22. Вопрос: Аутсорсинг и инсорсинг. Оценка преимуществ и недостатков.

К числу критериев оценки рынка ИС можно отнести:

1. Функциональность (назначение, объект применения, состав основных функциональных подсистем),

2. Возможность распределенной обработки информации,

3. Программно-техническую платформу,

4. Качество документации,

5. Надежность и эргономичность,

6. Порядок приобретения и стоимость,

7. Наличие услуг по сопровождению,

8. Масштабируемость,

9. Известность бренда,

10. Стабильность (зрелость технологии),

11. Лояльность бренду,

12. Рекомендации поставщика,

13. Надежность.

Аутсорсинг- инновационные взаимоотношения между клиентом и поставщиком услуг, которые включают в себя совместную ответственность за риски и совместное получение вознаграждения.

ИТ функции, реализуемые по аутсорсингу:

1. Разработка прикладного программного обеспечения

2. Обеспечение функционирования центра по обработке данных

3. Телекоммуникации

4. Управление локальными сетями

5. Поддержка пользователей настольных компьютеров

6. Автоматизированная служба поддержки пользователей/учета и устранения неисправностей

7. Распределение программного обеспечения/управление активами

8. Преодоление последствий чрезвычайных ситуаций

9. Обработка и архивирование документов

Причины использования аутсорсинга:

1. снижение издержек на организацию работы и повышение эффективности.

2. доступ к опыту и знаниям в сфере ИТ/С.

3. стремление к достижению большей гибкости при управлении ИТ/С-ресурсами.

Причины использования инсорсинга:

1. если вендор не обладает большей эффективностью, то компания может достигнуть того же уменьшения издержек и избежать уплаты транзакционных издержек и прибыли вендора.

2. фирмы достигли состояния, когда внутренние ИТ-структуры могут конкурировать с внешними вендорами

3. Аутсорсинг ведет к возникновению рисков для организации-клиента.

Риски, сопряженные с аутсорсингом:

1. Необратимость решения об аутсорсинге

2. Нарушение контракта вендором

3. Неспособность вендора выполнить задачу

4. Потеря контроля над деятельностью вендора

5. Неконтролируемый рост суммы контракта

6. Потеря контроля над данными

7. Скрытые издержки

Методы контроля рисков

Риски:

1. Контролируемые

1.1. ужесточение контроля за вендором при управлении реализацией проекта

1.1.1. учащение предоставляемых вендором отчетов,

1.1.2. использование услуг собственных представителей у вендора

1.1.3. комбинация различных методик управления.

1.2. Вендор берет часть рисков на себя.

1.2.1. Заключение контрактов с фиксированной суммой,

1.2.2. наличие штрафных санкций, специальных действий на случай изменения условий

1.2.3. наличие статей, предусматривающих прекращение действия контракта на ранних сроках

2. Неконтролируемые

ИТ-менеджер, который осуществляет аутсорсинг, должен понимать стратегические задачи развития бизнеса компании и быть в состоянии четко определить свои долгосрочные стратегические направления ИТ-и долгосрочных потребностей в информации компании.

модель «уровень риска — степень отдачи»

фирма ожидает получения финансовой выгоды от использования аутсорсинга, которая была бы прямо пропорциональна уровню риска, сопряженного с аутсорсингом.

С - потенциальная финансовая выгода от использования аутсорсинга (Ci Co )

R- дополнительный риск в результате использования аутсорсинга (RiRo)