Занятие 5. Выделение главных психологических особенностей потребителя.

Основные понятия: экспектации, эмпатия, потребности, коммуникативный процесс

План занятия:

1. Основные приемы изучения личности потребителя.

2. Иерархия потребностей клиента.

3. Методы выявления потребностей и возможностей потребителя: вербальные, невербальные.

4. Аналитическое наблюдение коммуникативного воздействия.

Вопросы для самопроверки и обсуждения:

1. Какие существуют приемы изучения личности потребителя?

2. Каковы потребности потреителя?

3. Каковы способы диагностики потребностей потребителя?

4. Что такое аналитическое наблюдение?

Основная литература:

1. Солонкина О.В., Рамедник Д.М. Психодиагностика в сервисно-культурной сервисе и туризме, 2-е изд. – М.: Академия, 2007.

Дополнительная литература:

4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: «Знание», 2004. – 494 с.

5. Таланов В.Л., Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2002. – 928 с.

6. Шапаров В.Д., ТимченкоА.В., Швыдченко В.Н. Практическая психология: Инструментарий. - Р.-Д., 2002.

Тематический план семинарских занятий.

Для студентов очного отделения

Занятие 1. Психодиагностический метод, его основная направленность и требования к нему.

Основные понятия: психодиагностика, психология, диагноз

План занятия:

1. Предмет психодиагностики.

2. Направления психодиагностики.

3. Средства и методы психодиагностики.

4. Требования к психодиагностике.

Вопросы для самопроверки и обсуждения:

1. Каковы задачи психодиагностики?

2. Методы психодиагностики?

3. Этапы психодиагностического исследования?

4. Каковы принципы психодиагностики?

Основная литература:

1. Бодалёв А.А., Столин В.В. Общая психодиагностика. – СПб., «Речь», 2003.

2. Психологическая диагностика: проблемы и исследования. / Под ред. К.М. Гуревича. – М., 1981.

Дополнительная литература:

1. Бом Э. Руководство по психодиагностике. – М., 1977.

2. Носс И.Н. Психодиагностика (тест, психометрия, эксперимент). - М., 2000.

3. Психодиагностика в спорте: Учебное пособие для вузов. – М.: Просвещение, 2005.

Занятие 2. Характеристика видов психодиагностических методов.

Основные понятия: наблюдение, опрос, эксперимент, проективный метод

План занятия:

1. Преимущества и недостатки наблюдения

2. Преимущества и недостатки опроса

3. Преимущества и недостатки эксперимента

4. Преимущества и недостатки проективного метода

Вопросы для самопроверки и обсуждения:

1. Каковы минусы и плюсы разных методов психодиагностики?

2. Какова степень эффективности разных методов психодиагностики?

3. Сфера направленности методов психодиагностики?

Основная литература:

1. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. - М., 1990.

Дополнительная литература:

4. Гуревич К.М. Психологическая диагностика. – М., 1981. – 232 с.

5. Основы психодиагностики / Под ред. А.Г. Шмелева. - М., Ростов-на-Дону, 1996.

6. Психологическая диагностика: проблемы и исследования. / Под ред. К.М. Гуревича. – М., 1981.