4. Этапы принятия управленческого решения

Управленческое решение – директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определении цели действий и содержащий программу достижения цели. Управленческое решение принимается полномочным руководителем в пределах предоставленных ему прав, с учетом действующего законодательства. Управленческие решения классифицируются по различным признакам:

- по времени управления ( стратегические, тактические, оперативные );

- по степени участия коллектива специалистов ( индивидуальные, коллективные, коллегиальные);

-по содержанию управленческого процесса ( социальные, экономические, организационные, технические);

Технология принятия управленческого решения включает следующие основные этапы:

- подготовка решения ( выявление и анализ управленческой ситуации);

- принятие решения ( оценка альтернативных вариантов и выбор единственного решения);

- реализация решения ( организация исполнения ).

Характер большинства управленческих решений требует от руководителя для их правильного принятия комплексного подхода, всестороннего учета в каждом конкретном случае всех условий и обстоятельств, характеризующих определенную обстановку ( внешнюю среду), в которой решение вырабатывается.

Основные этапы принятия политического решения:

1. Артикуляция интересов и подготовка общественного мнения.

2. Анализ проблемы и подготовка проекта решения.

3. Принятие решения.

4. Выполнение решения.

5. Контроль решений.

Коллегиальная технология принятия решений есть самой демократической, она требует коллективной деятельности в поиске оптимального решения.

Все технологии имеют как позитивные, так и негативные черты, выбор которой диктуется ситуацией. В практике принятия коллективных решений чаще всего используются две технологии:

- технологии консенсуса;

- технологии голосования согласно принципа большинства.

На этапе исполнения решения большую роль играют нормы права. Оптимальное решение – это половина успеха в его выполнении, основа эффективного функционирования власти.

Положительные качества политического решения:

- легитимность;

- компетентность;

- моральность;

- компромиссность ( учет противоборства общественных сил).

Рациональное решение – это акт осуществления управленческого воздействия, способ выражения эффективных управленческих решений; сознательный выбор самой лучшей альтернативы; выбор курса действий. На принятие управленческих решений влияют знания и опыт , наличие своевременной информации, способность применять специальные техники принятия решений; система верований и убеждений, способность отстоять самое эффективное управленческое решение и повлиять на развитие ситуации в стране, городе, регионе, предприятии , организации.

Таким образом , основные этапы принятия рационального управленческого решения:

1. Осознание потребности в решении.

2. Диагностика и казуальный анализ.

3. Оценка результатов и обратная связь.

4. Разработка вариантов решения.

5. Реализация решения.

6. Выбор наилучшего результата.

7. Побуждение сотрудников к участию в принятии управленческого решения.

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются: математическое моделирование, метод экспертных оценок, метод мозгового штурма ( мозговая атака), теория игр.

Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения. Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью математических методов являются:

1. Постановка задачи.

2. Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно , например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.

3. Анализ и измерение переменных величин ( факторов) , влияющих на величину критерия эффективности.

4. Построение математической модели.

5. Математическое решение модели.

6. Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения.

7. Разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.

Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

Экспертиза представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

Метод мозгового штурма ( мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

- все высказываются по очереди;

- говорят, лишь когда могут предложить новую идею;

- высказывания не критикуются и не осуждаются;

- все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему

Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов, используемых в теории игр, суть которых состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов.

Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.

Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.