Курс "Стратегический менеджмент"

Тема 2. Стейкхолдеры и властные отношения в стратегическом процессе.

Стратегии роста.

Источник: [1] – Главы 5, 6; [3] Chapter 5

5.1. Определение групп влияния, или стейкхолдеров

Stakeholder — группа влияния, или группа поддержки, заинтересованная сторона (организация, группа, индивид).

Существует множество определений стейкхолдеров (групп влияния), или, как их иногда называют, «участников коалиции», однако определим их как любую группу или индивида, которые могут влиять на деятельность организации. Цели организаций должны принимать во внима­ние разнообразные интересы различных сторон, которые будут представлять некий тип неформальной коалиции. Относительная власть различных групп влияния является ключевым моментом при оценке их значения, и организации часто ранжируют их по отно­шению друг к другу, создавая иерархию относительной важности. Между стейкхолдерами также могут существовать определенные отношения, которые не всегда носят кооперативный характер, а могут быть и конкурентными. Однако всех стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое, равнодействую­щая интересов частей которого будет определять траекторию эво­люции организации. Такое целое называется «коалицией влияния» или «коалицией участников бизнеса» организации.

Анализ стейкхолдеров включает в себя идентификацию и сис­тематизацию основных стейкхолдеров, оценку их целей, сбор ин­формации о них, использование этих данных в процессе стратегического управления и применение принятой стратегии. Управле­ние стейкхолдерами подразумевает коммуникации, проведение переговоров, контакты и отношения с ними, мотивирование их поведения с целью определения наибольшей выгоды для органи­зации. Поведение групп влияния определяется их интересами. Эти интересы относительно стабильны во времени, и различные груп­пы готовы прилагать разные усилия для давления на организацию с целью скорректировать организационное поведение в соответ­ствии с этими интересами (см. таблицу). Из таблицы видно, что каждая группа влияния имеет специ­фические интересы, однако существуют и некоторые области, где эти интересы перекрываются.

Типичные интересы основных групп влияния

Группа влияния	Типичные интересы
Акционеры	размер годового дивиденда, повышение стоимости их акций, рост стоимости компании и ее прибыль, колебания цен на акцию
Институциональные инвесторы	размер инвестиций с высоким уровнем риска, ожидание высокой прибыли, сбалансированность их инвестиционного портфеля
Менеджеры высшего звена	размеры их жалованья и премий, виды возможных дополнительных доходов, социальный статус, связанный с работой в компании, уровни ответственности » количество и острота служебных проблем
Работники	гарантии занятости, уровень реальной заработной платы, условия найма, возможности продвижения по службе, уровень удовлетворения работой
Потребители	желаемые и качественные продукты, приемлемые цены, безопасность продуктов, новые продукты в подходящие сроки, разнообразие выбора
Дилеры-распространители	послепродажное обслуживание, своевременность и надежность поставок, качество поставляемого продукта (услуги)
Поставщики	стабильность заказов, оплата в срок и по условиям договора, создание отношений зависимости от поставок
Финансисты, корпорации	способность выплатить займы, своевременная выплата процентов, хорошее управление движением денежных средств
Представители государственной и муниципальной властей	обеспечение занятости, выплата налогов, соответствие деятельности требованиям закона, вклад в экономический рост региона, вклад в местный бюджет
Социальные и общественные группы	забота об окружающей среде, поддержка местной общественной деятельности, проведение акций социальной ответственности, требование прислушиваться к группам влияния

Владельцы. Рациональный подход, на котором строится эко­номическая теория, предполагает ряд важных допущений о вла­дельцах. В частности: компания существует ради блага своих владельцев; единственной задачей владельца является максимальное уве­личение его финансового благосостояния; владельцы заинтересованы в максимизации прибылей; владельцы осуществляют полный контроль и принимают все важные решения; решения владельцев основаны на совершенных знаниях, нео­граниченном опыте и способностях.

Высшее руководство. Современные представления предполага­ют, что не владельцы, а высшее руководство имеет наибольший вес в стратегическом управлении организацией. Владение и управ­ление не идут рука об руку. Часто случается, что владельцы не посещают ежегодные общие собрания и высшее руководство рас­полагает свободой в преследовании своих интересов. Поэтому топ-менеджеры могут самостоятельно осуществлять следующие важ­ные действия: получать большую зарплату, выплаты в виде различных бо­нусов и менять структуру организации в соответствии с собствен­ными интересами; запускать одобренные ими проекты; получать выгоду от различных видов деятельности. Предполагается, что высшие руководители могут преследовать свои цели, добиваясь максимизации доходов от продаж. Аргумен­том является то, что возросшие продажи означают больший пре­стиж, более высокое жалованье, более выгодное положение в сдел­ках с финансовыми учреждениями и легче управляемый персонал.

Работники. Компания ставит задачи и действует в ответ на ока­зываемые персоналом управления влияние и действия.

Покупатели. Покупатели ожидают от организации продукты или услуги, которые представляют собой блага за их деньги. Они заинтересованы в том, чтобы продукты (услуги), которые они приобретают, повышали их уровень жизни соразмерно уплачен­ной цене.

Поставщики. Проблема взаимоотношения «организация—по­ставщик» не является достаточно хорошо теоретически разрабо­танной. Поставщиков заботит их власть в отношении организации. Они учитывают уровень заменяемости продуктов различных поставщиков, их концентрацию, су­ществование затрат на смену поставщиков и создание отношения зависимости (затраты, связанные с переходом от одного постав­щика к другому).