1.4 Процес маркетингової діяльності.

Процес маркетингу – це узагальнена сукупність стадій та дій щодо виявлення попиту, виготовленню, розподілу та збуту продукції яка відповідає запитам споживачів та вимогам ринку.

Схема процесу маркетингової діяльності організації наступна:

1. Інфраструктура маркетингу.

Вона включає різноманітні структури (служби):

• служби маркетингу;

• маркетингової інформаційної системи;

• системи планування та маркетингового контролю;

• комплексу маркетингу (розроблення товару, ціноутворення, методи збуту, маркетингові комунікації) тощо.

Для здійснення маркетингу в організації створюється маркетингова структура (служба), її діяльність має два аспекти:

• виконує маркетингові функції, тобто здійснює власну діяльність, спрямовану на формування попиту;

• управляє процесом виконання цих функцій.

2. Етапи процесу маркетингової діяльності.

На практиці ці аспекти між собою дуже тісно взаємопов'язані і є цілісним процесом. Маркетингова діяльність служить для того, щоб необхідний товар за оптимальними цінами через відповідних продавців доходив до споживачів, які його потребують. Вона починається й закінчується на споживачеві.

3. Дослідження маркетингового середовища.

Служба маркетингу зобов'язана вивчати дію різних факторів маркетингового середовища. Воно складається з трьох груп факторів:

• внутрішні фактори самої організації (інформація про загально-організаційні цілі, які встановлює вища ланка управління, інтереси та можливості виробництва, фінансової та кадрової служб, науково-дослідних та проектних підрозділів);

• фактори мікросередовища (інформація про потреби споживачів, попит на власний товар, сильні та слабкі сторони конкурентів; інтереси та можливості маркетингових посередників, інформація про відношення, інтереси та можливості засобів масової інформації, громадськості та влади);

• фактори макросередовища (враховувати їх вплив як на власну маркетингову діяльність, так і на фактори першої й другої групи).

4. Вибір цільового ринку.

У результаті вивчення факторів маркетингового середовища створюється банк інформації, на підставі якої маркетологи здійснюють вибір цільового ринку (визначеної групи споживачів).

Процес вибору цільового ринку передбачає два рішення, пов'язані з його розмірами й особливостями. Можна вибрати дуже великий цільовий ринок (практикуючи масовий маркетинг) або його невелику частину (використовуючи цільовий чи диференційований маркетинг).

Обравши стратегію виходу на цільовий ринок, маркетингова служба формує відповідний комплекс маркетингу.

5. Формування комплексу маркетингу.

Комплекс маркетингу - це конкретне поєднання його елементів для досягнення поставлених цілей і задоволення цільового ринку.

Такими елементами є: товар, ціна, збут, просування.

Комплекс маркетингу можна представити як єдність чотирьох комплексів: товарного, цінового, розподільчого й комунікаційного.

Товарний комплекс включає: асортимент, якість та конкурентоспроможність товару, марку та упаковку товару, сервіс.

Ціновий комплекс включає: роздрібні та оптові ціни, знижки, зарахування, кредити.

Розподільчий комплекс включає: транспортування, складування, терміни поставок, канали збуту.

Комунікаційний комплекс включає: рекламу, персональний продаж, зв'язки з громадкістю, стимулювання збуту.

Формувати комплекс маркетингу необхідно так, щоб:

• усі її елементи були інтегрованими і пов'язаними як єдине ціле;

• кожний її елемент використовувався найкращим чином;

• кожний її елемент і в цілому відповідали вимогам цільового ринку;

• базувалася на відчутних і невідчутних сильних сторонах організації і передбачала можливість виправлення будь-яких слабких її сторін;

• підкреслювала відмінну від конкурентів індивідуальність;

• забезпечувала організацію від найбільш очевидних погроз конкурентів.