Вопрос 30. Коммуникативные барьеры, возможности их преодоления

Коммуникативные барьеры в общении – это психологические препятствия на пути адекватного информационного обмена между партнерами по общению.

Барьер «авторитет» – если собеседник для нас представляет авторитет, то мы хорошо его слушаем, запоминаем то, что он нам говорит, а если нет, то мы практически не обращаем внимания на то, что нам говорит собеседник. Для преодоления данного барьера необходимо хотя бы раз показать собеседнику, что вы правы.

Барьер «избегание» – человек уклоняется от контакта, если же уклониться невозможно, то он принимает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение. Только управляя вниманием собеседника, можно преодолеть данный барьер. При этом необходимо решить две проблемы:

привлечь внимание собеседника: 1) в начале беседы произнести фразу, которая имеет смысл или значение для собеседника, но не связана с основной темой (например: откуда родом, последний просмотренный фильм, прочитанная книга и т.д.); 2) говорить можно очень тихо, монотонно и неразборчиво, слушающему приходиться прилагать все усилия, чтобы хоть что-то понять. Эти усилия и предполагают концентрацию внимания и др.

поддержать внимание: постоянное изменение характеристик голоса и речи, т.е. говорить то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительно, то не очень, говорящий как бы навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания; употреблять различные служебные фразы: «Прошу обратить внимание», «Необходимо подчеркнуть, что…» и др.

Барьер «непонимание» – здесь выделяют несколько барьеров: фонетический – когда говорят на иностранном языке или много используют специальных или иностранных слов, быстро говорят и невнятно (говорить внятно, разборчиво и достаточно громко, без скороговорки, чем хуже человек знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, тем подробнее необходимо разъяснить); семантический – когда значение слов неясны собеседнику из-за наличия разных смысловых значений (говорить максимально просто, заранее договориться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, если надо разъяснить их в начале разговора); логический – человек отказывается воспринимать сообщение, если оно не логично с его точки зрения. Необходимо учитывать логику и жизненную позицию собеседника, а также правильно аргументировать свои рассуждения.

Вопрос 34. Социометрия как основной метод изучения взаимоотношений в группе

Социометрия – это социально-психологический метод исследования системы личных взаимоотношений в группе, организации, предусматривающий вызванный исследователем выбор испытуемыми других членов группы для различных сфер совместной деятельности.

Преимуществами социометрии являются:

- социометрия заполнила вакуум, появившийся в результате отсутствия др. методов, позволяющих изучать взаимоотношения;

- социометрия давала результаты в форме количественных индексов в сфере, считавшейся традиционно неформализуемой;

- социометрический опрос относительно прост как в проведении, так и в анализе результатов.

К недостаткам социометрии относятся:

- фиксация преимущественно эмоциональных отношений, выражающихся в симпатиях и антипатиях, не выявляются истинные мотивы выборов и др.;

- возможность намеренного искажения результатов в условиях не анонимного теста.

Что же позволяет выявить социометрический опрос?

- социометрия позволяет определить состояние взаимоотношений в организации и на этой основе выявить ее неформальную структуру (микрогруппы, неформальных лидеров, социометрический статус каждого сотрудника, его потребность в общении и психологическую совместимость с другими и др.);

- социометрия позволяет оценить авторитет руководителей разного уровня, выявить их место в неофициальной структуре организации;

- социометрический опрос позволяет определить уровень групповой сплоченности и разобщенности как различных подразделений организации, так и организации в целом;

- социометрия позволяет выполнить психотерапевтическую функцию. Участие в социометрическом опросе побуждает испытуемых к последующему анализу своих отношений с др. сотрудниками и нередко стимулирует корректирование собственного поведения.