10. Феномены коллективного взаимодействия как слагаемые профессиональных знаний современного менеджера

1 0.1. Первичная группа (первичный коллектив) как объект и субъект психологии менеджмента

Любое общество — это сложный механизм, конгломерат, состоящий из множества взаимодействующих групп людей. Каждый из нас участвует в жизни общества через те первичные группы, к которым принадлежит и с которыми связана наша жизнь. Термин первичная группа {первичный коллектив) так же, как и термин личность, является ключевым в социальной психологии и психологии менеджмента. Знание основ психологии коллектива — одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки современного менеджера. Рассмотрим определение первичной группы.

Первичная группа — это группа людей, которые объединены совместной деятельностью на базе определенных ценностей и норм, группа, члены которой находятся между собой в прямом личном контакте, что и является основой для возникновения между ними системы межличностных отношений самого различного характера — от интимных, типа симпатий и антипатий, до официальных, лишенных эмоциональной окраски. Количественные границы таких групп — от двух человек до нескольких десятков. Семья, сотрудники офиса, производственная бригада, коллектив кафедры и лаборатории, отдел учреждения, школьный класс, студенческая группа, футбольная команда — все это примеры первичных групп. Семья и первичный трудовой коллектив являются главными ячейками общества, ибо в них в первую очередь происходит процесс становления и формирования личности. Общее здоровье общества, его уровень и успехи зависят во многом от того, насколько хорошо чувствует себя личность в тех первичных группах, с которыми связана ее жизнь, насколько в них созданы оптимальные условия для реализации ее возможностей и способностей (вспомним разделы настоящего пособия о сущности человекоцентристского взгляда на управление и составляющих "нового мышления" менеджера). По целям и характеру взаимодействия группы делятся на формальные (оформленные) и неформальные (неоформленные). Группы, чьи нормы, установки и ориентации не только принимаются индивидом во внимание, но и становятся мотивом поведения личности, называются референтными. Такие группы являются как бы внутренним форумом личности, с их нормами и ценностями личность сверяет свое поведение, корректирует его.

Для каждого человека можно составить своеобразный ранжированный ряд из групп его принадлежности. У каждого он может оказаться разным, но в любом случае принцип ранжирования будет одним и тем же: на первом месте будут группы, с которыми наиболее полно стремится идентифицировать себя личность, а на последнем те, с которыми, несмотря на принадлежность, членство в них, личность менее всего считается и чьи ожидания для нее безразличны. Таким образом, группа принадлежности, обладающая высоким рангом, на признание которой претендует личность и чьи стандарты она принимает в качестве эталонов своего поведения, и называется референтной. Референтные группы у каждого из нас могут быть не только реальными, но и воображаемыми. В подростковом и юношеском возрасте референтной группой для личности может стать не реальная первичная группа, к которой личность принадлежит, а герои книг или кинофильмов, выдающиеся деятели истории или современности. Также и в зрелом возрасте с реальными референтными группами могут прекрасно сочетаться и воображаемые, что свидетельствует о полноте контактов и связей личности со средой и обществом. Роль референтной группы, своеобразного эталона, может выполнять для индивида и наиболее авторитетный для него член коллектива, или семья, или группа лиц из ближайшего окружения.

Выше отмечалось, что главными ячейками общества являются семья и трудовой коллектив. Вот почему очень важно, чтобы эти первичные группы имели для личности статус референтных. В этом случае создаются благоприятные условия для полнокровного и гармоничного развития и становления личности. Если же семья, трудовой коллектив не являются авторитетными для индивида, если он не дорожит ими и не считается с их ожиданиями и требованиями, то такая ситуация приводит не только к ослаблению его первичных связей с этими общностями, но и создает предпосылки для разрыва с ними и поиска иных групп принадлежности, с которыми личность в более высокой степени могла бы идентифицировать себя.

Одна из задач руководителя первичного коллектива — так организовать работу в нем, чтобы он стал референтной группой для каждого его члена. Идентификация себя с ценностями коллектива способствует формированию у сотрудников представления о своей организации как расширенной семье.

Формальная группа — это группа, в которой место, положение и поведение членов регламентированы правилами организации, которая является частью государства или иных структур и институтов. Это всегда четко организованная группа, члены которой обладают определенным набором прав и обязанностей, закрепленных в различного рода инструкциях и документах. В таких группах в зависимости от личного вклада и должности все члены занимают определенные позиции. Совокупность позиций и составляет иерархическую структуру группы.

Неформальная группа (или как теперь чаще говорят — неформальное объединение) — это совокупность лиц, где взаимоотношения членов основаны на личных предпочтениях, которые возникают обычно на основе общих увлечений и интересов. Направленность таких групп может быть самой различной — от общественно полезной (например, объединения милосердия или по реставрации исторических памятников) и лично значимой (филателисты, рокеры) до антиобщественной (объединения экстремистского плана, рэкетиры и т.д.).

Если неформальная группа существует внутри формальной, то ее обычно называют группировкой или неформальной группой в коллективе Члены таких групп хорошо знают друг друга, охотно и интенсивно общаются. Наличие таких группировок, если они не противопоставляют себя коллективу, — это обычное явление, результат тех сложных процессов внутригрупповой интеграции и дифференциации, которые всегда присущи любой человеческой общности.

Руководитель первичного коллектива должен уметь разобраться в структуре сложившихся отношений. Он должен учитывать феномен неформального общения, ни в коем случае не игнорируя его. В качестве своих помощников он может привлекать лидеров неформальных группировок, активно сотрудничать с ними. При изучении эффективности различных объединений и организаций отмечается, что низкая производительность и большая текучесть кадров наблюдаются среди тех сотрудников и служащих, которые не являются членами неформальных группировок.

Будучи одновременно членом многих первичных групп (так называемых групп принадлежности), индивид далеко не с каждой стремится идентифицировать себя. Внутри одного коллектива есть, например, члены, для которых главным эталоном является семья, для других источником ориентации являются отдельные сотрудники или даже руководитель, для третьих — спортивная секция или неформальное объединение, для четвертых — ровесники во дворе и т.д.