Д.2 Лабораторная работа №2 – 4 ч. Методы и средства автоматизации создания ссп

Д.2.1 Цель работы: изучение программ класса BPM - Business Performance Management (управление эффективностью бизнеса)

Д.2.2 Предмет и содержание работы

Ознакомиться с ведущими прикладными ИТ-решениями, используемыми в стратегическом управлении предприятием. Изучить состав типового программного комплекса, применяемого на предприятиях при управлении по целям. Получить практические навыки разработки ССП.

Задачи:

1. На основании информации с порталов ведущих фирм-разработчиков, демоверсий и презентаций выполнить обзор и изучить состав ИТ-решений, используемых в разработке ССП.

2. Научиться применять методы контроля и стимулирования труда персонала предприятия на примере использования программ ЛАМА, QPR и авторских разработок. Определить место и роль методов и систем организации и стимулирования труда в составе ССП.

3. Овладеть практическими навыками разработки и эксплуатации BPM-систем:

• рассмотреть назначение, состав и функционирование BPM-системы, а также технологию настройки

• проанализировать скриншоты популярных BPM-решений ведущих фирм-разработчиков

• изучить состав BPM-системы yна примере программного комплекса KPI MONITOR

• освоить технологию работы с программой

• создать ключевые показатели эффективности ССП

• ввести и/или импортировать первичные данные

• проанализировать разделы системы KPI MONITOR

Д.2.3 Объекты изучения

1. Программные комплексы класса ВРМ (управления эффективностью предприятия). Программы отечественных и зарубежных фирм ОРГ-Мастер, Инталев, БизнесСтудия, ELMA, ВолгаСофт, 1С: Предприятие 8 (1С: Консолидация 8), BSC Designer, Casewise.

2. Программы мониторинга и мотивации работы персонала ЛАМА, QPR и др.

3. Система «KPI MONITOR» - программный комплекс для сбора и консолидации данных, алгоритмизации, мониторинга, визуализации и анализа информации.

Д.2.4 Оборудование, технические и программные средства

Размещенная в лаборатории «Электронный офис» локальная сеть ПК. Браузер с выходом в Интернет. Презентации программных комплексов класса ВРМ. MS Excel. Система «KPI MONITOR». Система ЛАМА. Подготовленная в MS Excel база данных клиентов и затрат предприятия.

Д.2.5 Порядок выполнения работы

1. Изучение презентаций программ ОРГ-Мастер, Инталев, БизнесСтудия, ELMA, ВолгаСофт, 1С-Предприятие (раздел Управление персоналом), BSC Designer, ВолгаСофт.

2. Ознакомление с программами ЛАМА, QPR и др.

2. Разработка BPM-системs на основе стандартного программного средства KPI MONITOR Для этого следует выполнить перечень действий в последовательности:

В режиме «Настройки»

Сформировать справочники:

• должностей

• субъектов

• единиц измерения

• аналитики

Создать Показатели:

• базовые

• расчетные

• целевые

• контейнеры

В режиме «Сервис»

• импортировать данные в показатели из полей MS Excel

• ввести необходимые данные вручную

Д.2.5.1 Методические указания к выполнению лабораторной работы

В условиях растущей конкуренции рынок ставит перед предприятиями задачу повышения эффективности управления компанией. Еще в 70-е годы, Стаффорд Бир - один из «отцов» кибернетики – теоретически обосновал необходимость вовлечения коллектива в решение стратегических задач фирмы. Именно «волна снизу» позволяет наполнять абстрактные модели управления конкретными задачами и конструктивными решениями.

Совершенствование организационных методов управления не может быть осуществлено в полной мере без радикального пересмотра всего спектра методов управления предприятием. Тем не менее, особое место следует отвести методу «управления по целям».

П. Друкер является основоположником принципиально новой теории управления предприятием. «Людьми не надо «управлять». Задача - направлять людей. Цель - сделать максимально производительными специфические навыки и знания каждого отдельного работника» - таковы его идеи и принципы. Теория управления по целям логично вписывается в эти положения автора.

Сущность теории заключается в утверждении о множественности целей предприятия, обеспечивающий ее успех. Механизм управления по целям позволяет объединить планирование и контроль, повысить вовлеченность руководителей всех уровней в процесс выработки целей, стимулирует процессы обратной связи. Важным является и условие, чтобы цели и задачи подразделений и работников предприятия вытекали из миссии и целей всего предприятия.

Стратегическое управление предприятием распадается на две группы задач:

• задачи целеполагания и выбора стратегий и тактики достижения целей;

• задачи контроля и оперативного управления процессом реализации стратегического плана.

Задачей менеджера является обеспечение сбалансированности целей. Общий набор целей, направленных на достижение предприятием долгосрочного успеха и отражающих «картину» будущего состояния предприятия («как должно быть»), включает:

• положение компании на рынке;

• производительность труда;

• показатели прибыльности;

• инновационную активность;

• физические и финансовые ресурсы;

• деятельность менеджеров и развитие их способностей;

• деятельность работников и отношение их к труду;

• ответственность компании перед обществом.

В отличие от управления реализацией стратегического плана на основе бюджетирования, ограничивающегося планированием и контролем финансовых показателей, механизм целевого управления расширяет перечень показателей за счет привлечения широкого набора целей и индикаторов (показателей) материального и нематериального характера.

«Невозможно управлять тем, что нельзя измерить» - чтобы эта деятельность не свелась к лозунгам, необходима система оценки достижения результатов, инструмент измерения поставленных целей. Таким инструментом являются т.н. «ключевые индикаторы эффективности» - КПЭ (в английском варианте KPI - «key performance indicators») и «ключевые факторы результативности» - КПР. Следует различать эти показатели - возможна ситуация, когда КПР выполнен на 100%, однако цель была поставлена неверно и эффективность работы предприятия не была достигнута.

