65 Управление процессами труда.

Организация труда является составной частью организации производства. Процесс труда служит подсистемой всех процессов систем организации производства в реальном пространстве и времени.

Важнейший признак – платежеспособное положение предприятий, обеспечивающие не только производство и продажу продукции, но и дальнейшее развитие трудового и производственного потенциала.

С экономической позиции любой процесс труда включает 3 осн. Элемента: труд, предметы труда и средства туда,

С организационной позиции- соединение этих разрозненных производственных или экономических факторов в единую систему, именуемую процессом труда.

Рациональная организация труда предполагает такой способ соединения всех элементов трудового процесса, при котором будет использовано наименьшее кол-во ресурсов, рабочей силы, управлением трудом.

В совершенствовании организации трудовых процессов: Экономическая оценка затрат, мотивация, трудовые нормы и т.д. все это следует применять последовательно и комплексно на каждом рабочем месте, на всех производственных участках и предприятиях.

Вопрос №66: искусство общения. Организация проведения деловых встреч.

Компоненты общения:

- коммуникатор – тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию;

- аудитория (реципиенты) – тот, кому говорят, сообщают информацию;

- сообщение – то, что говорят, содержание информации;

- ср-ва общения – технические ср-ва, благодаря которым информация попадает получателю.

Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношения друг к другу.

2 осн. формы общения:

1) опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, по факсу, посредством обмена телеграммами и т.п.;

2) непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения.

Деловые совещания – одна из важнейших форм управленческой деят-ти. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения;

- это способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в орг-ии.

Кроме своего прямого назначения каждое рационально организованное совещание решает и важную учебно-воспитательную задачу. На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссов и т.д. на деловом совещании решаются такие вопросы, как:

- развитие и укрепление политики предпр-ия и проведение её в жизнь;

- интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей орг-ии;

- выявление и расчет коллективных результатов;

- коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.

Деловые переговоры – ср-во, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадения либо противоположные интересы. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.

общение — важнейшая форма взаимодействия людей. У большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры на различные виды общения тратят в среднем 80 % своего рабочего времени. В процессе общения одни люди передают другим свои идеи. Между ними устанавливается обратная связь, в их поведение вносятся определенные коррективы.

Общение служит жизненно важной цели — установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса, так или иначе, связаны с общением, потому что общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.

ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ

— это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу.

компоненты общения: коммуникатор — тот, кто инициирует общение, сообщает информацию; аудитория (реципиенты) — тот, кому сообщают информацию; сообщение — то, что говорят (содержание информации); средства общения — технические средства, благодаря которым информация поступает к ее получателю.

формы общения:

опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.;

непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз».

Информация может быть разделена на три категории которая проходит по каналам общения в организации:

функциональная — передается всем или определенной (заинтересованной в ней) группе лиц для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Это информация о политике, целях и задачах организации, директивы и т.п.

координационная — циркулирует между функциональными подразделениями организации (например, между отделом сбыта и отделом маркетинга). В этом случае необходимое общение происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений и др.

оценочная — происходит общение, которое имеет отношение к статусу сотрудников, восприятию ими друг друга. Каналы передачи оценочной информации включают обычно награды, поощрения за заслуги, поощрительные письма с благодарностью за значительный вклад в деятельность организации.

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕНИЯ

Цель общения. Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными: заключить соглашение, подписать договор, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо, получить необходимую информацию и т.п. Чем конкретнее сформулирована цель делового общения, тем больше определенности в последующем.

Место общения.

Если менеджер хочет подчеркнуть свою власть и свое превосходство, то беседа должна проходить в его кабинете. Если же руководитель желает добиться хорошего контакта с подчиненным и его поддержки, встреча должна проходить в кабинете подчиненного. В этом случае применяется принцип территориальности: большая часть людей более уютно чувствует себя в своем кабинете, чем в кабинете начальника.

Направление беседы можно регулировать, задавая вопросы. Вопросы можно поделить на так называемые «открытые» и «закрытые».

Аргументация. В момент аргументации необходимо продумать вопросы, которые вы будете задавать, а также предусмотреть возможные варианты ответов на них.

