Критерии
сегментирования
критерии примеры Психографические:
психологические или социологические
характеристики пользователей Тип
личности Образ
жизни
Демографические
характеристики потребителей, которые
можно найти, например, в статистических
материалах переписи населения Возраст Поколение Стадия
семейной жизни Размер
семьи Тип
проживания Уровень
образования Размер
дохода Пол Религия Географические:
где потребитель живет или совершает
покупки Страна Город Поведенческие:
отношение к покупке или ее использованию Обстоятельства
совершения покупки Искомые
выгоды Статус
пользователя Интенсивность
потребления Степень
лояльности Стадия
готовности Отношение
к товару
Что такое сегментация?
Недифференцированный
маркетинг
Фирма
Весь
рынок
Дифференцированный
маркетинг Сегмент
1
Фирма
Сегмент
2
Сегмент
3
Концентрированный
маркетинг Сегмент
1
Фирма
Сегмент
2
Сегмент
3
Потребительский
маркетинг
Фирма
Потребитель
Нацеливание
Варианты стратегий нацеливания
Трансакционный
маркетинг
Маркетинг
взаимоотношений Ориентация
на
единственную покупку Ориентация
на повторные покупки Ограниченный
прямой контакт поставщик/потребитель Близкие,
частые контакты потребитель/поставщик Акцент
на выгоды от продукта
Акцент
на ценность для потребителя Акцент
на долгосрочную деятельность
Акцент
на долговременную деятельность Невысокий
уровень обслуживания потребителя
Высокий
уровень обслуживания потребителя Цель
– удовлетворить потребителя
Цель
– «усладить» потребителя Качество
– забота производственного подразделения Качество
– ответственность всей организации
в
целом.
Новые
потребители
Неудовлетворенные
потребители
Эффект
дырявого ведра: Рост
доли рынка может быть вызван увеличением
числа новых покупателей.
За этим
ростом часто не видно, насколько сильно
уменьшилось количество существующих
потребителей, которые отказываются от
повторной покупки.
Трансакционный маркетинг и маркетинг взаимоотношений Эффект «дырявого ведра» Трансакционный маркетинг в сравнении с маркетингом взаимоотношений
