8 . Интернальность — экстернальность ("локус контроля") как составляющая управленческого потенциала руководителя и ее учет при работе с персоналом

"Локус контроля" и его шкала

В курсе "Основы психологии" давалось общее понятие об интроверсии и экстраверсии как врожденных характеристиках, которые обязательно должны учитываться в процессах общения и взаимодействия. Рассмотрим еще один важный психологический феномен, знание которого помогает в работе с кадрами, персоналом, профотборе.

В 60-е гг. в США был разработан способ оценивать сформированный у каждого человека уровень субъективного контроля (УСК) над разнообразными жизненными ситуациями (так называемый локус контроля), который оказался пригодным для применения при профотборе, семейной консультации, а также при работе с кадрами.

Наиболее известной является шкала локуса контроля Дж. Роттера. Люди различаются по тому, кому они приписывают ответственность за свои действия. Склонность приписывать ответственность внешним силам или собственным усилиям называется в психологии локусом контроля. Одни ссылаются на судьбу, случай, обстоятельства ("так уж случилось", "мне не повезло", "ничего не поделаешь"), другие принимают ответственность на себя, связывая со своим характером, способностями, усилиями ("сам виноват"), третьи возлагают ответственность на других ("это все из-за тебя", "мне помешали", "мне ставят палки в колеса"). Роттер и ввел в психологию понятие об экстернальности и ин-тернальности.

Существуют два полярных типа локализации контроля над событиями: экстернальный и интерналъный.

В первом случае человек полагает, что все происходящие с ним события являются результатом действия внешних сил, случая, других людей. Во втором случае человек интерпретирует значимые события как результат собственной деятельности. Любому из нас свойственна определенная позиция на континууме, простирающемся от экстернального к интернальному типу.

Интерналы более естественны, независимы и самостоятельны, обладают волевыми качествами. Среди лиц, добившихся успехов в бизнесе и менеджменте, большинство находится на полюсе интернальности. По данным наших исследований (обследовано свыше 400 человек), среди "солидных" руководителей средних школ более 70% интерналов.

Особенно важно, что локус контроля, характерный для индивида, универсален по отношению к любым типам событий и ситуаций, с которыми ему приходится сталкиваться. Один и тот же тип контроля характеризует поведение данной личности в случае неудач и в сфере достижений. Оказалось, что конформное и уступчивое поведение в большей степени присуще людям с экстернальным локусом. Интерналы менее склонны подчиняться давлению других, они способны на сопротивление, когда чувствуют, что ими манипулируют, и реагируют сильнее, чем экстерналы, на утрату личной свободы (вспомним раздел об ассертивности). Люди с интернальными локусами контроля лучше работают в одиночестве, чем под наблюдением, жестком контроле или при видеозаписи. Для экстерналов характерно обратное.

Интерналы и экстерналы различаются также по способам получения информации. Интерналы более активно ищут информацию и обычно более осведомлены о ситуации, чем экстерналы. Исследования, связывающие интернальность—экстернальность с межличностными отношениями, показали, что у интерналов более высокий психологический статус, они более благожелательны и проявляют большую терпимость. Когда они руководители, то их подчиненные редко жалуются, что им попало под "горячую руку" от начальства. Высокая интернальность связана с устойчивой положительной самооценкой и большей согласованностью образов реального и идеального Я. У интерналов обнаружена более активная, чем у экстерналов, позиция по отношению к своему здоровью; они лучше информированы о своем состоянии, больше заботятся о своем здоровье и чаще обращаются за профилактической помощью.

Экстернальность коррелирует с тревожностью, депрессией, невро-тичностью. В ряде исследований зафиксирована связь интроверсии— экстраверсии с интернальностью—экстернальностью, хотя, конечно, последняя и является более общим и более фундаментальным понятием. Экстравертированность—интровертированность можно рассматривать как частные случаи проявления феномена экстернальности—интернальности.

