- •1. Сущность понятия «общение»
- •2. Функции общения
- •3. Характеристика видов общения
- •4. Вербальные средства общения
- •5. Невербальные средства общения (жесты, мимика, поза, походка)
- •6. Каналы общения
- •7. Уровни общения
- •8. Особенности общения в современном мире
- •9. Понятие «коммуникация»
- •10 .Обратная связь: прямая и косвенная
- •11. Коммуникативные барьеры и их виды
- •1 2. Авторитарная коммуникация и 13.Диалогическая коммуникация
- •14. Характеристика типов информации: побудительная и констатирующая
- •15. Коммуникатор и реципиент.
- •16. Позиции коммуникатора в коммуникативном процессе
- •17. Сущность интеракций
- •18. Основные стратегии поведения в процессе общения
- •19. Понятие «трансакция». Виды трансакций
- •20. Трансактный анализ э.Берна
- •21. Понятие «Социальная перцепция».
- •22. Характеристика механизмов социально-перцептивной стороны общения (идентификация, эмпатия, аттракция, казуальная атрибуция, рефликсия)
- •23. Основные функции социальной перцепции
- •24. Процесс формирования первого впечатления о человеке
- •25. Содержание и эффекты межличностного восприятия
- •26. Стили общения (ритуальные, манипулятивный, гуманистический, творчески-продуктивный, дружеский, заигрывающий, деловой, позиционный)
- •27. Связь стиля и средства общения
- •28. Сущность совместной деятельности.
- •29. Признаки совместной деятельности
- •30. Структура совместной деятельности: цель, мотив, действия и результат
- •31. Характеристика стратегий поведения в совместной деятельности
- •36. Установки затрудняющее процесс общения
- •37. Типичные ошибки слушания и речевого поведения
- •38. Способы повышения эффективности общения
- •39. Правила эффективного слушания
- •41. Внешние факторы общения
20. Трансактный анализ э.Берна
Транзактный анализ является оптимистической теорией. Его основное предположение состоит в том, что люди могут измениться, несмотря на любые неудачные результаты в прошлом.
ТА сосредоточивается на четырех главных методах понимания и предсказания человеческого поведения.
• Структурный анализ: понимание того, что происходит внутри индивида.
• Анализ транзакций: описание того, что происходит между двумя или более людьми.
• Анализ игр: понимание транзакций между людьми, которые приводят к чувству дискомфорта.
• Анализ сценариев: понимание жизненного плана, которому следует человек.
Сценарий — это «план жизни, составленный в детстве». Сценарий выбирается ребёнком на основе предложенных родителями или обществом. На выбор сценария влияют как внешние факторы, так и воля ребёнка. Берн приводит случай с двумя братьями, которым мать сказала: «Вы оба попадёте в психушку». Впоследствии один из братьев стал хроническим психическим больным, а второй — психиатром. Согласно теории сценария, каждый из нас уже в детстве знает важные для сценария моменты. Например количество будущих детей.
Контрсценарий — некая последовательность действий, приводящих к «избавлению» от сценария. Контрсценарий закладывается в другом эго-состоянии. К примеру, для сценария «Ты должна страдать» контрсценарием может стать «Твоя жизнь наладится, если ты удачно выйдешь замуж». В данном случае, Эрик Берн проводил аналогию контрсценария со «снятием проклятия злой ведьмы»
Антисценарий — «сценарий наоборот», может сформироваться при невозможности действовать согласно сценарию. Человек, действующий прямо противоположно своему сценарию, тем не менее, всё так же подвержен его влиянию. Сценарий продолжает руководить человеком, но то, что в сценарии нужно было делать хорошо, человек делает плохо, и наоборот.
Техники:
• Терапевтический контракт: определенный, конкретный контракт, который подчеркивает согласованные обязанности консультантов и клиентов. Контракт позволяет каждому из них знать, при каких условиях цели консультирования можно считать достигнутыми.
• Дознание: включает в себя обращение ко взрослому эго-состоянию клиента до тех пор, пока консультант не получит «взрослый» ответ. Прием может оказаться очень конфронтационным. При неквалифицированном применении дознание окажется неэффективным и позволит получить только хронологический материал.
• Уточнение: идентификация эго-состояния, которое инициировало транзакцию. Уточнение осуществляется от эго-состояния взрослого, как клиента, так и консультанта.
• Конфронтация: консультант указывает клиенту на непоследовательность в его поведении или речи. Использование этого приема в ТА ненамного отличается от его применения другими теориями.
• Объяснение: происходит между эго-состояниями взрослого. Консультант разъясняет клиенту некоторые аспекты ТА.
• Иллюстрация: направлена на просвещение клиента или разъяснение какого-либо пункта. Иллюстрация — это рассказ, который является часто юмористическим и может быть обращен и к ребенку, и ко взрослому эго-состоя-ниям клиента.
• Подтверждение: Применяется в случаях, когда ранее измененное поведение проявляется повторно, и консультант указывает на это клиенту. Этот прием может быть эффективным только тогда, когда у клиента твердо сформировалось эго-состояние взрослого.
• Интерпретация: консультант обращается к эго-состоянию ребенка клиента и объясняет причины его поведения. Этот прием является, главным образом, психодинамической процедурой и используется только когда клиент имеет эффективно функционирующее эго-состояние взрослого.
• Кристаллизация: Состоит из транзакции между Взрослыми, в которой клиент осознает, что человек может прекратить играть в игру, если он сильно этого захочет. Следовательно, клиент свободен поступать в соответствии со своим выбором, и процесс ТА на этом фактически заканчивается.
