежде всего, необходимо досконально проанализировать ситуацию, выявить «слабые звенья», сравнить российскую систему образования с системами образования Европейских государств.///Возникновение системы образовательного сервиса, альтернативная государственной: частные школы, гимназии, негосударственные и высшие учебные заведения. Получило распространение репетиторство как вид образовательного сервиса. Многочисленные курсы и образовательные циклы дают широкие возможности приобретения проф. навыков и переобучения. В настоящее время сфера образовательного сервиса решает задачу сохранения преимуществ российской системы образования, обеспечения уровня среднего и высшего образования за счет использования возможностей научно-технического прогресса, совершенствования управления и научных методик преподавания во всех звеньях системы образовательного сервиса РФ.

Проблемы и перспективы развития клубного сервиса: Клубный сервис-это предоставление услуг общественный организация и учреждений, объединяющих людей в целях общения по интересам (политическим, деловым и т.д.). С начала 90-х гг. в деят-ти клубных учреждений многое изменилось. Сохраняются лишь те услуги, предоставление которых экономически оправдано. Сократился фонд свободного времени населения, которое чаще используется для дополнительного заработка, а не для любительских занятий по интересу. В то же время появляются новые возможности клубного сервиса, связанные с информационными технологиями гос-во в большей мере, чем раньше поддерживает клубы инвалидов. Сохраняется гос. поддержка детских клубов. Получают распространение фан-клубы. Продолжают работу клубы туристов, организующих и методически обеспечивающих самодеятельный туризм. Во всем мире действуют киноклубы – массовые организации кинозрителей и любителей киноискусства. Деятельность по приобщению личности к культурным ценностям неисчерпаема, и клубный сервис, обеспечивающий возможность общения по интересам, будет находить все новые и новые услуги для удовлетворения СК потребностей чел-ка. Потребности – источник активности, внутренний стимул деятельности социального субъекта (личность, группа, общество в целом).

Современные инновационные технологии: Инновационные технологии - наборы методов и средств, поддерживающих этапы реализации нововведения. Различают виды инновац. технологий: внедрение; тренинг (подготовка кадров и инкубация малых предприятий); консалтинг (консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности); трансферт; аудит (ФЗ "Об аудиторской деятельности"); инжиниринг (комплекс инженерно-консультационных услуг коммерческого характера по подготовке и обеспечению непосредственно процесса производства, обслуживанию сооружений, эксплуатации хозяйственных объектов и реализации продукции. И. охватывает все этапы инновационного цикла. Инновационная деятельность - деятельность, направленная на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования. Результатом инновационной деятельности являются новые или дополнительные товары/услуги или товары/услуги с новыми качествами. Венчурный бизнес - бизнес, ориентированный на практическое использование технических и технологических новинок, результатов научных достижений еще не опробованных на практике. Инновационная инфраструктура - комплекс взаимосвязанных структур, обслуживающих и обеспечивающих реализацию инновационной деятельности. В РФ инновационную инфраструктуру составляют: инновационно-технологические центры, технологические инкубаторы, технопарки, учебно-деловые центры и др.

Инновационный банк - специализированный банк, основными операциями которого являются операции по кредитованию венчурного капитала, новейших разработок, технического и технологического прогресса. Основные ресурсы инновационный банк черпает за счет собственных средств и вкладов клиентов. Обычно кредиты инновационного банка носят долгосрочный характер. Инновационный проект - проект целенаправленного изменения или создания новой технической или социально-экономической системы. По масштабности решаемых задач инновационные проекты подразделяются на монопроекты, мультипроекты и мегапроекты. Инновационный мегапроект - совокупность многоцелевых комплексных программ, объединяющих ряд мультипроектов и сотни монопроектов, связанных между собой единым "деревом целей". Они ориентируются на: на техническое перевооружение отрасли; на решение региональных и федеральных проблем конверсии и экологии; или на повышение конкурентоспособности отечественных продуктов и технологий. Инновационный монопроект: выполняемый одной организацией или ее подразделением; отличающийся постановкой однозначной инновационной цели, состоящей в создание конкретного изделия или технологии; осуществляющийся в жестких временных и финансовых рамках; требующий координатора или руководителя проекта. Инновационный мультипроект - совокупность комплексных программ, объединяющих десятки инновационных монопроектов, в совокупности направленных на достижение сложной инновационной цели: на создание научно-технического комплекса; на решение крупной технологической проблемы; на проведение конверсии одного или группы предприятий военно-промышленного комплекса и др. Инновационная программа - комплекс инновационных процессов и мероприятий: согласованных по ресурсам, исполнителям и срокам их осуществления; и обеспечивающих эффективное решение задач по освоению и распространению принципиально новых видов продукции или технологий.