Углубленное исследование интернальности—экстернальности показало (это сделано в СССР в НИИ им. В.М. Бехтерева Бажиным Е.Ф., Голынкиной С.А., Эткиндом A.M., а также Пантелеевым СР., Столи ным В.В.), что большинству людей более или менее свойственна вариабельность особенностей поведения в зависимости от конкретных ситуаций. Характеристики УСК могут изменяться у одного и того же человека в зависимости от того, представляется ему ситуация сложной или простой, приятной или неприятной, выгодной или невыгодной. Поэтому предложено измерение локуса контроля строить не как одномерную характеристику, а как многомерный профиль обобщенной генерализованной переменной, компоненты которой привязаны к типам социальных ситуаций разной степени обобщенности. В России и на Украине при исследовании УСК, кроме опросника Дж. Роттера, используется вышеупомянутый опросник Бехтеревского института, а также опросник Столина—Пантелеева для определения УСК студентов. С учетом шкалы Дж. Роттера в них включены пункты, измеряющие экстернальность—интернальность в межличностных отношениях, а также изменяющиеся УСК в отношении учебы, болезни и здоровья.

Б ехтеревский опросник для определения УСК

Перед вами 44 суждения. Читая каждое внимательно, выразите свое личное согласие или несогласие с содержанием ("да", "нет", "+", "-").

1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека.

2. Большинство разводов происходит от того, что люди не захотели приспособиться друг к другу.

3. Болезнь — дело случая. Если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь.

4. Все люди похожи друг на друга, так как редко проявляют интерес и дружелюбие друг к другу.

1. Осуществление моих желаний часто зависит от везения.

5. Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы понравиться кому-то.

6. Внешние обстоятельства — родители, родственники и материальный достаток — влияют в основном на семейное счастье не меньше, чем и отношения супругов.

7. Я часто чувствую, как мало зависит от меня то, что со мной происходит.

9. Руководство становится более эффективным, когда не упускаешь из-под контроля подчиненных, а не полагаешься на их самостоятельность.

10. Мои отметки в школе чаще зависели от случайных обстоятельств (например, настроения учителя), чем от моих собственных усилий.

11. Когда я строю планы, то в общем верю, что смогу осуществить их.

12. То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих усилий.

13. Правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства.

14. Если люди не подходят друг другу изначально, то, как бы они ни старались, наладить семейную жизнь они все равно не смогут.

15. То хорошее, что у меня получается, как правило, замечается и по достоинству оценено другими.

16. Дети вырастают такими, какими их воспитали родители.

17. Уверен, что случай не играет решающей роли в моей жизни.

18. Я стараюсь в своих планах не забегать слишком далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.

19. Моя успеваемость в школе и вузе меньше всего зависела от моих усилий и степени подготовленности.

20. В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной.

21. Жизнь большинства людей зависит от везения и стечения обстоятельств.

22. Я предпочитаю такое руководство, при котором можно проявлять самостоятельность.

23. Мой образ жизни никак не связан с моими болезнями.

24. Чаще всего неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха.

25. За плохую работу организации ответственны те, кто в ней работает.

26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся отношениях в семье.

27. Если я захочу, то смогу расположить к себе почти любого.

28. На подрастающее поколение сегодня влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей часто оказываются бесполезными.

29. То, что со мной случается, — дело моих рук.

30. Часто трудно предугадать, почему руководители поступают так, а не иначе.

31. Тот, кто не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего виноват в этом сам.

32. Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, что я хочу.

33. В моих неудачах и неприятностях чаще были виноваты другие люди, а не я сам.

34. Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать.

35. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока все разрешится само собой.

36. Успех — это всегда результат усилий и работы.

37. Счастье моей семьи больше, чем от кого бы то ни было, зависит от меня.

38. Мне всегда трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.

39. Я предпочитаю действовать самостоятельно, редко надеясь на других людей или судьбу.

40. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, а способности многих невостребованными.

41. В семейной жизни часто бывают ситуации, которые не разрешить даже при сильном желании.

42. Человек, который не смог реализовать себя, сам виноват в этом.

43. Мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.

44. Большинство моих неудач произошло от незнания или лени.

О бработка результатов исследований

Утвердительные ответы в столбцах "+" оцениваются одним баллом и свидетельствуют о развитости субъективного контроля. То же самое касается отрицательных ответов в столбцах "-". За такие ответы субъективному контролю также приписывается по одному баллу (табл. 7). Ключом к опроснику является табл. 8.

