Интервью

Интервью отличается от опроса индивидуальным подходом. Наиболее часто используется несколько видов интервью:

а) Стандартизированное. Оно предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента по анкете с закрытыми вопросами. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы и должны поддаваться классификации. Такое интервью может использоваться для достижения многих целей, таких, как выявление общественного мнения, потребительских потреб­ностей (предпочтений) и т. д. Может применяться единожды или проходить несколько раз с интервалами (допустим, в год) для определения стабильности либо изменчивости их установок, ценностей, привычек и т. п.

б) В нестандартизированном интервью респонденты могут говорить свободно и полно. Этот метод широко используется в исследовании мотивов и скрытых пружин поведения людей. Здесь требуются хорошо обученные интервьюеры и квалифици­рованный анализ.

Применяются открытые вопросы, что дает возможность ин­тервьюеру вопрошать и о более сложных вещах.

Некоторые исследователи говорят, что открытые вопросы уменьшают ошибку в ответах, потому что отвечающие не подгоняют их под данные, заготовленные заранее. Но, с другой стороны, возможен субъективизм интервьюера.

Существует два подхода к описанию процедуры интервьюи­рования. Первый - в определении характеристик отдельных вопросов, осуществляемым в терминах «открытый-закрытый», «нейтральный-наводящий» и т. д. Второй заключается в описании общего стиля ведения интервью, и суть его можно изложить в терминах: "активное" или "пассивное" поведение интервьюера и "управляемое" или свободное поведение респондента. Предла­гаем ниже рекомендации по проведению интервью.

Для успешной работы интервьюеру нужны следующие ка­чества:

1. Интерес к своему делу.

2. Организованность, надежность.

3. Наблюдательность.

4. Тактичность, доброжелательность.

5. Терпение.

6. Умение говорить внятно, неторопливо.

7. Умение внимательно слушать.

8. Добросовестность и аккуратность в заполнении опросника.

Фокусированное интервью (фокус-группа).

Это гибрид панельного опроса и нестандартного интервью. Этим методом исследуются различные группы или в одной группе могут быть представлены различные типы. К примеру, среди выпускников университета есть люди различных специаль­ностей и уровней обучения.

Ключевой фактор в интервью - это посредник, который должен быть квалифицированным интервьюером, ведя беседу динамично и с тактом, выступая то в роли "судьи", а то и "адвоката дьявола». Может использоваться видеокамера. Запись позволяет во время перерывов скорректировать дальнейшие интервью. Фокусированное интервью часто используется для обработки вопросника.

Рекомендации по проведению фокусированного группового интервью.

1. До встречи с группой определите самые важные вопросы. Старайтесь, чтобы они не были двусмысленными и чтобы рес­понденты не могли ответить на них простыми "Да" или "Нет".

2. Попросите группу написать один вопрос и ответить на него молча. Ведущий должен объяснить, что 20-25 минут все должны работать молча. Ответ следует написать на листе бумаги как вариант наилучшего с точки зрения респондента решения.

3. Ведущий должен останавливать шепот или разговоры, объяснив, что так лучше сосредоточиться, а обменяться мнениями можно будет потом.

4. После того как все прекратили писать, начните собирать ответы. Ведущий обходит каждого и просит дать ему только один ответ, причем обязательно новый, какого еще раньше не было. Эта процедура тоже проходит при молчании группы. Переговари­ваются только ведущий и его собеседник.

5. После того как все ответы собраны и написаны на доске или развешаны на стене, ведущий медленно читает их вслух и просит подумать о достоинствах каждого. Эта процедура проходит с минимальным обсуждением. Если кто-то задает вопрос о сути идеи, то ведущий обращается к ее, автору за объяснением. Не отбрасывайте и не объединяйте ответы. Объясните, что следую­щим шагом будет выбор лучших идей.

6. Теперь каждый член группы смотрит на перечень всех идей и отбирает 5-10 лучших, по его мнению. Для того, чтобы легче было потом расставить их по значимости .рекомендуйте каждый ответ писать на отдельной карточке.

7. После этого попросите каждому ответу дать весовой коэф­фициент по его ценности, например, 5, 4, 3, 2, 1.

8. Затем ведущий собирает карточки и подсчитывает средний вес каждого ответа и сообщает всем результаты.

9. Теперь наступает время обсуждения сделанных выборов всех в целом или по отдельности каждого.

10. Ход дискуссии может быть записан и затем проанализиро­ван.