Практикум

1. Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений

Проблема – текучка кадров в организации.

Рассмотрим результаты текучки кадров в компании ОАО «Телеком» Псковский филиал, основанной в 2000 году. Основное направление деятельности - предоставлением услуг связи населению. На нём трудятся в общей сложности, включая технический, обслуживающий персонал и администрацию, 154 человек. Для данного предприятия характерен высокий уровень текучести кадров: за последние три года коллектив фирмы обновился на 59%. Только за последние 6 месяцев пришло 25% новых работников. 

При увольнении сотрудники кадров проводят выходное интервью с увольняющимися. Из чего можно выделить следующие факторы:

1. отсутствие возможности продвижения по служебной лестнице;

2. мотивация труда – слаборазвитая поощрительная система, отсутствие удовлетворения от выполняемой работы, низкая заработная плата, ухудшение психологического климата в коллективе, так как система премирования построена так, что технические специалисты повлиять на выполнения плана не могут;

3. организация труда – обучение не производиться на достаточном уровне, методом проб и ошибок выполнять поставленные задачи; нет адаптационного периода и вхождение в должность; завышенный объем работ; распределение должностных обязанностей происходит не по должностной инструкции, работу одного монтера перекладывают на другого; обеспечение расходными материалами и спецодеждой не достаточны;

4. условия труда – тяжелые и опасные условия труда, работа в канализации, в распределительных шкафах, проведение земельных работ; отсутствие душевых; отсутствие мест для приема пищи и отдыха; большие физические нагрузки.

На основании этой информации представим схематично причинно-следственную диаграмму Исикова «Текучка кадров в организации» (см. Приложение 1).

Карта мнений первого уровня

Карта мнений второго уровня

Карта мнений второго уровня

2. Обоснование решения в условиях определенности

Покупка цифровой фотоаппарат. Данная покупка нас интересует в связи с тем, что я увлекаюсь фотографией и хочу делать более качественные снимки.

Обязательные условия при покупке:

- цена до 30 тыс. руб.;

- максимальное разрешение;

- число мегапикселей;

- тип видоискателя;

- оптический Zoom;

- емкость аккумулятора;

- вес изделия.

Рассмотрим различные модели цифровых фотоаппаратов по следующим критериям. Цена – данный критерий важен в связи с ограниченностью бюджета, запланированного на покупку. Максимальное разрешение – это качество электронных фотографий напрямую зависит от количества элементов (пикселов) CCD-матрицы (цифровой аналог фотопленки). Чем больше элементов, тем выше разрешение матрицы и тем точнее цветопередача получаемого изображения. Тип видоискателя: зеркальные – со сменными объективами. В зеркальном видоискателе наблюдается изображение через оптическую систему, а в электронном - изображение на экране видоискателя. Оптический - данный класс видоискателей содержит только оптические и механические элементы и не содержит электронных. Оптический «Zoom» - устройство для изменения фокусного расстояния, которое позволяет приближать или отдалять объекты съемки. Емкость аккумулятора - это количество фотографий, которое может сделать фотокамера без подзарядки аккумуляторов. Конечно, в реальных условиях съемки число фотографий будет меньше, но в любом случае, цифры, приводимые производителями, могут дать представление о возможностях камеры. Выбирая камеру, вес также будет иметь значение. Более легкая камера удобнее держать в руках.

Заполним таблицу, в которой отразим все интересующие нас модели цифровых фотоаппаратов в соответствии с обозначенными выше критериями сравнения (таб. 1).

Осуществлять оценку вариантов будем с помощью пятибалльной шкалы. Данная шкала для нас удобна в связи с тем, что мы оцениваем пять вариантов фотоаппаратов.

Таблица 1. Варианты и характеристики цифровых фотоаппаратов

№ п/п	Критерий	Варианты цифровых фотоаппаратов
		Фотоаппарат Canon EOS 600D Kit 18-55 IS II + 55-250 IS II	Фотоаппарат Leica V-Lux 30	Nikon D90 Kit	Canon PowerShot G1 X	Sony Alpha SLT-A65 Body
1	Цена (руб.)	29490	26500	26590	26490	26872
2	Общее число пикселей, мил	18,7	15,1	12,9	14,3	24,7
3	Тип видоискателя	зеркальный TTL	оптический	зеркальный TTL	отсутствует	электронный
4	Оптический Zoom, x	5	15	-	4	5
5	Максимальное разрешение, pix	5184х3456	4320х3240	4288х2848	4352х3264	6048х4032
6	Вес изделия, г	570	219	620	534	622
7	Емкость аккумулятора, шт.	440	-	850	-	510

Построим таблицу решений без учета значимости критериев. Выставим оценку каждому варианту, подсчитаем итоговую оценку и расставим предпочтительность вариантов (таб. 2).

