Задания к ига Задание 1
Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяснил следующее:
- посетителей устраивает ассортимент;
- посетители довольны качеством приготовленной пищи;
- им нравится качество обслуживания;
- но посетители не хотели бы приходить в это кафе в следующий раз в связи с тем, что персонал кафе плохо относится друг к другу, работники грубо разговаривают между собой, ругаются, и у посетителей создается впечатление, что персонал кафе не любит свою работу, свою организацию.
Директор кафе провел опрос работников, используя тестовую методику «Изучение социально-психологического климата коллектива» и получил следующие результаты: С1 = -5; С2 = -1; С 3 = 9; С 4 = 0; С 5 = 12; С 6 = -6; С 7 = 3; С 8 = -2; С 9 = -2.
Задание: Рассчитайте групповой показатель СПК, обработав полученные результаты. О чем свидетельствует данный показатель? Какие действия должен произвести директор кафе для повышения уровня СПК?
Задание 2.
Для оценки уровня конфликтности в отделе закупа ООО «ТехСервис» было проведено психологическое исследование с использованием тестовой методики К.Томаса «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации». Полученные результаты представлены в таблице 1.
Таблица 1
-
Ф.И.О. респондента
Конкуренция
Игнорирование конфликта
Приспособление
Компромисс
Сотрудничество
Карпов А.А.
11
7
3
5
4
Перова Т.В.
4
6
5
6
9
Лукова С.Р.
8
9
4
5
4
Лимарев Р.П.
5
8
5
7
5
Злобин Е.А.
10
7
5
4
4
Задание: проанализируйте полученные результаты. Определите уровень конфликтности в данном структурном подразделении ООО «ТехСервис». Разработайте рекомендации по минимизации конфликтных ситуаций.
Задание 3.
Вам предстоит выступать с речью на производственном собрании. Составьте план подготовки к выступлению.
Разработайте рекомендации для выступающих публично.
Задание 4.
Предложите выходы из следующих ситуаций:
Вас постоянно перегружают работой, а вы, в силу деликатности, а может быть, и слабости характера, не в силах отказать. В конце концов, это начинает отражаться на качестве работы и на вашем здоровье. Ясно, что следует отказаться от чрезмерной нагрузки. Но как это правильно делать, не портя отношений с руководством и коллегами?
Подчиненные приходят к вам, донимая мелкими, порой элементарно разрешимыми вопросами, мешают работать, не дают сосредоточиться. Как поступать в подобных случаях? Сформулируйте свои высказывания из эго-состояния Взрослого.
Задание 5.
Директор компании, занимающийся производством и продажей бытовой техники, принял решение увеличить продажи. С этой целью началась реконструкция цеха по производству бытовой техники (полная автоматизация производства), был создан отдел маркетинга и разработано Положение о стимулировании персонала. Данные мероприятия, по мнению директора, должны были повысить уровень мотивации сотрудников и повысить эффективность производства. Однако, это не нашло должного отклика у работников компании и руководство столкнулось с открытым сопротивлением нововведениям у персонала.
Объясните причины сопротивления нововведениям со стороны работников компании. Разработайте комплекс мероприятий, направленных на снижение сопротивления.