- •1 Менеджмент как разновидность хозяйственного управления. Основные понятия и управленческие категории туризма.
- •Основные понятия и управленческие категории туризма
- •2.Организация управления туристским комплексом за рубежом.
- •3/Объекты и субъекты управления, условия их эффективного взаимодействия.
- •4. Предтечи научного менеджмента. Школа научного менеджмента.
- •Школа научного менеджмента.
- •5. Классическая(или административная) школа управления.
- •6. Школа человеческих отношений.Школа научного управления.
- •7.Виды и функции менеджмента
- •8. Что собой представляет туризм как система.
- •1. Экономика
- •2. Экология и туризм
- •9. Взаимосвязь экономики и туризма.
- •10. Социальная сфера как внешняя среда туризма.
- •11. Экологические аспекты туризма. Влияние политических факторов на развитие туризма.
- •Влияние политических факторов на развитие туризма.
- •12. Организация, ее признаки. Виды организаций
- •13. Общие характеристики организаций.Законы организации
- •14. Внутренняя среда организации – миссия и цели организации.
- •15. Внутренняя среда организации – структура управления, задачи, технология.
- •16.Внутренняя среда организации – люди.
- •17. Понятие управленческой структуры. Виды управленческих структур.
- •Виды управленческих структур
- •18. Управленческие полномочия и их виды.
- •19.Распределение управленческих полномочий. Управленческий бюрократизм. Пути совершенствования системы управления.
- •Пути совершенствования системы управления
- •Управленческий бюрократизм.
- •20..Горизонтальное и вертикальное разделение труда в туристской организации
- •21.Проблемы как предпосылки принятия решений. Понятие «решение», «организационное решение».Разновидности организационных решений.
- •Разновидности организационных решений.
- •22. Рациональное решение и этапы его принятия. Факторы, влияющие на процесс принятия решения.
- •Этапы рационального решения проблем
- •23.Методы и модели принятия решений. Индивидуальные стили принятия решений.
- •Методы принятия решений
- •Индивидуальные стили принятия решений.
- •24. Сущность функции планирования и значение стратегического планирования. Понятие стратегии. Сущность функции планирования
- •Понятие стратегии
- •25. Процесс стратегического планирования: определение миссии и целей организации.
16.Внутренняя среда организации – люди.
Главными внутренними переменными организации являются - это цели, задачи, структура, технология и люди. Эти переменные являются для руководителей.
Люди. Любая организация состоит из людей, выполняющих различную роль – руководителя, подчиненных. Любое событие в организации связано конкретным человеком – качество продукции, постановка новой цели, возникновение внутренней проблемы и т.д. Руководство организации достигает цели только через других людей. Следовательно, люди являются главным фактором в любой модели управления.
Существуют три основных аспекта человеческой переменной, которые необходимо учитывать в процессе управления организацией:
1) поведение отдельных людей;
2) поведение людей в группах;
3) характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение людей и групп.
Поведение человека в обществе и на работе является следствием сочетания различных индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Индивидуальное поведение определяется умственными и физическими способностями, его понятием ценности, взглядами и притязаниями, потребностями, производительностью.
Нет в мире двух одинаковых людей, поэтому и вести люди себя будут неодинаково.
Способности. Больше всего людей различают их способности, присущие человеку качества. Способность определяется частично наследственностью. К ним относятся интеллектуальные способности и физические данные. Но способность развивается помере накопления опыта.
Организации всегда пытаются учитывать способности при решении вопроса, какую должность, работу, кому доверить. Но отдача будет зависеть и от других факторов, поэтому необходимо расширение, развитие способностей путем обучения.
Предрасположенность, одаренность – тесно связаны со способностью. Предрасположенность – это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-то работы. Предрасположенность и одаренность становятся талантом, открывающимся в определенной области (музыка,спорт). Предрасположенность к управлению очень важна для будущего менеджера. Необходимо уметь определить предрасположенность к той или иной работе членов организации.
Потребности есть внутреннее состояние психологической и физиологической недостаточности чего-либо. Главными потребностями в трудовой деятельности человека являются потребности причастности, принадлежности к обществу, к группе людей. Есть потребность к власти и влиянию, к общественному признанию (например, даже в роли шута). Организация должна стремиться через удовлетворение потребностей человека достичь своих целей.
Ожидание. Люди всегда ожидают чего-то значимого для себя, что определяет их поведение. В конечном итоге – это отражается на деятельности организации.
Восприятие – это интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Восприятие определяет, что такое «еальность» для конкретного человека. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Поэтому восприятие весьма индивидуально. Поэтому руководители должны заботиться о правильном, осознанном восприятии целей и задач организации (подразделений).
Отношение. Точка зрения. Тоже индивидуально. Отношение может быть 3 видов – наравится, не нравится, безразлично. Отношение – это наше восприятие окружающей среды, которое определяет наше поведение. Например, расовые предрассудки, отношение к женщинам в управлении, производстве, в семье и т.п.
Ценности – это общие убеждения. Например, социализм – это прекрасное будущее, или демократия – более ценно для людей, чем авторитарный режим и т.д.
Ценности приобретаются людьми в процессе обучения, воспитания. Даже в организациях существуют свои ценности, которые определяют организационную культуру и нравственный облик организации в целом (мораль, традиции, табу).
Поведение людей в организации зависит от среды (группы людей) и от руководителя, поэтому менеджер должен быть лидером в организации. Лидерство – средство влияния на поведение людей.
Люди – это кадры организации, которые создают его продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат. От них зависит то, чем по сути является организация. Организации всегда пытаются воспользоваться различными способностями своих сотрудников при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. В этом и заключается использование выгоды от специализации.