Таблица 7

Шкалы УСК

№	Индекс	Обозначение
1	Ио	Шкала общей интернальности
2	Ид	Шкала интернальности в области достижений
3	Ин	Шкала интернальности в области неудач
4	Ис	Шкала интернальности в семейных отношениях
5	Им	Шкала интернальности в области межличностных отношений
6	Ип	Шкала интернальности в области производственных отношений
7	Из	Шкала интернальности в отношении здоровья

Результаты работы над опросником можно представить в виде профиля субъективного контроля (рис. 7). Эти же результаты можно преобразовать в стандартную систему единиц-стенов (табл. 9). Стены также могут быть представлены в виде профиля УСК.

После обработки- результатов (табл. 8, 9, 10) строится профиль УСК (рис. 7), где прямая линия, параллельная оси абсцисс и проходящая через интервал 55%, соответствует норме. Отклонение вверх по от дельным шкалам свидетельствует об интернальном типе контроля. Таким образом, можно оценить как общий тип контроля, так и соотношение показателей по отдельным шкалам между собой.

При помощи этого профиля можно также сравнивать УСК группы людей, сотрудников или претендентов при подборе кадров.

Таблица 8

Ключ к опроснику

Индекс шкалы	Ио		Ид		Ин		Ис		Им		Ип		Из
+ или -	+	-	+	-	+	-	+	-	+	-	+	-	+	-
	2	1	12	1	2	7	2	7	4	6	19	1	13	3
	4	3	15	5	4	24	16	14	27	38	22	9	34	23
	11	5	27	6	20	33	20	26			25	10
	12	6	32	14	31	38	32	28			31	30
	13	7	36	26	42	40	37	41			36
	15	8	37	43	44	41					42
	16	9
	17	10
	19	14
	20	18
	22	21
	25	23
	27	24
	29	26
	31	28
	32	30
	34	33
	36	35
	37	38
	39	40
	42	41
	44	43
Итого
	Из 44		Из 12		Из 12		Из 10		Из 4		И 10		Из 4

Предположим, что имеются показатели УСК испытуемого (табл. 10).

Тогда профиль субъективного контроля будет выглядеть таким, как показан на рис. 9.

Максимальное количество баллов, которое можно получить по общей шкале интернальности (И_о), равняется 44.

Считается, что индивиды, получившие 33—44 балла, имеют высокий УСК, они способны взять на себя ответственность за то, что происходит с ними (свыше 75% от возможного количества баллов).

Таблица 9

Перевод «сырых» баллов в стены

№	Шкалы	Стены \ «Сырые» баллы
1	Ио	0-5	6-10	11-14	15-18	19-22	23-26	27-30	31-35	36-39	40-44	баллы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	стены
2	Ид	0-2	3	4	5	6	7	8	9	10	11-12	баллы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	стены
3	Ин	0-2	3	4	5	6	7	8	9	10	11-12	баллы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	стены
4	Ис	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	баллы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	стены
5	Им	1	2	3	4							баллы
		3	5	7	10							стены
6	Ип	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	баллы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	стены
7	Из	1	2	3	4							баллы
		3	5	7	10							стены

Таблица 10

Показатели УСК испытуемого

№	Шкала	Баллы	В % от возможного количества
1	Ио	38	86,3
2	Ид	8	66,6
3	Ин	10	83,3
4	Ис	4	40
5	Им	3	75
6	Ип	4	40
7	Из	3	75

Индивиды, получившие 12—32 балла, обладают средним УСК и почти столь же часто в жизни берут на себя ответственность, сколько возлагают ее на других людей, случай или судьбу (25—75%).

Те, чей суммарный балл оказался 11 баллов и ниже, характеризуются низким УСК, в большинстве случаев жизни они снимают с себя ответственность за происходящее и перекладывают ее с себя на обстоятельства или других людей (менее 25%).

