3. Природа стресу і управління ним. Чинники, що викликають стрес.

Стрес (англ. – “туго натягнутий”) – це стан напруги, який виникає у людини під впливом сильних дійових ситуацій.

Незначні стреси нешкідливі, а чрезмірні стреси можуть викликати значні проблеми для особистості та організації.

Той стрес, який має відношення до керівника, характеризується підвищеною психологічною та фізіологічною напругою. Ознаками стресу можуть слугувати фізіологічні ознаки: виразка, хвороби серця, астма та ін. захворювання

Причини виникнення стресу

Причини виникнення стресу

Організаційні

1. перевантаження;

2. конфлікт ролей;

3. невизначеність ролей;

4. нецікава робота

Особисті

1. вихід на пенсію;

2. одруження (розлучення);

3. звільнення з роботи;

4. смерть близької людини;

5. перехід на іншу роботу;

6. втрата грошових вкладів та ін.

Але слід визначити, що і позитивні фактори в житті людини також можуть викликати стресові ситуації.

Модель стресової реакції

Потреби в навколишньому середовищі

професійні

ефективні реакції

Поведінка (реакції на потреби)

мінімальний стрес

особисті

Неадекватні ситуації

стрес

Психологічні реакції

Фізіологічні реакції

Типові симптоми стресів:

1. хронічні переживання;

2. неспроможність до відпочинку;

3. вживання великої кількості курива та алкоголю;

4. проблеми зі сном;

5. емоційна нестійкість;

6. проблеми з фізіологією та ін.

Щоб керувати іншими і при цьому досягати бажаних результатів і низького рівня стресів необхідно:

1. оцінювати здібності, потреби на нахили підлеглих і підбирати для них відповідний обсяг та тип робот;

2. дозволяти робітникам відмовлятися від виконання яких-небудь завдань, як що у них є для цього достатньо підстав;

3. чітко змальовувати конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих очікувань, використовувати двобічну комунікацію;

4. використовувати стиль керівництва, який відповідає вимогам даної ситуації;

5. забезпечувати винагороду за ефективну роботу;

6. виступати в ролі наставника по відношенню до підлеглих, розвивати їх здібності і обговорювати з ними важкі питання.

Отже, зародження конфлікту відбувається при наявності в суспільстві, колективі цілого ряду протиріч, серед яких виділяють: протиріччя пошуку, через які ведеться боротьба між усім новим та консервативним; протиріччя групових інтересів, при наявності яких люди відстоюють інтереси лише своєї групи; протиріччя, обумовлені особистими егоїстичними цілями, кар'єризмом; протиріччя очікувань, які не здійснилися; протиріччя політичного характеру тощо.

7. до підлеглих, розвивати їх здібності і обговорювати з ними важкі питання.