69 Основные концепции и ключевые понятия современного маркетинга и его особенности в социально-культурной сфере и туризме.

Маркетингом называется управляемый социальный процесс, посредством которого индивидуумы или группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, и что хотят приобрести, обменивая с другими созданные продукты и ценности.

Основные понятия: Нужды, желания, спрос, товары, цена (способность товара удовлетворять нужды потребителя), стоимость, рынок…

Управление маркетингом представляет собой анализ, планирование, реализацию и контроль программ, призванных целенаправленно создавать и поддерживать взаимовыгодные обменные операции с покупателем ради достижения стратегических целей компании.

Пять концепций.

Производственная концепция – утверждает, что потребители предпочитают продукцию, доступную и по ее наличию на рынке, и по цене. Соответственно маркетинг должен фокусироваться на качестве продукции и на ее умелом распределении на рынке.

Товарная концепция – утверждают, что потребители предпочитают знакомые товары и формы, в которых они существуют, и поэтому маркетинг заключается в работе, направленной на качество товара.

Сбытовая концепция – утверждает, что потребитель не будет раскупать товар компании в достаточном для ее существования количестве, если она не предпримет значительных усилий по стимулированию ее сбыта.

Маркетинговая концепция – утверждает, что достижение предприятием своих целей зависит от того, насколько точно оно определило потребности и желания рынка и насколько успешно оно удовлетворяет его потребности, конкурируя с другими фирмами.

Социальная концепция – утверждает, что предприятие должно определять нужды, желания и интересы своего рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты причем так, поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом

Вопрос №70: Понятие рынка соц-культурной сферы и туризма, его хар-ки, показатели и особенности.

Множественность аспектов понятия тур.рынка: тур.рынок можно рассматривать в кач-ве:

• Совокупности покупателей и продавцов тур.продукта;

• Инструмента согласования интересов покупателей и продавцов тур.продукта;

• Сферы реализации тур.продукта;

• Сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами тур.продукта.

В широком плане тур.рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи тур.продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).

Сущность тур.рынка выражается в его функциях. Функции тур.рынка отражают форму проявления тур.деят-ти и ее назначение в общ-ве. Тур.рынок выполняет след. функции:

• Реализацию ст-ти и потребительной ст-ти, заключенных в тур.продукте (движение ст-ти, кот-е отражается посредством обмена: деньги—тур.продукт) ;

• Орг-ию процесса доведения тур.продукта до потребителя (туриста) (создание сети турагентов и туроператоров по его реализации);

• Экономическое обеспечение материальных стимулов к труду (в процессе обмена (деньги—тур.продукт) на тур.рынке распределение как необходимая фаза воспр-ва предстает в завершенном виде).

Тур.рынок характеризуется ёмкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации тур.продукта.

Ёмкость тур.рынка – его способность «поглотить» то или иное кол-во тур.продукта, т.е. возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении.Ёмкость зависит от объма платёжеспособного спроса населения и размеров тур.предложения.

На тур.рынке сталкиваются спрос на тур.продукт, кот-й предъявляет турист, и предложение тур.продукта, кот-е предлагает тур.фирма. Спрос – форма проявления потребности населения в тур.продукте, обеспеченная ден. ср-вами. Такой спрос называется платежеспособным. Предложение – вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения.

Обмен спроса на предложение на тур.рынке означает обмен денег туриста на тур.продукт. При таком обмене, с одной стороны, происходит удовлетворение интересов продавца и покупателя, с др. – создаются условия для расширенного воспр-ва. Данный процесс зависит от цены на тур.продукт: на рынке ценой всегда командует спрос: если спрос превышает предложение – цены поднимаются; если же предложение превышает спрос – цены снижаются.

Субъекты тур.рынка – юрид. и физ. лица, являющиеся производителями (тур.фирмы(тур.операторы и тур.агенты), кот-е работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов) и потребителями тур.продукта(граждане, желающие путешествовать, т.е. туристы).

Туроператор- хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, кот-й занимается разработкой тур.маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, устанавливает цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и их реализации. Туроператорская деятельность – деят-ть по формир-ю, продвижению и реализации тур.продукта, осуществляемая на основании лицензии юр.лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператорам отводится отдельеая роль в тур.индустрии. Они приобретают тур.продукты (места в самолетах, номера в гостиницах и др. услуги), формируют пакеты услуг туризма и продают их различным пользователям – туристам с целью получения прибыли.

За рубежом обычно выделяют четыре типа туроператоров:

1.Массового рынка - наиболее распространенный тип. Они продают туристские пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными рейсами.

2. Специализированные - включает туроператоров, которые специализируются в определенном направлении:

• предлагающих туристские пакеты для определения клиентуры­ (молодежные, семейные туры и др.);

• организующих туристские пакеты на определенные направления­, например туры в Англию, Францию, Финляндию и др.;

• устраивающих проживание в определенных местах (домах от­дыха, кемпингах, туристских базах и др.);

• перевозящих туристов на определенном виде транспорта (ко­рабль, поезд и др.);

• предлагающих специфические туры (горный туризм, пещер­ный туризм, охотничий туризм и т.п.).

3.Местные - туроператоры внутреннего рынка. Они продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. организуют туры по стране проживания туристов.

