2. Субъекты управления

Субъектом выступает человек кот обладает необходимыми знаниями и способностями для сознательного определения цели и осущ-я процессов управления.Объект – это управдение гос-вом, управление духовной сферой и упр-е общественным производством.субъкты связаны с объектами управления а т/же с потребностямии и возможностямивозникающими у субъектов управления.Сущность упр. Обеспеч целенаправ-го планомерного возд-я управ-я системы на управляемую осущ-мая разл-ми методами по опр-м технологиям в целях поддержания системы в устойчивом равновесии или переводу его в новое состояние.

4. Орг-ная структура маркетинговой деятельностью на предприятии – это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники занимающиеся той или иной маркетинговой деятельность. Каждое предприятие создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.). Маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, спецификации выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего по функциям или по товарам. Основные функции, осуществляемые маркетинговой структурой: рыночные исследования; планирование ассортимента; реклама, ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта); сбыт. Различают: мягкие структуры – высокая степень децентрализации управления, делегированный стиль руководства; жесткие структуры – административный стиль руководства, полномочия в точном соответствии с контрактами, высокая централизация управления, жесткий рабочий режим, множество формальных инструкций.

6. Производство товаров – рынок

1860-1920 производственная (произвожу то что могу)соверш.произв-ва,рост продаж,max прибыль Генри Форд

1920-1930 товарная (произв качествен товаров)соверш потребит св-тв товара

1930-1960 сбытовая (развитие сбытовой сети,каналов сбыта)интенсификация сбыта за счет маркетинговых усилий по продвиж.товара

1960-1980 традиц.маркетинг(призв.то,что нужно клиенту)удовлетв нужд потребит целевых рынков

1980-1995 соц-этич маркетинг(произв то что нужно клиенту с учетом требов обществу)удовлетв нужд потребит целевых рынков при усл сбережения челов,матер,энергет,прочих ресурсов охраны ОС

1995 маркетинг отношений(произвожу то,что удовл клиентов и потребит)удовл потребн клиентов и партенеров,госуд-во в процессе взаимодействия

7. Организация - составная часть управл деят-ти, представл собой процесс, комбинир труд, выполн индивид или гр людей, наделенных качествами, необход для его выполнения.

Признаки: 1)общая цель, 2)системность-наличие связей м/у отд.элем-ми, 3)обособленность, 4)саморегулирование, 5)организац.культура, 6) устойчивость, 7)сложность. Виды: 1) по происхождению - естеств и искусствен, 2)по узаконенности – офиц и не офиц, 3)механизм функциониров - формальные и неформальные,4)с точки зрения полит системы – унитарные и плюролалистич,5)особ.взаимод.элементов – механистич и органические,6)особ решаемых задач – деловые и общественные,7)по форме собственности – госуд и чатные и муниципальные.

8. Первичные функции управления Основными функциями управления являются планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции реализуются на всех уровнях управления (высший, средний и нижний уровни) и во всех видах деятельности организации. Содержание этих функций и сложность управленческой деятельности на каждом уровне управления определяется конкретным перечнем задач, их спецификой и объемом.

1Планирование – определение целей деятельности и развития организации, тактики и стратегии их достижения, индивидуальных действий каждого участника процесса управления. 2Организация – создание структуры органов, обеспечивающих достижение намеченных целей, распределение индивидуальных заданий между каждым членом организации, делегирование им полномочий, прав распоряжение ресурсами и ответственности за результаты труда.

