Пакет документов, регламентирующих работу фирменного магазина «City Line»:
- стандарты фирменного обслуживания Клиентов торговой сети «City Line»;
- документация по фирменному стилю;
- документы, регламентирующие все бизнес-процессы торгового предприятия;
- планы зонирования торгового зала и размещения товара;
- правила визуального мерчендайзинга и оформления торгового зала;
- план мероприятий по открытию магазина;
- документы по товарно-кредитной политике;
- Перечень компаний, обслуживающих поставляемое оборудование.
Таким образом, «City Line» предлагает потенциальному партнеру тщательно разработанную бизнес-систему, которая позволит развивать собственный, независимый прибыльный бизнес на основе готовых технологий, при помощи квалифицированных специалистов, заинтересованных в совместном коммерческом успехе.
Магазины «City Line», объединенные единым фирменным стилем, находятся в Москве, Санкт-Петербурге и регионах.
Головной офис «City Line» расположен в Санкт-Петербурге. Эта молодая, динамичная компания выбрала концепцию создания одежды для молодых и стильных девушек. Именно в одежду «City Line» настоящая модная девушка в конце концов должна, просто не может не влюбиться.
Марка «City Line» («Концепт Клаб») уже 5 лет успешно существует и развивается на Российском рынке. Сегодня Concept - это собственное дизайн бюро, создающее 12 полных коллекций в год.
Каждые две недели покупательницы могут наблюдать обновления коллекции во всех магазинах сети. Девушка Concept, легко меняет роли, в течение дня, жонглирует образами, оставаясь собой в любой ситуации.
Дизайнеры марки знают, в каждой представительнице лучшего пола живёт актриса и режиссер одновременно. Основная задача «City Line» наполнить эту гримерку актуальными нарядами для лёгких ежедневных перевоплощений.
Электронный каталог одежды и аксессуаров «City Line» – это подробная галерея всех моделей бренда. Здесь представлены самые различные стилевые ответвления: «Casual», «Classic», «Romantic», «Ethno», «Party Disco», «Mono». представители целевой группы найдут любой предмет гардероба на свое усмотрение: в каталоге созданы отдельные разделы для моделей топов, платьев, юбок, брюк (в том числе и джинсовых), блузок, трикотажных изделий, верхней одежды, жакетов, шортов, жилетов, комбинезонов.
Изображение любой модели можно просмотреть в увеличенном виде. Официальный сайт «City Line» conceptclub.ru выполнен несколько претенциозно: с англоязычным меню, которое иногда переходит в русскоязычное. Зато вся информация подается на русском языке (см. рисунок 1.1).
Р
исунок
1.1 – Главная страница официального
сайта компании
«City Line»
На сайте можно узнать о самой компании «City Line» (раздел «Company»): краткую историю и концепцию, описание коллекций бренда, вакансии фирмы в Москве и Санкт-Петербурге, программу франчайзинга, список магазинов «City Line», сведения для оптовых покупателей и контактную информацию.
В разделе «News» можно прочитать о последних событиях в сети магазинов «City Line», в том числе и об акциях, специальных предложениях и условиях распродаж. Рубрика «Catalogue» знакомит со всеми коллекциями бренда, позволяя присмотреть посетительницам наиболее подходящие вещи.
На официальном сайте «City Line» представлена новая коллекция, которую условно можно поделить на яркую её составляющую и более приглушённую, тёмных оттенков. Каждые модели в линии «City Line» имеют своё название, это очень удобно, так как в этом случае осуществляется клиентская функция спроса.
Желающие могут пройти по ссылкам в верхнем правом углу и посетить странички «City Line» в социальных сетях Twitter и «ВКонтакте».
Девиз бренда лаконичен и прост: wear it, feel it, love it!, что в переводе на русский означает: «носить его, чувствовать его, любить его!».
Концептуальная молодёжная одежда «City Line» - это, на сегодняшний день, уникальная сеть магазинов молодёжной одежды со своей ценовой, производственной и товарной политикой, фирменным стилем обслуживания и концепцией развития в целом.
Одежда в магазинах «City Line» предназначена для молодых людей, стремящихся к индивидуальности и самовыражению, предпочитающих удобство, комфорт и функциональность. Высокий уровень требований к дизайну и качеству, в сочетании с ценовой доступностью отличает подход современных девушек к выбору одежды.
