Взаимоотношения с потребителями Лестница взаимоотношений с потребителем Типы потребителей в контексте отношений с поставщиками

Типы отношений, которых ожидает потребитель

		Долговременный	Кратковременный
Желаемая степень близости потребителя с поставщиком	Близость в отношениях	Искатели отношений	Эксплуататоры отношений
	Дистанция в отношениях	Лояльные потребители	Разовые потребители

Выгоды маркетинга взаимоотношений

Этапы выдачи обещаний

Измерение уровня ожиданий в каждом сегменте

Установление норм качества обслуживания для каждого сегмента

Обеспечение условий для выполнения обещаний

Выполнение обещаний (организация поставок в соответствии с установленными нормами)

Формулирование обещаний (ясные и поддающиеся проверке формальные обязательства)