3Мотивация – обеспечение заинтересованности работников в выполнении соответствующих заданий и делегированных им обязанностей с использованием как негативных стимулов: жесткий контроль, давление, угрозы, наказания, так и позитивных: похвала, продвижение по службе, вознаграждения, базируясь на выявлении и учете потребностей сотрудников организации.4Контроль – процесс обеспечения достижения целей организации без отклонений,

9. Необходимость в контроле обусловлена следующими обстоятельствами: Контроль-это систематическая проверка всех сторон деят-ти объекта упр-я в соотв-вии с установл-ми требованиями или принятыми решениями в целях достижения орг-ции своих целей.Необходимость контроля-1исчезает неопределенность,2выявляются деструктивные и конструктивные явления.Виды: 1предварительный 2 текущии3заключительный.Принципы: системность, всеобщность, непрерывность,объективность, независимость, гласность, ответственность, плановость, научность. соответствие цели и задачи и эффективности. (своевременность, установление причин отклонения виновных лиц разработка профилактических мер, полнота выявления отклонения фактического и предлагаемого)

10.Понятие и сущность структуры управления Структура упр это совокупность служб и отдельных работников управления определяющих порядок их соподчиненности и взаимосвязи Она фиксируется в схемах структуры управления штатном расписании положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях. Звено управления-это самостоятельное подразделение в структуре управления которая выполлняет одно или несколько функции (с/х бригады,участки, отделения).Ступень управления-сов-ть однородных звеньев упр-я конкретного иерархичного уровняэ.

11. Типы дивизиональных организационных структур их достоинства и недостатки. Типы:1продуктовый-руководство по производству руководителю., +быстрая реакция на изменение условий конкуренции, технологий и спроса. - увеличение затрат вследствии дублирования отних и тех же работ для разных видов продукции2региональный- 3 ориентированный на потребителя-подразделения группируются на определенных групп потребителей(армия, гражданские отрасли)+быстрая адаптация к условиям других районов, делегирование ответсвенности за получение прибыли, хорошая координация внутри региональных подразделений.Достоинства-эффективная реакция на тот или иной фактор окр среды,разработка новых видов продукции, совершенствование технологии, расширение центров прибыли, свобода подразделении.,Недостатки рост иерархичности,рост затрат на содержание управленческого аппарата.

12.Адаптированные структуры управления- обеспечивает быструю реакцию пп на изменение внешней среды.Способствует внедрению новых производственных технологии.Выделяют 1проектный-формируется при разработке проектов.каждая группа исполнителей решает конкретные задачи.2матричная-в организациях создаются штабные органы управление их руководителей проектов двойное подчинение исполнителей руководителей служб и руководитель проекта.

13Организационная культура и ее функции.ОК-система коллективно разделяемых ценностей убеждений,образцов поведений членов организации выдержавших испытание временем. Функции:1охранная 2интегрирующая(объединяет людей) 3регулирующая 4адаптивная 5мотивационная 6 воспитательные 7формирование имиджа 8ассимиляцинная 9коммуникационная(взаимопонимание м/у коллективом)

15 Линейная функциональная структуры упр Линейные деление орг-ции по вертикали сверху вниз и непосредственно подчиненности низшего звена высшему.Преимущества: простата применения все обязанности и полномочия четко распределены в связи с чем создается дисциплина коллектива, оперативное принятие решений. Недостатки: жесткость, негибкость, не приспособленность к дальшейшему росту и развитию п/п. Функц-ые подчинение осущ-ся в пределах реализации опред-ой ф-ции упр-я.ф-цию одного линейного работника выполняет неск-ко работников или рук-лей. Преимущества: уменьшает дублирование усилий, умен-ет материальных ресурсов, улучшает координацию деят-ти, стимулирует деловую и проффесиональную, высокая компетентность специалистов. Недостатки: трудность поддержания пост-го взаимосвязей м/у функциональными службами, длительная процедура принятия решений, снижение ответственности исполнителей за работу, несогласованность указаний и распоряжений. Линейно-функциональ

Сочетание линейного подчинения с консультационным обслуживанием со стороны функциональных служб без нарушения прав и обязанностей линейных руководителей Преимущ простота четкость распределения функции упр-я м/у руководящими персоналами.Недостатки: несоответствия м/у отв-тью и полномочиями у рук-лей, формирование нерациональных информационных потоков, слабые связи м/у функциональными подразделениями, отсутствие документов.

