67 Принципы и методы управление м качеством

Управление качеством-действие осущ-мое при создании эксплуатации или потребления продукции в целях установления обеспечения и поддержания необ-го уровня ее качества. Принцип-потребитель всегда прав.

Методы:1 экономич-е 2организац-распорядительные 3социально-психолог-е 4 специальные в кот входят

Стандартизация – это граница кач-ва за пределами кот-х продукция считается некондиционной.это ГОСТ, ОС технические условия(ТУ)

Сертификация — совокупность действий и процедур с целью подтверждения того, что продукт (или услуга) соответствует определены стандартам ила техническим условиям. В зависимости от того, кто проводит, сертификация бывает трех видов: самосертификация (проводимая самим изготовителем); сертификация, осуществляемая потребителем; сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией независимой от изготовителя или потребителя).

54 Метод сбора дан-х: 1-колич-е, к-е отождеств-ся с получ-ем каких-то цифровых данных: а) эксперимент-Мисс в к-м исследователь сознательно манипулирует одной или неск-ми переем-ми и наблюдает за ее вариации (лабораторный, полевой). б) опрос –сбор путем прямого задавания людям вопроса относительно ур их знания по какой-то проблеме (-структурализованный - опрашиваемый отвечает на одни и те же ?ы,-неструктурализов-й – задаются ?ы в завис-ти от ранее полученных ответов). 2-качестве-е мет: 1-наблюдение-наблюдение за выбранной гр-й людей: (-прямое-непосредств-е наблюд-е за поведением; -косвенное-изучается не само поведение а рез-т; -открытое и закрытое; -структурализов-е и неструктар-е, осуществляемое с пом-ю чел или механическое наблюд-е), 2-фокус гр-па, 3-интервью

50 Организац-я службы марк. Осн зад, ф-и. Достиж-ие целей пп- зависит в осн-ом от 3 фак-ов: выб-ой страт-ии, орг структуры, и от того, как эта структура ф-ет. Орг стр-ра марк-вой деят-ти на пп м.б. опред как конструкция орг-ии, на основе к-ой осущ-ся Конечной целью функц-я маркет-х служб явл-ся подчинение всей хоз-ой и комер-ой деят-ти п/п з-нам существ-я и развития рынка.Выбор оптимальной струк-ы сл марк-а целесообразно производить, помимо иных факторов, в зависимости от размера п/п. Каждое п/п создает службу марк-га с таким расчетом ч/бы она наилуч обр-ом способствовала достиж-ю марк-вых целей (выявлению и удовлет-ия спроса, географ-ие расшир-я рынка). Порядк орг-и службы: 1-ан существующей сис упр п/п – исс-ся орг. стр-ра и стр-ра упр-я, аппарат упр-я, виды управленч-х связей и их хар-ка. Выявляется кто выпол-т Марк-ые ф-и, 2-кадровой потенциал и информационно технич-е обеспеч-е упр-е маркет-м. Дается хар-ка кадрового потенциала раб-ков, необ отметить повышение квалиф-и, проводилась ли аттестация кадров. Обеспечить систмный подход к орг-и сбора, обраб-ки, ан и выдачи необ инф. 3-оц ур-ня марк-й деят и выявление пробл упр-ем марк-м – выбирает опр-е кол критериев оц по осн-м составляющим комплексом маркетинга. По каждому критерию предлаг-ся 5 ур ответов к-й оценив-ся баллами, затем подводятся итоги по гр-м фак-ов в целом по п/п. 4-осн-е направл-я соверш-я орг-и упр-я марк-й деят п/п. Осн-е фак-ры формиров-я службы Vм пр, размер рес-в п/п, специфика прод-и рынки сбыта, инфрастр-ры, выс квалиф-я, профессионализм, опыт персонала. Стадии: 1-ан внешней и внутр среды, 2-выбор орг.стр-ры, службы маркет-га, 3-состав, должность, числен-ть раб-в, 4-кадры, 5-правовое обеспеч-е. 6-ОТ.