Управление по целям предполагает участие в управлении предприятием руководителей подразделений, рядовых менеджеров и работников. Высшие менеджеры должны поддерживать сотрудничество с ними и приветствовать их участие в выработке управленческих решений. Такой подход обеспечивает адаптивность системы управления, приспособление предприятия к меняющимся условиям внешней среды, обеспечивает «прозрачность» целей и задач развития коллектива. Коллективное обсуждение приводит к выбору и выработке наиболее рациональных решений.

В развитие идей П. Друкера сегодня большую популярность приобрела т.н. «система сбалансированных показателей» (ССП или BSC - Balanced Scorecard). Несмотря на то, что ее авторы, Д. Ноберт и Р. Каплан, разработали ее на основе обобщения эмпирических данных (было обследовано 400 предприятий), основные положения предложенной ими системы полностью отвечают концепции управления по целям П. Друкера.

О популярности этого инструмента управления предприятием говорит тот факт, что ССП считается одной из 75 самых влиятельных идей XX века.

70% неудач, которые потерпели крупнейшие мировые компаний - результат не плохой стратегии, а ее плохой реализации. Авторы ССП настоятельно подчеркивают, что предлагаемая система ориентирована не на разработку стратегии предприятия, а на управление ее реализацией.

ССП дополняет финансовые цели и показатели, ориентированные на прошедшие события, целями и показателями будущих результатов с помощью т.н. перспектив – группировок показателей по направлениям:

• финансы;

• взаимоотношения с клиентами;

• внутренние бизнес-процессы;

• обучение и развитие персонала.

Использование этого способа преобразования целей и стратегий - путей достижения поставленных целей - в иерархию взаимосвязанных и сбалансированных показателей КПЭ и КПР, отражающих каждодневные задачи и действия подразделений и работников предприятия, позволяет добиться прозрачности управления и направить деятельность коллектива на реализацию замыслов и решений высшего руководства.

Особую роль в реализации систем такого класса играют современные информационные технологии. Новые технические возможности (скоростной Интернет, использование графических и визуальных изображений, мобильная связь и т.п.) позволяют реализовать ССП на качественно новом уровне. Современные комплексные автоматизированные системы управления предприятием уже имеют в своем составе электронные инструменты моделирования ССП. Эти возможности расширяются за счет привлечения средств интеллектуального анализа показателей (BI-анализ). Такой инновационный подход обеспечивает управление предприятием в форме, подобной управлению самолетом - задействованы панели визуального оперативного контроля и мониторинга, используется вся гамма цветов и графических образов, вместо таблиц и цифр руководителю предоставляется инструменты исследования наборов данных.

Использование мобильной связи в комплексе с ССП и BI-анализом также является перспективным инновационным направлением, которое в корне меняет технологию управления предприятием.

Информационные технологии сегодня играют решающую роль в распространении современных инновационных подходов в области управлении и организации. Они являются своего рода «локомотивом» в их продвижении - обеспечивают как непосредственно реализацию целей и задач руководства, так и «переносят» вместе с программным обеспечением новые теории, методы и технологии управления предприятием. Развитие систем электронного документооборота, электронное правительство, доступ к знаниям – вот ближайшие перспективы и плоды инновационного подхода к использованию ИТ-технологий в управлении и организации.

KPI MONITOR представляет собой готовое ИТ-решение для оперативной и качественной оценки эффективности работы компании посредством управления ключевыми показателями эффективности (KPI) . Программный комплекс может быть использован на предприятии для различных целей: управления финансами, бюджетирования и планирования, управления взаимоотношениями с клиентами, управления бизнес- и производственными процессами, грейдинга и управления персоналом, управление проектами и т.д.

В программе реализованы:

• современная концепция архитектуры

• методы и технологии сбора и передачи данных по веб-каналам

• матричное распределение прав допуска

• технология Silverlight для визуализации информации

• средства импорта данных любых форматов, т.ч. из 1С 8.2

• автоматический сбор данных из OLAP-кубов

• экспорт данных и отчетов в MS Excel.

KPI MONITOR позволяет спроектировать и автоматизировать системы контроля показателей предприятия любой сложности, используя как уже существующие концепции ССП (BSC), так и формируя свою собственную систему KPI.

Программа включает следующий перечень задач:

• сбор и обработка данных

• настройка показателей и моделирование системы KPI компании

• расчет показателей

• интерактивная анимированная визуализация

• многомерный аналитический анализ

В результате использования KPI MONITOR топ-менеджмент предприятия получает следующие возможности и преимущества:

• понимание бизнеса во всех взаимосвязях процессов

• стратегическую активность подразделений и сотрудников

• рост темпов достижения стратегических целей

• целенаправленное распределение ресурсов

• эффективность управленческих решений в рамках стратегии компании

• понимание сотрудниками стратегических целей компании и своих персональных задач

• улучшение взаимодействия сотрудников и подразделений

• получение ключевой информации в обобщенном доступном виде

• персональную ответственность руководителей и рядовых сотрудников за выполнение закрепленных показателей

• повышение мотивации сотрудников за счет ясности персональных целей и задач.

В перспективе путями развития KPI MONITOR и направления в целом являются:

• возможность использования «What-if»-анализа для моделирования и прогнозирования различных сценариев, изучения и оценки разных стратегий

• возможность использования KPI MONITOR на планшетных ПК (iPAD и др.) под управлением MS Windows, iOS и Android.

Д.2.5.2 Практикум