Таблица 2. Решений без учета значимости критериев

№ п/п	Критерий	Варианты цифровых фотоаппаратов
		Фотоаппарат Canon EOS 600D Kit 18-55 IS II + 55-250 IS II	Фотоаппарат Leica V-Lux 30	Nikon D90 Kit	Canon PowerShot G1 X	Sony Alpha SLT-A65 Body
1	Цена (руб.)	5	2	3	1	4
2	Общее число пикселей, мил	2	3	5	4	1
3	Тип видоискателя	5	4	5	1	3
4	Оптический Zoom, x	4	5	0	3	4
5	Максимальное разрешение, pix	4	2	1	3	5
6	Вес изделия, г	3	1	4	2	5
7	Емкость аккумулятора, шт.	3	0	5	0	4
	Итоговая оценка	26	17	23	14	27
	Предпочтительность варианта	2	4	3	5	1

Победитель - Sony Alpha SLT-A65 Body.

С помощью матриц парного сравнения определим вес каждого критерия. В первой матрице расставляем знаки «=», «>», «<» в клетках пересечения критериев (таб. 3). Во второй матрице заменяем знак «=» на 1 балл, знак «>» на 2 балла, «<» - 0 баллов. И подсчитываем сумму столбцов (таб. 4).

Таблица 3. Матрица парных сравнений 1.

№ п/п	Критерий Критерий	Цена (руб.)	Общее число пикселей, мил	Тип видоискателя	Оптический Zoom, x	Максимальное разрешение, pix	Вес изделия, г	Емкость аккумулятора, шт.
1	Цена (руб.)	=	<	<	<	<	>	>
2	Общее число пикселей, мил	>	=	<	>	<	>	>
3	Тип видоискателя	>	>	=	<	<	>	>
4	Оптический Zoom, x	>	<	>	=	>	>	>
5	Максимальное разрешение, pix	>	>	>	<	=	>	>
6	Вес изделия, г	<	<	<	<	<	=	>
7	Емкость аккумулятора, шт.	<	<	<	<	<	<	=

Таблица 4. Матрица парных сравнений 2

№ п/п	Критерий Критерий	Цена (руб.)	Общее число пикселей, мил	Тип видоискателя	Оптический Zoom, x	Максимальное разрешение, pix	Вес изделия, г	Емкость аккумулятора, шт.
1	Цена (руб.)	1	0	0	0	0	2	2
2	Общее число пикселей, мил	2	1	0	2	0	2	2
3	Тип видоискателя	2	2	1	0	0	2	2
4	Оптический Zoom, x	2	0	2	1	2	2	2
5	Максимальное разрешение, pix	2	2	2	0	1	2	2
6	Вес изделия, г	0	0	0	0	0	1	2
7	Емкость аккумулятора, шт.	0	0	0	0	0	0	1
	Итого:	9	5	5	3	3	11	13

После определения значимости критерия построим таблицу решений с графой «Вес критерия» (таб. 5). Оценки, проставленные в таблице решений без учета значимости критериев (таб. 2), умножаем на весовой коэффициент и заносим в таблицу решений с учетом значимости критерия. После этого подсчитываем итоговую оценку и расставляем приоритет вариантов.

Таблица 5. Решений с учетом веса критериев.

№ п/п	Критерий		Варианты цифровых фотоаппаратов
		Вес критерия	Фотоаппарат Canon EOS 600D Kit 18-55 IS II + 55-250 IS II	Фотоаппарат Leica V-Lux 30	Nikon D90 Kit	Canon PowerShot G1 X	Sony Alpha SLT-A65 Body
1	Цена (руб.)	9	45	18	27	9	36
2	Общее число пикселей, мил	5	10	15	25	20	5
3	Тип видоискателя	5	25	20	25	5	15
4	Оптический Zoom, x	3	12	15	0	9	12
5	Максимальное разрешение, pix	3	12	6	3	9	15
6	Вес изделия, г	11	33	11	44	22	55
7	Емкость аккумулятора, шт.	13	39	0	65	0	52
	Итоговая оценка		176	85	189	74	190
	Предпочтитель- ность варианта		3	4	2	5	1

Сравним предпочтительность вариантов в таблице без учета веса критериев и в таблице с учетом веса критериев.

Без учета веса критериев варианты цифровых фотоаппаратов расположились в следующем порядке по убыванию предпочтительности: Sony Alpha SLT-A65 Body, Canon EOS 600D Kit 18-55 IS II + 55-250 IS II, Nikon D90 Kit, Фотоаппарат Leica V-Lux 30, Canon PowerShot G1 X.

После оценки вариантов с учетом значимости критериев предпочтительность вариантов не значительно изменилась: Sony Alpha SLT-A65 Body, Nikon D90 Kit, Canon EOS 600D Kit 18-55 IS II + 55-250 IS II, Фотоаппарат Leica V-Lux 30, Canon PowerShot G1 X.

Победитель - Sony Alpha SLT-A65 Body.