Ядром целевой аудитории можно считать девушек в возрастных рамках от 15 до 25 лет, активные представители городского среднего класса, новаторы. Часто совершающие покупки, предпочитающие брендовые вещи. Для них важна актуальность марки, а также удобство одежды и цена.
Вторичная целевая аудитория:
- женщины старше 25 лет, придерживающиеся модных тенденций в одежде;
- женщины, имеющие дочь в возрасте 13-20 лет, влияющие на решение о покупке ее одежды;
- девочки от 12 лет, так как считается, что с 12 лет девочки начинают сами выбирать себе одежду, у них формируется собственный вкус и предпочтения в одежде и стиле жизни.
Коллекции «City Line» обновляются ежемесячно. В каждом сезоне (осень-зима, весна-лето) выпускается по 6 коллекций одежды и аксессуаров. Линия белья представлена маркой Infinity Lingerie, которая подразделяется в свою очередь на группу для повседневного использования и эксклюзивные корсеты. Коллекция аксессуаров «City Line» многообразна так же, как и коллекция одежды. В неё входят шарфы, головные уборы, ремни, очки, перчатки, сумки.
Вся продукция «City Line» проходит специальный контроль качества, за которым следят специалисты-технологи, являющиеся сотрудниками компании.
Любительницам эффектных насыщенных тонов придутся по вкусу модели «City Line»: Swallow, Canary, Rook, Swift, Pelican, Sati. Для повседневного использования подойдут новые модели: Toucan, Bouzard, Snow, Floret, Ferri и многие другие.
Ценовую политику «City Line» можно определить как «ниже среднего». Одежду можно приобрести от 400 до 1500 рублей, верхнюю одежду от 1000 до 4000 рублей, аксессуары до 1000 рублей. Средний диапазон цен в «City Line» 600-700 рублей, что вполне приемлемо для большинства покупателей и постоянных клиентов марки.
В Набережных Челнах розничное торговое предприятие «City Line» находится на втором этаже Торгового Центра «Омега», проспект Сююмбике, дом 2/19. Директор ИП Шагиахметова Эльвира Рушановна. Данный магазин ведет свою деятельность с декабря 2008 года на основе договора франшизы. Поставщик товара – Общество с Ограниченной Ответственностью «ФСК» город Санкт-Петербург.
После директора, по иерархии убывания, в организационную структуру торгового предприятия «City Line» входят:
- региональный управляющий, который ведет управление в торговом предприятии «City Line» в городе Набережные Челны и в городе Нижнекамск;
- старшие продавцы (три человека);
- продавцы-консультанты (четыре человека).
Средний возраст работников составляет 24 года, все они имеют высшее образование.
Таблица 1.2 - Объемы продаж «City Line» за 2009-2011 г.
Объем продаж по годам, руб |
Объем продаж за 2009 год |
Объем продаж за 2010 год |
Темп роста 2010 года по отношению к 2009 году, % |
Объем продаж за 2011 год (предвар.оценка) |
Темп роста 2011 года по отношению к 2010 году, % |
8 253 229 |
12 995 797 |
157,5 (прирост составил 57,5) |
13 847 132 |
106,6 (прирост составил 6,6) |
Существенно выросли продажи в 2010 году (темп прироста составил 57,5 %) в данном торговом предприятии до 12995797 руб. Хотя прирост 2011 года по отношению к 2010 году будет не значителен, так как объемы продаж за первые три квартала 2011 года составили 10385349руб. Прогноз до конца этого года (4 квартал) продать товар на сумму 3461783руб (см. таблицу 2.2).
Объем продаж за последние три года деятельности представлен в таблице 1.3.