С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение своего собеседника.

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Искусство общения проверяется уже после состоявшегося разговора. Результаты беседы не следует переоценивать, так как посредством одного разговора не всегда удается достичь стратегических целей общения и понять собеседника.

При анализе беседы следует очень внимательно оценить отношение собеседника к тем событиям, людям и фактам, по поводу которых собственно и состоялась беседа. Просматривая свои записи и итоги, можно установить нерешенные задачи и наметить план будущей беседы.

Принятие решения. Это заключительный элемент процесса общения. Подводятся общие и частные итоги беседы; оговаривается полученный результат; конкретизируются вопросы для последующего решения, а также выделяются нерешенные проблемы.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ

Чтобы достичь целей, необходимо должным образом подготовить совещание и провести его. Есть несколько обязательных элементов, без которых цели совещания не будут достигнуты

Подготовка совещания начинается с определения целесообразности его проведения. При подготовке повестки дня необходимо определить:

содержание обсуждаемых проблем и главную тему совещания, которая должна характеризовать его сущность;

условия, которым должен отвечать конечный результат совещания.

кто и какую подготовительную работу должен вести.

Искусство управления и талант менеджера определяются также умением наиболее эффективно провести деловое совещание

Вопрос №67: Управление конфликтами и стрессами.

Конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами, в процессе их совместной трудовой деят-ти из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт возникает, когда один действует и ущемляет интересы другого и тут возникает инцидент.

Конфликт существует всегда.

Конфликты неизбежны.

Причины возникновения:

• Недостаточная согласованность и противоречивость целей;

• Устарелость орг. структуры;

• Нечеткое разграничение прав и обязанностей;

• Ограниченность ресурсов;

• Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива;

• Неблагоприятные физические условия труда;

• Недостаточный уровень профессионализма работников

Способы управления конфликтом:

1.слабая напористость и сильная корпоративность (я не настаиваю на своем, готов пойти на уступки),т.е. сглаживание;

2.слабая напористость и слабая корпоративность (я не настаиваю и вникать не буду), т.е. избегание;

3.сильная напористость и слабая корпоративность (из под палки), т.е.принуждение (противоборство);

4.сильная напористость и сильная корпоративность, т.е. компромисс – самый лучший способ;

5.решение проблемы : признание различия во мнениях и попытаться найти иной способ.

Способы и методы разрешения конфликтов:

Способы: 1.педагогический – беседа, просьба, убеждение, обоснованные беседы с конфликтующими;

2.административный – силовое разрешение, перевод на др. работу и т.п

Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им. Некоторые фирмы вводят в штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудниками (конфликтолог).

Какова же природа конфликта? В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, обязательно включает в себя объекты и субъекты конфликта. Это и есть база конфликта.

Таким образом, конфликт может быть функциональным, полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункционалъным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива.

Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования.

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, то есть люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликт между личностью и группой. возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп.

Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый.

МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно использовать его

Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников. 2 минимизировать количество участников конфликта.

Главная задача менеджера состоит в том, чтобы определить конфликт и «войти» в него на начальной его стадии. Установлено, что, если менеджер входит п конфликт на начальной фазе, он разрешается в 92 %; на фазе подъема — в 46 %, а на стадии «пик», когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или разрешаются очень редко.

Когда все силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает спад и, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой силой, так как в период спада для сражения могут быть привлечены новые силы и применены новые способы.

ПРИРОДА И ПРИЧИНЫ СТРЕССА

Природа стресса. Стресс (от лат. «туго натянуть») — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют такие ситуации и такие условия работы, которые вызывают стресс.

Небольшие стрессы — это довольно обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и почти безвредны, но чрезмерное напряжение сил создает большие проблемы для каждого человека и, соответственно, организаций. Чрезмерные стрессы снижают работоспособность человека, значительно ухудшают его здоровье.

Причины стресса. Основной причиной стрессов являются перемены.

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над устранением факторов, вызывающих чрезмерный стресс.(впечатлительность, пробл со здоровьем, неспособность к отдыху, проб со сном ит.д.)

Таким образом, стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума.