66. Типологія криз у сфері пр.

• Сем Блек, один з основоположників інституту PR у Великобританії,  розділяв всі кризи на 2 види: "відоме невідоме" (ВН) і "невідоме невідоме" (НН). Абсолютна більшість криз, з якими стикаються компанії, підприємства, організації, країни належать до категорії ВН - вони в принципі прогнозовані і відомі. 
"Відоме невідоме":  
Ми знаємо, що така криза, в принципі, можлива, але не знаємо, чи відбудеться вона, і якщо так, то  де саме і коли саме. 
Приклад: через свою діяльність, багато підприємств потенційно можуть зіткнутися з аварією або витоком отруйних речовин. Невідоме невідоме": 
Ми не припускаємо, що така криза взагалі може трапитися.
Приклад: загибель декількох чоловік в 1982 році в США, коли злочинець додав ціаністий калій в популярний засіб "Тайленол", вибух будівлі Торгового Центру в Нью-Йорку, унаслідок теракту в 2001 році, повінь в Германії і Чехії в 2002 році. 



• Відомі фахівці Катліп, Сентер і Брум розділяли кризи по динаміці їх протікання: 
-Несподівані кризи (відбуваються раптово, вимагають завчасного загального плану дій)
-Назріваючі кризи (дають більше часу для вивчення і планування, але вступають в руйнівну стадію раптово, важливо зробити кроки до цього моменту)
-Безперервні кризи (тривають місяцями і навіть роками, часто підтримуються черговою хвилею чуток).



• Ньюс, Скотт і Турк запропонували матричну систему визначення криз, виходячи з джерела виникнення і наслідків кризи:

Кризи:
Руйнівні
(катастрофічні наслідки - жертви і руйнування)
Неруйнівні
(несподівані погрози, але втрати відстрочені або відсутні)
Природні
(землетруси, торнадо, урагани, засухи, епідемії)
Навмисні
(акти тероризму, розголошування секретів, умисні чутки, погрози отруєння продуктів).
Ненавмисні
(Вибухи, пожежі, аварії, біржові крахи, банкрутства, фінансова криза, проблеми на виробництві).

69.Особливості комунікації в умовах кризи.

кризова комунікація — це складний динамічний процес, який поділяється на

декілька особливих етапів:

попередження, підготовки, реагування, навчання,або перегляд на кожному з них комунікація має специфічні риси.

Зокрема етап попередження кризи передбачає вияв потенційних ризиків кризи та намагання їх зменшити або подолати. Інакше кажучи, на цій фазі кризову комунікацію розглядають як збирання інформації щодо ризиків кризи. На цьому етапі кризова комунікація дозволяє кризовим менед жерам визначати сфери діяльності, що потребують подальших заходів стосовно нейтралізації цих ризиків та проведення моніторингів успішності чи безрезультатності попередніх заходів з нейтралізації ризиків кризи.

На етапі підготовки відбувається планування кризового управління та формування колективу з кризового менеджменту. План такого менеджменту містить розділи, присвячені кризовим комунікаціям як інформації.

Етап реагування передбачає використання кризової комунікації як стратегії, де використовуються як повідомлення,так і дії, спрямовані на вивчення уявлень зацікавлених осіб про кризу та про організації, що підпали під кризу.

Етап навчання або перегляду передбачає повернення до кризової комунікації як до інформації для аналізу та запобігання кризі в майбутньому