16 Организационно-экономические принципы упр Организационно-экономич Принципы: разделение и кооперация труда, принцип главного звена, эффективность и оптимальность, конкретность и оперативность, единоначалие, и коллегиальность, работа с кадрами материальные и моральные стимулирование, ответственность и научность. Организациооно-технические- принципы: территориальный, отраслевой, комбинированный. Террит-ый применяется когда производство расредоточено на значительной территории и имеет внутренние организационные деления(отделения,участки, бригады). Отраслевой применяется вхоз-вах расположенных на компактном территории имеющих выс концентрацию производства и рабочей силы. Комбинированный когда на предпреятии есть отраслевой и территориальный управления.

17 Методы управления- это способы осуществления упр-ких действий на персонал для достижения целей упр-ия орг-ции. МУ хар-ет ср-ва с пом-щью кот можно добиться реализации данных принципов, возд-ть на подчиненных для дост-ия поставленной цели.

18Административные методы. Базируются на власти , дисциплине и взысканиях «метод кнута» Способ осущ-ия управленческих возд-вии на персонал основанный на властных отношениях,дисциплине и системе административно-правовых взысканий.

Особенности: выражают отношения соподчиненности и действует не ч/з стимулирование а в принудительном порядке, предписывают четкую программу действий исполнителя(задачи порядок и сроки их выполнения, ресурсы), ограничивают свободу выбора исполнителя.

19 Экономические методы представляет совокупность способов воздействия на экономические интересы объекта упр-я основанных на сознательном исп-нии требований экономич-х законов.На деят-ть пп оказыв возд-ие многие экономич ф-ры: возраст населения, конкуренция на внутреннем и международном рынках, технол-кий уровень отраслей АПК, доступность ресурсов, поведение покупателей и их платежеспособность,спрос,рынок труда.Такие рычаги как кредитование, бюджетное финансирование, налоги, страх платежи, влияют косвенно т.к устанавливаются внешними по отношению к предприятию органами.

Рычаги хоз расчет, ценные бумаги, кредитные карты, материальное стимулирование, мат-ные льготы и привелегии.

20Материальное стимулирование.Совок-ть экономич форм и методов побуждения людей основанных на исп-нии материальной заинтересованности чел-ка в повыш-ии уровня денежной оплаты труда в получении дополнительного денежного вознаграждения, вещественных побудителей (подарков) других стимулов (бесплатный проезд, выдача путевок) Цель мотивировать сотрудников и повышать ответственность перед орг-цией, предоставить финансов помощь и обеспеч доходами в дополнение к оплате труда, демонстрировать заботу орг-ции о потребности в работниках.

21. Роль социально-психологических методов СПм-ды это способы осущ-ния управление возд-вия на персонал основаный на использовании закономерности социологии и психологии.Сюда входит повыш образ-го уровня работников, улучш усл труда и быта, созд крепких трудовых коллективов с хорошим психологическим климатом, кажд чел имеет потребность уважения окружающих, доброжел отнош м/у рук-лями и подчиненными

23. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.

Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.

Также конфликт может пониматься как противодействие свойств двух явлений, претендующих на определяемое ими состояние действительности.

4 типв конфликтов: 1. Внутриличностный; 2.межличностный; 3.между личностью и группой; 4. Межгрупповой.

Управление конфликтами:

Чтобы эффективно управлять конфликтами необходимо:

- определить вид конфликта

- определить причины конфликта

- определить особенности конфликта

- применить необходимый для данного типа конфликта способ разрешения.

25. Стиль управления — совокупность наиболее характерных и устойчивых приемов, использующихся в процессе управленческой деятельности. Стили управления, определяемые личностью руководителя: авторитарный, либеральный, демократический.

Авторитарный стиль — сосредоточение на работе и полное пренебрежение людьми. Характеризуется высокой требовательностью, единоначалием, личным контролем за ходом производственного процесса, использованием методов принуждения. Авторитарный («жесткий») стиль может быть оправдан в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями, а также в экстремальных ситуациях.