4. Въездные - туроператоры внешнего рынка. Они продают турпакеты в разные страны. Одни туроператоры организуют для зарубежных туроператоров различные услуги и выступают в роли менеджеров, другие специа­лизируются исключительно на встрече и доставке туристов в гостиницы. Туроператоры предлагают целый ряд услуг, которые включают переговоры с компаниями, имеющими автобусы и гостиницы, для минимизации цен, заключенных в контрактах, переговоры и организацию образовательных туров, питания и развлечений. Некоторые туроператоры специализируются на обслуживании определенных этнических групп.

Механизм функционирования туристского рынка - это система действий экономических рычагов для сбалансированности спроса и предложения на туристский продукт, на обмен «деньги - туристский продукт», на денежные потоки и потоки туристского продукта.

Функционирование туристского рынка можно представить сле­дующей схемой

Приведенная выше схема показывает, что спрос на услуги ту­ризма обусловлен определенными предпосылками предъявителей спроса (туристов): люди с туристскими потребностями и желани­ем путешествовать; люди с высокой покупательной способностью, спрос которых направлен на самые престижные туры, оригиналь­ные путешествия, высокий уровень туристского обслуживания (ком­форт, особое внимание обслуживающего персонала, предоставле­ние индивидуального гида-переводчика и автотранспорта и т.п.); люди с покупательским поведением.

Развитие туризма и туристского рынка имеет большое экономи­ческое значение, так как помогает решить общие экономические проблемы. Развитие туризма требует также динамичного развития всех отраслей хозяйства.

Туристский рынок по отношению к экономике любой страны характеризуется двухцикличностью. Это выражается в том, что высокоразвитый туристский рынок ведет к богатству го­сударства, а несовершенный и слаборазвитый туристский рынок характеризует его бедность.

Развивающаяся экономика туризма не имеет возможностей удов­летворить все потребности и желания туристов. Изобилие турист­ских ресурсов предполагает создание довольно сложной и много­образной материально-технической базы туризма. При увеличении экономической отдачи от туристской индустрии одна часть дохода используется для удовлетворения новых туристских потребностей, а другая может быть направлена на развитие других сфер экономи­ки, в том числе и промышленности.

Туристский кругооборот - это система экономических и юри­дических (гражданско-правовых) отношений, возникающая меж­ду туристом и туристской фирмой и показывающая направления движения потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.Туристский кругооборот осуществляется по следующей схеме

• турист платит туристской фирме деньги за туристскую пу­тевку (турпакет);

• туристская фирма выдает туристу туристскую путевку;

• турист обменивает туристскую путевку на туристский про­дукт, т.е. конкретные услуги туризма;

• в процессе реализации туристского продукта турист получа­ет удовлетворение от своих денег, затраченных им на покупку ту­ристского продукта, т.е. происходит процесс косвенного возврата туристу его денег;

• туристская фирма производит инвестиции в развитие ту­ристского рынка, туристской индустрии (материально-техничес­кой базы туризма) и на создание новых видов туристского про­дукта;

• туристская фирма получает новые виды туристского про­дукта;

• туристская, фирма платит налоги и различные сборы в бюджет.

Скорость туристского кругооборота во многом определяется сезонностью туризма.

Под сезонностью понимается устойчивая закономерность внутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется во внутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иного показателя на протяжении ряда лет.

Сезонность в туризме характеризуется следующими призна­ками:

• период максимальной интенсивности туристского потока на­зывается главным туристским сезоном;

• туристский регион, туристская фирма в зависимости от разви­тия вида туризма могут иметь один или несколько туристских сезонов;

• развитые в туристском отношении страны, регионы, центры, фирмы имеют более продолжительный главный туристский сезон, а интенсивность туристского потока не имеет ярко выраженной сезонной неравномерности, т.е. значительные сезонные колебания характерны для невысокого уровня развития туристского пред­ложения;

• сезонные колебания в туризме различны для отдельных видов туризма по времени.

Сезонность в туризме определяется целым рядом факторов:

• природно-климатических - количество и качество специфи­ческих благ для развития спортивного, оздоровительного, позна­вательного и других видов туризма;

• экономических - структура потребления товаров и услуг, фор­мирование платежеспособности спроса посредством предло­жения;

• социальных - наличие свободного времени;

• демографических - дифференцированный спрос по половоз­растному составу и другим признакам;

• психологических - традиции, мода, подражание;

• материально-технических - развитие сети размещения, пита­ния, транспорта, культурно-оздоровительного обслуживания;

• технологических - комплексный подход в предоставлениикачественных услуг.

Все перечисленные выше факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные и вторичные. К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климати­ческих условий; ко вторичным - все остальные.

Следовательно, существует реальная возможность влияния на сезонную неравномерность спроса в туризме. Сезонность туризма ведет к сезонному характеру занятости работников туристской индустрии. Это имеет свои положительные и отрицательные сто­роны.

Рынок - это вся система многообразных экономических отношений между людьми, возникающих в процессе производства, распределения, обмена и потребления, основанная на определенных принципах, главным из которых является свобода экономической деятельности.

Рынок является особым экономическим механизмом, который через конкуренцию способствует рациональному распределению ресурсов, влияет на объем и структуру производства, заставляет потребителя выбирать рациональную систему потребления.