Индивид, имеющий высокие показатели УСК по шкале И_д (свыше 55%), считает, что он сам добился всего хорошего, что было и есть в жизни, и что он способен реализовать свои цели в будущем. Низкие показатели свидетельствуют о том, что индивид приписывает свои успехи внешним обстоятельствам (везению, родству, помощи других, деньгам).

Высокие показатели по шкале И_н (свыше 55%) говорят о развитом чувстве УСК по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и страданиях. Низкие показатели И_н свидетельствуют о том, что испытуемый склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатом невезения.

Рис.7.Профиль УСК (в баллах)

Индивид, имеющий высокие показатели УСК по шкале И_с (свыше 55%), считает, что сложившиеся семейные отношения — это результат его усилий и что он будет и дальше определять их характер. Низкий уровень свидетельствует, что индивид снимает с себя ответственность за характер отношений в его семье и перекладывает ее на других родственников.

Высокий показатель УСК по шкале И_м (свыше 55%) свидетельствует о том, что индивид считает себя в силах определять свой психологический статус в коллективе, вызывать к себе уважение и симпатию. Низкий показатель указывает на то, что индивид считает свое положение в коллективе результатом действий или происков партнеров.

Высокий уровень УСК по шкале И_п (свыше 55%) свидетельствует о том, что человек считает свои действия важным фактором в организации собственной деятельности, в своем продвижении и т.д. Низкий УСК по шкале И_п указывает на то, что индивид склонен приписывать более важное значение внешним обстоятельствам (расположению к нему начальства и его субъективным данным, коллегам по работе, невезению).

Высокий уровень УСК по шкале И₃ (свыше 55%) свидетельствует о том, что индивид считает себя во многом ответственным за свое здоровье; если он болен, то обвиняет в этом самого себя и полагает, что успех выздоровления зависит от него самого. Индивид с низким показателем по шкале И₃ считает здоровье и болезнь результатом случая и надеется лишь на лекарства, врачей и других людей.

Специально проведенные исследования показали связь УСК с другими характеристиками личности, измеренными, в частности, при помощи личностного опросника Кэттелла.

Оказалось, что индивид с низким УСК (шкала И_о) эмоционально неустойчив (фактор -С), склонен игнорировать социальные и групповые нормы, отличается беспринципностью, неорганизованностью (фактор -ξ), у него низкий самоконтроль, недисциплинированность (фактор -Q₃) и высокая напряженность, фрустрированность, связанная с неудовлетворением стремлений (фактор +Q4)- Индивид с высоким УСК (шкала И_о) обладает эмоциональной стабильностью, выдержкой, работоспособностью (фактор +С); упорством, настойчивостью в достижении цели (фактор + ξ); ориентацией на других людей при принятии решений (фактор -Q2); хорошим самоконтролем, умением контролировать свои эмоции и поведение (фактор +Q₃); невозмутимостью, спокойствием, вялостью (фактор –Q₄). Оказалось также, что уровень общей интернальности (И_о) и другие характеристики УСК не коррелируют с интеллектом (фактор В).

УСК (шкала Ид) коррелирует с фактором +С — постоянство интересов, выдержанность, способность подчиняться групповым нормам.

УСК (шкала Ид) коррелирует также с уровнем самоконтроля (фактор +Q₃), экстраверсией (факторы A, -Q₂).

С другой стороны, индивиды с низким УСК (шкала И_н) чаще оказываются более практичными (фактор -М), чем индивиды с высоким уровнем УСК в этой области.

В заключение необходимо отметить, что в странах с тоталитарным строем всей системой жизнеобеспечения и воспитания формировался у людей неизбежно низкий УСК.

Мы были вынуждены постоянно благодарить за свое "счастливое детство", "прекрасную жизнь" или "обеспеченную старость" партию, правительство и еще лично кого-то.

В демократических и правовых странах, где положение личности в обществе твердо закреплено законами и зависит от ее личностных качеств и степени ее развитости, созданы все условия для формирования высокого УСК у всех граждан, включая и подрастающее поколение.

Одна из задач воспитательно-организационной работы в странах, находящихся на постсоциалистическом пути развития, — повышение УСК всех граждан. Управление по гибкому алгоритму способствует этому, по жесткому — мешает.