Вопрос 27. Имидж руководителя, механизм его формирования

Одним из важнейших каналов влияния руководителя на окружающих является его имидж – тот образ, который возникает у окружающих людей при общении с ним.

Имидж – это набор качеств, который люди ассоциируют с определенной индивидуальностью.

Имидж начинает работать с первых секунд общения (знакомства).

Вопрос 28. Стресс в управленческой деятельности

Стресс можно рассматривать как защитную реакцию на внешние и внутренние раздражители, но также стресс – это комплекс эмоциональных состояний, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Стресс – это естественная и неизбежная особенность жизни.

Положительный стресс (эустресс) благоприятно действует на нас, стимулирует, мотивирует (например, добровольное занятие спортом и др. физические нагрузки, встреча после долгой разлуки с партнером, другом и др.)

Отрицательный стресс (дистресс) – неблагоприятно действует на нас, частое сердцебиение, возрастает кровяное давление, напряжение мышц и т.д. (возникающие ситуации, которые являются неудовлетворительными, устрашающими или угрожающими).

Факторы, вызывающие стресс:

стрессоры служебной деятельности:

- плохая организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность);

- недостаток сотрудников, выполнение кроме своих обязанностей и другие;

- режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы);

- статусные проблемы (небольшая зарплата, недостаточные перспективы служ. продвижения) и др.

стрессоры внеслужебной деятельности:

- стресс, вызванный супругом (нежелание помогать по дому, задержки на работе, разные взгляды на жизнь и т.д.);

- стресс, вызванный детьми (стараемся передать свой жизненный опыт, но дети больше учатся не у нас, а у жизни, на своих ошибках);

- стресс, вызванный давлением окружающей среды на семью руководителя (шумные соседи, финансовые проблемы, бытовые проблемы) и др.

Процесс управления стрессом:

- профилактика стресса

- активное противодействие стрессу

- меры первоочередной самопомощи

Вопрос 29. Эффективность управленческого труда

Одной из особенностей управленческого труда является наличие трудностей оценки его эффективности, это обусловлено тем, что:

- результаты управленческого труда трудно поддаются количественной оценке. Уровень благополучия взаимоотношений в коллективе можно оценить лишь качественно (высокий, благополучный, средний, низкий, неблагополучный.

- труд руководителя не может быть измерен и оценен непосредственно (руководитель сам не участвует в производственном процессе).

- руководство далеко не всегда приносит скоротечные результаты.

Подлинным критерием оценки деятельности руководителя служит конечный результат труда всего коллектива. Результаты труда с экономической точки зрения проявляются как прибыль предприятия, качество и количество продукции, продуктивность, экономичность и представляют собой группу непсихологических критериев.

Эффективность руководства оценивается через психологические критерии. Основными из них являются: удовлетворенность членов коллектива различными аспектами членства в нем (условиями труда, взаимоотношениями, зарплатой и др.), что проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате коллектива; стабильность или «текучесть» кадров; мотивация членов коллектива, авторитет руководителя в коллективе.

К правилам эффективного руководства, можно отнести следующие:

- планирование основных направлений работы с людьми;

- неуклонное стремление к достижению цели;

- четкость и ясность отдаваемых распоряжений;

- соотношение возможностей исполнителей со сложностью поставленных задач;

- формирование деловой и доброжелательной атмосферы в организации;

- поощрение за лучшие показатели в работе, гласность и открытость в работе;

- строгий контроль за психическим и физическим состоянием сотрудников;

- материальная и моральная поддержка сотрудников в необходимых случаях;

- регулярные беседы руководителей с подчиненными.