Литература

Параметры обслуживания

Баллы

к-во

Аптеки

1

2

3

4

5

6

1. Месторасположение

1.1 Район

1.1.1. центр города

1.1.2. центр района

1.1.3. близко к центру

1.1.4. далеко от центра

1.1.5. очень далеко от центра

1.1.6. промышленный

1.1.7. торговый

1.1.8. спальный

1.1.9. офисный

1.1.10. частный сектор

5

4

3

2

1

4

5

2

3

1

1.2. Улица

1.2.1. центральная

1.2.2. параллельно центральной

1.2.3. далеко от центральной

5

4

3-2-1

1.3. Транспорт

1.3.1. рядом с остановкой

1.3.2. близко к остановке

1.3.3. далеко от остановки

5

4

3-2-1

1.4. Вход

1.4.1 Площадка перед аптекой

1.4.1.1. асфальтированная

1.4.1.2. асфальтированная + цветы, деревья

1.4.1.3. гравий

1.4.1.4. без покрытия

1.4.2. Тротуар (тротуарная плитка)

1.4.2.1. нескользкий

1.4.2.2. скользкий

1.4.3. Стоянка для личного авто

1.4.3.1. принадлежит аптеке

1.4.3.2. общая далеко

1.4.3.3. общая недалеко

1.4.3.4. нет

1.4.4. Вход в аптеку

1.4.4.1. удобный

1.4.4.2. неудобный

1.4.5. Ступеньки

1.4.5.1 несколькие

1.4.5.2. скользкие

1.4.5.3. есть покрытие

1.4.5.4. нет покрытия

1.4.5.5. крутые

1.4.5.6. нормальные

1.4.6. Перила

1.4.6.1. есть

1.4.6.2. нет

1.4.7. Входная дверь

1.4.7.1. удобная

1.4.7.2. неудобная, тяжёлая

4

5

3-4

1-2

4-5

1-2-3

4-5

3

4

5-4-3

2-1

4-5

1-2-3

4-5

1-2

1-2-3

4-5

3-4-5

0-1-2

4-5

1-2-3

Общая сумма баллов

Мерчандайзинг

2.1. Вывеска

2.1.1. находится на доступном уровне

2.1.2. находится очень высоко

2.1.3. находится высоко

2.1.4. имеет всю необходимую информацию (собственность, часы работы и др.)

2.1.5. имеет не всю информацию

2.1.6. режим работы удобный (8 – 22 часа, без выходных)

2.1.7. режим работы неудобный (9 -18 часов, есть выходные)

2.2. Внешнее оформление

2.2.1. окна большие, светлые, чистые

2.2.2. окна грязные

2.2.3. рекламные щиты, плакаты

2.2.4. постеры перед АП

2.3. Освещение торгового зала

2.3.1. равномерное, мягкое, не раздражает, интенсивность достаточная, дополнительное освещение внутри

2.4. Просторность

2.4.1. просторный торговый зал, рационально расставлено оборудование, есть свободное место для отдыха посетителей

2.5. Чистота помещения

2.5.1. очень чистое помещение, чистые стены, торговое оборудование, пол, есть грязепоглощающее приспособление, воздух свежий, посторонних запахов нет

2.6. Удобство для посетителей

2.6.1. очень удобно, есть мебель для покупателей, столик, стулья, диван, зелёный/живой уголок, тихая музыка, телевизор.

2.7. Выкладка товара

2.7.1. витрины доступны, современный товар разложен структурировано, ценники ясные, достаточного формата, напечатаны крупным шрифтом

2.8. Информация и реклама

2.8.1. Реклама представлена в разных форматах, в большом количестве, расположены эффективно.

4-5

1-2

3

4-5

1-2-3

4-5

1-2-3

4-5

1-2-3

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

Общая сумма баллов

3. Качество обслуживания

3.1. Внимательность

3.2. Быстрота обслуживания

3.3. Общительность/коммуникабельность

3.4. Достаточное количество продавцов/консультантов

3.5. Справочно-информационные услуги

3.6. Медицинские консультационные услуги

3.7. Культура обслуживания (тон разговора, манера держаться, выражение лица, мимика, жесты, тактичность, вежливость)

3.8. Качество обслуживания

(общее впечатление)

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

Общая сумма баллов

4. Профессиональное общение

4.1. Рекомендации по применению товара

4.2. Рассказ о потребительских характеристиках товара

4.3. Предупреждение о побочных действиях

4.4. Рассказ о правилах хранения и недоступности для детей

4.5. Ответы на вопросы

4.6. Рекомендации посещения врачей

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

Общая сумма баллов

Рейтинг