Таблица 1.3 - Объем продаж «City Line» за 2009-2011года
Наименование группы товара |
Объем продаж за 2009 год |
Объем продаж за 2010 год |
Объем продаж за 2011 год (предвар.оценка) |
ИТОГО за 3 года |
ВСЕГО по годам |
8 253 229 |
12 995 797 |
13 847 132 |
35 096 158 |
Безрукавки |
2 345 |
0 |
0 |
2 345 |
Береты |
1 385 |
0 |
0 |
1 385 |
Блузки |
525 067 |
1 520 955 |
1 295 007 |
3 341 029 |
Браслеты |
51 406 |
54 810 |
58 214 |
164 430 |
Брелки |
0 |
0 |
297 |
297 |
Брошки |
0 |
987 |
725 |
1 712 |
Брюки |
1 058 713 |
1 520 486 |
1 799 663 |
4 378 862 |
Бусы |
8 180 |
35 218 |
48 115 |
91 513 |
Варежки |
0 |
0 |
677 |
677 |
Гетры |
0 |
538 |
1 490 |
2 028 |
Джемпера |
1 949 641 |
2 588 345 |
2 004 851 |
6 542 837 |
Жакеты |
1 229 293 |
2 008 622 |
1 698 805 |
4 936 721 |
Жилеты |
115 755 |
236 179 |
298 774 |
650 708 |
Заколки |
5 835 |
20 600 |
23 867 |
50 302 |
Капри |
39 497 |
0 |
0 |
39 497 |
Кардиганы |
18 474 |
6 493 |
0 |
24 967 |
Кепки |
2 000 |
1 097 |
0 |
3 097 |
Колготки |
5 046 |
3 797 |
4 319 |
13 162 |
Колье |
3 704 |
296 |
1 145 |
5 145 |
Кольца |
25 673 |
33 078 |
34 266 |
93 017 |
Комбинезоны |
0 |
186 372 |
115 659 |
302 032 |
Косметички |
6 222 |
3 671 |
0 |
9 892 |
Кошелки |
17 322 |
22 385 |
32 926 |
72 634 |
Крючок для сумки |
0 |
693 |
0 |
693 |
Кулон |
0 |
0 |
3 700 |
3 700 |
Купальники |
0 |
36 924 |
115 981 |
152 905 |
Куртки |
464 348 |
375 097 |
137 577 |
977 023 |
Леггинсы |
6 833 |
15 208 |
5 661 |
27 701 |
Митенки |
398 |
0 |
2 792 |
3 190 |
Наушники |
0 |
0 |
2 779 |
2 779 |
Носки |
458 |
0 |
0 |
458 |
Ободки |
0 |
0 |
845 |
845 |
Обручи |
2 895 |
15 279 |
10 799 |
28 973 |
Очки |
14 100 |
35 308 |
86 103 |
135 511 |
Пальто |
615 262 |
562 047 |
98 014 |
1 275 323 |
Перчатки |
1 450 |
12 535 |
9 462 |
23 447 |
продолжение таблицы 1.3
Платья |
1 166 727 |
2 242 122 |
1 068 332 |
4 477 181 |
Плащи |
237 866 |
28 966 |
18 188 |
285 019 |
Повязки |
1 335 |
993 |
1 465 |
3 792 |
Подвески |
6 371 |
23 949 |
5 025 |
35 344 |
Полупальто |
13 161 |
999 |
0 |
14 160 |
Резинки |
2 529 |
6 999 |
12 390 |
21 919 |
Ремни |
107 122 |
143 362 |
149 955 |
400 440 |
Рукавицы |
862 |
17 316 |
1 492 |
19 670 |
Свитер |
262 |
0 |
0 |
262 |
Серьги |
23 804 |
49 964 |
39 034 |
112 801 |
Сумки |
111 305 |
190 148 |
177 505 |
478 958 |
Цепочки |
1 366 |
0 |
0 |
1 366 |
Шапки |
2 693 |
36 148 |
38 015 |
76 857 |
Шарфы |
17 542 |
68 403 |
83 449 |
169 395 |
Шорты |
31 889 |
182 148 |
196 758 |
410 795 |
Юбки |
357 094 |
707 260 |
701 228 |
1 765 582 |
Сеть магазинов женской одежды «City Line» до конца 2011 года планирует провести глобальный рестайлинг. На данный период ритейлер изменил только вывеску нескольких магазинов, но в дальнейшем планирует изменить внутренний и внешний дизайн.
В этом году марке «City Line» исполняется шесть лет, для fashion индустрии это серьёзный временной отрезок, тенденции меняются быстро. Фирменный стиль и дизайн торгового пространства стал менее актуальным. Для марки, которая старается говорить со своей целевой аудиторией на одном языке, это недопустимо. Смена стиля оформления - это закономерный процесс, особенно для магазинов женской одежды. Смена дизайна позволяет заинтересовать и привлечь покупателей.