Либеральный стиль — сосредоточение на человеке, стиль невмешательства в дела подчиненных, безынициативность, ожидание указаний сверху, руководитель непоследователен в своих действиях, легко поддается мнению других ( влиянию ), некомпетентен в решении вопросов, его характеризует боязнь принятия решений, перекладывание дел на подчиненных. Применение либерального («клубного») стиля свидетельствует о нечеткости в определении целей группы и ее роли в производственном процессе.

Демократический стиль — считается, что человек получает удовольствие от работы, хочет принимать участие в управлении, предполагает коллективность принятия решений; система контроля включает в себя различные формы приобщения к руководству широкого круга работников, широкая гласность. Демократический («прогрессивный») стиль следует применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности.

26. Автократичный стиль характеризуется высокой степенью централизации власти руководителя. Это директивный стиль, означающий большую свободу руководителя в выборе средств воздействия при слабом контроле.Автократ самовластно решает большинство не только крупных, но и сравнительно мелких вопросов жизни коллектива, навязывает свою волю исполнителям и не делегирует им никаких полномочий. При этом он намеренно апеллирует к более низкому уровню потребностей своих подчиненных.В отношениях со своими подчиненным и действия автократа могут исходить из следующих предпосылок:1) люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы;

2) у людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили;3) больше всего люди хотят защищенности;4) чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и наказание.

На основе таких предпосылок автократ обычно централизует полномочия, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решений.Он плотно руководит всей работой в пределах его компетенции и, чтобы обеспечить выполнение работы, может оказать психологическое давление, угрожать. Структурируя задание и навязывая неукоснительное соблюдение огромного количества правил, автократ жестко регламентирует поведение сотрудника.

Руководитель-автократ догматичен, непременно жаждет подчинения своей воле, не терпит возражений и не прислушивается к чужому мнению.

27. Планирование – непрерывный процесс установления и конкретизации цели развития организации и ее структура подразделений, опр-ние средств их достижения сроков и последовательности реализации, распределение ресурсов. Преимущества планирования:1 научное предвидение 2наиб рациональное исп-ние ресурсов, 3внутренние координации, 4 концентрация сил и средств на наиб перспективные направление развития.Виды планирования: тактическое план-е –поиск и согласование наиб эфф-х путей и средств реализации принятой стратегии развития орг-ции; Стратегическое-опред-ние миссии орг-ции на каждой стадии его жизн-го цикла формир-ие системы цели, деят-ти и стратегии поведении.

30. Демократический стиль — стремление рук-ля к коллегиальному решению всех вопросов деят-ти пп он поощряет активность подчиненных инф-ет о положении дел учитывает мнение всего коллектива. Хар-ся предоставлением подчиненным самостоят-ти в пределах выпол-мых ф-ций и их квалификации. Подчиненные приним-ют активное участие в подготовке решений, польз-ся свободой вып-я заданий, уважительное отношение к подчиненным.

28. Мотивация – это деятельность, которая активизирует коллектив предприятия и каждого работающего и побуждает их эффективно трудиться для выполнения целей. Путь к эффективному управлению персоналом, к активизации его деятельности и повышении ее эффективности лежит через понимание мотивации людей.

Содержательные теории особое внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации. К ним относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, (физиологич, социальные, самоутверждение, самовыражение),мотивационно гигиеническая модель Герцберга(на мотивацию не влияют: политика фирмы и администрации, условия работы, заработок, межличностные отношения,степень контроля за работой); теория Маквеланда(1власть,2успех, 3причастность, 4избегать неприятности и припятствия)

Процессуальные теории мотивации рассматривают с другой точки зрения. Они не отвергают мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том, что заставляет человека прилагать усилия для достижения целей. К процессуальным теориям относятся теория ожидания В. Врума, теория справедливости Д Адамса, модель Портера-Лоулера (затраченные усилия 2 личностные кач-ва чел-ка и его способности, 3осознание своей роли в процессе труда), теория усилия Выгодского.

