71.Чутки та причини їх зародження

Чутки – це відомості які панують у комунікаційному середовищі , достовірність яких не встановлена.

Основні причини зародження чуток були розкриті дослідженні у формулі основного закону чуток, запропонованого Г. Олпортом і Л. Постманом. Відповідно до цього законом інтенсивність чуток залежить від важливості теми для аудиторії і ступеня інформаційної невизначеності її (аудиторії) щодо даної теми.

Отже виходячи з цього закону можна зробити висновок,що основними причинами є

інформаційна невизначеність, тобто наявність в індивіда суб'єктивного відчуття браку інформації з будь-якої теми.

Високий рівень тривожності індивіда (афективний стан, викликаний передчуттями майбутніх неприємних подій). Тривожніші люди частіше обговорюють і передають чутки. Віра в істинність слуху також сприяє його поширенню.

Брак достовірної інформації з офіційних джерел : Чутки - це замінник новин, або, точніше, - це новини, яким не знайшлося місця в офіційних засобах інформації.

Ненадійні канали передачі інформації: передаючись від однієї людини до іншої, повідомлення різного роду трансформацій. Можна говорити про три типи цього процесу: згладжування, загострення, доповнення. Деформоване через поганий канал передачі повідомлення швидко перетворюється на чутки.

72.Боротьба з чутками та їх поширенням.

чутки виникають переважно тоді, коли не вистачає фактів. Для боротьби з чутками можна використовувати такі стратегії:

• перш ніж приступити до планування будь-якої дії з припинення чуток, необхідно проаналізувати масштаб, серйозність, можливі збитки від них

• проаналізувати конкретні причини, мотиви, джерела та наявність розповсюджувачів чуток.

• провести переговори з людьми, на яких вплинули чутки або які зазнали збитків внаслідок іїнього поширення, дійти взаєморозуміння з ними, висловити своє занепокоєння з приводу розповсюдження їх та готовність вдатися до ефективної боротьби з ними.

• не зволікаючи надати вичерпну і аутентичну інформацію з приводу конкретного питання.

• для боротьби з чутками самі створіть потрібні вам чутки за допомогою надійних колег та довірених осіб.

• зібрати офіц.та неофіт.лідерів, обговорити і прояснити ситуацію, заручитися їхньою підтримкою.

• поширюючи правдиву інфу, уникайте посилання на чутки.

• провести зустріч зі співробітниками, щоб припинити розповсюдження.

Найкращий засіб боротьби – попередження ситуацій, які їх породжують. Треба швидко і точно інформувати людей, та дотримуватися пост. принципу двосторон. комунікації.

Філіп Леслі, фахівець з ПР радить:

• створити центр боротьби з чутками. Відповідальний має працювати на пост. основі. усі службовці організації мають повідомляти про чутки, які вони почули.

• поширювати правдиву інформацію. Якщо чутки вже поширюються, поширюйте свою правдиву інформацію без посилання на них.

• Провести прес-конференцію. Інформування журналістів допоже подолати чутки.

• Звернутися по коментар до особи «третьої сторони». Попрохати поважну особу покласти край чуткам.

• Надавати факти та давати правдиві свідчення. Якщо можливо, довести, що повідомлення були сфальсифіковані.