Коммерческая поддержка бюджетных предприятий СКС: Бюджетное учреждение-организация, созданная органами государственной власти РФ, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления для осуществления управленческих, социально-культурных, научно-технических или иных функций некоммерческого характера. Деятельность бюджетных учреждений финансируется из соответствующего бюджета или бюджета государственного внебюджетного фонда на основе сметы доходов и расходов. Под спонсорством понимается осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада (в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ) в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Спонсорский вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый - соответственно рекламодателем и рекламораспространителем. Спонсорство в искусстве создает благоприятный имидж. Представители бизнеса, выступая в роли патронов, потребителей и спонсоров культуры, не забывают и о более выгодном для себя аспекте своей социальной активности - получении коммерческой прибыли от проводимых мероприятий. Рынок спонсоров и сбора средств охватывает индивидуальных жертвователей, благотво­рительные фонды и частные компании, способные оказать поддержку учреждениям культуры. Это особый рынок, на котором организации культуры часто должны бороться друг с другом за обладание той долей рынка, которая предоставляет потенциально высокие прибыли. С другой стороны, спонсоры и доноры принимают решения о поддерж­ке, используя иные критерии, нежели государство и потребитель. У каждого спонсора есть свои собственные критерии для выбора компании, которую он станет поддерживать. Существуют две формы поддержки: пожертвования и спонсирование мероприятий или продуктов. Пожертвования могут делать индивидуумы, фонды или компании. Спонсорская помощь поступает в основном от компаний. Пожертвование обычно - акт филантропии, тогда как спонсорство это инициатива по продвижению в обмен на собственную известность или рекламу. Спонсорские средства выдаются в соответствии с выгодами продвижения, просчитанными заранее. Затем корпоративный спонсор рассматривает действенность инвестиции с точки зрения заметности, информативной доступности и радиуса действия - т.е., количества потребителей, получающих информацию. Компании, спонсирующие художественные и культурные события, ищут престижных рекламных средств. Они надеются, что популярность спонсируемого мероприятия и любовь публики к этому мероприятию распространится и на спонсора. Обычно сред­ства берутся из бюджета, выделенного на рекламу или связи с общественностью. Публика, на которую нацелены организации культуры, - в высшей степени выгодный источник для коммерческих предприятий, ищущих сегмент рынка с мощной поку­пательской способностью. Фактически несколько компаний в индустрии культуры обслуживают очень широкий рынок и поэтому воспринимаются частным сектором как отличные носители рекламы. Сталкиваясь с раздробленностью средств массовой информации, компании ищут новые способы распространения своей информации финансово эффективным и конкурентоспособным образом. Спонсорство может удовлетворить эту потребность. Виды: Спонсорство, ориентированное на традиции; спонсорство, ориентированное на задачи бизнеса. Комм. источники финансирования: Коммерческие организации (фирмы, корпорации, банки и др.); Индивидуальные предприниматели (спонсоры, меценаты); Средства населения (доходы от коммерческих программ, благотворительные пожертвования граждан).