29. Организация – совок-ть служб, отделов, подразделении в состав кот-х входят работники заним-ся той или иной маркетинговой деят-тью Признаки орг-ции:1 наличие цели 2 системность наличие связей м/у ее отд-ми эл-ми 3обособленность, эамкнутость внутренних процессов 4 саморегулирование 5 организационная к-ра 6уст-ть 7сложность.Значение функции организации заключается в создании необходимых условий для реализации поставленных целей. Функция организации – это те задачи, которые должен выполнять менеджер в процессе организовывания работы, то есть: · формирование, или уточнение структуры организации;

· определение способов управления;

· установление параметров организации, режимов работы ее подразделений и отношений между ними;

· обеспечение организации необходимыми ресурсами;

· создание внутренней культуры.

36. Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Дифференциальный метод оценки уровня качества состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемой продукции (изделия) с соответствующими единичными показателями качества базового образца. Ограничение для применения дифференциального метода оценки уровня качества состоит в трудности принятия решения по значениям многих единичных показателей качества.

Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование комплексного (обобщенного) показателя качества

32. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение - это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Классификация управленческих решений:

По характеру процесса принятия решения выделяют:

· интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен;

· решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

· рациональные решения-главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

· стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды.

· перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

· текущие решения - решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки.

· оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении.

· стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По технологии разработки решения выделяют:

· организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

· компромиссы - это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

33. Этапы выработки и принятия управленческих решений: Получение информации о ситуации; Определение целей; Разработка оценочной системы; Анализ ситуации; Диагностика ситуаций; Разработка прогноза развития ситуации; Генерирование альтернативных вариантов решений; Отбор основных вариантов управляющих воздействий; Отбор основных вариантов управляющих воздействий; Разработка сценариев развития ситуации; Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий; Коллективная экспертная оценка; Принятие решения ЛПР; Разработка плана действий; Контроль реализации плана; Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

34. Управление персоналом — процесс эффективного использования и развития человеческих ресурсов предприятия для достижения организационных и личных целей персонала, путём применения экономических, организационных и социально-психологических методов управления.

Задачи:-Комплектация штата организации в соответствии со стратегией развития в кратко-, средне- и долгосрочной перспективах, а также с целями производственного плана, включая конкретные финансовые показатели.-Создание системы подготовки руководящего резерва, обеспечение преемственности руководства и снижение риска кадровых потерь.

-Принятие решений о судьбе менеджеров, не справляющихся со своими задачами.

-Ориентация службы управления персоналом на достижение производственных результатов.

Подбор и расстановка кадров - одна из важнейших функций управленческого цикла, выполняемых руководящим составом организации. Подбором кадров занимаются все руководители от бригадира до директора, подбор кадров сопровождается их расстановкой в соответствии с их деловыми качествами. От качества подбора и расстановки кадров как в производственной системе, так и в системе управления во многом зависит эффективность работы организации.

Принцип основывается на учёте следующих условий:

* установление возрастного ценза для различных категорий должностей; * определение продолжительности периода работы в одной должности, на одном и том же участке работы; * возможность изменения профессии или специальности, организация систематического повышения квалификации; * состояние здоровья.

39. На первом этапе (20-е годы) маркетинг рассматривался как сфера прикладной экономики, практика сбытовой деятельности. Все теоретические исследования строились на анализе и обобщении эмпирического материала, связанного со сбытом, реализацией товаров на уровне отдельного предприятия (фирмы).

На втором этапе, в 30-40-е годы начинают появляться различные концепции маркетинга, различающиеся между собой подходом к пониманию предмета маркетинга. Здесь следует выделить распределительную, институциональную и функциональную концепции маркетинга. Четвертый этап эволюции концепции маркетинга (50-60-е годы) характеризуется разработкой базовых основ общей теории управленческого маркетинга, включающих в себя разработку базовых положений маркетинговой деятельности (цели, задачи, функции и принципы организации маркетинга), разработку методов изучения рынка, разработку методов осуществления товарной, ценовой, сбытовой политики, рекламы, разработку методик и технологий принятия маркетинговых решений.

