62 Личность, власть, авторитет современного менеджера в социально-культурной сфере и туризме.

Управление персоналом — это комплексное, целенаправленное воздействие на коллектив с целью обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда отдельных его работников, направленного на достижение целей предприятия.

Менеджер — это та личность, за которой люди готовы идти, идеям которой они всегда верят. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять коллективом.

Практика показывает, что одни руководители умело ведут людей за собой, успешно преодолевая возникающие трудности, другие же в подобных условиях вызывают лишь недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачу

Чтобы подчиненные шли за своим лидером, он должен понимать своих последователей, а они — понимать окружающий мир и ситуацию, в которой оказались. Поскольку и люди, и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам.

Власть и личное влияние

Обладать властью — значит уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей. У одних людей власти очень много, у других ее нет совсем. Многим кажется, что обладание властью — прерогатива только руководителя, которая подразумевает возможность навязывать свою волю, не учитывая чувства, желания и способности подчиненного. Однако сейчас признается, что влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способностей руководителя.

Выделяют семь разновидностей власти: принуждение — побуждение людей к деятельности вопреки их желанию.

влияние. Взаимодействие менеджера с влиятельными лицами (с шефом, с вышестоящими эшелонами руководства) дает ему косвенную силу власти.;

компетенция. Менеджер в силу своей профессиональной подготовленности наделен правом выступать в качестве эксперта и «судьи».

информация. Люди постоянно испытывают потребность в самой различной информации. Менеджер регулирует доступ информации к своим подчиненным.

должностное положение. Чем выше должностная позиция менеджера, тем выше степень его властного влияния на людей. Подчиненные, сталкиваясь с руководителем в процессе общения, прежде всего имеют дело с должностью;

авторитет. Менеджер, пользующийся у подчиненных авторитетом, осуществляет свое влияние на них без демонстрации своей уполномоченности властвовать. Люди без протеста повинуются авторитетному руководителю;

награждать (и миловать). Люди легко повинуются тому, кто имеет право и возможность награждать (и миловать).

Как видим, любой менеджер имеет достаточно каналов для использования своей власти. Однако чтобы выступать в роли лидера и вести за собой людей, нужно пользоваться этой властью осмотрительно

Власть может принимать разнообразные формы. Выделяют три основные формы власти: утилитарную, авторитарно-нормативную и объединенную.

Утилитарная власть — это воздействие посредством сильных мотивов.

Авторитарно-нормативная власть — законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг — строго их выполнять.

Объединенная власть — власть группы. Эта власть огромна и часто неосознанна. Нормы устанавливаются группами, и поэтому наше поведение должно вписываться в нормы и культуру организации.

Авторитет менеджера

Как уже отмечалось, успех в управленческой деятельности зависит не столько от силы власти, сколько от воздействия личного авторитета менеджера

Авторитет — это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением основных функций согласно занимаемой им должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника авторитета (статуса):

официальный авторитет, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);

реальный авторитет — фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей и положительно влияет на них.

Вопрос № 63:Управленческие решения.

УР- вид деят-ти, протекающий в управляющей системе и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием опред. вариантов действий. Это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной (устной) форме и реализуемый для решения проблемной ситуации в орг-ии.

Все УР имеют 3 аспекта:

1. это вид работы в аппарате упр-я;

2. вариант воздействия субъекта упр-я на объект упр-я;

3. организационно-практическая деят-ть руководителя в управляемой системе.

Принятие УР – процесс выбора разумной альтернативы реш-я проблемы, являющейся ключевым моментом в системе менеджмента.

Стадии принятия УР:

1) признание необходимости реш-я:

- выявление и признание проблемы;

- формулирование проблемы;

- определение критериев цели решения;

2) выработка решения:

- разработка альтернатив;

- оценка альтернатив;

- выбор альтернатив (решения);

3) выполнение решения:

-план действий;

- выполнение;

- контроль.

Основные требования к УР: своевременность, целевая направленность, обоснованность, непртиворечивость, конкретность, оптимальность, эффективность и т.д.

Классификация УР:Реш-я можно классифицировать по разным признакам. Однако определяющим моментом явл-ся условия, в кот-х принимается реш-е. Обычно реш-я принимаются или в обстановке определенности – менеджер более или менее уверен в результатах каждого реш-я, или в обстановке риска (неопределенности) – максимум, что может сделать менеджер, - определить вероятность успеха для каждого варианта решения. Существуют и др. критерии классификации УР:

• По периоду осуществления (по длительности действия): долго, средне и краткосрочные реш-я;

• По частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

• По широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

• По форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

• По сложности: простые и сложные;

• По жесткости регламентации: контурные – приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации реш-й; структурированные – предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных, инициатива с их стороны может проявляться лишь в реш-ии второстепенных вопросов; алгоритмические – предельно жестко регламентируют деят-ть подчиненных и практически исключают их инициативу;

Применительно к гостиничному комплексу:

• По степени структурированности: незапрограммированные и запрограммированные;

• По содержанию: юридич., экономич., технич. и др.;

• По кол-ву лиц, участвующих в принятии реш-я: групповые и индивидуальные;

• По уровню управления: высший, средний и низший;

По кол-ву целей: одноцелевые и многоцелевые.

Процесс принятия и осуществления УР:

Процесс принятия и осуществления УР включает в себя след. этапы:

1.определение проблемы – осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Менеджер может узнать о существовании проблемы из личного обзора и анализа инф-ции, общественного мнения, мнения др. менеджеров и подчиненных. Установление масштабов и природы проблемы;

2. выявление ограничений и определение альтернатив – необходимо определить источник ограничений и суть, наметить возможные действия, устраняющие причины этой проблемы. Поиску альтернатив должен предшествовать этап определения критериев успешного решения, это исключит в будущем ошибки в принятых реш-ях;

3. принятие реш-я – разрабатываются варианты реш-я, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями, т.е. сравнение достоинств и недостатков каждого варианта реш-я;

4.реализация реш-я – принимаются меры по конкретизации реш-я и доведению его до исполнителей. Необходимо разработать план реализации УР , в котором предусмотреть, кто, когда, где и какими средствами должен решить проблему;

5.контроль за исполнением – выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать реш-е полностью. С помощью контроля устанавливается обратная связь между управляющей и управляемой системами.

Методы принятия УР:

1.неформальные: рациональные (направленные на мах результат), административные (направленные на удовлетворит. результат), интуитивный.

2. коллективные: метод мозговой атаки, метод Дельфи, метод номинальной группы.

3. количественные: т.е. с помощью расчетов, моделирования.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы, акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривается как основной вид управленческого труда. Совокупность взаимосвязанных целенаправленных логически последовательных управленческих решений, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Виды управленческих решений: их можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности риска (неопределенности). В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер- это определить вероятность успеха для каждой альтернативы. Существуют и другие критерии классификации УР : по сроку действия последствий решения долго-, средне- и краткосрочные решения; по частоте принятия одноразовые (случайные) и повторяющиеся; по широте охвата- общие и узкоспециализированные; по форме подготовки единоличные, групповые, коллективные решения; по сложности простые и сложные; по жесткости рекомендации контурные, структурированные, алгоритмические. 1. Приблизительно обозначают схему действий. 2. Предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Организационное решение-это – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения- обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам. Незапрограммированное решение- это решение, требующее в определенной мере новых ситуаций.