Занятие 2. Поведенческая диагностика вербальных средств общения.

Основные понятия: вербальные средства общения, барьеры общения, коммуникация

План занятия:

1. Язык как информационно-знаковая система: синтаксический, семантический, прагматический аспекты.

2. Коммуникативный процесс как процесс кодификации - декодификации. Способы общения и их различия.

3. Выявление барьеров эффективного общения.

Вопросы для самопроверки и обсуждения:

1. Как происходит процесс коммуникации?

2. Какие существуют способы общения?

3. Каковы виды барьеров общения?

Основная литература:

1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: «Знание», 2004. – 494 с.

Дополнительная литература:

1. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. - М., 1990.

2. Таланов В.Л., Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2002. – 928 с.

3. Шапаров В.Д., ТимченкоА.В., Швыдченко В.Н. Практическая психология: Инструментарий. - Р.-Д., 2002.

Занятие 3. Поведенческая диагностика невербальных средств общения.

Основные понятия: невербальное общение, социальный тип клиента

План занятия:

1. Диагностика сигналов глаз и выбор оптимальной стратегии и тактики взаимодействия с клиентом.

2. Определение разновидностей психического состояния личности и его влияние на жизнедеятельность.

3. Распознавание эмоционального состояния клиента по его мимике. Диагностика жестов, поз. Жесты лжи и обмана.

4. Определение социального типа клиента с определенным уровнем дохода по атрибутам внешности.

5. Определение психических свойств клиента по его морфологическим признакам для выбора стратегии поведения при общении с ним.

Вопросы для самопроверки и обсуждения:

1. Что такое невербальное общение, каковы его параметры?

2. Как определять состояние клиента по наблюдаемым признакам?

3. Как определять особенности личности клиента?

Основная литература:

1. Регуш Л.А. Практикум по наблюдению и наблюдательности. – СПб.: Питер, 2001.

Дополнительная литература:

1. Таланов В.Л., Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2002. – 928 с.

2. Шапаров В.Д., ТимченкоА.В., Швыдченко В.Н. Практическая психология: Инструментарий. - Р.-Д., 2002.

3. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика. – М.: МУПП, 2001.

Занятие 4. Социально-психологический паспорт личности потребителя.

Основные понятия: социально-психологический паспорт, установка, стратегия поведения

План занятия:

1. Индивидуально-психологические особенности потребителя.

2. Типология потребителей. Признаки потребителей.

3. Социально-экономические факторы, позволяющие выявить потребность в изделиях различного потребительского класса.

4. Стратегия поведения потребителей в ситуации взаимодействия.

Вопросы для самопроверки и обсуждения:

1. Каковы психологические особенности потребителя?

2. Каковы типы потребителей?

3. Каковы факторы потребности в приобретении различных вещей и услуг?

4. Какова стратегия поведения с потребителями?

Основная литература:

1. Солонкина О.В., Рамедник Д.М. Психодиагностика в сервисно-культурной сервисе и туризме, 2-е изд. – М.: Академия, 2007.

Дополнительная литература:

1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: «Знание», 2004. – 494 с.

2. Таланов В.Л., Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2002. – 928 с.

3. Шапаров В.Д., ТимченкоА.В., Швыдченко В.Н. Практическая психология: Инструментарий. - Р.-Д., 2002.