Контент-анализ

Классическое определение контент-анализа как метода объ­ективного, систематического и количественного выявления точ­ного содержания коммуникации дал Б. Берельсон. X. Лассвелл разработал технику исследования, развив идеи Б. Берельсона.

Объективность связана с точностью и нормативностью. Сис­тематичность обусловлена формализованной непротиворечивой системой отбора, не дающей места субъективизму. Количествен­ные аспекты связаны с представлением результатов в процентах, коэффициентах, долях, корреляциях и т. д. Точность содержания получается вследствие измерения реальных слов, которые про­изнесены. Намерения не учитываются. В более сложных иссле­дованиях применяется кодирование слов. Записи дискуссий или взаимодействий, интервью, материалы СМИ часто подвергаются контент-анализу. Он позволяет систематизировать и классифи­цировать содержание информации о клиенте, о различных слоях населения. Как метод контент-анализ позволяет выявить цели организаций, их интересы, например, в изменении законодатель­ства. Главная трудность здесь в том, чтобы получить непротиво­речивые результаты.

Методы прогнозирования

Исследования нужны организациям для выбора правильной политики как в настоящее время, так и на перспективу. Нацеленность на будущее превращает исследования в прогно­зные. Методов прогнозирования множество, но наиболее приз­нанными считаются следующие:

1. Трендовая экстраполяция. Одна из наиболее широко ис­пользуемых. Основана на предположении, что большинство тенденций включают подъемы и спады. Однако необходимо учитывать социальные факторы, среду, а также возможность влияния забастовок или еще каких-либо катаклизмов.

2. Анализ влияния факторов на тренд. На компьютере рассчи­тывается тенденция. Ее изучают эксперты, чтобы найти в будущем такие явления, которые могут повлиять на тренд и изменить исходные кривые.

3. Сканирование, включающее регулярно проводимые обзоры общих и специальных публикаций и подготовку резюме со своими комментариями. Эти резюме направляются руководству для использования в планировании.

4. Мониторинг - это метод, который применяется тогда, когда нет возможностей для трендового анализа и сканирования. Он позволяет проследить изменения во времени необходимого показателя. Организации часто используют опросы и контент-анализ СМИ.

5. Опрос экспертов по какой-либо проблеме (метод Дэлфи). Анонимность снимает влияние авторитетов, межличностное воз­действие или мнение большинства. Совокупность мнений затем обсуждается для того, чтобы найти согласие.

6. Перекрестный анализ позволяет обнаружить, как могут взаимодействовать все открытые или предвидимые факторы и как они могут влиять на ход процессов.

7. Компьютерное моделирование применяется, когда есть математическая формула. Компьютер по формуле дает ответ, который является и прогнозом.

8. Написание сценария - это изложение вариантов развития, включая и нежелательные, чтобы предвидеть случайности. Оно иногда используется и для того, чтобы обратить на них внимание менеджеров или общественности.

9. Техническая экспертиза проводится для оценки позитивного и негативного влияния различных технологий, чтобы лучше спланировать их применение.