Благотворительность, спонсорство, патронаж в сфере СКС: Культурный рынок как таковой можно подразделить на четыре главные группы: потребительский рынок, дистрибьюторский рынок, государственный рынок и спонсорский рынок. Каждый из них использует различные мотивировки и обращает внимание на специфические аспекты продукта. Государство иногда действует как потребитель, также оно может в разной степени вмешиваться в процесс - как в качестве простого партнера, так и в качестве патрона, контролирующего весь культурный сектор страны в целом. Благотворительная деятельность - добровольная деятельность граждан и юридических лиц: по бескорыстной передаче гражданам или юридическим лицам имущества или денежных средств; по бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки. Благотворительная деятельность может быть направлена на поощрение и развитие общественно значимых форм деятельности: защита окружающей среды, охрана памятников культуры и т.п. Государственная поддержка. Существует несколько государственных органов, готовых оказывать организациям куль­туры и культурным компаниям различную финансовую поддержку. Некоторые программы финансируют инфраструктуры; другие поддерживают конкретные проекты; третьи вкла­дывают средства в оперативный бюджет самой компании. Сегодня для организаций культуры стало вполне обычным ссылаться на экономический эффект своей деятельности, на создание рабочих мест или на роль, которую они играют в привлечении туристов. По сути, они стремятся производить обмен ценностями. Под спонсорством понимается осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада (в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ) в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Спонсорский вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый - соответственно рекламодателем и рекламораспространителем. Спонсорство в искусстве создает благоприятный имидж. Представители бизнеса, выступая в роли патронов, потребителей и спонсоров культуры, не забывают и о более выгодном для себя аспекте своей социальной активности - получении коммерческой прибыли от проводимых мероприятий. Рынок спонсоров и сбора средств охватывает индивидуальных жертвователей, благотво­рительные фонды и частные компании, способные оказать поддержку учреждениям культуры. Это особый рынок, на котором организации культуры часто должны бороться друг с другом за обладание той долей рынка, которая предоставляет потенциально высокие прибыли. С другой стороны, спонсоры и доноры принимают решения о поддерж­ке, используя иные критерии, нежели государство и потребитель. У каждого спонсора есть свои собственные критерии для выбора компании, которую он станет поддерживать. Существуют две формы поддержки: пожертвования и спонсирование мероприятий или продуктов. Пожертвования могут делать индивидуумы, фонды или компании. Спонсорская помощь поступает в основном от компаний. Пожертвование обычно - акт филантропии, тогда как спонсорство это инициатива по продвижению в обмен на собственную известность или рекламу. Спонсорские средства выдаются в соответствии с выгодами продвижения, просчитанными заранее. Затем корпоративный спонсор рассматривает действенность инвестиции с точки зрения заметности, информативной доступности и радиуса действия - т.е., количества потребителей, получающих информацию. Компании, спонсирующие художественные и культурные события, ищут престижных рекламных средств. Они надеются, что популярность спонсируемого мероприятия и любовь публики к этому мероприятию распространится и на спонсора. Обычно сред­ства берутся из бюджета, выделенного на рекламу или связи с общественностью. Публика, на которую нацелены организации культуры, - в высшей степени выгодный источник для коммерческих предприятий, ищущих сегмент рынка с мощной поку­пательской способностью. Фактически несколько компаний в индустрии культуры обслуживают очень широкий рынок и поэтому воспринимаются частным сектором как отличные носители рекламы. Сталкиваясь с раздробленностью средств массовой информации, компании ищут новые способы распространения своей информации финансово эффективным и конкурентоспособным образом. Спонсорство может удовлетворить эту потребность. Виды: Спонсорство, ориентированное на традиции; спонсорство, ориентированное на задачи бизнеса.

Благотворительность, спонсорство, добровольные организации в СКС за рубежом: Благотворительная деятельность - добровольная деятельность граждан и юридических лиц: по бескорыстной передаче гражданам или юридическим лицам имущества или денежных средств; по бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки. Благотворительная деятельность может быть направлена на поощрение и развитие общественно значимых форм деятельности: защита окружающей среды, охрана памятников культуры и т.