Пятый этап (конец 60-х годов до настоящего времени) - это развитие общей теории управленческого маркетинга. Маркетинг представляет собой элемент общекорпоративной системы управления, который связывает фирму с внешней средой, поэтому общая результативность деятельности фирмы во многом зависит от эффективности маркетинга В большинстве отраслей начался период избыточного предложения .В этих условиях сложилось ошибочное мнение, что убедить потребителей приобретать продукцию достаточно просто. Кроме того, усилилась конкуренция.

53. Товарная политика - это разработка частных стратегий по оценке номенклатуры выпускаемой продукции и движения ее до потребителей соответствующих рынков.

Ассортимент товаров - это совокупность их видов, разновидностей и сортов, сочетающихся по определенному признаку.

Марка (товарная, торговая, фирменная) — имя, образ, знак, символ, рисунок или их комбинация. Позволяет отличать товары (услуги), а также их производителей или продавцов от конкурентов. Марка представляет собой средство идентификации товаров и услуг. Марочный ассортимент характеризуется теми же параметрами, что и ассортимент обычных товаров: длина, глубина, ширина, гармоничность

43. Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Принципы сервисного обслуживания:

1. Максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий.

2. Неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами.

3. Гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

4. Доставка изделия на место эксплуатации (потребления) таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути.

5. Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии.

6. Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.

7. Оперативная поставка запасных частей и создание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей.

8. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация персонала) и какие они при этом высказывают замечания, жалобы, предложения.

9. Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации.

10. Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса предлагают они клиентам.

11. Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.

12. Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его - мы делаем все остальное».

45. К розничной торговле относятся все виды деятельности, связанные с реализацией товаров и услуг непосредственно потребителям для личного, некоммерческого использования.[1] Розничная торговля – это любой бизнес, который сосредоточивает свои маркетинговые усилия на удовлетворении конечного потребителя на основе такого средства распространения, как организация продаж товаров и услуг.

Таким образом, розничная торговля является более емким понятием, чем продажа материальных продуктов, поскольку ее сопровождают также услуги, например финансовые, химчистка одежды, оплата услуг мобильной связи, доставка товаров, парикмахерские услуги и т.п.

Оптовая торговля – это все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг тем субъектам рынка, которые перепродают их или используют в корпоративных целях.

Оптовые организации (или дистрибьюторы) во многом отличаются от розничных. Во-первых, оптовики в меньшей степени занимаются продвижением товаров, атмосфера и местоположение их предприятий имеют не столь важное значение, поскольку они работают с предприятиями, а не с конечными пользователями продукта. Во-вторых, объем оптовых сделок, как правило, значительно больше, а их количество меньше, чем в розничной торговле. В-третьих, государство по-разному подходит к регулированию оптовой и розничной торговли, что находит отражение в законодательстве и налогах.

.

56. Коммуникационная политика предприятия представляет собой инструмент влияния предприятия на внешнюю и внутреннюю среду с помощью информационного взаимодействия и направлена на формирование спроса и стимулирование сбыта. Объектом исследования и разработки коммуникационной политики предприятия являются маркетинговые коммуникации.

Значение коммуникационной политики для предприятия определяется реалиями рынка. На современном этапе мирового развития отмечаются следующие особенности состояния рынка:

-высокая насыщенность рынка, спрос на котором во многом определяется необходимостью замены потребленного товара; - проблемы с созданием принципиально новых продуктов; -высокие стандарты (обязательные требования предъявляемые к продукту), затрудняющие дифференциацию продуктов через качество или цену; -необходимость экономического роста предприятий находиться в противоречии со стремлением к сбережениям покупателя.