20 Экономические показатели применения информационных систем

Анализ финансово экономической деятельности любого предприятия в т.ч. и тур фирмы, может быть оценен с помощью специального комплекса программ и информационных систем.

Показатели экономической эффективности это программы корпорации 1С и комплекс программ фирмы PRO-Invest, а именно ProjectExpert – для оценки и анализа инвестиционных проектов и бизнес планов. Программа AUDIT-Expert – для анализа фин. Состояния, программа MarketingExpert – составление стратегического плана маркетинга.

21 Взаимодействие организационной системы и организации

в любой компании имеется 3 уровня управления и организации:

1. высшее руководство (Топ-менеджер)

2. средние или функциональное звено (Middle-manager)

3. руководство малыми группами или линейное управление (Supervisions)

верхнее звено разрабатывает структуру компании, определяет ее стратегию, а так же определяет обязанности каждого сотрудника

Среднее звено обладает знанием научных методов и инструментарием для принятия решений. Эта группа выполняет сбор необходимой информации для оперативного принятия решений. И представляет результаты информационного анализа высшему руководству (Топ-менеджеру)

Линейное управление имеет в основном специализированные знания и заняты технической работой. Для сотрудников тур. Фирм России характерны следующие должности:

- ген. Директор

- финансовый директор

- операторский отдел или менеджер-оператор (внесение исходных данных в информационные справочники, бронирование мест, заказ билетов и т.д.)

- отдел продаж или менеджер по продажам

- отдел маркетинга или секретарь (занимается подготовкой и рассылкой документов)

- гл. бух. (Подготовка бухгалтерской документации)

22 Средства технического обеспечения управления информационными ресурсами

Это РС, средства связи, множительная техника, необходимое офисное оборудование.

Для обработки информации их разделяют на средства ввода данных (Клавиатура, мышь, сканер); Средства вывода данных (монитор, принтер, плоттер); Средства обмена данными (модем); средства архивации данных и их хранения (накопитель на гибких магнитных дисках, компакт диски, стримеры, зип-накопители,)

23 Программное обеспечение и базовые информационные технологии управления информационными ресурсами.

ИТ применяемые в гостиничном сервисе и туризме могут быть разделены на следующие основные 4 группы:

1. программные продукты общего назначения

пакет-офис – MS OFFICE.

Дополнительные: для распознания и сканирования текста Fin Reador; программа для работы с РС для факса Win Fax; для архивации Win ARY, RAR; программные переводчики PROMT, Socrat и т.д.

2. программы для автоматизации работы тур. Фирм

TurWin – для автоматизации работы фирмы; СамоТур; МастерТур; Туристский офис; пакет Tuoroperator-2000; Frontoffice – работа с клиентом; Back office – функции которого не видны клиенту связаны с процедурой подготовки работы с партнером, бронирование мест, заказ билетов.

3. программные продукты для управления объектов размещения

Hotel-2000; Русский отель; Отель-симпл

Среди зарубежных фирм являются программы:

Лонжинг Тач (США) 30 лет работы, Fidelio (Германия) 10-15 л

4. Компьютерные системы бронирования и резервирования (КСБ)

или GDS) которые предназначены для бронирования в мировом масштабе авиаперевозок, мест размещения, железнодорожных и автомобильных перевозок, прокат автомобилей и весь комплекс услуг, составляющий тур продукт: экскурсии, посещение театра, музеев и т. д.

Ведущими в мире являются 4 системы Бронирования:

1. Galileo\Apollo (Юж. И Сев. Америка)

2. Amadeus\SustemOne (страны Европы и Америки)

3. WoldShan\Apacus (Америка)

Sabre\Fantasia

Помимо глобальных существуют отечественные. Систем бронирования:

Компьютерные системы бронирования: Ключ, Серена, Экспресс, Кипарис (разработан в Сочи, объединено 8 гостиниц)