п. Культурный рынок как таковой можно подразделить на четыре главные группы: потребительский рынок, дистрибьюторский рынок, государственный рынок и спонсорский рынок. Каждый из них использует различные мотивировки и обращает внимание на специфические аспекты продукта. Государство играет доминирующую роль в культурном секторе в большинстве стран Запада. Иногда оно действует как потребитель, также оно может в разной степени вмешиваться в процесс - как в качестве простого партнера, так и в качестве патрона, контролирующего весь культурный сектор страны в целом. Государственная поддержка. Существует несколько государственных органов, готовых оказывать организациям куль­туры и культурным компаниям различную финансовую поддержку. Некоторые программы финансируют инфраструктуры; другие поддерживают конкретные проекты; третьи вкла­дывают средства в оперативный бюджет самой компании. Уровень государственных вложений в искусство и культуру варьируется в соответствии с традициями каждой страны. Страны Европы: главные театры и музеи могут рассчитывать на полу­чение от 80 до 100% своего бюджета в форме государственных дотаций. В Соединенных Штатах, напротив, государственные вложения в искусство выражены гораздо менее ярко, но зато частный сектор и индивидуальные доноры играют в жизни организаций культуры главную роль. Что касается структур, созданных для распределения этих государственных средств, то в разных странах они разные. Сегодня для организаций культуры стало вполне обычным ссылаться на экономический эффект своей деятельности, на создание рабочих мест или на роль, которую они играют в привлечении туристов. По сути, они стремятся производить обмен ценностями. Частный бизнес. Рынок спонсоров и сбора средств охватывает индивидуальных жертвователей, благотво­рительные фонды и частные компании, способные оказать поддержку учреждениям культуры. Это особый рынок, на котором организации культуры часто должны бороться друг с другом за обладание той долей рынка, которая предоставляет потенциально высокие прибыли. С другой стороны, спонсоры и доноры принимают решения о поддерж­ке, используя иные критерии, нежели государство и потребитель. У каждого спонсора есть свои собственные критерии для выбора компании, которую он станет поддерживать. Существуют две формы поддержки: пожертвования и спонсирование мероприятий или продуктов. Пожертвования могут делать индивидуумы, фонды или компании. Спонсорская помощь поступает в основном от компаний. Пожертвование обычно - акт филантропии, тогда как спонсорство это инициатива по продвижению в обмен на собственную известность или рекламу. Спонсорские средства выдаются в соответствии с выгодами продвижения, просчитанными заранее. Затем корпоративный спонсор рассматривает действенность инвестиции с точки зрения заметности, информативной доступности и радиуса действия - т.е., количества потребителей, получающих информацию. Компании, спонсирующие художественные и культурные события, ищут престижных рекламных средств. Они надеются, что популярность спонсируемого мероприятия и любовь публики к этому мероприятию распространится и на спонсора. Обычно сред­ства берутся из бюджета, выделенного на рекламу или связи с общественностью. Публика, на которую нацелены организации культуры, - в высшей степени выгодный источник для коммерческих предприятий, ищущих сегмент рынка с мощной поку­пательской способностью. Фактически несколько компаний в индустрии культуры обслуживают очень широкий рынок и поэтому воспринимаются частным сектором как отличные носители рекламы. Сталкиваясь с раздробленностью средств массовой информации, компании ищут новые способы распространения своей информации финансово эффективным и конкурентоспособным образом. Спонсорство может удовлетворить эту потребность. Диапазон компаний, стремящихся выступить в роли спонсора, это доказывает. Сегодня такие компании, как Кинофестиваль в Торонто, Чикагский симфонический оркестр и Зальцбургский фестиваль пользуются столь крупным успехом, что главные корпорации частного сектора спешат связать свое имя с их мероприятиями. Корпоративная поддержка и субсидирование искусства в Европе все еще низки, но существует динамика их развития. Донорская поддержка в США предоставляет значительные суммы денег. На сегодняшний день существует большое количество добровольных организаций «друзей музеев» в различных странах. Насчитывается более чем 650 тыс. друзей музеев в мире. Друзьями музеев являются члены общества, принадлежащие к организованным, не преследующим коммерческих целей группам, которые содействуют пропаганде и развитию музеев как учреждений, служащих человечеству. Ассоциациям друзей музеев следует развивать сотрудничество на международном уровне, с тем чтобы содействовать взаимному пониманию, обмениваться информацией и услугами, а также делиться полученным опытом.». В 1975 году, на Втором конгрессе друзей музеев, состоявшемся в Брюсселе, была создана Всемирная федерация друзей музеев (ВФДМ). В 1989 году ЮНЕСКО представила ВФДМ статус международной неправительственной организации. Представитель ВФДМ приглашается в качестве наблюдателя на заседания ИКОМ (Всемирной организации музеев). Друзья музеев Австралии. Разработана увлекатель­ная, рассчитанная на год програм­ма, включавшая проведение между­народных и местных выставок, и масса людей хлынула в музеи, что­бы познакомиться с ними. Уже существует клуб друзей Эрмитажа, вступить в который может любой человек, заплативший членский взнос. Чем выше взнос, тем большими благами пользуется обладатель персональной карточки члена клуба. Минимальный взнос в размере 100 долларов дает право бесплатного посещения музея и участия в мероприятиях, организуемых только для членов клуба. За 200 долларов можно стать привилегированным членом клуба, а за 500 - попасть в число его учредителей. Канадские общества друзей музеев. КАНАДСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ДРУЗЕЙ МУЗЕЕВ - это нацио­нальная организация, которая служит для своих членов источ­ником информации и специаль­ных знаний, отражает их интере­сы, заботы и тревоги; связывая между собой отдельные группы, она действует как сеть коммуни­кации и выразитель мнения тех, кто посвящает себя деятельности по поддержке и пропаганде музеев в интересах всех канадцев. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Организация СКС в США: Сфера СКС организуется на трех уровнях: государственном (в масштабах страны), региональном (на уровне штата, провинции) и муниципальном (местном). Это выражается и в характере управления этой сферой, и в характере ее финансирования. В США финансовые средства расходуются на реализацию различных программ в области искусства, поддержание деятельности творческой интеллигенции, исследовательская деятельность в области гуманитарного знания (гранты). Органы власти обеспечивают организацию и осуществление многих общегосударственных программ. В США такими основными программами на этом уровне являются: организация обширных программ в области загородной рекреации, организация туризма, развитие творческо-культурной деятельности, а также специализированные программы для отдельных социальных групп. Основная часть работ по организации СКС ложится на местные органы власти. Правительство взимает с граждан различные налоги: подоходный, с оборота, с недвижимости, налоги с деятельности, связанной с отдыхом: с транспортных средств, с моторных лодок, с постояльцев гостиниц за временное проживание. Деньги выделяемы из налоговых средств на отдых и развлечение граждан, делятся между соответствующими организациями на всех уровнях: федерации, штата/провинции, большие и малые города. Люди проводят свой досуг, занимаясь своими любимыми делами: посещением музеев, выставок, театров, мюзик-холлов, парков, садов, библиотек, занятием спортом, садов, стадионов, выходами на природу. Дополнительные к государственным СК услугам, услуги, оказываемые в США другими секторами. Основными структурно-функциональными компонентами СК сферы являются: государственный, общественно-добровольный (некоммерческий) и коммерческие сектора рекреационного обслуживания населения. Деятельность каждого из секторов обладает ярко выраженной спецификой, а их сочетание обуславливает всеобъемлющий характер рекреационной деятельности и ее доступность каждому гражданину. Некоммерческие досуговые организации объединяют многочисленные крупные общественно-добровольные организации и учреждения. Добровольными организациями называются негосударственные учреждения, создаваемые не для извлечения материальной прибыли из своей деятельности, а исключительно ради принесения пользы обществу в целом или отдельным его членам. Это делается через проведение в жизнь многоцелевых программ, среди которых мно­гие имеют развлекательную направленность. Отличительной особенностью некоммерческого сектора досуга США является то, что его финансирование складывается в основном из частично – благотворительных пожертвований, и частично - членских взносов. Несмотря на многообразие групп таких организаций, выделяют 3 основных, в зависимости от социальных групп, служащих объектом их деятельности. Это: молодежные организации (религиозные и светские); организации по обслуживанию специальных групп населения (например, групп риска); и организации сферы социальной защиты определенных групп населения. Наиболее известные добровольные организации — это бой-скауты, герл-скауты. Организация студенческого досуга помогает поддерживать здоровый психологический климат. Многие из этих ме­роприятий (спорт, самодеятельность) могут быть поддержанны­ми (в том числе, материально) организациями бывших выпуск­ников. В США и Канаде поч­ти все ведущие корпорации много делают для организации пол­ноценного отдыха своих служащих, проводя в жизнь многочис­ленные оздоровительно-развлекательные программы. Специальные олимпийские игры, в которых могут принимать участие взрослые и дети с раз­личными отклонениями в физическом и умственном развитии. Но подавляющее большинство (90% финансовых затрат граждан на досуговые товары и услуги) организаций, занятых в рекреационной сфере США составляют коммерческие структуры. Они превратили рекреационно-досуговую деятельность в своеобразную отрасль индустрии, которая покрывает недостатки видов услуг предоставляемых населению государственным сектором и общественно-добровольными организациями В рамках данного сектора активно развиваются следующие области СКС: путешествия и туризм; производство досуговых товаров; развивающая индустрия; индустрия спорта; отдых на природе. Коммерческий сектор предлагает отдых, который можно оп­ределить как отдых, оплачиваемый самим отдыхающим и соз­дающий прибыль для его организатора. Среди коммерческих предприятий индустрии отдыха тематические парки, аттракцио­ны и клубы. К таким клубам прежде всего относятся частные клубы, спортивные клубы, закрытые элитные клубы.